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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Cetelem France

Demande en cours

Bonjour
Je suis toujours en l attente de la réponse de ma demande.
Mon dossier est reçu par votre service mais je n ai pas reçu de notification si c est accepté ou refusé
Pouvez vous m en dire plus s il vous plait

Par Patrick Jean il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018

Bonjour Patrick Jean ,

Votre dossier a été reçu hier et est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Bonjour, j'ai choisi de réaliser un achat sur le site ...

Bonjour, j'ai choisi de réaliser un achat sur le site TopAchat en faisant appel à votre offre de paiement en 10x sans frais. J'ai donc procédé aux démarches, mais suite à cela je n'ai pas reçu d'avis immédiat mais un message comme quoi mon dossier était transmit. Puis dans un mail j'ai reçu mon identifiant et j'ai pu voir que mon dossier était "sans suite", qu'est ce que cela signifie?

Par Wavrant il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/11/2018
D’accord merci, si je souhaite annulé ma demande est-ce que j’ai des démarches à faire?
Par Wavrant il y a 7 ans

M. Wavrant,

Votre demande est annulée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
« Sans suite » signifie qu’elle a été refusée c’est cela?
Par Wavrant il y a 7 ans

Bonjour M. Wavrant,

Votre demande est classée sans suite car il manque une partie de vos informations personnelles et budgétaires.

Le formulaire n'est pas complet.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, voici les informations demandées :

- Nom : WAVRANT Manuel
- Date de naissance : 25/02/1966
- Identifiant : 2772197868

J'ai reçu il y a deux jours un mail de cetelem m'indiquant que "Les informations que vous nous avez transmises ne nous permettent pas de donner une suite favorable à votre demande. " cela signifie que ma demande a été refusée c'est cela? Dans ce cas je n'ai pas de démarches à faire pour "annuler" ma demande ça se fait automatiquement?
Par Wavrant il y a 7 ans

Bonjour Wavrant,

Votre demande de prêt a été classée sans suite.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Wavrant,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

bonjour je vien de passer commande sur rue du commerce ...

bonjour je vien de passer commande sur rue du commerce etje voulais savoir au bout de combien de temps j aurais une réponse et je voulais savoir aussi j ai fais une demande avec mes informations et une avec les informations de mon mari et je voudrais si les deux était accepter est ce que je pourrais en annulé une pour ne pas payer deux fois merci d' avance de me répondre

cordialement

Par Sandrine Mesenfantsmonsoleil Brock Tricard il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Bonjour Sandrine Mesenfantsmonsoleil Brock Tricard ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Bonjour. Comment puis je récupérer mon tableau d'amortissement ...

Bonjour. Comment puis je récupérer mon tableau d'amortissement ? Merci.

Par Sisi il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
Bonjour Sisi,

Afin que j'accède à votre dossier et vous envoie votre tableau d'amortissement par courrier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre adresse postale

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j’ai envoyé mon dossier par la poste je n’est ...

Bonjour j’ai envoyé mon dossier par la poste je n’est pas eu réponse c’est pour une demande de crédit

Par Hassani il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
Bonjour Hassani,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
- la date d'envoi de votre courrier

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fais une demande de crédit auto de 4750€, ...

Bonjour, j'ai fais une demande de crédit auto de 4750€, je vous ai envoyé le contrat et j'aimerais savoir si c'est un accord ou un "pré-accord"

Cordialement

Par Mahier il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Ce n'est pas cette adresse que j'utilise pour mon compte cetelem
Par Mahier il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de vérifier votre dossier nous n'avons pas encore réceptionné votre dossier.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonsoir, avez vous reçu le dossier ?
Par Mahier il y a 7 ans
D'accord et nous avons la réponse par mail ou par téléphone ?
Par Mahier il y a 7 ans

Parfait!

Nous allons le recevoir aujourdhui ou demain .

Vous compterez 2 jours ouvrés pour l’étude de votre dossier si celui est complet .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Offre de pret

Bonjour
Je n ai toujours pas recu mon contrat offre de pret cetelem ca va faire 8 jours demain

Par Jennifer Bourdillel il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/11/2018
Merci comment le savez vous car moi pas eu de reponse
Cordialement
Par Jennifer Bourdillel il y a 7 ans

Bonjour Jennifer Bourdillel,

Je suis navrée mais à la lecture de votre dossier , votre demande de prêt n'a pas pu aboutir.

C'est la raison pour laquelle aucun dossier vous a été envoyé.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

J’ai fait une demande d’augmentation directement sur mon espace client vendredi dernier . Hors à ce jour aucune nouvelle?
Cdlt
Romain Deffains
(Date naissance : 13/12/1983)

Par Def1983 il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/11/2018
Merci de me confirmer que le message est passé. Car autant nous étions ravis jusqu’à présent autant cette fois ci le traitement le délai etc nous insatisfaits. Car au final pourquoi ne pas demander dès le départ ces documents au lieu de laisser traîner presque une semaine demain depuis l’envoi des pièces par voie électronique. Bref être un fidèle client chez vous visiblement n’est pas forcément intéressant pour vos clients. Cdlt
Par Def1983 il y a 6 ans

Bonjour Def1983,

Je vous confirme que votre demande de prêt a été classée sans suites.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Nous restons à votre disposition pour toute demande de financement de vos futurs projets.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J’ai trouvé mon financement par mes propres moyens car au vu du délai de traitement de mon dossier j’ai recherché autrement. Je suis très déçu du traitement apporté sachant que nous sommes déjà clients. De plus je viens de recevoir un message me demandant d’autres documents. Je ne passerai donc par vous et n’ouvrira donc pas de compte épargne chez vous. Merci de faire passé l’information à vos services. Cdlt
Par Def1983 il y a 6 ans

Bonjour Del1983,

Je relance le service concerné ce jour pour connaitre l'état d'avancement.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je souhaiterai savoir si le service validation a enfin reçu mon dossier, es ce valide? Et sous quel délai je recevrai les fonds? Merci de votre retour. Cdlt
Par Def1983 il y a 7 ans

Bonjour Def1983,

Vous avez reçu le mail envoyé automatiquement lorsque nous avons réceptionné un dossier.

Les 48h sont le délais de traitement, vous recevrez la validation de votre dossier dès que mon service engagement aura traité votre dossier.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Demande de crédit 3 semaines

Bonjour,
J'ai effectué une demande de crédit il y a 3 semaines et je n'ai toujours pas de réponse.
Comment faire?
Merci.

Par Léa Di Pasquale il y a 7 ans

Bonjour Léa Di Pasquale,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour j ai envoyer un chèque pour un remboursement total, d 'une trés grosses sommes, combien de jour pour débiter sur mon compte. merci

bonjour j ai envoyer un chèque

Par Brfrancis il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Braque,

L'attestation de solde que vous avez reçu est la lettre standard, il n'est jamais stipulé un éventuel trop perçu dans ce type d'attestation.

Je n'ai pas d'autre courrier à vous adresser.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour
j'ai bien reçu votre courrier
est ce que c 'est vraiment une attestation de solde !!
et pas signé de votre part.
vous n'avez pas préciser le montant que vous me devez 284,46 euros, pouvez vous me renvoyer un courrier plus précis !!

bien cordialement,

M. braque
Par Brfrancis il y a 7 ans

M. Braque

Le courrier est parti le 05/11

Vous devriez le recevoir à votre domicile aujourd'hui ou demain .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonsoir
toujours pas reçu courrier attestation de solde !!!
Par Brfrancis il y a 7 ans
bonjour
oui je comprend même si c'est un chèque normal vu le montant je ne m'amuserai pas à faire un chèque en bois, comme nous avons un projet immobilier.

j' attend toujours mon courrier de retour solde de tout compte urgent merci !!
cordialement
M. braque
Par Brfrancis il y a 7 ans
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Bonjour le dossier a été réceptionné le 23/10 complet ...

Bonjour le dossier a été réceptionné le 23/10 complet et nous sommes le 29/10 . J’ai reçu un message indiquant une pièce manquante (alors que je l’avais fourni) cela a été renvoyé mais est il possible d’avoir une réponse rapide svp? Merci
Mr Clere. 2557766375

Par Greg59 il y a 7 ans
Bonjour, oui je n’en doute pas... mais il est vrai que le délai est assez long... 48h se transforme finalement en 8 jrs pour le moment... surtout que le document manquant a été fourni dans le dossier initial... je ne souhaite pas attendre 1 semaine de plus. Vous comprenez ?
Cdt
Par Greg59 il y a 7 ans

Bonjour Greg59,

Nous avons bien réceptionné le justificatif manquant, mon service engagement reviendra vers vous au plus vite.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai reçu mon accord de crédit le 25 octobre ...

Bonjour, j'ai reçu mon accord de crédit le 25 octobre serait t'il possible de savoir quand les fond vont être débloquer je vous remercie

Par Angéle Pellenard il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réponse bonne journee
Par Angéle Pellenard il y a 7 ans
Non j'ai bien mes identifiant mes je n'est pas la date du virement la date de signature est le 19/10 j'ai pris les 8 jour c'est pour dire à mon garagiste à partir de quand nous pourrons faire l'achat de notre véhicule merci
Par Angéle Pellenard il y a 7 ans

Bonjour Angéle Pellenard,

Le virement est programmé pour ce soir.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard vendredi car jeudi est férié ( délai maximal de 3 jours ouvrés).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
identifiant et mots de passe cetelem perdu
Par Titia14350 il y a 7 ans

Bonjour Titia14350,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai transmis tous mes documents par mails ...

Bonjour j'ai transmis tous mes documents par mails et je souhaite savoir où en est le traitement de mon dossier .
muller yohann 03.12.1989

Par Yohann Muller il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai fait une demande d'augmentation de mon plafond du crédit renouvelable et aucune nouvelle... mon identifiant: 2158746453 . Merci
Par Céline Ribeiro Da Silva il y a 7 ans
Bonjour Céline Ribeiro Da Silva,

Nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande d'augmentation.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Yohann Muller,

Votre dossier est actuellement à l'étude, un réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
2693195214
Par Yohann Muller il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour que signifie exactement nous ne pouvons donner une suite favorable DANS L IMMÉDIAT ?

Par Laurine AFoucher il y a 7 ans

Bonjour Laurine Afoucher,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réponse non favorable DANS L’IMMEDIAT

Bonjour que signifie exactement nous ne pouvons donner une suite favorable DANS L IMMÉDIAT ?

Par Laurine AFoucher il y a 7 ans

Bonjour Laurine Afoucher,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réduction des mensualités

Bonjour,
J'ai fait une demande de reduction de mensualite (j'ai rempli et renvoyé le dossier de demande)
Mais jusqu'à présent j'ai pas eu de réponse.
Pouvez me donner une réponse svp.

Merci d'avance

Bien cordialement

Par Sofia_19 il y a 7 ans
Oui oui j'ai envoyé fin septembre.
Par Sofia_19 il y a 7 ans
Bonjour Sofia_19,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Application indisponible

Bonjour,

ma demande de prêt personnel pour financer mon mariage a été pré acceptée, j'ai rempli tous les documents pour la souscription 100% en ligne, mais quand je clique sur "suivant", j'ai toujours un message d'erreur "Application indisponible, veuillez réessayer ultérieurement". J'ai appelé plusieurs fois mais à chaque fois ça me dit que tous les conseillers sont actuellement en ligne... comment faire pour finaliser ma demande ?

Mon numéro client est le 2686928812

Merci !

Par Marguerite1983 il y a 7 ans

Bonjour Marguerite1983,

Si vous n'avez pas la possibilité de passer par la souscription 100% en ligne, je transfère immédiatement votre demande à mon service commercial pour que vous soyez contactée.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

2 semaine que j attends une réponse si oui ou non c ...

2 semaine que j attends une réponse si oui ou non c est accepter.le dossier envoyer était complet

Par Germanu il y a 7 ans
Bonjour Germanu,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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