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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je suis déçu qu’une entreprise comme Chronopost refuse de reconnaître leurs erreurs et mettent aussi longtemps pour un remboursement. J’ai envoyé un colis début Janvier on est en Avril et j’ai toujours rien reçu je suis passé par Upela mais même eux ne m’aident pas alors que j’avais pris une assurance
L'envoi était sensé être livré aujourd'hui 26/03 avant 13h à mon domicile.
J'ai demandé à un proche de rester au domicile pour réception.
Le livreur m'a appelé à 8h00 sans que je décroche (ce que j'ai déduis plus tard). Il n'a pas laissé de message vocal, ni SMS, ni email.
14h, toujours rien reçu, ni appel/SMS ni avis de passage dans la boite aux lettres mais un email pour une enquête de satisfaction suite à mon colis déclaré comme "livré".
En regardant les détails de suivi du colis je m'aperçois que le livreur a pris l'initiative de changer les instructions de livraison en :
"Origine : Destinataire via appel livreur
Instruction choisie : Mise à disposition dans un point de retrait"
Je n'ai eu aucun contact avec lui.
Ensuite colis marqué comme livré : "Nom du réceptionnaire : flo" Qui est-ce??
Je suppose que le livreur avait peur qu'il n'y ait personne à mon domicile pour réception, comme je n'ai pas répondu a son appel, et a préféré déposer le colis au bureau de La Poste plutôt que d'essayer de livrer à domicile.
Les horaires du point de retrait ne conviennent pas à mes horaires de travail.
Merci Chronopost
L'art du mensonge et de l’incompétence.
Voici la traçabilité d’un colis confié à Chronopost pour une livraison contractuelle dans un délai compris entre 24 et 48 heures.
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Si vous avez des ENVOIS URGENTS à éviter absolument.......
A bon entendeur......
mercredi 21/03/2018
09:51 BEAUNE - FR - FUTUR GAME
Destinataire informé par SMS ou mail
mercredi 21/03/2018
09:45 BEAUNE - FR - FUTUR GAME
Colis mis à disposition au point de retrait
mercredi 21/03/2018
09:42 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison au point de retrait
mercredi 21/03/2018
06:41 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison
mercredi 21/03/2018
04:29 DIJON CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
mardi 20/03/2018
16:02 DIJON CHRONOPOST
Colis en attente
mardi 20/03/2018
06:45 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison
mardi 20/03/2018
04:19 DIJON CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
lundi 19/03/2018
07:26 DIJON CHRONOPOST
Livraison reportée de 24h
samedi 17/03/2018
08:21 DIJON CHRONOPOST
Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé
.
samedi 17/03/2018
07:23
Destinataire informé par SMS ou mail
samedi 17/03/2018
06:20 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison
samedi 17/03/2018
05:16 DIJON CHRONOPOST
Livraison prévue lundi prochain
samedi 17/03/2018
05:16 DIJON CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
vendredi 16/03/2018
23:00 CORBAS CHRONOPOST
Colis en cours d'acheminement
vendredi 16/03/2018
22:59 CORBAS CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ
vendredi 16/03/2018
22:58 CORBAS CHRONOPOST
Colis entré dans le pays de destination
vendredi 16/03/2018
22:55 CORBAS CHRONOPOST
Colis reconditionné pendant l'acheminement
Ce ne sont que des incapables, ils ne savent pas lire, ne comprenne rien quand on les appelle et encore ça c'est quand on a la chance de réussir à les joindre.
Les livreurs ne nous livrent pas a domicile ils déposent les colis en point relais sans laisser d'avis de passage alors que l'on est présent ce n'est pas sérieux.
Content du service
En campagne.a retraite.Sans véhicule j'attends depuis 5 jours la livraison de mes piéces auto qui doivent partir du Centra de Creil60. Dejà quatre passages ou soit disant non seulement je ne suis pas là mais le livreur ne voit pas la boite au lettres pour y mettre un avis de passage.Et le meilleur c'est que le centre Creil que j'ai réussi à contacter ,ne peut rien pour car tout est sous traité et ils n'ont pas d'interaction avec eux.Tout le monde s'en fout le livreur fait et raconte ce qu'il veut.Et je ne vous parle pas du service client basé au maroc vous pouvez appele tant que vous voulez reponse" je transmet votre demande,patientez vous serez livré demain"
une commande passée sur cdiscount une livraison prévue ce jour avant midi, j'ai appelé le service client à 12H01 qui m'a confirmé que j'allais être livré, à 13h00 j'ai rappelé après 20 minutes d'attente on me reconfirme que je veux être livré, à 14h00 toujours rien je rappelle le service client pour la 3ème fois et on me dit que je ne vais être livré que lundi.
Vous tombez sur des gens incompétents et formatés sachant que j'ai payé la livraison pour ce cadeau d'anniversaire de demain 29 euros.
c'est donc un foutage de GUEULLLLLLE.
vivre DPD et CHRONOPOST
Pour moi c'est la dernière fois
aucun respect ne veulent pas me pas programmer une livraison demain, alors que chronopost livre le dimanche, excuser moi pour l'expression on vous parle comme de la mer.., on se demande qui est le client.
VIVEMENT LEUR DEPOT DE BILAN DES INCAPABLES
un anniversaire sans cadeau l'ado va être très déçu.
Livreurs qui ne daignent pas faire leurs livraisons à domicile comme convenu, qui livrent les colis directement en point de relais et qui ne laisse même pas d'avis de passage...
Sans parler du S.A.V hautain, voir méprisant.
Je déconseille fortement.
je me suis fais livrer un colis ce matin et en ouvrant la porte, le livreur m'a incendié en disant qu'il pouvait pas connaitre mon étage ( j'ai oublié de lui dire à l'interphone) même pas bonjour ni au revoir. il faudrait apprendre la politesse à vos livreurs et à etre plus aimable !!!!! ça ne fait envie de reprendre chronopost.
Délais de livraison non respectés et service client international injoignable. Chez Chronopost c'est "prend l'oseille et tire toi". Une honte !
recemment envoyé un colis des US vers la France avec l'US postal et numéro de suivi et tout est passé comme une lettre a la poste jusqu'au moment ou Chronopost a eu le colis pour la livraison finale et la tout s'est
ecroulé!!!
livreur est passé dans l'immeuble vers 10h et laisse une notice sur ma boite aux lettres disant qu'une 2eme visite de sa part aurait lieu dans la journée ou le lendemain, le lendemain même notice et livreur introuvable.
Colis est mis a dispo dans un relais mais sans preciser lesquel et pendant 2 jours impossible de savoir ou est le
colis!!!
finalement mon père localise le livreur qui lui dit que le colis n'est plus dans son camion puisque qu'il y des frais de douane et de port????
il faut maintenant se rendre a Nanterre pour retirer le colis part nos propres moyens!!!
Ce que mon père fit le matin même apres avoir deboursé 33 euros de douane/transport ce qui semble une arnaque pure et simple..
comment peuvent ils faire payer des frais de transport de 21 euros alors que le port a été payé aux USA???
leur prestation de dedouanement est une arnaque puisque qu'un colis venant hors d'une zone Euro en mode aérien beneficie d'une franchise jusqu'a 430 euros non taxable dixit le site des douanes du gouvernement Français!!!!
prochain envoi je ferais tout mon possible pour eviter ces escrocs!!!!
Et trois jours plus tard toujours pas de colis mais le service client me propose dallez-le chercher au dépos à croire que ce service et d'une incompétence de haut niveau
PE-SI-MO, y eso es decir poco: tienen la poca vergüenza de no solo retrasarse en la entrega del envío internacional exprés por la que se ha pactado con antelación y pagado sin ninguna explicación, pero además me entregan la mercancia completamente DESTROZADA. Para colmo, a efectos de reclamaciones, me comunican que no garantizan un telefono nacional accesible desde España ni un agente con el que se pueda hablar en español mientras que si realizan envíos desde dicho país, con lo cual basicamente eso quiere decir que si tienes cualquier problema con esta empresa tan incompetente, no solo no te garantizan el contacto sino que encima corre a tu cargo el coste de la llamada internacional. En definitiva, una tomadura de pelo.
Livreur qui ne se présente pas et donne tout ses colis au relais colis. Service client qui ne peut pas reprogrammer une livraison ni contacter le livreur. En gros le client doit se déplacer et faire le travail du livreur et le service client est inutile. Bref incompétence totale à éviter malheureusement il y a encore des sites qui ne proposent que chronopost.
Deux colis devaient être livrés aujourd'hui.
Les deux fois, le livreur n'a pas pris la peine de sonner !
Deux livreurs différents qui agissent de la même façon !!!
Probablement par paresse (appartement au 4e étage).
Avis de passage dans la boite aux lettres puis envoyés dans un point relais.
Un comble sachant que nous étions spécialement à l’appartement pour réceptionner les colis.
C'est vraiment inadmissible. Tout bonnement honteux.
Payez un supplément pour ce service est un scandale.
À quoi sert le service client? RIEN. Impossible d'avoir une info quant à une heure approximative de l'arrivée du chauffeur
Départ de Rungis à 7h16..... J'habite à 10 min.... Il est 9h30 et pas de livreur en vue...je tel donc le service client, qui ne peut, Ni géolocaliser le chauffeur, Ni me dire si je suis en fin de tournée sur sa feuille de route.. Ça promet, cette boîte à racheter la societé Delifresh... Oups...c'est pas gagné tout ça,
Expédition de mon colis le 8 nous sommes le 10 aucune nouvelle de mon colis déjà en retard.
J'ai payer pour un service en 24h mon colis va donc avoir minimum 72h de retard.
Voiture immobiliser 72h de plus à cause de Chronopost.
Service client sous sourdine impossible de parler à un conseiller.
Scandaleux je boycott déjà au maximum cette entreprise malheureusement j'ai était obliger lors de mon achat de choisir entre un Collisimo et un Chronopost.
Une entreprise qui ne devrait même pas exister tellement le service rendu est minable.
En l'espace d'un mois, j'ai du me déplacer 4 fois dans un point relais à 30 km aller /retour de mon domicile, alors que j'ai payé une livraison à domicile.
Les livreurs de cette entreprise déposent d'office au point relais les colis alors que le client paie pour un service à domicile.
Début décembre un colis que j'attendais depuis un mois à disparu de l’entrepôt de Roissy, et j'attends toujours les informations que devait me fournir le service clients.
Jour de livraison non respecté , livreur qui laisse le coli dont j'ai payé une assurance , devant la porte sous la pluie, service s'en lave les mains , tous le monde s'en tape , demande de remboursement refusée , des voleurs incompétents
