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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Toujours à l’écoute

Toujours à l’écoute

Par Dalla il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/11/2025
Bonjour Dalla, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 semaine

Bonjour jais fais ma demande de prêt qui a été pré ...

Bonjour jais fais ma demande de prêt qui a été pré accepté signé un contrat mais n'ai toujours pas de nouvelle malgré un délai indiqué maximum 72 pourriez vous m'aider et me dire si ma demande et accepté ou non. Étant dans une difficulté financière j'aurais besoin d'une réponse rapide a défaut je devrais passer par un autre organisme. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Bien a vous cordialement

Par Letard il y a 3 semaines
Date d'expérience le 17/11/2025
Bonjour Letard, Vous nous informez être en attente d'une réponse de notre part, suite à une demande de crédit.. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

Bonjour moi sa fait 3 jour toujours pas de réponse ...

Bonjour moi sa fait 3 jour toujours pas de réponse un crédit renouvelable il me dise dans les 48 h prochaine ouvre sa fait depuis le 10.09.2025

Par Pequignot il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/09/2025
Bonjour Pequignot, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Mauvaise expérience

Ma CB a été piratée, j’avais appelé afin de les informer et savoir comment procéder si la nouvelle CB n’était pas faite avant l’échéance, la réponse « pas soucis vous rappelez si besoin ». J’ai reçu la nouvelle carte et j’ai fait le changement le 6 pour une échéance le 7, résultat paiement refusé et désormais Cetelem demande 56,20 au lieu de 52,04! J’ai appelé mais impossible de savoir ce qui s’est passé et l’interlocutrice ne peut rien faire que de transmettre au service financier!!! A titre de comparaison, j’avais oublié le changement pour une échéance Alma, il m’ont envoyé un mail, j’ai réglé avec la nouvelle CB sans pénalité…. Cetelem a finalement annulé les frais mais ils devraient revoir leur politique!

Par Michel il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
Bonjour Michel,

Je suis navrée de lire votre message.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de vérifier ce qu'il s'est passé.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Délai trop long…

Les documents ont été déposés et une pré-acceptation a été obtenue le 11 août 2025.
Depuis le 19 août 2025, le dossier est en cours d’analyse. Deux échanges par chat ont eu lieu avec un représentant, qui a confirmé à chaque reprise que « les documents sont en analyse et que le processus prend 48 heures ».
En réalité, l’examen dure déjà environ sept jours et à ce stade, aucune indication claire quant au délai restant.

Par Bubu il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2025
Bonjour Bubu.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Nous transmettrons ensuite votre message à notre service ETUDE.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Délai d étude de dossier trop long, pas respecté

Bonjour, j ai effectué une demande de prêt chez CETELEM le 21 juillet avec une première réponse positive, mon dossier et ensuite parti en étude avec une réponse qui aurait dû m’être donnée entre 3 et 5 jours, or à ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse de la part de CETELEM. Cela fait 10 jours que j attends. Pouvez-vous m’aider ? Merci bonne journée

Par Rodrigues il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
Bonjour Rodrigues.

Afin de pouvoir nous rapprocher de notre service ETUDE, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Je souhaiterais augmenter mon plafond sans difficulté

Bonjour, suite à un rejet de paiement que j'ai effectué la semaine d'après, mon compte est suspendu jusqu'au prochain paiement.
Ce que je ne comprend pas, cest que je pouvais augmenter mon plafond car j'en ai besoin ,déjà pour combler les 500 euros qui me reste mais aussi pour faire des travaux.
J'ai effectué une demande qui m'a ete refusé et la dame au téléphone m'a dit qu'il fallait que jattende 3 mois pour refaire une demande. Or j'en ai besoin maintenant et pomas dans 3 mois, surtout que jai des revenus stables.
Si vous pouviez m'aider.
Merci d'avance

Par Fernandez sandra il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonjour Fernandez sandra,
Nous entendons votre problème concernant votre demande d'augmentation du plafond de votre crédit.
La satisfaction de notre client reste notre priorité.
Afin que nous puissions trouver une solution, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour échanger ensemble.
A bientôt,
Sylvia de l’équipe Cetelem  France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Attente trop longue

Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre support equipe de Cetelem.
En effet j'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 05/05/2025 .
J'ai eu une réponse de pré acceptation, ensuite l'équipe m'a demandé des documents que J'ai fourni, mais jusqu'à présent mon dossier est toujours en cours d'étude. Normalement il est censé être traité 5 à 10 maximum jours ouvres.
J'ai appelé sur plusieurs semaines , on me rassurait au téléphone en disant ne vous inquiétez pas , vous aurez une réponse dans la semaine. Mais jusqu'à maintenant rien du tout en faisant espérer les gens.
Franchement c'est un peu désolant de subir cela. Un credit soit vous l'accepter ou pas mais ne pas savoir ce qui se passe cela joue quand-même sur le mental.

Par Kacou il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/05/2025
Bonjour Kacou,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 mois

Toujours pas de réponse après 10 jours.

Toujours pas de réponse après 10 jours.
Documents envoyés et contrat signé..
Aucun code communiqué pour l'avancement du dossier..
Hotline surchargé

Par Rémi il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Bonjour Rémi,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 mois

Dossier en étude signification

Bonjour,

J'ai fait une demande de crédit le 3 avril 2025 avec une pré acceptation et tous les documents ont été donnés en ligne.

Le dossier est actuellement en étude, sauriez vous me dire si c'est en bonne voie ou non.

En vous remerciant
Amandine

Par Amandine il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
‎OFFRE DE PRÊT ENTRE PARTICULIERS SANS FRAIS
‎
‎Bonjour,
‎
‎Vous avez besoin d'un prêt pour financer un projet, réaliser un rêve ou faire face à une situation imprévue ? Nous vous proposons une offre de prêt entre , avec un taux d'intérêt fixe de 2 % et une durée de remboursement adaptée à votre situation. Que vous soyez salarié, retraité, étudiant, interdit bancaire ou fiché FICP, vous pouvez bénéficier d'un prêt entre particuliers allant de 1000 à 500 000 euros, selon votre capacité de remboursement(1 à 35ans). Pour plus d'informations, contactez-nous par particuliers e-mail [email protected]
‎
Par Poujade15 P. il y a 7 mois
Bonjour Amandine.

Dès lors que votre dossier est complet une réponse définitive vous est apportée dans un délai maximal de 72h ouvrées.
N'hésitez pas à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France si toutefois vous n'aviez pas de retour de notre service ETUDE d'ici à la semaine prochaine.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Crédit urgent

Bonjour, j’ai signé mon contrat vendredi soir et j’ai toujours pas de réponse à l’heure actuelle. Pourriez-vous mettre mon dossier en prioritaire afin qu’il soit accepté s’il vous plaît je vous remercie.

Par Ysr il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
‎OFFRE DE PRÊT ENTRE PARTICULIERS SANS FRAIS
‎
‎Bonjour,
‎
‎Vous avez besoin d'un prêt pour financer un projet, réaliser un rêve ou faire face à une situation imprévue ? Nous vous proposons une offre de prêt entre , avec un taux d'intérêt fixe de 2 % et une durée de remboursement adaptée à votre situation. Que vous soyez salarié, retraité, étudiant, interdit bancaire ou fiché FICP, vous pouvez bénéficier d'un prêt entre particuliers allant de 1000 à 500 000 euros, selon votre capacité de remboursement(1 à 35ans). Pour plus d'informations, contactez-nous par particuliers e-mail [email protected]
‎
Par Poujade15 P. il y a 7 mois
Bonjour Ysr,
Merci de nous avoir fait part de votre retour. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Vous souhaitez des informations sur votre demande de prêt ; je vous invite à nous contacter en message privé pour échanger ensemble.
Bonne journée, Sylvia de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

J'ai fait une demande de prêt renouvelable le 27 Décembre ...

J'ai fait une demande de prêt renouvelable le 27 Décembre 2024 avec un avis favorable. Aujourd'hui le 20 Janvier toujours pas sur mon compte en banque

Par Poirot il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/01/2025
Bonjour Poirot,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Bonjour on a acceptez mon credit hors le site est indisponible ...

Bonjour on a acceptez mon credit hors le site est indisponible 4794445449

Par Thomas il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/01/2025
Bonjour Thomas, je vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis, nous vous présentons nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés sur notre site. Sachez que chez Cetelem, nous mettons tout en œuvre pour que la satisfaction du client soit optimale, n’hésitez à nous contacter sur notre page officielle Facebook Cetelem France en message privé. Belle journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Bon service mais un peu déçu.

Bonjour,
Espace client application très bien, facile d’utilisation, conseillers courtois et aimable.
En revanche petit problème avec mon dossier transmis le 17/07:24 , on m’avais indiquer une réponse rapide (entre 48/72h00) et nous somme le 27/07/24 et je n’ai toujours pas eut de nouvelles de refus ou d’acceptation au niveau de ma requête, malgré mes 4 appels espacées sur la semaine où l’on me promettait réponse dans la journée.
Sur ce point j’admets être un peu déçu.
En revanche super conseillé et télé conseillé toujours à notre écoute !

Par Anaïs il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour Anaïs. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook France.
Excellent week-end ! Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Identifiant

Bonjour, j'ai reçu mon code provisoire par SMS mais pas mon identifiant par mail. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Par Vivien genty il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour Vivien genty.

Afin de pouvoir vous envoyer votre identifiant client, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour.

Bonjour.
Après 11 jours après la signature réalisée pour un prêt auto, toujours aucune réponse. II mon dit qu’il avais du retard et qu’il faisais de leur mieux mais sa commence à faire un peu long

Par Jimmy Viroulaud il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour Jimmy Viroulaud,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Demande de prêt effectué le 6/06 et a ce jour aucune ...

Demande de prêt effectué le 6/06 et a ce jour aucune nouvelle soit plus de 72h apres

Par Picsou61000 il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2023
Bonjour Picsou61000,

J'ai pris bonne note de votre message . Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

J'ai effectuer une demande le 22/05/2023 dans mon ...

J'ai effectuer une demande le 22/05/2023 dans mon espace client sa me met dossier recu avec un délai de 48h ouvrées mais toujours pas de réponse de leur part depuis

Par Tisserand il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Bonjour Tisserand, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Demande de crédit faite il y a une semaine, toujours sans réponse.

Bonjour, j'ai reçu un mail il y a une semaine m'informant que ma demande de crédit serait traitée sous 72h, mais à cette date aucune nouvelle de celle-ci... c'est pas très pro je trouve. ^^

Par Fernandes Patricia il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Bonjour Patricia, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt 42759847379007, le dossier a été signé et réceptionné le 04/05/2023 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,
K.M

Par KM il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023
Bonjour KM,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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