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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

bonjour

bonjour j'aurais voulu savoir ou en était ma demande de crédit merci d’avance

Par Amandine Loviconi-Bertolino il y a 8 ans

Bonjour Amandine Loviconi-Bertolino,

Je vous ai répondu en privé sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Code secret

bonjour je n'ai pas eu de code secret pour me connecter est-ce normale?

Par mick1983 il y a 8 ans
Bonjour mick1983,

Afin que je puisse vous renseigner , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Pas de reponse

Bonjour j ai envoyé mon dossier le 05/06/17 et a ce jour je n ai aucune nouvelle j aimerai savoir si vous avez reçu mon dossier et si il est accepté ou pas merci

Par Safro il y a 8 ans
Bonjour Safro

Afin que je puisse accéder à votre dossier pour vous en communiquer l'avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Peut on rembourser partiellement son prêt personnel??

J'ai souscrit à un prêt personnel en Juin 2016 et je voudrais savoir s'il était possible de rembourser partiellement ce prêt?

Par Perret S. il y a 8 ans

Bonjour perret simon,

Il vous est tout à fait possible de rembourser votre crédit partiellement .

Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un chèque du montant souhaité à l'adresse suivante en notant bien votre numéro de dossier au dos de celui-ci :

Cetelem centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex9

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande d'infos

J'ai fait une demande de prêt et j'ai retourné les documents vendredi 02/06. Par contre sur votre site je n'arrive pas à suivre ma demande. Pourriez vous me confirmer que vous ayez bien reçu les documents et me dire quand j'aurai la réponse définitive

Par Émilien Lapoirie il y a 8 ans

Cette demande pour l'offre vivassistance est déjà annulée.

Effectivement, il se peut qu'une mise à jour soit nécessaire afin d'avoir la visibilité de votre contrat.

Si le problème persiste n'hésitez pas à me le faire savoir.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
J’avais un ancien accès qui ne fonctionnait plus et j’ai un de vos collaborateurs qui m’a refournir un code et celui n’apparait pas dessus. Peut être le temps de faire une mise à jour ?
Également sur mon espace client je vois l’offre vivasstiance mais je n’ai pas demander cela ! Pouvez voir pour annuler cette demande ?
Merci
Par Émilien Lapoirie il y a 8 ans

Avez vous réinitialisé vos codes d'accès à votre espace client récemment ?

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci mais celui-ci n’apparait toujours pas sur mon espace client ?
Merci
Par Émilien Lapoirie il y a 8 ans

Bonjour Emilien Lapoirie,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 09/06/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Remboursement de crédit

À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque de remboursement de mon crédit? Au téléphone, 1 conseillère me dit de l'envoyer à Nanterre, moi j'ai l'adresse de Cergy-Pontoise et ici je vois Merignac !!!

Par Cédric Doisnel il y a 8 ans

Bonjour Cédric Doisnel,

Vous devez nous adresser votre règlement à l'adresse suivante:

Cetelem centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

Pensez à noter votre numéro de dossier au dos du chèque.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attestation remboursement

Bonjour
J ai également demandé une attestation certifiant que j ai remboursé par anticipation je ne l ai toujours pas reçu et n ai aucun code pour accéder au compte. Ça devient urgent car ça me bloque également auprès de la banque!!!

Par Gwenn22960 il y a 8 ans
Je n arrive pas a accéder à la messagerie par le biais du site version mobile je n ai aucun icône pour accéder à la messagerie ou est ce que je vais?
Par Gwenn22960 il y a 8 ans

Bonjour Gwenn22960,

La version mobile n'est pas conçue pour une navigation optimale.

Seule la navigation depuis un ordinateur vous permet d'avoir accès à toutes les fonctionnalités.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Très bien c'est parfait merci de votre réactivité
Cordiamement
Par Gwenn22960 il y a 8 ans

Gwenn22960,

Elle part ce jour par courrier.

Sinon sachez que vous l'aurez à disposition dès demain sur votre espace client.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Super merci sous combien de temps vais je la recevoir?
Par Gwenn22960 il y a 8 ans

Bonjour Gwenn22960,

Je vous envoie ce jour par courrier une confirmation de solde concernant votre crédit .

Vous allez recevoir également par mail votre identifiant et par SMS votre code secret provisoire pour pouvoir accéder à votre espace client.

Vous souhaitant bonne réception.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Acceptation

Bonjour. Je voudrais savoir où en est mon dossier. . Cela dure depuis fin avril. Cordialement.

Par Minimoye il y a 8 ans
En vous remerciant.
Par Minimoye il y a 8 ans

Minimoye,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 26/05/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Ayant cochée la case de délai de rétractation à 8 jours sous combien de temps aurais je le virement ? C'est assez urgent et le virement dure de 48h à 72h.. merci d'avance.
Par Minimoye il y a 8 ans

Bonjour Minimoye,

Votre adresse mail m'a permis de vous identifier.

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande de prêt et je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Reporté mensualités

Bonjour,
Il y a deux mois j'ai reporté 2 mensualités, je voulais reporté à nouveau mes mensualités hors je n'y arrive pas. J'ai pourtant le droit de reporté mes mensualités 2 fois par an,
si ce n'est pas consécutifs.

Par flonflons il y a 8 ans
Merci de votre réponse, je viens de voir sur mon espace client que le nécessaire a été fait.
Cordialement.
Par flonflons il y a 8 ans

Bonjour flonflons,

Je viens de vous répondre en message privé .

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
???
Par flonflons il y a 8 ans

delai reponse

bonjour je suis toujours dans l'attente d'une reponse de votre part depuis la semaine derniere

voici mes references

Tascon bruno
Numéro de dossier : 41552962449001
28/12/1964

Bien a vous

Par tascon28 il y a 8 ans
Bonjour tascon28,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attende d'une reponse

Bonjour je viens vers vous car depuis le 09/05 jai envoyer mon contrat qui est en statut étude pouvait vous m'en dire un peu plus sur le dossier cordialement

Par Guinou07 il y a 8 ans
Bonjour Guinou07,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous renseigner, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attente de reponde d un crédit depuis le 26/04

Bonjour mon dossier et toujour au statut réception , cela fait plus de 8 jour que vous l avez réceptionner . quand j aurai une reponsse ?
Boutroy anthony
07/08/1987

Par Antho66 il y a 8 ans
merci de votre reponse .

j'ai reçu un mail me demandent mes 2 derniers relevé de comptes , je viens de les envoyés par mail ! combien de temps doije encore atendre ?
Par Antho66 il y a 8 ans

Antho66,

Dès réception de votre e-mail, les documents seront étudiés dans les 48h ouvrées.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Antho66,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Crédit suspendu

Bonjour,

Je voulais savoir quand un crédit renouvelable est suspendu, est-ce-que cela est définitif ou temporaire ?


Cordialement


Merci

Par Malicia435 il y a 8 ans
Comment faire pour vous envoyer un message privé ?
Par Elisa Jordan il y a 7 ans

Elisa Jordan,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message que vous pourrez passé en privé via la réglette à droite du bouton "publiez votre message"

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, je me permet de vous contacter en ayant un espoir très infime d'avoir enfin une réponse concernant la suspension de mon crédit depuis plus de 6 mois, suspension effective du jour au lendemain sans courrier ou mail de votre part. Il me semble pourtant avoir lu dans mon contrat que toute suspension ou réduction de crédit est notifié obligatoirement par courrier ...J'ai déjà contacté vos services concernant ce problème y a plus de 4 mois afin de savoir la raison , on m'as notifié que vous n'aviez pas le motifs de cette suspension (ce qui déjà en soit aberrant ). J'ai malgré cela patienter espérant un déblocage, en vain. A ce jour ma compagne qui est co- emprunteur a appeler ( N° surtaxé évidemment) et s'est vu gentiment envoyer sur les roses, j'ai donc pris sur mon temps de travail pour vous joindre. Durant cet appel on me notifie n'avoir toujours pas le motif de la suspension et que si c'était le cas elle ne me serait pas communiqué et puis on me notifie que cela peu être dut à un retard de paiement d'échéance du mois dernier qui a été régulariser depuis et que cela engendre un suspension de 3 mois . La encore le contrat ne stipule pas ce délai de suspension ou alors si c'est le cas merci de me préciser OU?! Comment un incident datent du mois dernier peu expliquer une suspension qui dure depuis plus de 6 mois . Je constate simplement au vu des avis que des centaines de clients chez vous sont dans la même situations et sans réponse.

On rembourse donc dans le vent et les service concerné semble très peu intéressé par nos demandes.
Par P J. il y a 7 ans
Bonjour P Jordan,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Malicia435,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Perte identifiant

Bonjour, je ne retrouve pas mon identifiant de mon compte, et je ne peux plus accéder à ma situation sur le Net. Impossible de vous joindre au téléphone. Merci de votre réponse

Par Emmanuelle22 il y a 8 ans
Bonjour j'ai également perdu mes identifiant et impossible de contacter le. Service
Par Elodie il y a 5 ans
Bonjour, j'ai également perdu mes identifiants et impossible de contacter le service client.
Par Vbellange il y a 6 ans
bonjour
le service client me raccroche au nez et je ne trouve plus mon identifiant
Par Mézière il y a 7 ans

Bonjour Mézière ,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Emmanuelle22,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et le code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Dossier reçu ?

Bonjour,

J'ai effectué une demande de prêt personnel hier mais l'état sur mon espace client est "en attente de réception contrat" alors que tout est OK et fait en ligne.
Pouvez-vous me dire où ça en est et quand j'aurais une réponse ?

merci

Mon numéro Client est le 1257910125

Par coucou22 il y a 8 ans
Bonjour,

Quand aurais-je une réponse sur ce dossier ?

merci d'avance,

Bonne journée
Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour coucou22,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48h ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour coucou22,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attente de virement

Bonjour. J ai fait une demande de 500 euros il y a 15 js et je n ai tjs pas de virement alors que j ai eu une réponse favorable. Quel est le probleme?? Que dois je faire?

Par Baboute il y a 8 ans

Bonjour Baboute,

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Dossier reçu

Bonjour,
Ça fait 2 jours que le statut de ma demande de prêt ne change pas c'est toujours sur dossier reçu. Pourriez-vous me dire plus s'il vous plaît ?
Merci d'avance

Bien cordialement

Par Sofia_19 il y a 8 ans

Avec plaisir Sofia_19.

Je vous souhaite également une excellente journée.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,
Un grand merci pour votre aide..

Bonne journée
sofia
Par Sofia_19 il y a 8 ans
Merci beaucoup.

Bonne journée
sofia
Par Sofia_19 il y a 8 ans

Merci de cette précision Sofia_19 Je leur communique cette information immédiatement.

Soyez assurée que nous revenons vers vous au plus vite.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Et j'ai rappelé le service j'ai eu quelqu'un au téléphone et j'ai envoie la pièce manquante par e-mail.
Par Sofia_19 il y a 8 ans
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Identifiant non reçu

Bonjour.
À ce jour je n'es toujours pas reçu les identifiant.
Alors que mon contrat à commencer depuis 2 jours et financer.
Contrat ouvert il y a 1 semaine.
Pas de code secret ni d'identifiant de connexion.
Hors on me dit que des maintenant je peux me connecter a mon espace client.
Pouvez vous m'aider svp.

Par Boubou60140 il y a 8 ans

Crédit accepté ou non

Comment savoir si mon pret travaux a ete accepté ?
Glaine Teddy

Par Inglaine il y a 8 ans

Bonjour Inglaine,

Concernant le suivi de votre demande en ligne, je vous invite à contacter un de nos conseillers au 0820 20 50 22.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai de réponse

Bonjour
J'ai déposé une demande pour un prêt personnel. Le dossier est toujours à l'étude. Dans quels délais puis je avoir une réponse?

Par Bibi32 il y a 8 ans
Bonjour Bibi32

Afin que j'accède à votre dossier et que je puisse poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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