Avis clients Chronopost

On nous prend pour des pigeons

C'est à chaque fois pareil, je crois bien n'avoir jamais vu un livreur chronopost à ma porte...
On peut s'estimer heureux s'ils laissent un avis de passage, parce qu'apparemment appuyer sur une sonnette et monter deux étages c'est trop compliqué.
Une fois le livreur téléphone pour dire qu'il n'a pas trouvé le nom sur l'interphone et que le colis est à récupérer au dépôt, mais sans donner aucun numéro de suivi ni rien. On demande une nouvelle livraison en précisant bien qu'il y a deux noms sur l'interphone, et on est facturé sous prétexte que "l'adresse n'était pas bonne" !
Et aujourd'hui rebelote, il laisse un message disant que je colis a été déposé en point relais sans avoir jamais sonné à la porte. Je rappelle, il me fait la grâce de proposer de relivrer plus tard et quand il repasse je dois descendre chercher mon paquet en bas de l'immeuble parce "qu'il n'y a pas de place pour se garer"... !!
C'est rien moins que du foutage de gueule !

Par EnimO il y a 7 ans

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Voleurs et menteurs !!

J'ai voulu expédier un colis en passant par le site, mais comme rien n'est simple, j'ai du annuler le 1er envoi car j'avais oublié l'assurance. Malheureusement, il a été facturé et aurait dû être recredite un mois après, ce qui ne fut pas le cas.
J'appelle le service client (surfacture 0,15 EUR /mn) et me retrouve dirigé vers le service facturation. Mais ce service n'a pas accès aux clients Web, alors retour à l'envoyeur .... au service client qui cherche à me renvoyer une 2ème fois vers le service facturation.
Ça pourrait être un sketch, mais après avoir passé 1h + coût appel, rien n'a été résolu. Il aurait été plus simple de me dire qu'ils n'ont prévu aucun service pour remboursement !

Par Bleusena il y a 7 ans

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Déplorable!!!

Déplorable! Aucun service. Nous attendions le livreur quand nous avons reçu un message de chronopost nous indiquant que le livreur nous a indiqué absent et a déposé un avis de passage. Mensonges!! En fait le livreur n'est tout simplement jamais passé livrer le colis (il souhaitait suûment finir plus tôt sa journée!). Nous n'avons d'ailleurs reçu aucun avis de passage! Nous avons contacté chronopost par téléphone qui nous a indiqué que nous pourrions être relivré. Bizarrement l'après-midi je reçois un message m'indiquant que mon colis était disponible à La Poste. J'ai donc rappelé afin de demander la livraison à mon domicile. La réponse a été que cela n'était pas possible. On paie donc pour un service que nous n'avons pas!! Prochaine étape: récupérer le colis sans avis de passage!!!! Quand j'aurais le choix je ne choisirai plus jamais chronopost!!

Par mae21 il y a 7 ans

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pas sérieux

2 envois par Chronopost dans la semaine, 2 échecs...! A chaque fois je reçois un mail m'indiquant que je serai livré tel jour avant 13h, et bien sûr pas de livraison, un nouveau mail me disant que le livreur n'a trouvé personne alors que je ne me suis jamais absenté et le comble c'est qu'il n'y a aucun avis de passage dans la boîte aux lettres.
J'en conclus que ces gens là, peut être par négligence ou par surplus de travail, ou simplement par flemme ne prennent même pas la peine de livrer les colis en espérant que les clients demanderont un dépôt à un point relais.
Tout ça est bien triste.

Par rusticola il y a 7 ans

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CHRONOPOST n'offre pas le service promis et encaissé au prix fort!

Je passe une commande sur un site et choisi l'option d'envoi par Chronopost, la plus chère, pour qu'il arrive à temps pour l'anniversaire de ma mère qui habite un petit village et n'a pas de moyen de transport.

Ils indiquent que la livraison sera faire AVANT 13H00, hé bien ma mère a attendu jusqu'à 14h mais personne ne s'est présenté jusqu'à 15h, ne la trouvant pas ( oui on arrête pas de vivre parce qu'on attend un colis) , le livreur est donc reparti, sans essayer de laisser le colis à une voisine et surtout sans passer un coup de fil sur la portable de la destinataire ( vu le prix de vos services vous pourriez peut-être doter vos livreurs d'un portable, c'est bon marché aujourd'hui vous savez...), j'avais pourtant indiqué en commentaire le numéro de portable de ma mman) .

Il a eu la gentillesse de laisser un avis de passage en gribouillant le numéro de l'envoi ( illisible) et en indiquant que le colis serait déposé( quand??) dans un point relais ( lequel??? ) .
Résultat des courses: ma mère a dû aller chercher le colis elle même dans un point relais le lendemain car avant pas d'infos) , alors OK pas loin de chez elle mais dans le froid et à pied!! Je pense qu'on peut dire que Chronopost ne mérite pas les 15€ que j'ai payé pour l'envoi national d'un colis de 2Kg ! La prochaine fois, PAS DE CHRONOPOST!
PS: AH oui! pour faire une réclamation, c'est par écrit ( aucun email ) , comme au 19ème siècle! MERCI Chronopost!

Par Vcha il y a 7 ans

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Une honte !

Ne respecte aucunement leurs engagements alors que le prix est on ne plus onéreux au vue de la qualité proposée. Les livreurs sont des fainéants qui devraient changer de métier. Déplorable, une honte !!!!! Service dont la médiocrité est sans précédent.

Par Moshi il y a 7 ans

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Très déçue par Chronopost, entreprise chère et malhonnête

J'habite un petit village des Alpes de Haute Provence à plus de 2 heures de route de la plate forme chronopost de Marignane, et après deux sms prétendant que j'étais absente, qu'il n'y avait pas moyen de me laisser un avis etc...(mensonges bien sûr) j'étais furieuse qu'aucun chauffeur ne m'ait appelée pour savoir comment me trouver.
Je pensais avoir affaire à un sous traitant local, mais lorsque j'ai finalement accepté (par mail) de retirer mon colis à la poste du village, je me suis aperçue sur leur suivi en ligne qu'il n'avait en fait jamais quitté Marignane, et dès que le colis est arrivé à la poste, le suivi est devenu inaccessible.
Livraison annoncée par sms le 5 janvier, arrivée au point relais le 10, avec possibilité de le retirer le 11 seulement.
Pas la peine de payer une livraison express dans ces conditions-là!

Par Edilu il y a 7 ans

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Très déçu !

Je doit être livrée aujourd'hui un sms ce matin à 8h31 pour me prévenir que mon colis arrivera entre 12h35 et 13h35 jattend toujours et j'avais des choses de prévues donc obligé d'attendre en regardant sur le suivie de colis je voie que mon colis par à l'opposé de chez moi donc super

Par Mélanye Richard il y a 7 ans

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Une honte

Je suis chez moi au telephone.
Je reçois un message vocal du livreur qui me dit qu'il doit me livrer un colis mais que comme je ne suis pas chez moi, il le depose au Point Relais.
J'essaie de le rappeler pour lui dire que je suis chez moi ! et que je l'attends ! Impossible de le joindre, je tombe sur un message m'expliquant que le chauffeur depose le colis en point relais.
Du coup, je contacte immédiatement le service client qui m'explique qu'il ne peut rien faire, que le colis est deja déposé au point relais, etc... ce qui est faux car il a dû s'écouler 5 minutes depuis le message du chauffeur...
Alors on paie pour être livré chez soi, et on est obligé de se déplacer pq le chauffeur a la flemme de venir jusqu'a chez nous.
C'est une honte et du vol.

Par Aure63 il y a 7 ans

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le chrono (post) doit etre arrété....

on ne livre pas et on signe a votre place
chronopost dit livré le 20/12 a 12h55
aprés plusieurs appels le livreur reconnait l'avoir mis dans UNE boite aux lettres et signé a ma place (bloc de 30 boites )
j'ai appelé au moins 4 fois chropost qui a chaque fois dit ''on vous rappelle ''et je n'ai jamais eu de rappel
reponse au la 4eme appel de ma part ''adressez vous a l'expediteur pour vous faire rembourser !!! ''
et le comble c'est l'expediteur qui par mail s'excuse pour la géne occasionnée

Par canel il y a 7 ans 1 réponses

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La même chose pour moi! Le livreur signe à ma place, colis déclaré perdu et reponse de chronopost : prenez contact avec l'expéditeur! J'arrête pas de prendre contact avec l'expéditeur!!! Mais ils comprennent pas!!! Sur les dire de la conseillère, chronopost ne contact pas l'expéditeur , c'est iMac clients de le faire. Mais l'expéditeur attends des informations de chronopost... Chronopost se décharge de toute responsabilité ! Et je ne suis toujours pas remboursé du " vol par chronopost" puisque faux en signature...85 e tout de même!!!

Par aurelie17 il y a 7 ans

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Enfin une réponse personallisée

Après presque 3 semaines de "suspense" si j'allais enfin recevoir le colis, balloté de partout, je ne sais ni comment ni pourquoi mais Chronopost m’a téléphoné cet après-midi pour me dire qu’ils allaient faire une heure de route pour que je sois livré avant 17h !!! Wow ! Merci Chronopost ! Ou plutôt merci les forums, les emails, les réclamations ....???? ;)

Par Westley il y a 7 ans

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Inefficace, pourtant service payé (trop cher pour un non service)

Tout d'abord, je suis présente le premier jour mais personne ne sonne.

16.12 = Absence prolongée du destinataire
19.12 = Livraison reportée de 24h, puis relivraison le 26
27.12 = Retour expéditeur facturable, puis nouvelle présentation programmé
28.12 = Destinataire absent, impossibilité de laisser un avis de passage
4.01= Retour expéditeur facturable

Et les numéros de portables qui étaient donnés avec les informations pour le livraison?? Chronopost a tellement de mauvaises critiques que je suis étonnée qu'ils ne fassent rien pour "redorer" leur blason.

Comme UPS, ils devraient soit téléphoner au contact donné, soit laisser le colis avec quelqu'un à côté avec "preuve" comme fait UPS.

Terminé Chronopost, service après-vente, et service tout court, lamentable et honteux.

Indondez la boîte mail de Frédéric Bernard, Directeur Relation Client
pour que Chronopost repond au moins à notre insatisfaction profonde.

Par Westley il y a 7 ans

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