Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
bonjour j’ai pa reçu mon code secret de ma carte cetelem
La communication avec Cétélem est la pire expérience vécue. Impossible d'envoyer un message ni depuis l'espace client, ni depuis son mail personnel. Les personnes qui répondent au téléphone (5 appels !!!!) promettent des documents QU'ILS N'ENVOIENT JAMAIS, envoient par courrier DEUX CODES SECRETS EN MÊME TEMPS !
J'attends de cétélem :
- qu'ils m'envoient au plus vite une attestation de solde de crédit pour les dossiers
4469 214 529 2100 (id : 2801593193)
4469 214 529 3100 (id : 2801593193)
4469 214 529 1100 (id : 2880153182)
L'absence de ces documents bloque notre crédit immobilier
- qu'ils m'envoient mes relevés mensuels de septembre 2019 pour TOUS CES CREDITS RENOUVELABLES (qui ne sont pas disponibles sur l'espace client, certains mois sont disponibles d'autres non sans justification)
J’aimerais augmenter le montant de la réserve de crédit mais je n’y arrive pas impossible.
Bjr, moi depuis 5 semaines impossible de faire un paiement en ligne malgré les relances auprès du service réclamation à ce jour le problème n'est toujours pas résolu j'ai vraiment une très mauvaise image de cetelem qui ne sont pas du tout à la hauteur de leur réputation cetelem a de gros effort à faire concernant le paiement en ligne
Bonjour.
Il y’a une semaine, j’ai regardé mon capital restant du qui était de 15410. À ce jour, sans passage de mensualités entre deux, ce capital restant du est passé à 15422€.
Donc plus le temps passe et plus on paie, plus le capital restant du augmente ??
je suis contacté ce jour à 11.13h par codeactive pour le recouvrement d'une créance Cetelem de 1200€.. apres moults débats et appels pour savoir de quoi il retourne et ce sans que j 'obtienne de réponse concernant ladite créance, on m 'annonce que j'ai jusque 14h pour régler la totalité par cb ou pour renseigner une référence Chronopost avec 7 chèques … je ne possède pas de chéquier et je suis à mon travail et bien sur le 25 du mois j 'ai 1200 € sur mon compte, en sachant que c'est la globalité de mon salaire … je n'ai à aucun moment refuser de payer mais la seule solution pour moi, était la mise en place de prélèvements.. ce qui a été refusé en allant jusqu'à me dire que je perdais du temps et qu'il allait bientôt être 14.00h … alors certes dû à une fermeture de compte suite à une liquidation judiciaire, j'aurais dû les prévenir et comme à cause de tout cela j 'ai également déménagé, je n'ai reçu aucun des courriers envoyés … on me raccroche au nez et on me menace de saisies sur salaire….. quel service !!!
Je ne comprend pas a quoi me sert ce crédit car ils mont bloquer ma carte suite a deux impayés qui ont été régulariser quelque jours seulement après la date donc je n'ai plus de paiement en attente mais ils me bloque la carte trois mois donc al je paie des frais pour quoi en fait vue que je n'ai pas accès au crédit .
Et si je pouvais donner une note négative je le ferais. Impossible de faire la carte but car cetelem refuse. Je leur ai téléphoné... Leur réponse est que mon profil. Bancaire ne correspond pas à leur critères.?? C quoi c critères, je n'ai aucun problème bancaire. En plus service client incompétent et désagréable.
Bonjour est-ce que vous envoyer un tableau d'amortissement lorsqu'on fait une simulation ?
J'ai exactement le même problème que Béatrice et tout comme elle, j'ai bien résilié ma carte dans les temps par courrier recommandé avec AR seulement je reçois encore des relances disant que le paiement m'éviterai des pénalités de retard.
J'en ai assez! et si cela persiste encore alors je ferais tout le nécessaire auprès des services compétents pour harcèlement moral.
Bonjour,
Il y a quelques mois j'ai fait appel au service client afin de récupérer identifiant et un nouveau mot de passe, chose faite assez rapidement.
Hélas depuis, je suis dans l'impossibilité de me connecter car ils ne reconnaissent pas mon mot de passe et viennent donc de bloquer l' accès à mon compte.
On me demande de les appeler, biensur à un numéro ou l'attente se fait longue, aussi longue que le prix exorbitant de leur appel surtaxé !!!!!!! ???? ????
Aujourd'hui je suis vraiment très déçue et en colère vis à vis de cetelem qui permetter moi se moque ouvertement des gens !!
Je demande donc à cetelem d'intervenir rapidement, de me redonner mon identifiant et un code secret au plus vite !!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Désirant obtenir mon tableau d’amortissement rapidement, j’ai opté pour l’appel téléphonique en demandant un envoi mail (à priori impossible). Personne très désagréable et option d’envoi uniquement par courrier. C’est désolant car Cetelem ne l’a jamais envoyé et il n’est pas mis à disposition sur l’espace client. Très choqué de ma conversation téléphonique ... j’espere qu’ils seront corriger le tir !
telephoner Cetelem pour avoir de nouveau acces a mon compte client pour avoir 3 fois fais mauvais code on ma dis on vous en envois 1 par msm et toujour rien cest 1 honte de se moquer ainsi des client en faisent payer le telephone
A ce jour il m'est impossible de suivre mon suivi de dépenses sur mon espace perso cause des pubs ou proposition de crédits.
Ras le bol. En faite vous pouvez faire des dépenses mais ne pas consulter votre compte.
Annonce delai 72 heures ,une semaine et toujours rien
Complètement catastrophique!
Impossible d'avoir accès au suivi en ligne de mes transactions (achats avec carte cpay) depuis... 3 semaines! Cela fonctionnait auparavant... bien que l'application soit assez "experimentale" (touches qui se chevauchent, en particulier pour ce connecter ou chatter avec le ser service technique).
Bref, le dit service technique contacté par tchat ne peut rien faire à mon souci car çela relève du service client, service client qui ne comprend pas mon problème (service client est un bien grand mot pour un téléconseiller qui ne comprend pas grand-chose il faut être honnête)... Bref, résiliation prête et si à la fin du mois le problème nest pas résolu, cela sera réglé pour moi de Cetelem...
Très déçu, je suis allée à BUT pour payer une robot moulinex, j’ai demandé de le payé en 10 fois et cela a été refuser par Cetelem alors que je suis en CDI, je n’ai aucun crédit à payé et un petit loyer .. je ne comprends pas le refus ..
J'ai souscrit un credit norrsken et j'ai effectué un remboursement anticipé .le problème est que la conseillère que j'ai eu m'a affirmé que le premier chèque n'avait pas été reçu ,j'ai donc renvoyé un deuxième 2e chèque, mais les deux ont été prélevé j'ai donc un trop-perçu de 202 € qui n'est pas remboursé .Comment cela va-t-il se passer?
Qu elle honte! Jamais mon conjoint et moi pensions pouvoir être victime d un organisme pareil ! En effet une enquête est en cours pour fraude ! CETELEM ne veux absolument pas la reconnaître !
En effet le 21 août 2019 nous nous rendons compte d un prélèvement d un montant de 260 euros de Cetelem. Mon conjoint et moi appelons le service client ! On nous explique qu une carte de crédit à été envoyée sans notre accord et sans recommandé à notre ancienne location que de plus le fameux code confidentiel à suivit ! Le service client nous annonce déjà 1340 euro de retrait aux distributeurs et 1 paiement en différé ! Nous réagissons tout de suite nous faisons opposition à la banque et bien évidemment déposons plainte à la gendarmerie ! Cette carte n est jamais arrivée chez nous ! Je fourni donc à cetelem un acte notarié leur montrant qu' à la date d envoi de la carte cela fais plus d un ans que nous ne sommes plus ds le logement ! Étant de bonne foi nous pensons régler les choses rapidement ! Malheureusement nous reçevons rapidement un courrier disant qu ils ne reconnaissent pas la fraude et que notre dossier est parti au service recouvrement ! Nous sommes indignés d une réaction pareil ! Nous sommes victimes mais CETELEM ne cherche pas à comprendre cette situation ! De plus malgré nos appels ds différents services rien n y fait ! Le service client est désastreux certains nous raccroche au nez... Ils mentent se renvoient la balle ! Je vous m éprise comment pouvez vous agir ainsi... Mon conjoint et moi somme ds une situation qui pour nous et inextricables... Malgré notre bonne volonté nous sommes désespérés face à temps de mépris.... Ils ne daignent même pas attendre les résultats de l enquête...
Bjr depuis plus de 3 semaines impossible de faire un paiement en ligne voici le message qui s'affiche service indisponible malgré mes relances auprès de cetelem malgré l'intervention du service technique toujours impossible de faire un paiement en ligne j'ai vraiment une mauvaise image de cetelem mon problème n'est toujours pas résolu tous les sites on un paiement en ligne pourquoi chez cetelem c'est impossible
