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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
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Publié à l'origine sur Custplace
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je suis un vieux client qui a connu le début de Cdiscount et les frères Charles le seul problème sont les difficultés a obtenir la carte Cdiscount que l'on ne m'a toujours pas accordé malgré le démarches auprès de la banque casino
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Je viens de faire l’experience du service client cdiscount et je dois dire que je suis restée sans voix...J’ai appelé cdiscount pour leur signaler qu’ils avaient fait un prélèvement début août que je ne comprenais pas. Ce prélèvement correspond à l’offre cdiscount à volonté, mais j’avais appelé l’an dernier pour résilier et je ne devais plus être prélevée. Or la personne au téléphone me prend tout de suite de haut en me disant qu’elle n’a pas de trace de mon appel et que je n’avais qu’a vérifier mes e-mails car j’aurais su qu’ils allaient effectuer un nouveau prélèvement et j’aurais pu réagir. Je lui ai alors demandé quels étaient mes recours, et elle m’a dit que je n’en avais pas et que ça servait à rien d’insister. J’ai trouvé l’attitude hallucinante!!!! Je suis pourtant cliente de ce site depuis de nombreuses annees, mais dans ces conditions je ne passerai plus par eux.
Pouvez vous me communiquer le mail client que vous utilisez sur Cdiscount (en privé)
Merci
il y a 7 ans
Bonjour,
je suis navrée pour cela. Je viens de transmettre votre réclamation au service clients.
Bien à vous,
Sophie
il y a 7 ans
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Bonne expérience compte tenu des articles commandés depuis plusieurs années
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Il faut se méfier des prix soit disant remisés car en fait, c'est le même prix que partout ailleurs, pas moins cher du tout, remise mensongère
Bonjour, pouvez-vous m'en dire plus ? Merci, Sophie
il y a 7 ans
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+Bonjour, je viens ici pour partager l'expérience traumatisante que je rencontre avec le marchand Cdiscount.
J'ai passé commande le 13.02.2018 d'un réfrigérateur de la BEKO de 500 litres CN158220XP .Jusqu'ici tout va bien livraison OK produit conforme.
Problème le frigo est complètement HS au bout de 4 mois, moteur HS "EN PLEINE CANICULE AVEC DES ENFANTS EN BAS AGES PRIVES DE FRIGO"
Prise d'attache téléphonique avec le service après vente pour une réparation hélas les pièces de rechange indisponibles dans l'immédiat donc CDISCOUNT décide l'échange du produit avec un produit identique.
Jusque là tout va bien, enfin ça fait déjà deux semaines que nous devons vivre sans frigo avec la canicule...bref.
Entre en jeu le transporteur affilié à Cdiscount "C'est chez vous".
Une livraison est prévue pour le nouveau réfrigérateur le transporteur me passe un appel et me dit qu'il arrive à mon domicile, je lui dis de me donner 5 minutes pour le recevoir, ce dernier refuse de patienter et je le vois en direct par la fenêtre rechargé le frigo dans son camion et repartir aussitôt.(précision notre appartement se trouve dans un quartier sensible d'ou le départ du chauffeur malgré qu'il était 10H00 du matin et que la cité était vide de tout individu.)
Je ne comprends pas, j appelle le transporteur et la on m'indique que la livraison est impossible et que du coup ma commande est annulée.....
Le lendemain je reçois un sms de la part de Cdiscount sans plus d'explications qui stipule que je vais être remboursé du montant de l'achat de mon frigo (nous sommes à trois semaines sans frigo)
Je prends dès lors attache avec le service client et là c'est le début de la galère.
Sachez qu'à chaque fois que vous appelez vous tombez sur des personnes à qui vous devez expliquer votre cas de A à Z car aucune main courante des événements n'est renseignée sur votre dossier, vous perdez à chaque fois dix à 20 minutes à réexpliquer votre cas.
Après avoir fait des pieds et des mains pour avoir une explication sur le problème je finis par un appel d'une conseillère du service qualité basé dans la région bordelaise et non pas dans un pays exotique comme c'est le cas pour le service client et le service commercial.
Cette personne me rassure et m'explique que je vais bien être livré comme c'était prévu d'un réfrigérateur équivalent.
Balivernes, au bout de quasiment 1 mois sans frigo en cette periode de chaleur je reçois un chèque de remboursement pour le frigo.
J'essaye de prendre attache avec le service client aujourd'hui et demande d'être mis en relation avec un responsable, au bout de 45 minutes d'appel j'essuie un raccrochement au nez.
N'écoutant que mon courage je rappelle et au bout de 40 minutes à réréréréexpliquer mon problème à un conseiller qui comprend à peu près la langue de molière, j'essuie un deuxième raccrochement par le service commercial.
Le problème...on m'explique que le frigo que j'ai commandé n'est plus en stock du coup le remboursement est la seule prérogative en vigueur chez le marchand.
Je demande alors qu on me fasse parvenir un appareil à équivalence similaire mais que bien évidement je ne verserai pas un centime de plus de ce que j'avais versé au départ, n'importe quel site marchand vous proposerait de vous remplacer le produit avec un frigo similaire quitte à vous surclasser.
Hélas ce n'est pas la politique du marchand cdiscount qui traite ses clients comme de la m....
le fait de ne pas avoir de frigo pendant toute cette période ça ne les regarde pas pourtant ce sont eux qui vendent les produits BEKO que je ne recommande à personne.
J'attends toujours avec impatience un appel du service qualité depuis plus de 72 heures.
J'ai enregistré la totalité des conversations téléphoniques avec les differends intervenants et je compte les transmettre à une association de consommateurs bien connus.
Moi qui passe plus de trente commandes par an sur ce site je compte bien les boycotter à présent.
Bonjour,
navrée pour les soucis que vous rencontrés. J'ai transmis votre message au service clients.
Bien à vous,
Sophie
il y a 7 ans
Démarche fastidieuse pour un téléphone en panne. Ils font tout pour retarder le retour et passer le délai de 28 jours!!!
Bref, si ça marche, c'est bien, si ça ne marche pas, dès que c'est un produit un peu cher ou hightech, ça devient la galère!
Bonjour,
j'ai transmis votre réclamation au service clients.
Merci,
Sophie
il y a 7 ans
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Site où l'on trouve tout, facilité pour trouver ce que l'on recherche. Livraison en temps et en heure.
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les produits commandés ont toujours correspondu au descriptif... je recommande Cdiscount
Merci beaucoup Régis ! Bonne journée
il y a 7 ans
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Mis à part que la carte c discout bloque pour les payement à cause du montant mais sinon ca va...
Bonjour,
pouvez-vous être plus précis ?
Merci d'avance,
Sophie
il y a 7 ans
Expérience très décevante : livraison en retard, produit de mauvaise qualité, livraison d'un lot sur deux, remboursement par bon d'achat d'une valeur inférieure au prix d'achat, très difficile à joindre ...
Bref, à déconseiller !
Bonjour,
j'ai transmis à l'instant votre réclamation au service clients.
Merci,
Sophie
il y a 7 ans
Est-ce que vous avez un numéro, une adresse ou une personne responsable qui a le courage de nous expliquer ce qui se passe et comment régler ces soucis, à qui peut en s'adresser ??.......
Bonjour,
j'ai transmis votre réclamation au service clients.
Merci,
Sophie
il y a 7 ans
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commande fluide ... tout va bien comme d'habitude !
Super, merci à vous !
il y a 7 ans
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Très bonne expérience depuis quelques années
Merci beaucoup Isabelle. A bientôt sur Cdiscount !
il y a 7 ans
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CDISCOUNT C'EST POUVOIR D'ACHAT POUR TOUS pas que pour les riches radin ...
Merci pour votre message ! Bonne journée
il y a 7 ans