Lamentable !
Délais de livraison non respectés et service client international injoignable. Chez Chronopost c'est "prend l'oseille et tire toi". Une honte !
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Délais de livraison non respectés et service client international injoignable. Chez Chronopost c'est "prend l'oseille et tire toi". Une honte !
recemment envoyé un colis des US vers la France avec l'US postal et numéro de suivi et tout est passé comme une lettre a la poste jusqu'au moment ou Chronopost a eu le colis pour la livraison finale et la tout s'est
ecroulé!!!
livreur est passé dans l'immeuble vers 10h et laisse une notice sur ma boite aux lettres disant qu'une 2eme visite de sa part aurait lieu dans la journée ou le lendemain, le lendemain même notice et livreur introuvable.
Colis est mis a dispo dans un relais mais sans preciser lesquel et pendant 2 jours impossible de savoir ou est le
colis!!!
finalement mon père localise le livreur qui lui dit que le colis n'est plus dans son camion puisque qu'il y des frais de douane et de port????
il faut maintenant se rendre a Nanterre pour retirer le colis part nos propres moyens!!!
Ce que mon père fit le matin même apres avoir deboursé 33 euros de douane/transport ce qui semble une arnaque pure et simple..
comment peuvent ils faire payer des frais de transport de 21 euros alors que le port a été payé aux USA???
leur prestation de dedouanement est une arnaque puisque qu'un colis venant hors d'une zone Euro en mode aérien beneficie d'une franchise jusqu'a 430 euros non taxable dixit le site des douanes du gouvernement Français!!!!
prochain envoi je ferais tout mon possible pour eviter ces escrocs!!!!
Et trois jours plus tard toujours pas de colis mais le service client me propose dallez-le chercher au dépos à croire que ce service et d'une incompétence de haut niveau
PE-SI-MO, y eso es decir poco: tienen la poca vergüenza de no solo retrasarse en la entrega del envío internacional exprés por la que se ha pactado con antelación y pagado sin ninguna explicación, pero además me entregan la mercancia completamente DESTROZADA. Para colmo, a efectos de reclamaciones, me comunican que no garantizan un telefono nacional accesible desde España ni un agente con el que se pueda hablar en español mientras que si realizan envíos desde dicho país, con lo cual basicamente eso quiere decir que si tienes cualquier problema con esta empresa tan incompetente, no solo no te garantizan el contacto sino que encima corre a tu cargo el coste de la llamada internacional. En definitiva, una tomadura de pelo.
Livreur qui ne se présente pas et donne tout ses colis au relais colis. Service client qui ne peut pas reprogrammer une livraison ni contacter le livreur. En gros le client doit se déplacer et faire le travail du livreur et le service client est inutile. Bref incompétence totale à éviter malheureusement il y a encore des sites qui ne proposent que chronopost.
Deux colis devaient être livrés aujourd'hui.
Les deux fois, le livreur n'a pas pris la peine de sonner !
Deux livreurs différents qui agissent de la même façon !!!
Probablement par paresse (appartement au 4e étage).
Avis de passage dans la boite aux lettres puis envoyés dans un point relais.
Un comble sachant que nous étions spécialement à l’appartement pour réceptionner les colis.
C'est vraiment inadmissible. Tout bonnement honteux.
Payez un supplément pour ce service est un scandale.
À quoi sert le service client? RIEN. Impossible d'avoir une info quant à une heure approximative de l'arrivée du chauffeur
Départ de Rungis à 7h16..... J'habite à 10 min.... Il est 9h30 et pas de livreur en vue...je tel donc le service client, qui ne peut, Ni géolocaliser le chauffeur, Ni me dire si je suis en fin de tournée sur sa feuille de route.. Ça promet, cette boîte à racheter la societé Delifresh... Oups...c'est pas gagné tout ça,
Expédition de mon colis le 8 nous sommes le 10 aucune nouvelle de mon colis déjà en retard.
J'ai payer pour un service en 24h mon colis va donc avoir minimum 72h de retard.
Voiture immobiliser 72h de plus à cause de Chronopost.
Service client sous sourdine impossible de parler à un conseiller.
Scandaleux je boycott déjà au maximum cette entreprise malheureusement j'ai était obliger lors de mon achat de choisir entre un Collisimo et un Chronopost.
Une entreprise qui ne devrait même pas exister tellement le service rendu est minable.
En l'espace d'un mois, j'ai du me déplacer 4 fois dans un point relais à 30 km aller /retour de mon domicile, alors que j'ai payé une livraison à domicile.
Les livreurs de cette entreprise déposent d'office au point relais les colis alors que le client paie pour un service à domicile.
Début décembre un colis que j'attendais depuis un mois à disparu de l’entrepôt de Roissy, et j'attends toujours les informations que devait me fournir le service clients.
Jour de livraison non respecté , livreur qui laisse le coli dont j'ai payé une assurance , devant la porte sous la pluie, service s'en lave les mains , tous le monde s'en tape , demande de remboursement refusée , des voleurs incompétents
ARNAQUE le mot est léché !!!
Encore une fois une arnaque de ce "service" !!!
Pour la 4ème fois en moins d'un an la même chose :
- je reçois un SMS avec date et heure de passage pour livraison
- je RESTE exprès chez moi !! (maison individuelle sans mitoyenneté très facile à trouver au Haillan !
- Après l'heure prévue de passage je vais à la boite au lettre et je trouve un avis de passage !!!
- je vais donc récupérer mon colis au Relais Pickup signalé sur l'avis !
Donc je paye pour une livraison à domicile mais je dois aller le chercher !!!
SCANDALEUX !!!! Mais visiblement tout le monde s'en fout et surtout .... à la poste du Haillan où on vous envoie balader car ils ont "autre chose à faire" !!!
Colis pas arrivé le jour prévu car soit disant "le point-relais est fermé" alors que celui-ci était ouvert (Le facteur n'avait pas envie de dévier sa course ?). Ensuite après une nouvelle instruction envoyée, le colis a bien été livré le lendemain ! Mais dans un autre point-relais que celui demandé et à plusieurs kilomètres de là ! Service déplorable à éviter ! Je recommande chrono post et FedEx plutôt !
J'attends mon colis depuis 1 mois ... alors qu'il devait être livré en 24h. Il s'agit d'une BOX SFR et on m'explique que le colis était mal emballé... Ensuite on m'a expliqué qu'avec les fêtes de fin d'année, il y avait des vérifications de douanes, et puis que le magasin où il devait être livré est fermé, qu'il a été livré ailleurs (bon de dépot signé à l'appui), et finalement qu'il est dans un troisième magasin. Il n'est évidemment pas dans ce troisième magasin. Bien évidemment, j'ai été obligé d'appeler tous les deux jours depuis 1 mois pour avoir des nouvelles. Un service client moins proactif, j'ai beau chercher je ne vois pas ...
Je ne sais pas pourquoi je m'évertuer à payer une livraison en 24h ! ça n'existe pas chez chronopost ! publicité mensongère et voleur ! manque de professionnalisme et ils prennent les clients pour des vaches à lait. Chronopost à fuir définitivement.....
dès que je commande en ligne est que le transporteur est chronopost, les colis sont perdus!!!
Plusieur fois que je paie un service dans le vent ! J'habite en campagne, le mec ne prend jamais la peine de se deplacer. Il me semble que mon téléphone fonctionne parfaitement. Aucun appel aucun sms aucun passage de Chronopost. Jai payer une blinde pour recevoir mon colis rapidement car cest un tire lait. Jetais censé recevoir mardi... On est jeudi et toujours rien. Jaurai mieux fait de prendre une livraison classique. C'est pas la premiere fois quils me font le coup. Cest en train de bien arrêter mon allaitement a cause de leur faignantise ! On paie plus cher pourquoi sérieusement ?
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile parce que c'est tout ce qu'ils méritent. On paye plus cher pour se faire livrer plus rapidement et à domicile mais 9 fois sur 10 le colis n'arrive pas en temps et en heure. Alors on attend, on attend et finalement on se rend compte que le colis à gentiment été déposé au bureau de poste en ville et bien évidemment il n'y a aucun avis de passage dans la boîte aux lettres et aucun mail ou sms qui vous en informe. En fait on paye pour un service que l'on a pas finalement. C'est vraiment honteux. Pour ne pas changer, j'ai commandé une couette chez cdiscount. Ils ont tenu leur délais pour l'envoi du colis. Je devais être livrée samedi. Je regarde le suivi de mon colis et on m'annonce une livraison samedi entre 8h et 18h. On bloque toute la journée de samedi à la maison et finalement je n'ai rien reçu. Le statut est resté le même jusqu'à aujourd'hui. Ils disent que le colis est à un de leur centre de tri (Cergy) mais je met ma main à couper qu'il est en fait au bureau de poste en ville. Et je n'en serais jamais informée.
Service catastrophique c est honteux personne ne.comprend rien au service client moi mon colis si j étais pas.aller le chercher il y serai encore!!!!payer des fais de livraison pour ça plus jamais !!!!!
il serait bon que les livreurs daignent sonner à notre porte , ça montrerait du professionnalisme et non le j'm'en foutisme ! ..... J'attends des colis "pro" , je suis donc chez moi , j'ai la possibilité de faire rediriger les colis lors de mes absences ; pour une fois que l'heure de livraison indiquée n'est pas : "entre 8h et 18h" mais un "entre 8h40 et 9h40" .... Je patiente et 9h30 j'ai un doute , je descends à la boite aux lettres pour trouver l'avis de passage ..... MERCI ! surtout quand on laisse des consignes de livraison , je ne sais pas où sont les colis ni où ils seront laissés . Vraiment pas PRO !