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Honteux

Attention si vous passez une commande et que vous devez faire un retour c est une catastrophe vous avez peut être a faire a un vendeur indépendant de Cdiscount mais qui vend sur le site .. appel du service clients qui est une société indépendante du site .. après dix appel et aucune solution trouvée je suis furieux quel manque de service c est honteux..

Par Cedric Welsch il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour Cedric,

Le service clients va certainement vous trouver une solution, mes collègues sont là pour ça ! Pouvez-vous me préciser la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client lamentable!!!

Service client lamentable, ils ne lisent pas les mails et ne regardent pas les pièces jointes : ils se contentent de répéter ce que nous a déjà dit le vendeur !
Parti-pris flagrant pour le vendeur malhonnête.

Par Lohier il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour Lohier,

Je suis désolé que vous ayez cette impression. Le service clients intervient lorsqu'un arbitrage est nécessaire ou lorsque la réponse du vendeur ne vous convient pas, et je vais demander à mes collègues de faire le point sur votre commande. N'hésitez pas à bien préciser la référence de votre commande !

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client Cdiscount inefficace, conditions de ...

Service client Cdiscount inefficace, conditions de vente non respectées !!!
Après 3 mois d'utilisation, L'iphone 13 acheté est en panne. Wong fix le vendeur propose de le réparer mais se rétracte finalement en inventant des infiltrations d'eau. Cdiscount promet un remboursement puis se rétracte lui aussi sous prétexte que le vendeur a dit qu'il y avait des infiltrations d'eau. Après de nombreux appels, le service client se contente d'envoyer des mails copiés collés sans prendre connaissance des messages ni des documents (rapport d'expertise) qu'il n'arrive même pas à ouvrir pour consultation. Malgré les preuves et la mauvaise foi de ce vendeur démontrée, Cdsicount ne veut pas rembourser. Le remboursement promis n'est pas honoré et cela leur est égal. Mise en demeure obligatoire et procédure en cours.

Par Virginie il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour Virginie,

Il peut en effet y avoir des conditions de prise en charge pour que la garantie puisse s'appliquer, mais je vais demander au service clients de faire le point sur votre commande. Je vous invite donc à me préciser la référence de la commande, pour que mes collègues puissent prendre le relais.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an
Bienvenue au club ! J ai le même soucis pour un bureau .....
Par Moret il y a 1 an

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais ...

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais le 8, celui ci ne marche pas. J'envoie un msg au vendeur qui me demande une vidéo du problème, la vidéo ne peut être envoyée sur le site ni par maill car celle ci est trop volumineuse.
Le vendeur me dis qu'il va m'envoyer un autre aspirateurs et me demande "un msg pour lui faire penser de l'envoyer"
Après un énième msg pour leurs faire savoir mon mécontentement celui ce me répond que le nouvel aspirateurs à été réceptionner le 8 octobre. Donc on me prend clairement pour une chèvre.
J'ai également envoyer un msg au service client cdiscount qui me répond " nous notons votre satisfaction de cet échange" effectivement je suis hyper satisfaite de me faire mener en bateaux et de me retrouver avec un produit qui ne marche pas.
et j'ai aussi envoyé un mail au service cdiscount qui celui m'a bloqué.
Finalement ce vendeur ne compter pas me remplacer mon appareil, cdiscount n'intervient absolument pas.
12 ans que je n'avait pas commander sur cdiscount je compter bien ne plus jamais recommencer et effacer mon compte. Amazone sont beaucoup plus professionnels je n'ai jamais u aucun soucis avec eux.

Par Lopez Adelaide il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
Bonjour Adelaide,

Le rôle du service clients est bien de vous aider si le vendeur ne vous a pas proposé de solution. Si vous avez envoyé un mail à une adresse donotreply, il est normal en effet que le message ne nous soit pas parvenu, néanmoins vous pouvez toujours nous contacter directement depuis votre espace client en ligne.
Je vous invite également à me préciser la référence de votre commande en réponse, pour que je puisse transmettre votre message à mes collègues.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Je déconseille électroménager cdiscount

J ai commander une machines a laver de la marque candy arrivée a la maison la machine ne fonctionne pas depuis plus de 1 mois aujourd’hui j attend mon remboursement on me propose de réparer une nouvelle machine non mais sérieusement on va ou je demande juste un remboursement au service client il m’a répondu qu il était en attente d un expertise pour diagnostiquer la panne !!!!! Je fait comment pour récupéré mon argent ?

Par Kawthar il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour Kawthar,

Le service clients va certainement vous trouver une solution si la machine à laver est en panne. Pouvez-vous me préciser la référence de la commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse ...

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse apportée (c'est à dire : ce n'est pas notre problème, on ne peut rien faire) qu'au niveau du français compris et parlé par les employés du SAV. Communication impossible avec 3 personnes sur 4. Résultat : la personne annule ma commande au lieu de me donner des infos sur la livraison

Par Adélaïde il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour Adelaïde,

C'est dommage s'il y a eu le moindre malentendu lors de votre appel, d'autant plus que le rôle du service clients est bien de vous aider. Et je vous assure que mes collègues font au mieux pour cela.
J'espère que nous aurons quand même une autre occasion de mieux faire !

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service après vente incompétent

J’ai contacté ce jour à deux reprises, le service client afin qu’il puisse répondre à ma requête.
En effet, il y a eu un renouvellement automatique de l’abonnement « Cdiscount à volonté » tandis que cela fait plus plus d’un an que utilise plus cette plate-forme. J’avais même oublié le mot de passe de mon compte personnel personnel ainsi que le mot de passe de mon adresse mail utilisé pour mon compte Cdiscount.
J’ai été débité de la somme de 29 € le 22/10/24 je leur explique donc que je souhaite obtenir un remboursement pour un service non utilisé et ayant oublié d’annuler auparavant le renouvellement automatique. Il m’informe avoir envoyé un mail le 16/09, soit à peu près un mois avant pour m’informer qu’il y allait avoir ce renouvellement d’ici un mois sauf si annulation de ma part.
Je leur explique que cela fait plus d’un an que je ne vais plus sur ma boîte mail, et donc je n’ai pas pu prendre connaissance de cette information concernant la venue du renouvellement. Mais de plus, je leur explique que souhaite me rétracter car cela fait moins de 14 jours après date d’achat/prelevement de l’abonnement Et donc que je respectais malgré tout le délai de rétractation après « achat ». Ils n’ont rien voulu savoir, ils m’ont dit que vous pouvez annuler cet abonnement avant la date d’anniversaire soit en octobre 2025. Et il me disent que je ne peux pas obtenir de remboursement et qu’ils n’ont aucun moyen de faire valoir ma demande. Je leur ai demandé d’obtenir un contact afin d’écrire à un responsable hiérarchique pour évoque la situation . Les interlocuteurs m’ont dit qu’ils n’avaient pas de hiérarchie. Enfin bref, j’étais face à deux personnes hermétiques. Mes raisons étaient, selon moi, légitimes car plus d’accès à ma boîte mail sur laquelle ils m’avaient envoyé l’information du renouvellement et de plus je n’avais effectué aucune aucune commande depuis le 2 juin 2023. Donc ils avaient la preuve que je n’utilisais pas leurs services. Et les deux interlocuteurs m’ont fait tourner en boucle et m’ont parlé avec un ton sarcastique . Ils ne cherchaient pas à comprendre la situation. C’est inhumain de ne pas essayer de comprendre une situation et de rester fermé face au problème évoqué.

Par Delacour il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2024
Bonjour,
Je comprends votre déception et je suis désolé que vous n'ayez pas eu connaissance du renouvellement de l'abonnement. Un message est en effet envoyé 30 jours avant, pour vous en informer et vous donner la démarche à suivre si vous ne souhaitez pas le conserver. Ces informations sont également données sur votre espace client en ligne ainsi que dans nos CGV ▶️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Si le délai de résiliation est dépassé, le service clients ne peut en effet annuler l'abonnement de manière rétroactive, et j'en suis désolé 😟
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

La conseillère etait pressé de raccrocher aucune solution ...

La conseillère etait pressé de raccrocher aucune solution tousbles produits acheté slnt défectueux et ils ne trouvent aucune solution j'ai acheté plusieurs produits la plupart je lai ai retourne au bout de 2 mois grand maximum

Par Hoya il y a 1 an
Date d'expérience le 21/10/2024
Bonjour Hoya,

Si vous recevez un produit défectueux, il ne faut pas hésiter à nous prévenir, pour que le service clients fasse le nécessaire pour un retour : ce n'est ni normal ni habituel, aussi des vérifications s'imposent ! Je vous invite d'ailleurs à me préciser le numéro de votre commande, pour que je puisse me renseigner de mon côté.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Mdr le SAV de Cdiscount !!

Mdr le SAV de Cdiscount !!
J'ai acheté un amplificateur réseau GSM. L'antenne n'est pas magnétique et donc on ne sait pas comment la fixer à l'extérieur. De plus le coax de diamètre 6mm et pourvu d'une connexion PL de 12mm (donc il faut percer un trou de 13 dans le mur pour finalement passer un cable de 6...Pont thermique bonjour !) J'essaie de contacter le vendeur...réponse automatique à coté de la plaque...et Cdiscount qui contemple...Bref plus jamais je commande chez eux

Par Cotinaut il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2024
voici la réponse du vendeur (et je n'arrive pas à joindre Cdiscount pour faire valoir ma demande de remboursement:
Le vendeur vous a envoyé un message au sujet de votre commande n° 2410031113Q7M9V...désolé je ne parle pas cette langue

Kæri viðskiptavinur,


Ef allt er í lagi get ég spurt þig hvort þú hafir möguleika á að geyma það til framtíðarnota eða selja það öðrum?
Við viljum endurgreiða 10 evrur af þessari pöntun til að forðast að senda hana til baka.
Nú er okkur sama um hagnað. Með endurgreiðslunni töpuðum við miklu. Ánægja þín og skoðanir eru okkur mjög mikilvægar.

ef nei, gætirðu skilað vörunum? við getum gefið þér heimilisfang.
við munum hjálpa þér að snúa aftur.
Vinsamlegast ekki hika við að hafa samband við okkur, ef það er einhverjar spurningar munum við athuga það fyrir þig
Eigðu góðan dag!
Par Cotinaut il y a 1 an
Bonjour,

Si le produit que vous avez commandé ne correspond pas à ce que vous attendiez, c'est au vendeur de vous proposer une démarche de retour. Vous trouverez des précisions dans nos FAQ ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520retourner%2520un%2520produit%2520%3F
Et dans le cas où la solution du vendeur ne convient pas, vous pouvez bien sûr demander l'intervention du service clients, comme indiqué ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

J ai acheté un canapé sur le site même pas quatre mois ...

J ai acheté un canapé sur le site même pas quatre mois après toutes les coutures se défont (719 euros le canapé!)
Cela fait six mois que je demande un remboursement mais Green sofa ceux qui ont fait le canapé me demande de le détruire à coup de cutter afin de procéder au remboursement !!!!
Chose interdite car le code de la consommation l217-3 stipule une obligation de conformité soit le canapé est réparé soit remboursé !!!!
Je passe trois appel par semain chez cdiscount qui ne trouve aucune solution!!!!!
Plus jamais je ne commanderais chez eux !!!!

Par Carole il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2024
Bonjour Carole,

Le service clients va certainement vous trouver une solution auprès du vendeur dans ce cas, et vérifier ce qu'il vous demande. Pouvez-vous me préciser la référence de votre commande, pour que je leur transmette votre message ?
Merci d'avance,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Erreur d'expédition Alors que j'avais modifié mon adresse ...

Erreur d'expédition Alors que j'avais modifié mon adresse sur mon compte client Vous avez envoyé ma commande à mon ancienne adresse Cdiscount ne répond pas au mail de même pour leur fournisseur Résultat j'ai payé pour rien commande perdu Et aucun signe de cdiscount une honte

Par Joly Raoul il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
Bonjour,

L'adresse de livraison est pourtant bien rappelée dans le récapitulatif de commande, avant qu'elle ne soit validée, aussi je suis désolé que votre commande ne vous soit pas parvenue ! Visiblement il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace, aussi je vous invite à suivre cette démarche ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F

A très bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client déplorable

j'ai fait un retour le 6 septembre 2024 pour un article, toujours pas de remboursement alors que j'ai transmis les pièces en accord avec le service cdiscount. la personne m'a même envoyé un lien.
déplorable pour un article qui vaut moins de 30 euro.
aujourd'hui j'ai un message qui me dit que ce n'est pas suffisant et pas de remboursement.
J'appelle Cdiscount, de 5 minutes d'attente j'en passe à au moins 11 et la personne à qui j'explique que je n'ai pas d'autres pièces en ma possession me rabâche la même histoire . Ou Cdiscount ne veut pas rembourser ou ils font exprès pour décourager les gens. Déplorable.

Par Clarisse il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour Clarisse,

Le service clients peut en effet vous demander certaines pièces pour finaliser une demande de remboursement et vous pouvez le faire depuis votre espace client en ligne. N'hésitez pas à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse transmettre votre demande à mes collègues 😉

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Bonjour. Ayant acheté un téléphone portable Samsung ...

Bonjour. Ayant acheté un téléphone portable Samsung chez cdiscount par le vendeur DIMITECH , ce téléphone présentait un problème de connexion cependant l ayant renvoyé chez le vendeur DIMITECH après avoir fourni les photos du téléphone portable recto verso sans fissure et sans casse en date du 02 /09/24 et un mois d echange ce n'est que le 20/ 09/24 que le vendeur décide et tranche que mon téléphone a subi des chocs et écran fissuré et donc pas d intervention possible cependant cdiscount cautionne. Je me retrouve sans solution. Le téléphone arrivé chez eux avec un colis très bien protégé....belle de la part de cdiscount et DIMITECH.

Par BENSERHIR il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour,

Je comprends que vous souhaitiez une solution et c'est bien normal, mais ces termes ne nous correspondent pas 🙁. La prise en charge de la casse peut en effet être refusée si elle fait suite à un choc, et le service clients vous a envoyé un mail à ce sujet suite à votre dernier avis.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Je vous déconseille Cdiscount ! J'ai acheté 1 machine ...

Je vous déconseille Cdiscount ! J'ai acheté 1 machine à laver qui est hs.apres 1 mois. Cdiscount s'en fiche, à moi de contacter le fournisseur 😡 handicapé la machine à été installée et on me demande le numéro derrière 😡 je n'ai que 1 bras ! Plus jamais je ne ferais d'achat chez eux ! Pas de service après vente et impossible de les avoir car opérateurs à l'étranger 😡😡😡

Par Nadia DERRAR il y a 1 an
Date d'expérience le 09/05/2024
Bonjour Nadia,

Je comprends que vous souhaitiez une solution rapidement, surtout pour un appareil de ce type. Le service clients peut en effet vous orienter vers la marque pour qu'elle prenne en charge la réparation. Mais n'hésitez pas à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner également.

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Livraison totalement catastrophique, aucun respect pour le client

J'ai commandé un colis chez Cdiscount et je n'ai jamais été prévenue de l'arrivée du colis. En effet, il y a eu deux colis à deux dates différentes pour une seule commande. Pour la première livraison, un livreur m'appelle et me dit qu'il est devant la maison. Je ne suis au courant de rien et je ne suis pas à la maison, étant donné qu'il est arrivé même avant la date de livraison prévue. Il me dit qu'il repassera le lendemain et que l'horaire se situe entre 8h30 et 18h. Donc jour de congé pris. Personne ne se présente. Je téléphone à Cdiscount après avoir trouvé moi-même le numéro non surtaxé, la société de livraison, mails etc. Finalement on me communique "non pas aujourd'hui, demain". Autre jour de congé. Aucun horaire précis possible. La même chose pour la deuxième livraison. Un livreur me téléphone après avoir demandé des renseignements partout sur sa venue "vous êtes où, je ne vous vois pas dans la rue"? Ma fille et son fiancé se pressent pour descendre parce que c'est à eux de récupérer un colis extrêmement lourd dans la rue. Quelle surprise: le livreur est parti et le colis laissé à l'abandon dans la rue !!!

Par Nicoletta il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour Nicoletta,

Je suis désolé que vous ayez rencontré ces difficultés lors de la livraison de vos commandes. Le service de livraison doit vous tenir informé des dates prévues, et ce n'est pas normal si cela n'a pas été fait 😔. Je vous invite à le signaler depuis votre espace client en ligne, pour que le service clients puisse faire un rappel auprès des livreurs. Et j'espère que nous aurons une autre occasion de vous faire meilleure impression !

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Abonnement à mon insu. Attention !!!

Cdiscount m'a collé un abonnement "Cdiscount à volonté" à 29€ depuis 3 ans sans que je m'en rende compte et de plus le paiement se faisait automatiquement via Paypal.

* Litige Paypal impossible
* Remboursement ou fermeture du compte Cdiscount impossible

Faites attention aux paiements automatiques dans Paypal !!!

Par Lami il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour Lami,

L'abonnement Cdiscount à Volonté est renouvelé en tacite reconduction chaque année, à la date anniversaire de la souscription. 30 jours avant le renouvellement, vous recevez un message pour vous en informer, et vous indiquer la démarche à suivre si vous ne souhaitez finalement pas le conserver pour une année de plus. Je suis désolé que vous n'ayez pas vu ces informations, d'autant que l'abonnement est également rappelé sur votre espace client en ligne 😌

Vous pouvez tout à fait demander la résiliation de votre abonnement, dès lors que vous êtes dans les délais prévus pour le faire. Vous trouverez des précisions dans nos CGV ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx

J'espère que ces informations vous seront utiles !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

J’ai contacté le service client il ne peut rien faire ...

J’ai contacté le service client il ne peut rien faire il faut attendre jusqu’au 12.10.24 pour le retour car le client n’envoie pas le bon de retour commande passe le 07.09.24 je trouve que Cdiscount et incompétent sur les retours et la gestion des vendeurs et le service client a besoin de formation plus pousser

Par Christian il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour Christian,

Comme je vous l'ai indiqué suite à votre autre message, le service clients s'occupe de vous trouver une solution. Vous devriez donc avoir des nouvelles très vite.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Client depuis 15 ans, je suis dégoûté !

J'ai acheté en août 2022 une machine à café avec broyeur, mais en juillet des voyants clignotent. On me demande de renvoyer. D'abord, on m'annonce que l'article attendu était une machine à expresso et qu'on me le renvoie, on a retiré les protections polystyrène et autres que j'avais mises, et l'appareil me revient cassé...suite à mon appel, on me dit que la réparation n'est pas garantie ! Je pense que je peux m'asseoir sur mes 300€

Par Eric .P il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour Eric,

Je suis désolé de cette panne. Il y a certainement une explication si elle n'entre pas dans le cadre de la garantie.
Pouvez-vous m'indiquer la référence de la commande, pour que je transmette votre message au service clients ?

Merci d'avance,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

produit arrivé en miettes et inutilisable, avis de ...

produit arrivé en miettes et inutilisable, avis de la poste le prouvant
impossible mettre une évaluation négative à cause de la "politique d'évolution" de discount qui n'autorise que les avis positifs
plus jamais je ne commanderai chez eux

Par Caroline il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
j'ai posté 4 avis refusés et téléphoné deux fois au service client
l'article est arrivé en miettes car très mal emballé , avis de la poste faisant foi, à l'ouverture les miettes dans gereuses pour les enfants et les anomaix se sont répandues, nous avons du vite nettoyer et les jeter. impossible de les emballer pour les renvoyer et être remboursés
très très très mécontents du service d'envoi et du service client
en empêchant d'évaluer vos services vous créez un biais dans l'évaluation des produits
Par Caroline il y a 1 an
Bonjour Caroline,

Pour nous aussi c'est important que les produits arrivent en bon état et je suis désolé que le vôtre ait subi des dommages ! 😌 Dans ce cas, il faut le signaler sur votre espace client en ligne : cela permet au service clients de vous proposer des solutions.
Si l'avis que vous souhaitiez poster n'a pu être publié, c'est en effet parce que cela relève du service clients, et non du fonctionnement du produit en lui-même. Mais rassurez-vous, mes collègues sauront vous aider !
▶️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

j'ai acheté telephone portable il fonctionnait mal! ...

j'ai acheté telephone portable il fonctionnait mal!
j'ai retourné le produit et me vois lire la non prise en garantie du telephone?!?
j'ai donc un téléphone neuf qui fonctionne mal!!!

Par Jean luc soucaze il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024
Bonjour Jean-Luc,
Je comprends votre déception mais il y a certainement une explication si la garantie de votre téléphone ne peut s'appliquer. Je vous invite à me préciser la référence de la commande (qui commence par 24), pour que je puisse me renseigner 😉

Merci par avance et à bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an
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