Bonjour,
J'ai passé une commande 18080817388NUVF le 08/08/2018 pour un smartphone avec un prix intéressant de 389Eur +une garantie (casse+vol) un an de 44,99Eur, j'ai validé ma commande et sur le suivi elle est en status "en cours de validation".
- Je constate que sur la Preuve d'achat, le montant n'a rien avoir avec ce qui m'a été proposé et ce que j'ai validé et commandé par ma carte bancaire : 671,00 Eur !!!
- En parallèle, il y a une offre de carte CDiscount avec Banque Casino (-25%), impossible de finir la souscription, problème sur le site .
appel service client (appel payant) Banque Casino qui me conseille de voir directement avec Cdiscount, pour eux il y a aucun souci.
plusieurs tentatives sans résultat.
- Après 2 jours Consultation du status de ma commande, tjrs en cours de validation !!!!
- J'ai envoyé un émail au service client Cdiscount, vu que leurs service client est injoignable ===> aucune réponse jusqu'à aujourd'hui.
- 4 jours après, j'essaye de consulter ma commande, il n'y a plus de commande. rien, NADA , comme si j'ai jamais passé de commande, aucun émail dans ma boite, aucun appel pour m'informer de la raison d'annulation, incroyable on dirai une jungle, aucun respect pour les clients, aucune communication,........... et le payement à été validé par ma banque.
- J'essaye de refaire la commande et surprise le prix à doubler !!!!!!!!
- J'ai lu bcp de chose sur Cdiscount, mais je n'ai jamais cru qu'ils prennent les gens comme des ....., j'ai fait confiance à cette entreprise mais apparemment, il ne le mérite pas vu le nombre exponentiel des avis négatifs que j'ai trouvé sur le net.
Désolé, le service et la qualité de votre entreprise n'a rien avoir avec l’image que vous essayée de commercialiser.
Mon message de ce jour à CDISCOUNT (pas d'autre commentaire):
Bonjour,
De toute évidence, vous n'avez rien à faire de mes messages (4 pour une même question liée à ma dernière commande) et vous n'avez pas l'intention de me répondre.
Comme je vous l'ai dit précédemment, il y a d'autres enseignes.
Je vous demande expressément de ne plus me faire parvenir de proposition quelle qu'elle soit.
Vos messages seront aussi traités en indésirables et/ou spams.
Bonsoir
J'ai rencontré un problème de sav avec un velo électrique de marque e-road acheté il y a trois mois.
Après plusieurs mails restés sans réponse du fabricant (à plusieurs reprises, j'ai fourni la facture, le numéro de série et mes coordonnées ainsi que le descriptif de la panne), j'ai sollicité trois fois cdiscount dont une fois par téléphone afin de rappeler les difficultés. On me signale que leur sav avait clôturé mon dossier ... la personne en question me réouvre le dossier et me demande tous les mails adressés au fabricant, ce que j'assure dans la foulée (accusés de réception bien reçus) ainsi que le rappel du contenu de tous les documents déjà adressés deux fois ...
Réponse du jour, merci de prendre l'attache du fabricant !!!
Cela fait désormais un mois que vous me prenez pas la peine de traiter ma problématique qui est pour la part votre problème car vous référencez un fabricant qui n'assure pas son sav.
J'ai contacte votre service client et celui de la marque à plusieurs reprises !!! En joignant tous les éléments souhaités
Hors le problème reste tjrs le même car le fabricant ne répond pas à mes demandes de sav. Le velo est hs et il est anormal que vous restiez sans réponse.
Je demande donc le remboursement de ce velo puisque vous êtes en incapacité de le faire réparer via le fabricant malhonnête.
Bonjour
Bien noté, mais cela fait désormais 4 fois qu'on me dit "transférer mon dossier pour apporter une solution" et rien n'est fait. Pire, on clôture mon dossier en me renvoyant vers le fabricant qui ne donne pas suite.
Nous sommes des clients réguliers de cdiscount mais je dois dire que cette problématique m'interroge sur le sérieux du service client.
Cordialement
Par Nicolas Tavolieriil y a 7 ans
Bonjour Nicolas,
j'ai bien pris en compte votre réclamation et l'ai transférée au service clients afin que l'on vous apporte une solution.
discription minimaliste des produits, il ne faut pas trop se fatiguer.
service client qui se limite a vous dire de contacter le vendeur, bande de rigolos inutiles.
beaucoup de ces vendeurs sont des escrocs et CDICOUNT encaisse l'argent des commandes et decline toutes responsabilites.
Un service Client et une organisation des livraisons en point Relais à fuir !
Après un changement de point de livraison sans concertation, une incertitude sur le lieu où se trouvait le colis (réponses incohérentes entre le site, facebook et les mails reçus) une organisation anti-commerciale pour les livraisons et un point Relais à éviter à tout prix ( Naga Supermarché Survilliers), aucune envie de retourner sur ce site
Livraison en point Relais, une très mauvaise expérience. Cdiscount vous propose une ville déjà à 10kms et livre dans une autre 10 kms encore plus loin. Impossible de joindre qui que ce soit ( 30mn au tél avec le siège social à Bordeaux pour un répondeur), pas de contact. Juste un sms laconique qui ne précise même pas l'heure de livraison en Relais. Je déconseille fortement cette entreprise qui se moque de ses clients.
de plus, les personnes qui répondent (quand elles répondent) sur Facebook ne sont même pas informées. Lorsque je leur ai opposé que la livraison avait changé de lieu, ils m'ont remercié de l'information !!! On rêve !
Par Patrice Deschampsil y a 7 ans
Bonjour,
je suis désolée pour cela. Votre réclamation a été transmise au service clients.
Attention arnaque! J'avais jusqu'à présent été plutôt satisfaite des services Cdiscount mais depuis ma dernière commande j'ai complètement changé d'avis. Après avoir effectué une commande chez l'un de leur vendeur WEBSPORT (des baskets en l’occurrence) qui ne convenait pas ce dernier m'a proposé de leur retourné l'article contre remboursement à mes frais bien sûr! Remboursement que j'attends toujours! Le message du vendeur était le suivant : "Bonjour, Vous pouvez retourner les chaussures sur l'adress: Web-Sport Ewelina Popis-Godowska Patryk Godowski 6 Rue Julien Duvivier 69003 Lyon, France. Quand les chaussures seront dans notre magasin principal en Pologne nous vous ferons le remboursement.Cordialement Anna Websport" Évidemment le vendeur me répond depuis qu'il n'a pas reçu les baskets, pire Cdiscount a depuis purement et simplement décidé de classer ce litige! Service client injoignable si ce n'est via un numéro surtaxé ou par courrier! Impossible d'envoyer un mail. Bref je ne recommande absolument pas! Et je ne compte pas en rester là.
Au début tout se passait bien jusqu'à ce que ma télé se casse et j'appel pour l'assurance on me dit que votre assurance à été annulé vous n'avez pas été débité pourtant si et après excusez c'est nôtre faute on a oublié de vous rembourser on va régler ça et après remboursement de 69,99 sur mon compte sauf que moi quand j'ai payé ya 7 mois ce n'était pas pour qu'on me rembourse l'assurance mais qu'on m'assure la télé sinon j'aurai pu l'assurer autrement. Du coup très déçu et sans aucune réponse ni mail je vais m'attaquer à eux tous les jours partout j'ai contacté la fevad ils vont avoir de mes nouvelles
Bonjour
Je reste optimiste et j'attends une réponse sauf que j'appelais on disais toujours qu'on me rappelait mais c'était jamais le cas j'espère que le problème se réglera à l'amiable car depuis les achats en ligne pour moi c'est dure
Par Cireil y a 7 ans
Bonjour,
j'ai transmis votre réclamation au service clients, qui reviendra vers vous directement.
SERVICE CLIENT POURRIS
j'avais acheté un congélateur pour ma sandwicherie, sauf que je me suis trompée et je l'avais acheté sur mon compte perso. effectivement je ne peux pas récupérer la TVA.
avant la livraison, j'ai appelé le service client cdiscount. le monsieur m'a informé qu'il faut attendre la réception de colis, après il faut les appeler et ils le modifient.
sauf que quand je les ai appelé, la dame était très désagréable et elle m'a dit qu'elle ne peux rien changer avant ou après livraison.
quelle service
J’ai toujours commander sur Cdiscount sans aucun problème jusqu’à il y a 2 jours...et la descente au enfer !!
Commande faite le 24/07 avec une livraison express pour le 26/07 et...toujours rien à part un service client qui ne sert pas à grand chose puisqu’il sont incapable de me donner une date de livraison me demandant d’attendre 7jours ouvrés !!
Alloooo ! C’est une livraison express..pourquoi on me parle de 7jours!! Grosse blague !!
Je veux juste mon lave linge, car étant une famille de 4 je commence à crouler sous le linge sale !!!
Aidez-moi svp !!
Céline
Bonjour
Je poste aujourd’hui un avis sur CDiscount suite à un problème inacceptable rencontré avec ce site.
En effet, j’avais commandé un four de la marque Sauter. J’ai gardé le four de côté en attendant d’installer ma cuisine qui était en travaux.
Un mois plus tard, j’installe le four et à ma grande stupéfaction il s’agissait d’un tout autre four - autre marque moins chère.
Après appel auprès du service client, ils ne peuvent rien faire car le délai de 15 jours était dépassé.
Aucune solution trouvée, pas de nouvelle facture faisant apparaître le produit reçu, bref une catastrophe.
Je déconseille fortement ce site.
Très mauvaise expérience via ce site !
J’ai commandé un article (coussin d’allaitement) que j’ai reçu en temps et en heure comme l’indiquait le suivi de commande, jusque là pas de soucis, sauf qu’en ouvrant le carton je me suis rendue compte que ce n’était pas du tout le bon article commandé, j’ai reçu deux oreillers à la place. J’appelle donc aussitôt le SAV C.discount en leur expliquant le soucis, là ils m’expliquent que je vais recevoir un mail dans laquelle il y aurait en pièce jointe une étiquette prépayée pour le renvoi du carton. Ensuite j’en conviens avec eux qu’étant donné mon impatience quant à la réception de mon bon colis, une fois qu’ils auraient eu la preuve de renvoi du colis, ils expédieraient aussitôt ma commande et que je la recevrais sous 48H. J’ai renvoyé leur colis le mercredi 18/7, je devrais donc recevoir mon colis le 20/7 ou au plus tard le 21/7. Je me connecte sur mon espace client le 20/7 et constate que mon colis n’est toujours pas expédié, et que celui-ci me sera livré entre le 25 et le 27/7. Donc au lieu d’avoir mon colis sous 48H comme il me l’avait été dit, je dois attendre une semaine de plus pour avoir ma commande, et ce, à cause d’une erreur de leur part. J’appelle donc immédiatement le SAV C.discount en leur demandant à m’adresser directement à un responsable. « Aucun responsable n’est actuellement disponible ». J’explique donc mon soucis à la conseillère, qui me prend de haut, et m’envoie gentillement sur les roses en me disant qu’elle ne peut rien faire, que le colis est en préparation et qu’il va être expédié dans la journée. Justement le soucis est bien là, le colis va être expédié dans la journée alors que j’aurais dû le recevoir ce même jour. Je demande donc un petit geste, un dédommagement pour ce soucis rencontré. « Aucun dédommagement ne pourra être fait, ce n’est pas un retard de livraison, le colis vous l’avez reçu en temps et en heure, ce n’est juste pas le bon article dedans, mais vous l’avez recu ! Maintenant vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande et je vous recommande de le faire ! » C’est une plaisanterie ? Voilà ce qu’on a osé me répondre. N’ayant rien tiré de cette conseillère qui manque affreusement de professionnalisme, j’ecourte donc mon appel. Je me rend sur mon espace client en ayant pour but d’annuler ma commande, au vu de la tournure des événements. Impossible d’annuler ma commande. Je rappelle donc le SAV en leur demandant pourquoi je n’arrive pas à annuler ma commande. Là on me répond que l’annulation ne peut plus être faite car le colis est déjà ou va être expédié. Ok donc je n’ai même plus ce recours. Je demande donc à m’adresser à un responsable. Vous connaissez la chanson ? « Aucun responsable n’est actuellement disponible ». Je demande donc à ce qu’un responsable me rappelle directement si toutefois il y en a un de disponible un jour. On me dit que pas de soucis, un responsable va me contacter dans l’après midi. Il est 13h30.
N’ayant toujours pas eu d’appel, je rappelle le SAV, il est 18h30. Le conseiller que j’ai au téléphone me dit, une nouvelle fois, qu « aucune responsable n’est actuellement disponible », mais que le SAV est ouvert jusqu’à 21h et que d’ici 21h j’aurais sans faute un appel d’un responsable Cdiscount. Il est 21h15, et à ma grande stupéfaction, je n’ai reçu aucun appel. Le 21/7, je rappelle donc une enième fois le SAV, en haussant le ton cette fois, car ils me font vraiment tourner en bourrique et ce n’est pas digne d’un SAV ! Donc là bien évidemment la conseillère ne peut pas me passer de responsable car « ils sont actuellement indisponibles », donc là je hausse encore plus le ton, en disant qu’on me mène en bateau, qu’il me semble que les conversations téléphoniques sont enregistrées et qu’ils peuvent les consulter et se rendre compte qu’on se fout ouvertement de moi en me promettant tout d’abord une réception de mon colis sous 48h, puis qu’un responsable va m’appeler. Je lui explique que je trouve tout cela scandaleux et que, ne pouvant apparement plus annuler ma commande, je souhaiterais au moins un dédommagement pour tous ces désagréments. Aucun dédommagement ne peut être effectué dans ce genre de cas.
Voilà, je n’ai plus qu’à prendre mon mal en patience et attendre qu’un jour peut être mon colis me soit livré avec, espérons le, le bon article à l’intérieur.
Je suis désolée pour ces désagréments, j'ai transmis votre réclamation au services clients.
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
bonjour
nous avons acheté en juin 2018 un pc sur votre site. Pour cet achat nous avons pris la carte casino? afin de bénéficier d'une réduction de 20% sur cette commande ainsi que l'échelonnement du paiement. Nous avons fait le nécessaire avec la banque casino pour la réalisation de la carte casino, cette dernière a été validé dans la semaine qui a suivi notre achat. et la commence les soucis puisqu'une quinzaine de jour après notre achat la somme totale de notre est retirée sur notre compte???? Nous contactons le service client cdiscount (0.70 cts la minutes ce qui nous a coûté une fortune pour rien de plus) pour nous entendre dire contacté la banque casino ce que nous faisons pour nous entendre dire c'est cdiscount qui doit vous rembourser!!! on prend les clients pour des cons on nous envoies de service en service. Une personne du service cdiscount m'a même raccroché au nez. je fini par avoir une personne qui serait responsable qui finit par me dire désolée madame mais nous n'avons pas de solution, mais rassurez vous vous allez pouvoir bénéficier de vos 20% sur une prochaine commande "mais non moi je souhaite en bénéficier sur cette commande, ainsi que du paiement échelonné" pas possible Madame!!!!!..... ben ouai vous prenez les clients pour des imbéciles et vous êtes des voleurs, vous faites de la publicité mensongère avec cette carte casino une belle arnaque et aujourd'hui vous m'avez pris mon budget vacances!! je suis très en colère j'ai appelé vos services a plusieurs reprises pour toujours avoir les même réponse. Plus jamais je ne commanderai chez vous
Par Nathalie Guichard-bironneau Guichbiil y a 7 ans
Bonjour, pouvez-vous m'expliquer ce qui justifie ce commentaire ?
frais de retard de 41€45 prélevé sur une commande en plus, étant un très bon client de Cdiscount aucun geste commercial de leur part une honte vu le nombre de commande passer ... direction Amazon maintenant!!!
J'ai récupéré ma hotte dans un point relais (Hoer Transport à la Courneuve, œuvrant pour Mondial Relay). J'ai vérifié l'emballage, en bon état.
Deux mois plus tard, alors que les travaux sont presque finis, on passe à l'installation de la hotte et on ouvre le colis : le verre est totalement brisé (un sachet plastique ne contenant plus que du verre en miettes) et le cache inox du tuyau d'évacuation est fortement endommagé. Difficile à comprendre vu le parfait état du carton.... A croire que l'on a remis un article dégradé dans un carton neuf.... Le contrat de livraison est clair : pas de réclamation possible une fois le colis récupéré, qui plus est deux mois plus tard. Je n'ai plus qu'à racheter une hotte (pas chez Cdiscount bien évidemment). J'ai perdu 169,98€.
Mon conseil : fuyez Cdiscount et ses vendeurs pour des articles fragiles.
Le service client de Cdiscount a effectué un remboursement de l'article détérioré. Bonne reaction de leur part. Cela prouve aussi l'utilité de ce site !
Par jeffthomil y a 7 ans
Toujours pas de nouvelles du service client...........
Par jeffthomil y a 7 ans
Bonjour,
j'ai transmis votre réclamation au service clients pour que ces derniers prennent le point sur celle-ci.
Achat d'un réfrigérateur chez Cdiscount avec option livraison, montage, installation et reprise de l'ancien réfrigérateur. Les livreurs ont refusés de monter le réfrigérateur au 1er étage sous prétexte qu'il ne rentrait pas et qu'il faudrait une équipe d'expert... Ils sont partis en laissant le réfrigérateur en plan au RDC sans reprendre mon ancien et on tenu des propos douteux sur ma sœur. En rentrant du boulot j'ai réussi à monter au 1er étage le réfrigérateur avec mon beau-père sans aucun problème... et on est tout sauf des malabars ! Merci Cdiscount pour vos livreurs feignants et machos. Vous venez de perdre bêtement un client ...
Bonjour, désolée pour ces désagréments. J'ai transmis votre réclamation afin que le service clients prennent le relais sur votre réclamation. Bien à vous, Sophie
Ma dernière commande chez Cdiscount était un casque audio reçu avec la moitié des pièces. Renvoyé et remboursé.
Je passe des dizaines de commandes sur Amazon, jamais eu aucun problème. La je veux acheter un acheter un ordinateur sur Cdiscount. Commande validée. 24h après ils annulent la commande en me disant que l’ancien proprietaire de mon numéro de téléphone (dont je suis titulaire depuis au moins 5 ans) a un contentieux chez eux. Je vois pas en quoi ça me concerne. C’est sidérant, non seulement ils ne récupèrent pas l’argent auprès du fraudeur mais en plus ils opposent un refus de vente à celui qui est honnête et veut dépenser son argent chez eux. Perte du chiffre d’affaire totale. Évidemment appels sur-facturés au service client qui me dit qu’il me rappelle. Et ne rappelle jamais. Cdiscount est tellement loin derriere Amazon. D’ailleurs je retourne tout de suite sur Amazon commander cet ordinateur.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 7 ans