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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Remboursement par anticipation

Nous avons contacter Cetelem pour solder le restant de notre crédit . Il nous ont dis d envoyer le chèque à l adresse bien indiqué centre de traitement TSA 44868 92894 Nanterre Cedex 9 avec accusé de réception. Le chèque a été directement encaissé et nous continuons à payer des mensualités ... Nous n avons reçu aucun justificatif comme convenu au téléphone avec la conseillère... Je déconseille très fortement cette banque!

Par DepoorterT il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2020
cetelem ? pas surpris
Par PATCAT il y a 4 ans

UNE HONTE !!!

UNE HONTE !!!
Pas étonnant que certains se trouvent en surendettement !
Même problème que les avis précédents. Lors d’un achat de literie chez But le vendeur me propose sans plus d’explications le paiement en 3 fois sans frais que j’accepte. Aucune explication non plus à la caisse où on me fait signer un document pour ce règlement. Aucune remise de documents à la caisse juste un petit papier où figure les 3 règlements Les trois prélèvements ont bien été effectués par Cetelem avec un dernier augmenté d’une dizaine d’euros ce qui n’est plus un trois fois sans frais ! J’ai malgré tout laissé tomber. Mais oh surprise ! un an après je reçois un avis de prélèvement de ma banque de 14,90 euros ... je fais aussitôt opposition et appelle Cetelem. Explication... Suite à cet échange je fais un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier cette soit disant carte BUT qu’ils ont bien reçu. (Accusé de réception en ma possession) . Je n’ai rien reçu de leur part si ce n’est qu’ils ont essayé il y a une semaine , un mois après ma lettre de me prélever de la même somme ! J’avais heureusement prévenu ma banque de refuser tout prélèvement de Cetelem et je reçois hier un courrier de rappel avec menace d’indemnité de retard !!
On marche sur la tête !

Par Mijo il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/10/2020

Du vol organisé avec conforama !!!

J'ai fais une commande en ligne sur conforama avec un paiement en 4 fois pour un lit pour mon fils. Une fois la commande validée je reçois bien les mails de Cétélem et le premier prélèvement... Jusque là tout va bien... Sauf que conforma est injoignable (pour un retrait en magasin) et une fois que j'arrive enfin à avoir quelqu'un on me dit que ma commande n’existe pas et qu'il est hors de question de me donner mon produit ! De ce fait je fais immédiatement une demande de rétractation dans les délais impartis. On m'envoi un mail automatique de prise en compte de ma demande. Je laisse donc couler. Sauf que là on m'envoi un mail comme quoi je vais être prélevée, je renvoi un mail mais bien sur réponse automatique, je m'arrange pour faire rejeter le prélèvement et on m'envoi un mail comme quoi mon prélèvement a été rejeté et de faire le nécessaire. Alors moi j'aimerai qu'on fasse le nécessaire pour arrêter de voler les gens ! Résultat aujourd'hui je n'ai pas de lit pour mon fils et pas les moyens d'en commander un autre parce que vous continuez de prélever ! que ce soit de votre fait ou de celui de conforama c'est ni plus ni moins que du vol ! Je suis parfaitement en colère c'est totalement irrespectueux de la clientèle. Votre numéro est totalement injoignable alors que je suis obligée de vous contacter sur mes heures de travail je perd du temps personne ne répond jamais ! j'aimerai un arrêt immédiat de mes prélèvements et un remboursement du premier prélèvement !

Par ANGELIQUE il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2020

Mon mari avait fait un credit cofinoga que je pensais ...

Mon mari avait fait un credit cofinoga que je pensais réglé et un jour notre banque nous annonce que mon mari est ficp!!!!
Depuis je cherche désespérément le moyen de savoir combien il doit !!!
Le pire est que je veux juste savoir combien pour payer immédiatement çà je le peux !!!
Aidez moi ...

Par Ambre il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/09/2020

Bonjour après un nouvel appel a Cetelem j'apprends ...

Bonjour après un nouvel appel a Cetelem j'apprends que ma demande de remboursement anticipé n'avais pas été prise en compte je refais donc la demande de remboursement via mon espace client pour que celui ci soit fait par prélèvement et toujours rien. Je trouve que l'on nous prend un peu pour des imbéciles (pour ne pas être vulgaire) et vu que les intérêts du crédit seront forcément moins important lors d'un remboursement anticipé, ça doit être pour ca ça qu'ils ne prélève pas la somme. Ça devient de pire en pire chez Cetelem

Par Matmeyer il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/09/2020
Je confirme que Cetelem nous prend pour des cons. Un nouvel appel aujourd'hui pour savoir pourquoi je n'ai toujours pas été prélevé de mon remboursement anticipé et la seule réponse que l'on apporte c'est que il doit y avoir un bug au niveau des services Internet, je trouve surtout qu'il y a un bug dans leur organisation.
Par Matmeyer il y a 5 ans

Je n’arrive Plus à me connecter afin de faire des virement ...

Je n’arrive Plus à me connecter afin de faire des virement express un message m’indique transaction impossible

Par Brams il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
Mail: [email protected]
Par Michel.sentac il y a 5 ans

Délai de 72 heures passé

Cetelem a reçu mon contrat avec les documents demandés le 25 aoout et toujours pas de nouvelles de mon dossier.
Le délai de 72 heure est passé.

Par Raja il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Michel.sentac il y a 5 ans

franchement c'est fatiguant, j'ai perdu mon identifiant ...

franchement c'est fatiguant, j'ai perdu mon identifiant et impossible d'avoir le service client, 3 jours à 4 appels de 10min, ras le bol, comment puis je le récupérer?????????

Par Cathyhj il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Michel.sentac il y a 5 ans

Délai 72h non respécté

Bonjour,

J'ai fais une demande de crédit et envoyer toutes les pièces justificatif ainsi que le contrat.

Je devais avoir une réponse sous 72h maximum, hors ce délai a été dépassé et en contactant Cetelem par téléphone j'ai eu le droit à la réponse suivante: "l'étude est toujours en cours cela peut prendre une semaine ou plus, on est en période de congé nous ne sommes pas des robots!!!"

J'ai opté pour Cetelem j'avais besoin d'une réponse rapide parce que j'ai un véhicule en attente chez le concessionnaire pour lequel j'ai versé un acompte et comme Cetelem s’engageait à répondre sous 72 h je me suis dis c'est parfait pour moi.

Finalement, je me retrouve avec les 72h dépassées et le risque de perdre l’acompte et le véhicule!

Je trouve cela vraiment inacceptable de ne pas respecté l'un de vos engagement principaux!

Par Se.tadjine il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/08/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Michel.sentac il y a 5 ans

probleme connection recurrente espace client

ca fait 6mois que j ai des souci pour me connecter a mon compte via votre site et les operateurs me disent toujours la meme chose ..on fait remonter l information..pfff
c est vraiment pas professionnel..moi qui solde mon credit par vague je dois a chaque fois vous contacter pour demander le solde. je suis vraiment pas contente et ne reprendrai plus d emprunt par votre biais!

Par Badso il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/08/2020

Demande de résiliation de Carte C-Pay But MasterCard

Bonjour,
J’ai souscrit une carte C-Pay Cetelem But MasterCard à la suite d’un achat de matelas chez But et je souhaite la résilier : comment faire ?

Par T-Leber il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/07/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Rolandmes il y a 5 ans
j'ai perdus mon identifiant
Par Steffe39 il y a 5 ans
perdu mon identifiant
Par Steffe39 il y a 5 ans
perdu mon identifiant [email protected]
Par Steffe39 il y a 5 ans

On reçoit des sms, pour des demandes mais aucune infos ...

On reçoit des sms, pour des demandes mais aucune infos du pourquoi du comment c'est refusé.

Par Mag74 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Rolandmes il y a 5 ans

harcelement du service contentieux

effectivement service contentieux des plus désagréables personnes hautaines qui vous menace et vous harcèle sans arrêt
pour moi en 2002 j'ai signé un contrat avec DCGP pour une réserve d'argent de 4000€ que je remboursé chaque mois sans incident j'ai racheter ce crédit en 2016 et détruit la carte cette société à été racheter par la société CETELEM en 2017 hors aucun contrat signé avec CETELEM mais aujourd'hui ont me réclame la somme de 3000 € après plusieurs lettre en recommander leurs demandant des explications ils continuent à s'acharnés avec des menaces de m'inscrire en banque de France si je ne leurs règle pas ce que je dois ils ne prennent pas du tout mon dossier au sérieux ni à calculer de 2002 à 2016 87€ par mois et de 2017 à 2020 89€ par mois après un 3eme courrier en recommander j'attend leurs retours et je vais contacter un avocat

Par Nadine il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Rolandmes il y a 5 ans

Bonjour j’ai envoyer un chèque pour remboursement anticipé ...

Bonjour j’ai envoyer un chèque pour remboursement anticipé il y a bientôt 3 semaine sauf qu’il n’est toujours pas encaisser la voiture étant en vente j’aimerais que cela ce fasse au plus vite

Par Benjamin il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/06/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Rolandmes il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour

J'ai renvoyé le 26 juin ma demande d'augmentation de crédit avec tous les justificatifs demandés, aujourd'hui je reçois un mail comme quoi mon dossier a été reçu et qu'une réponse me sera apportée dans les 72h et quelques heures après je reçois un message me disant que des documents complémentaires sont nécessaires sans préciser lesquels
J'ai joint 2 fois des conseillers qui me disent que mon dossier n'a pas été reçu alors que sur mon suivi de demandes il est précisé que mon dossier a été reçu et qu'il manque des pièces alors que j'ai tout envoyé j'en suis sûre.....

Par Dariana il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/06/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
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Par Rolandmes il y a 5 ans

service contentieux des plus désagréables, je tombe ...

service contentieux des plus désagréables, je tombe à 2 reprises sur la même dame, hautaine, irrespectueuse qui en plus de tout se permet de me donner des leçons d'éducation alors que je ne suis pas impolie mais que juste, je ne marche pas dans son sens

Par Moi M. il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/06/2020
effectivement service contentieux des plus désagréables personnes hautaines qui vous menace et vous harcèle sans arrêt
pour moi en 2002 j'ai signé un contrat avec DCGP pour une réserve d'argent de 4000€ que je remboursé chaque mois sans incident j'ai racheter ce crédit en 2016 et détruit la carte cette société à été racheter par la société CETELEM en 2017 hors aucun contrat signé avec CETELEM mais aujourd'hui ont me réclame la somme de 3000 € après plusieurs lettre en recommander leurs demandant des explications ils continuent à s'acharnés avec des menaces de m'inscrire en banque de France si je ne leurs règle pas ce que je dois ils ne prennent pas du tout mon dossier au sérieux ni à calculer de 2002 à 2016 87€ par mois et de 2017 à 2020 89€ par mois après un 3eme courrier en recommander j'attend leurs retours et je vais contacter un avocat
Par Nadine il y a 5 ans

HONTEUX...INADMISSIBLE

Il y a 2 mois jai envoyé un chèque pour solder mon crédit conso et le résilier mais en conservant ma carte et mon compte but car j'ai toujours un encours que je n'ai pas souhaité solder pour conserver mon compte. Aujourd'hui je vais faire un achat chez but et SURPRISE...ma carte a été résiliée ????Je n'ai jamais demandé cela car je souhaitais conserver mes avantages...des importants chèques cadeaux dû à de gros achats... la personne ayant soldé mon prêt conso a mal interprété ma demande et a clôturé ma carte et mon compte....Chose étrange...compte clôturé mais jai toujours un encours dessus jusqu'à Novembre 2020!!!!!! Et on me dit bah non on peut pas faire machine arrière
.vous perdez tout vos avantages . Honteuxxx et la conseillère me dit vous avez besoin de combien,je peux refaire un compte.NON NON je veux récupérer ma carte correspondant au compte que jai déjà

Par Dada il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/06/2020

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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