Cdiscount.com

CDISCOUNT ARNAQUE !!!!

Je vous déconseille à 300% le site Cdiscount après ne pas avoir reçu à plusieurs reprises des colis qui on été indiquer comme livré quelque temps après je reçois dés mail service recouvrement qui me réclame les sommes qu'ils m'ont eux même rembourser !!!!!! Foutage de gueule donc on ne reçoit pas les colis après plusieurs enquêtes vous me rembourser car vous avez bien vue que je n'ai rien reçu et quelques mois après on l'envoi dés mail de menace !!!!! Donc le client doit vous payer dés article fantôme ? Je contacte à ce jours 60million de consommateur !!! Je me sent escroquer par ce site

Date d'expérience le 01/05/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé de cette situation, mais il y a forcément une bonne explication à cela. Sauf erreur nous ne nous permettons pas de vous demander de régler de nouveau une commande qui vous a été remboursée si vous ne l'avez pas reçue. Je vous invite à reprendre contact avec le service clients, nos conseillers pourront vous en dire plus.
Prenez soin de vous,

Damien

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ARNAQUE!!!

Pareil pour moi,ils m'ont prélevé sans me prévenir et le pire c'est que je veux refaire une commande et ils me demandent des frais de port.
C'est de l'escroquerie!!!

Date d'expérience le 29/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour Claude,

Est-ce que vous parlez de l'abonnement Cdiscount à Volonté ? Si c'est le cas, il est renouvelé automatiquement mais nous vous prévenons toujours par mail un mois avant. Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à sélectionner les articles éligibles grâce au moteur de recherche du site. Ils sont signalés par une mention Cdiscount à Volonté.
Prenez soin de vous,

Damien

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trop de pubs à l'écran + certains filtres absents lors ...

trop de pubs à l'écran + certains filtres absents lors d'une recherche ( prix le plus bas ) + trop de difficultés à naviguer dans les boutiques ... c'est décevant, et on passe 1h sur le site à chaque commande

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Merci pour vos remarques qui nous sont toujours utiles pour nous améliorer ! Nos équipes techniques font déjà leur possible pour que votre visite soit agréable, mais je fais suivre votre avis.
J'espère que vous avez tout de même trouvé votre bonheur et que cela ne vous empêchera pas de revenir passer commande chez nous.
Prenez soin de vous,
Damien

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carte c discount arnaque?

j ai paye 2 livraisons (8,50 euros) alors que j ai la carte c discount 29 euros). super!

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Vous parlez sûrement de l'abonnement Cdiscount à Volonté et non de la carte Cdiscount qui est une carte de paiement, mais dans tous les cas le terme arnaque ne nous correspond pas. L'abonnement fonctionne avec les produits éligibles, signalés sur le site par la mention Cdiscount à Volonté, conformément à nos conditions de vente. N'hésitez pas à utiliser le moteur de recherche du site et la colonne de gauche pour ne visualiser que les articles éligibles la prochaine fois.
Prenez soin de vous,

Damien

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Service client zéro de chez zéro

Service client zéro de chez zéro, vous êtes pris en otage, vous telephonez au service client qui vous explique qu'ils ne peuvent rien faire, on vous envoie un lien à la place pour résumer l'entretien au sujet de votre problématique, une fois que vous avez envoyé un mail grâce au lien, la réponse qui suit n'a rien avoir avec votre problème... donc vous retéléphoner et ainsi de suite, vous tournez en rond, on vous prend pour un... bref un service client zéro

Date d'expérience le 27/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Je comprends votre impatience mais nos équipes font au mieux pour ne pas trop vous faire attendre dans ces circonstances exceptionnelles. N'hésitez pas à consulter la messagerie de votre Espace Client et à relancer votre demande en ligne en cas d'urgence.
Merci de votre compréhension,

Damien

FL

FL

il y a 6 ans

2 semaines et aucune solution Mr Damien de votre service comme pour le vendeur donc je confirme et signe Zéro

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez ce sentiment, cela ne correspond pas à nos services... Visiblement c'est avec une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace que vous avez rencontré un souci : n'hésitez pas à contacter le vendeur directement depuis votre espace client. C'est lui qui est responsable de de la livraison et du suivi de votre commande, et c'est donc lui qui doit vous trouver une solution en premier lieu. Il a deux jours pour répondre à votre message et s'il ne le fait pas, le service clients pourra prendre  le relais. 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,
Damien 

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Cdiscount arnaque et le service client incompétent

J'avais commandé des articles pour un paiement en 4 fois, n'ayant pas reçu les articles j'ai demandé un remboursement et l'annulation des échéances.
Le remboursement étant fait cdiscount cherche tous les jours à me prélever une échéance. En plus de ça depuis 3 jours je me rends compte qu'il y a tous les jours un prélèvement de 7€ voir7,03€ sur une de mes cartes alors que je n'ai rien acheté depuis.

Date d'expérience le 27/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Vous avez en effet été mal orienté et j'en suis désolé. C'est le 3979 que vous avez appelé ? Je vous conseille plutôt de vous adresser au service dédié aux paiements dont le numéro est indiqué dans un mail que vous avez reçu.
Bien à vous,

Damien

F.

F.Mg

il y a 6 ans

Je pense que vous devez revoir le fonctionnement de votre service client, parce qu'ils ne sont pas à l'écoute. En coupant toujours la parole à la cliente comment voulez- vous résoudre son problème . Pour un appel j'ai eu 3 personnes, la 1ère très désagréable m'a balancé vers le service Cdiscount à volonté, de là on me dit que c'est pas eux qui s'occupent de mon problème et me balance au service après après-vente où la dame me dit "ce n'est pas moi qui m'en occupe, je fais remonter l'information au service concerné ".
C'est un vrai bordel votre service client.

F.

F.Mg

il y a 6 ans

J'appelle et je vous reviens

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Je vous conseille dans ce cas d'appeler le service dédié, vous avez dû recevoir un mail avec le numéro de téléphone.
Bien à vous,

Damien

F.

F.Mg

il y a 6 ans

A plusieurs reprises j'ai appelé le service client et c'est toujours la même réponse, ils n'ont pas la main dessus.
Et comment expliquez vous le fait que je dois débité sur une autre carte, et cela depuis 4 jours pour la même Somme alors que je n'ai pas fait d'achat sur votre site.

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Service client désastreux, matériel reçu défectueux, mensonge sur la fabrication française de l'appareil reçu

J'ai passé commande d'un micro-onde car le mien est tombé en panne en période de confinement. J'ai reçu un micro-onde avec un défaut de fabrication, porte de travers qui ne peut s'ouvrir et se fermer correctement. J'ai tout de suite demandé un retour de ma commande. J'ai reçu une étiquette retour où je dois ramener mon colis. Comment puis-je ramener seule un colis volumineux pesant 20 kgs ??? Impossible. J'ai contacté Cdiscount par téléphone (communication payante) à 3 reprises, envoyé des messages par mon espace client pour demander une autre étiquette avec une reprise à mon domicile comme c'est prévu en cas de colis volumineux, la seule réponse en boucle, votre demande a déjà été traitée, étiquette retour disponible. C'est honteux !!! Je suis bloquée et personne n'a daigné me répondre comme je l'ai demandé.

Date d'expérience le 15/04/2020

LY

LYVIAS

il y a 6 ans

J'attends justement les instruction depuis 2 semaines (15 avril) et dans 10 jours nous sortons du confinement, j'espère que d'ici-là j'aurai les informations. C'est un achat à 264€ pour cause de micro-onde en panne et comme je ne peux pas le renvoyer et être remboursée, je ne peux pas financièrement en acheter un nouveau, il y a donc urgence pour moi car ce n'est pas une petite somme. Je rappelle que j'ai reçu un micro-onde dont la porte ne ferme pas. J'attends donc avec impatience les instructions de votre service clients.

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Je vous invite à suivre les indications du service clients. Si une procédure vous a été envoyée par mail, c'est celle-ci qu'il faudra suivre. Je vous conseille aussi de patienter comme le service clients vous l'a dit, le temps de pouvoir déposer votre colis.
Bien à vous,

Damien

LY

LYVIAS

il y a 6 ans

Votre service client vient à l'instant de me répondre pour la 5ème fois depuis le 15 avril où j'ai fait la demande de retour qu'une étiquette de retour est à disposition dans mon espace et que je dois attendre la fin du confinement pour renvoyer mon colis. Comment puis-je faire pour qu'un transporteur vienne chercher mon colis volumineux à mon domicile après le confinement ? Je vous remercie pour votre retour cher Damien.

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Vous avez bien fait de faire la demande de retour dès maintenant. Le service clients vous recontactera lorsqu'il sera possible d'organiser les retours, ne vous inquiétez pas.
Merci de votre compréhension,

Damien

LY

LYVIAS

il y a 6 ans

Bonjour,
Justement, j'ai demandé un retour auprès du service clients qui devait me rappeler et qui ne l'a jamais fait.
Je sais que la reprise à domicile n'est pas possible actuellement, je demande simplement à programmer un retour du domicile après le confinement et sur ce point non plus personne ne m'a recontacté. Enfin, je suis preneuse d'une solution adaptée de la part de votre service clients, mais pour cela, il faut que l'on me contacte comme je l'ai demandé à maintes reprises mais encore une fois, personne ne l'a fait. J'ai par ailleurs consulté votre lien mais je n'ai rien trouvé correspondant à ma demande.
Cordialement

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Service archi nul Cdiscount et Dhl

J ai commandé et payé une imprimante…
J ai commandé et payé une imprimante pour 1000 euros le 27 mars
Ils mandaté Dhl pour livrer sauf qu ils donnent la moitié des informations soit le téléphone !
De ce fait le livreur est reparti avec le colis
DEPUIS 4 SEMAINES je cherche à contacter Dhl et Cdiscount ils répondent par des robots aussi abrutis qu eux !!
Aucun interlocuteur de vive voix pour Dhl et encore moins pour Cdiscount
J ai été débité sans aucun retour à mes demandes ....
Ils agissent comme des personnes malhonnêtes
Je ne commanderai plus jamais sur Cdiscount !
Méfiez vous ils encaissent votre argent et vous laissent complètement tombés !!!!
1000 € !!!! Je suis dégoûté
RICHARD

Date d'expérience le 24/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Merci de m'avoir tenu informé. Je fais passer le message afin que ce point puisse être amélioré. Nos équipes et nos transporteurs font de leur mieux en cette situation exceptionnelle mais des erreurs peuvent toujours se produire.
À bientôt et prenez soin de vous.

Damien

RI

Richard

il y a 6 ans

J ai enfin reçu mon imprimante...il n empeche que le livreur 1 fois de plus n avait pas mon téléphone ! Ce qui veut bien dire que vos mails réponses sont formatés d avance et uniquement pour calmer les clients et non résoudre efficacement les problèmes ! Je maintiens le côté NUL de votres sercices client...Lamentable .....

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,
Je suis navré que votre commande n'ait pas pu être livrée, mais il y a visiblement eu un malentendu sur la livraison. Le service clients pourra vous trouver une solution, même si les termes que vous employez ne sont pas nécessaires... Je transmets votre message au service clients. 
Prenez soin de vous,
Damien 

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Escroquerie

Étant un fidèle client depuis des années, je suis choqué par les méthodes actuelles employés par cdiscount. J ai acheté une télévision que j ai recu endommagé, et lors de ma demande d annulation on me fait comprendre que les retours ne sont pas possible avant le 11 mai. Pour nous prendre l argent (687 euros), c est tout de suite, mais pour nous rembourser c est dans un mois. Et ça ils vous le disent une seule fois la vente effectuée, alors qu’il y a bien écrit remboursement sous 48h sur leur site . De plus on peut parler de vole, en effet sur la télé achetée, il y avait une offre promotionnelle, et lors du remboursement on m indique que les 70 euros de remise ne sont pas remboursable. En gros on me fait payer une remise de 70 euros sur un article dont je n ai pas bénéficié. Si c est pas du vol, je vois pas ce que c est. Si cela vous arrive, ne vous laissez pas faire, faites comme moi, aller porter plainte ou transmettez le dossier à votre protection juridique. Aucune conscience professionnelle de la part de cette entreprise. Je suis vraiment encore sous le choc.

Date d'expérience le 24/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour, je vous ai répondu sur un autre site d'avis. Merci pour votre patience, 

Damien

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CDISCOUNT NE REPREND PAS LES ANCIENS ELECTROMENAGERS

Malgré le confinement j'ai dû commander un nouveau réfrigérateur, j'ai souscris l'option de livraison devant chez moi. Habitant en appartement j'ai laissé mon ancien réfrigérateur sur le palier afin qu'il me soit retiré lors de la livraison du nouveau (50 euro la livraison et c'est bien spécifié qu'il reprenne l'ancien appareil). Me voilà le mardi 07/04, le livreur arrive et me dépose l'article sur le palier mais lorsque je lui demande de reprendre l'ancien il me dit qu'il est seul et qu'il ne peut le reprendre. je m'empresse d'appeler le SERVICE CLIENT CDISCOUNT. Lui expliquant mon soucis il me demande de remplir un formulaire envoyé sur ma boite mail afin qu'on reprenne contact avec moi pour l'enlèvement de ce dernier. je le presse un peu lui expliquant que mon gros électroménager gêne mes voisins et que je ne peu me permettre d'attendre des jours. Il m'assure alors que ça sera fait avant la fin de la semaine. je rempli le formulaire en question et j'ai une réponse le vendredi 10/04 ( pour l'enlèvement avant la fin de semaine ça devient peu probable) qui me dit de contacter leur partenaire CCHEZVOUS mais recevant le mail après l'heure de fermeture de ce dernier. J'appelle donc le lendemain et là le transporteur me dit qu'ils ont des directives de CDISCOUNT qui leur interdise la reprise de l'ancien matériel pendant le confinement et que ces derniers font exprès de ne pas nous le dire pour que eux nous l'annoncent. Je rappelle aussi vite le SC CDICOUNT exaspéré j'explique encore une fois la situation. Nous sommes vendredi je ne vis pas dans une maison, mon ancien matériel gêne mes voisins et on a déjà eu des mots de ces derniers. Le conseiller me laisse à peine finir l'explication et me dit que ce n'est pas comme cela que ça se passe et qu'une équipe de conseiller spécialement dédiée au problèmes liés au COVID19 va reprendre contact avec nous. Apres 2 relance la semaine suivante par mail nous voici aujourd'hui samedi 18 avril et j'ai reçu une Réponse de CDISCOUNT me disant de prendre mon mal en patience car leur partenaire n'est pas en capacité de me reprendre mon matériel pour le moment et de reprendre contact avec eux à la fin des mesures gouvernementales. Je suis aujourd'hui sans solution! mon matériel gene toujours mes voisins de palier, j'ai reçu un message de mon propriétaire qui me demande de le retirer sous peine de sanction et CDISCOUNT me demande d'attendre minimum jusqu'au 11 mai!

Date d'expérience le 07/04/2020

PA

PATOGOLD

il y a 6 ans

Bonjour,
merci de votre réponse mais je ne comprend pas que nous ne soyons pas prévenu à la livraison et encore moins qu'on me fasse poireauter 2 semaines avant de me donner cette réponse! Un service client est sensé donner réponse et solutions, la réponse est très tardive et la solution inexistante.
Pour faire court, je vais devoir laisser mon frigo sur le palier et je vais peut-être me faire virer de mon logement à cause de ça... merci CDISCOUNT

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,
Je comprends tout à fait que cela soit contraignant, mais vous trouverez des informations à ce sujet sur cette page : https://www.cdiscount.com/livraison-garantie.html. La situation et le respect des mesures gouvernementales ne permettent pas en effet la reprise des anciens appareils pour le moment, mais le service client pourra vous proposer une solution à la fin du confinement. 
Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien 

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acheter deux fois le meme produt cez vous vu que jamais ...

acheter deux fois le meme produt cez vous vu que jamais recue

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Ce n'est effectivement pas normal si vous n'avez pas reçu vos commandes mais vous avez bien fait de le signaler dans votre Espace Client. N'hésitez pas à fournir les contestations de livraison demandées par le service clients, cela nous permettra de vous apporter une solution.
Prenez soin de vous,

Damien

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Je vis en suisse. Le 14 avril je découvre un prélèvement ...

Je vis en suisse. Le 14 avril je découvre un prélèvement de 29 euro pour Discount a volonté, que j'aurais souscrit à 4 h du matin quand je dormais. Depuis j'essaie d'anuler ce contrat non-désiré et inutile: cdiscount ne livre pas en suisse. Je me trouve face à un sisthème opaque et impénétrable. les appels téléphonique me coutent une fortune avec les prix du roaming. Arnaque à volonté?

Date d'expérience le 17/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé de cette situation. Est-ce que vous avez bien un compte client chez nous ? Je vous envoie un message privé pour vous demander plus d'informations, nous allons vérifier ce qu'il s'est passé.

Bien à vous,

Damien

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Très mauvaise expérience avec Cdiscount et la marketplace ...

Très mauvaise expérience avec Cdiscount et la marketplace ! J’ai acheté le 6 avril un lot de 2 petite armoire basse en bois blanc (qui soit dit en passant n’est pas en bois mais en plastique ! Donc en plus arnaque sur la qualité !) que j’ai prévu de placer derrière la commode à langer de mon bébé pour combler l’espace créer par le plan à langer.
Sur la mise en vente il est écrit de partout qu’il s’agit d’une vente de 2 armoire : c’est écrit 2pcs dans le titre de la vente, encore dans les photos, sur la facture, et encore dans la description du produit ! J’ai pas moins de 5 photos différentes où on voit clairement qu’il s’agit d’une vente de 2 armoire. Je reçois quelques jours plus tard 1 armoire, pensant à une erreur je contacte le vendeur qui me répond que non non le prix est seulement pour 1 armoire et qu’il s’est trompé et bien sûr il se dépêche de vite modifier l’annonce sauf que heureusement j’ai eu le temps de prendre des capture d’écran de tout !
Depuis 1 semaine le vendeur me répond la même chose que c’est une erreur et qu’il ne veut pas m’envoyer le reste de ma commande et me propose seulement de lui renvoyer celle que j’ai reçu ! Sauf que le problème est simple il a mis en vente un lot de 2 armoire j’ai reçu seulement la moitié de ma commande je demande à recevoir la totalité point barre ! Suite à cela j’ai contacté dans la foulées service client cdiscount qui ne fait que renvoyer des messages au vendeur demandant une solution alors qu’ils voient bien depuis 1 semaine avec les photos que j’ai envoyé que le vendeur est en faute et ils m’ont demandé 3x de leur envoyé un mail pour expliquer la situation, la j’en ai marre ça fait 1 semaine que ça traîne personne ne m’aide alors que ce que je demande est très simple je veux juste recevoir le reste de ma commande! La loi est simple si tu paye pour te voir une quantité défini tu doit recevoir la quantité défini ! Cdiscount en a rien a faire que les vendeurs arnaquent les clients c’est fou

Date d'expérience le 15/04/2020

LI

Lili

il y a 6 ans

Bonjour je vous remercie beaucoup pour votre implication et votre aide je viens de recevoir un mail et un sms du service client Cdiscount pour un remboursement je pense grâce à votre intervention. Encore merci je suis rassuré de voir que Cdiscount ne laisse pas les vendeurs malhonnêtes agir en toute impunité, encore merci

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,
Je comprends tout à fait que vous soyez déçue si le produit ne correspond pas. C'est en effet au vendeur de vous proposer une solution en premier lieu, mais le service client peut prendre le relais si nécessaire. Je leur transmet d'ailleurs votre message pour qu'ils puissent vérifier ce qui se passe. 

Bien cordialement,

Damien 

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Très déçus

Nous avons commandé une salle à manger Cuba en janvier.
Au moment de monter les meubles, nous nous apercevons que le meuble TV n'est pas un Cuba mais Geteborg. Nous avons demandé l'échange. Au bout de plusieurs jours de négociation, C'discount donne son accord avant d'annuler l'opération à la dernière minute sans aucune explication. En désespoir de cause, nous avons recommandé le meuble TV cuba fin mars. Livraison prévue entre le 5 et le 9 avril et message le 11/04/2020 nous indiquant que "la commande a bien été annulée", alors que nous n'avons rien demandé. Habitant près de Bordeaux nous avions choisi C'discount pour faire travailler une entreprise installée localement mais vu des nombreux déboires rencontrés nous sommes plus que déçus!!! Avez-vous des explications?

Date d'expérience le 12/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour Roxdu17,

je suis désolé pour cette situation. Pour en savoir plus, je vais vous contacter par mail depuis ce site. Je vous remercie par avance de répondre à mon message privé, 

Bien à vous et à tout de suite,

Damien

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Horrible!!! voulant payer un lave linge en 4 fois , ...

Horrible!!! voulant payer un lave linge en 4 fois , C discount demande de souscrire à une carte C Discount. J' ai été voir plusieurs avis sur cette fameuse carte et ça m'a refroidi directement (grosse arnaque) seulement j'avais déjà entré le code de ma carte illicado. Je n'ai donc pas finalisé ma commande et ces culotés ont prélevé les 50 euros de ma carte pour me faire un super bon d'achat à dépenser sur leur site de voleurs!!! Je ne peux même plus l'utiliser sur d'autres sites plus sérieux....
On appelle ça de la vente forcée!!!

Date d'expérience le 11/04/2020

GW

Gwenp

il y a 6 ans

Je comprends bien mais cette pratique reste malhonnête car je n ai même pas finalisé ma commande,je n'a i même pas rempli mes numéros de CB,je n ai même pas accepté les CGU et ni validé ma commande,ce n est même pas une annulation... j aurais aimé disposer de ce bon pour acheter une machine chez un de vos concurrents et ça n est malheureusement pas possible ,je dois me résoudre à consommer des choses dont je n ai pas besoin sur votre site !! Bravo pour cette vente forcée.

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour et merci pour votre message.
Je comprends votre mécontentement, mais c'est clairement énoncé dans les conditions d'utilisation de cette carte sur notre site. En utilisant ce moyen de paiement, vous acceptez de convertir définitivement le montant disponible sur votre carte illicado en bon d’achat Cdiscount utilisé pour le règlement de votre commande. Si le montant de votre carte illicado n’est pas suffisant, vous pourrez compléter le règlement de votre commande à l’aide d’un autre moyen de paiement. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre carte illicado, le solde restera disponible sur votre carte illicado.

Comme vous le voyez, nous ne sommes pas des voleurs puisque cet argent est disponible pendant un an et vous pourrez en disposer pour acheter sur le site.
Bien à vous,

Damien

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Site décevant. Cdiscount a bien changé !

Site décevant. Malgré des années de commandes je me dirige au fur et à mesure vers d'autres fournisseurs sérieux et qui ne méprisent pas leurs bons clients.

Cdiscount a changé, sûrement victime de son succès. Les réponses de leurs "collaborateurs" aux gens mécontents frisent la moquerie.
Il serait temps que les dirigeants se réveillent et essaient d'embaucher des personnes motivées et sérieuses dans le SAV Cdiscount.

Mais comme d'habitude, dorénavant on vend vite, on ne soucie plus de la suite.

Faisons comme eux. Achetons ailleurs. Le mépris c'est la pire des choses pour régler un conflit messieurs de Cdiscount.

MARTIN C.

Date d'expérience le 10/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

je comprends votre mécontentement mais sachez que nous ne travaillons pas aujourd'hui dans des conditions optimales en raison de la situation sanitaire.Nos équipes travaillent avec des effectifs réduits ou avec des nouveaux collaborateurs qui n'ont peut-être par encore toutes les connaissances que l'on peut attendre. Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Je vais vous contacter par message privé pour que vous m'en disiez plus et que l'on ne vous laisse pas sur cette mauvaise impression.

A tout de suite,

Damien

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Arnaque carte illicado

Bonjour,
J'ai commandé il y a quelques jours un four combiné samsung sur CDiscount.
J'ai voulu régler avec ma carte cadeau illicado et compléter le montant par carte.
Sur la page du règlement on rentre d'abord la carte illicado en validant son numéro puis l'on complète par carte.
Un bug sur la page a eu lieu, je m'apprête donc à refaire la manipulation et la GRANDE SURPRISE : les 100 euros de ma carte illicado sont débité et je ne peux donc plus commander avec cette carte !
Je cherche partout sur le compte client si je peux retrouver ma commande précédente avec le montant de ma carte : RIEN !
J'essaye d'appeler le service client, après 5min d'attente à 70centimes je laisse tomber.
J'ai vraiment besoin d'un four donc je passe commande et je me dis que je contacterai le service client par la suite.
Et la NOUVELLE SURPRISE : pendant 20min pas un message concernant mes 100 euros et une fois ma commande passée et réglée, je reçois un mail comme quoi je suis créditée de 100euros en bon d'achat !

C'est tout simplement une escroquerie ! Je suis étudiante, cette carte cadeau m'a été offerte pour que j'achète un four pour mon appartement et je me retrouver avec un bon d'achat dont je n'ai aucune utilité ! Je n'ai pas 100euros a dépenser sur un site tous les jours !
Je suis vraiment déçue et je ne souhaite plus JAMAIS commander sur ce site. C'est malhonnête et frauduleux. J'ai déjà vu plusieurs avis reprenant ce problème sur divers sites et rien n'est fait !

Je souhaite être remboursée de ma carte cadeau.

MR

Date d'expérience le 09/04/2020

PI

Pierre

il y a 6 ans

Pour ma part cela fait 9 jours que j'attends de revoir la couleur des 250 euros de ma carte illicado, et tout ce que je souhaite c'est repasser ma commande sur cdiscount en changeant l'adresse de livraison ! Commander sur cdiscount, c'est s'exposer à un grand risque car au moindre problème on tombe dans l'enfer d'un service client sans aucun pouvoir de résolution.

RM

R M.

il y a 6 ans

Bonjour,

Epargnez moi les détails de votre incompétence et ne me réexpliquez les petites lignes votre politique client frauduleuse.

Pourquoi il y a 4 jours, vous avez transmis le dossier de " Jordan", qui a publié un avis similaire au mien et qui a eu la même expérience, et qui demande aussi un remboursement, au service client ?

Vous ne me proposez même pas de transférer ma demande à se service? Quelle en est la raison ?
Pourtant, la réponse que vous avez faite à Jordan il y a 4 jours montre que votre service se sait en tort ? Je cite :
"Bonjour Jordan,

Je suis désolé de cette situation. Je vous contacte ici en message privé pour vous demander le numéro de la commande concernée et transmettre votre demande au service clients. Sachez que vous pouvez aussi nous contacter depuis votre Espace Client si besoin"

Du coup qu'en est-il de mon remboursement ? Car comme Jordan "j' aimerai que mes cartes soient recréditées ou à la limite sur mon compte bancaire, étant donné que je ne souhaite pas passer de commande sur Cdiscount avant un moment.".

RM

R M.

il y a 6 ans

Bonjour,

Je viens de refaire une simulation d'achat pour voir où sont ces fameuses spécifications.

Si vous parlez des lignes en police 2,5 ni soulignées ni en rouge ni en gras écrites en toute fin d'un paragraphe indigeste : cela montre que vous avez connaissance du problème et que VOUS EN PROFITEZ.

Au cours de mes recherches, j'ai pu voir des dizaines de message comme le mien évoquant le même problème.
Un service client digne de ce nom aurait changé ses petites lignes pour mettre une mise en garde digne de ce nom et visible.
Vous faites les choix de répondre aux clients détenteurs de carte illicado lésés par le process mais pas de changer votre affichage...? On appelle cela entretenir une situation et en l'occurrence ici une arnaque qui profite à vos finances et pillant l'argent d'une carte cadeau!!
Une carte cadeau = l'argent que des proches ou des collègues cotisent ensemble pour vous offrir quelque chose de votre choix. Pas juste de l'argent comme ça, qui tomberait du ciel. C'est donc très petit d'en profiter pour que les gens soit obligé de dépenser des sommes conséquentes sur votre site!


Donc je vous le redis : je souhaite être remboursée de ma carte cadeau dont vous m'avez subtilisé le montant.

Parce que oui, pourquoi le bon d'achat n'a pas été généré et porté à ma connaissance avant que je repasse commande 15min plus tard ? Alors que je le cherchais il n'était nul part.
Il n'a été généré qu'après mon paiement et aucun mail d'avertissement de la part de CDiscount me prévenant que l'intégralité de ma carte cadeau était déjà transformée en bon d'achat ne m'a été envoyé. Par contre juste après règlement de ma commande cela a été immédiat.

À nouveau je souhaite être remboursée et j'espère que votre entreprise aura la décence de changer les ridicules lignes qui doivent servir d'informations aux clients pour un vrai message visible en gras souligné d'avertissement.

MR

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour, je comprends votre déception mais c'est bien spécifié. "En cas d’abandon ou d’annulation de votre commande, nous vous créditerons d’un bon d’achat Cdiscount équivalent". Ce bon d’achat est valable pendant 1 an et utilisable avec d’autres bons d’achat ou cartes cadeau. Tous vos bons d’achat en cours de validité sont affichés dans le champ ‘Saisissez le code ici' de cette page. Vous pouvez aussi les retrouver dans la rubrique ‘Mes bons d’achat et remboursements’ de votre compte."

Bien à vous,

Damien

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Betti Christophe. Commande 2003221203HNPQ5...et 6. ...

Betti Christophe. Commande 2003221203HNPQ5...et 6. La honte à vous, à vos mensonges, vos incapacités, vos routages de gueules, vos totale ignorance de la gène occasionné à vos client dont je ne ferais jamais plus parti.
Emails complètement contradictoires à une heures d'intervalle.... Par contre, le paiement ce passe toujours bien.....
Vous ne vous rendez pas compte du mal que vous procurée, par votre foutisme vis a vis de nos réclamations.
Vous me dégoûtés par vos façon d'agir.
Betti Christophe
2 HLM Bellevue
42400 saint chamond
[email protected]
06/50/98/80/14

Date d'expérience le 22/03/2020

PA

Paella.42400

il y a 6 ans

ma réponse à la vôtre est la suivante, quand on vous expose clairement une situation pourquoi êtes-vous capable de me dire que vous ne savez pas exactement ce qu'il s'est passé alors que vous avez tous mes données que vous avez le numéro de commande et que vous avez accès donc aux e-mails que vous m'avez envoyé qui annonce votre produit en cours d'expédition votre produit va t'arriver votre produit est arrivé et nous procédons au remboursement de votre produit car ta commande n'a pu être effectuée et sauf pour les deux commandes ça s'est passé exactement pareil donc si c'est pour me répondre des choses comme vous venez de faire regarder correctement pourquoi je suis extrêmement énervé contre vos services et non je ne suis pas prêt ni d'enlever mes commentaires ni d'enlever mes données personnelles j'en ai strictement rien à faire mais comme je vous dis regardez bien les e-mails qui m'ont été envoyé de votre part Cdiscount de la part des vendeurs des deux produits que j'ai acheté et après vous venez et vous m'en reparler et vous avez même d'ailleurs mon numéro de téléphone pour me parler directement en personne mais ça a priori c'est pas ce qui vous importe le plus de calmer la vie totalement négatif d'un client qui n'en ai plus

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis vraiment désolé de cette situation, même si je ne sais pas exactement ce qu'il s'est passé avec ces commandes. Après renseignement, je vois qu'il s'agit de deux commandes marketplace passées auprès de deux vendeurs pros différents. Je vois également que ces deux commandes ont été remboursées. Si quelque chose s'est mal passé, il ne faut pas hésiter à nous le dire pour que l'on puisse vous apporter plus d'explications. Nous restons disponibles pour vous répondre et vous aider, même si la situation actuelle perturbe quelque peu notre fonctionnement habituel.

Enfin, je vous invite également à modifier votre avis en supprimant vos données personnelles.
Merci de votre compréhension et prenez soin de vous.

Damien

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AVIS TRES NEGATIF SUR CDISCOUNT

J ai commande un pc portable le 5/4. Pour raison perso j ai voulu annuler ma commande le 6/4. Depuis cette date plusieurs fois par jour je vais sur cdiscount dans la rubrique annuler ma commande. Réponse de cdiscount; nous n avons pas pu prendre en compte l annulation de votre commande.

Date d'expérience le 08/04/2020

ZO

ZOC

il y a 6 ans

Rebonjour

Je suis surpris qu une commande effectuée le 5/4 ne puisse pas être annulée le 6/4 c.a.d le lendemain alors que la livraison n est prévue que le 22 avril

Bien cordialement

JY COZ

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut être annulée en effet. Dans ce cas, il faut en refuser la livraison pour qu'elle soit renvoyée chez nous et automatiquement remboursée. 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien 

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remboursement carte illicado : officiellement 24h, en pratique rien après une semaine

Le mercredi 1er avril, j'ai commandé un ipad pour remplacer celui de ma mère, payé en partie par carte (199 €) et en partie par carte illicado (250€).

Je réalise dès la commande passée que j'ai laissé mon adresse au lieu de celle de ma mère, et, habitué d'amazon qui propose de modifier une commande sans aucune difficulté, je clique en confiance sur "annuler".

Étape 1 : la commande met plusieurs heures avant d'être effectivement annulée, et donne lieu à l'envoi de deux mails disant qu'elle est en cours d'annulation, puis annulée.

Étape 2 : la transaction carte bancaire met 4 jours à être annulée

Étape 3 : une semaine et 3 appels au service client plus tard, j'attends toujours de retrouver les 250 euros de ma carte cadeau pour pouvoir repasser commande

D'après les CGV de cdiscount, elle devrait être recréditée sous 24h.

Date d'expérience le 01/04/2020

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Effectivement votre demande est en cours de traitement par le service clients. N'hésitez pas à revenir me tenir informé dans quelques jours, mais il n'est pas utile de rappeler plusieurs fois à partir du moment où votre demande est prise en compte.
Merci de votre patience,

Damien

PI

Pierre

il y a 6 ans

Bonjour,

Malgré mes relances et la réception de deux mails m'indiquant :
"Votre demande a été traitée.
Vous recevrez d’ici quelques heures, des informations complémentaires sur la suite de votre demande."

Je n'ai toujours rien reçu, plus d'un mois après les faits et malgré des appels au service clients chaque semaine !

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour,

Je vous invite à vérifier votre Espace Client et la rubrique bons d'achat : un bon du montant de la carte cadeau doit y figurer pour vous permettre de repasser commande.
Bien à vous,

Damien

PI

Pierre

il y a 6 ans

Bonjour,

Voilà maintenant 16 jours que j'attends. Êtes-vous sûr que j'ai fait les bonnes démarches ?

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Rebonjour,

C'est un peu difficile à suivre si vous postez à plusieurs endroits en même temps ;) merci de patienter le temps que le service clients revienne vers vous.
Bien cordialement,

Damien

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