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Avis Cleor du plus récent au plus ancien

Bijou cassé non pris en charge SAV

Bijou cassé après 5 utilisations (jamais porté en dormant ni en conditions ne permettant pas de le porter) refus de prise en garantie car soi-disant mauvaise utilisation !?? CLEOR = VOLEURS !!!

Par Thierry62790 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Pour une réponse comme celle-ci autant ne rien dire ;) mais ce n'est pas grave je me délecte jour après jours à dissuader les potentiels chalands de venir chez vous je préfère encore ne jamais revoir mon argent et me dire que je vous en fait perdre bien davantage =) A bon entendeur!
Par Thierry62790 il y a 6 ans
Je n'ai plus le numéro de requête. Le numéro de SAV est le 875698834. Une grande entreprise comme la vôtre va retrouver les informations avec cette référence !
Par Thierry62790 il y a 6 ans

Monsieur, 

Après vérification, nous constatons que votre requête 114867 a été clôturée et qu'une réponse vous a été apportée par la direction commerciale CLEOR. 

Nous vous invitons à vous reporter à celle-ci. 

Cordialement, le service client.  

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
Non merci j'ai assez perdu de temps avec vous les charlatans. De plus j'ai déjà refais une demande à cette adresse. Resultat ? AUCUNE REPONSE
Par Thierry62790 il y a 6 ans

Quelle est votre numéro de requête ? 

Cordialement, le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes navrées d’apprendre que notre SAV ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Si vous souhaitez que notre direction commerciale revoie votre demande , nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à  l’adresse suivante : [email protected] avec vos coordonnées, le numéro  du SAV, le nom de la boutique où vous vous êtes rendu ainsi qu'une photographie de votre bijou. 

Cordialement, le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Bijou cassé non pris en charge SAV

Bijou cassé après 5 utilisations (jamais porté en dormant ni en conditions ne permettant pas de le porter) refus de prise en garantie car soi-disant mauvaise utilisation !?? CLEOR = VOLEURS !!!

Par Thierry62790 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019

J'ai acheté un bracelet Paul Hewitt chez CLEOR pour ...

J'ai acheté un bracelet Paul Hewitt chez CLEOR pour la St Valentin c'est en arrivant chez moi que je me rend compte que la vendeuse ne m'a pas demandé la taille du bracelet donc conclusion bracelet trop petit j'y retourne au CLEOR de EVRY à l'agora pour échanger contre un autre qui malheureusement n'était plus en magasin je l'ai donc commandé la vendeuse me donne un papier à fournir en venant chercher le bracelet des qu'il est arrivé j'ai été le 16 Février on est le 3 Avril toujours aucunes nouvelles après les avoir appelés 2 fois, pour nous dire qu'ils étaient en inventaire et la semaine d'après qu'il allé bientôt arrivé pas du tout professionnelle ! J'ai du me rendre dans un autre CLEOR plus loin pour ne pas rater la date d'échange du bracelet !

Par Laurab il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/04/2019

Bonjour, 

Nous sommes navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous accordons une attention toute particulière pour la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services.

 Aussi, nous vous remercions de nous avoir rapporté ces faits. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à l'équipe de votre boutique CLEOR. 

Cordialement, 

Le service client CLEOR.

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

REPARATION D UNE BAGUE

REPARATION D UNE BAGUE NON PRISE EN CHARGE PAR GARANTIE - MA FILLE L A JUSTE PORTEE- NI DORMI NI DOUCHE AVEC - JE SUIS DEGOUTEE - DERNIER ACHAT CHEZ CLEOR

Par Refusee il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/04/2019
Cleor Centre Commercial Les 3 Fontaines, Avenue des 3 Fontaines, Cergy

Vendeuse pas aimable

Vendeuse me dit sèchement je vous ai répète 3 fois la même chose et je lui ai fait remarquer qu elle me parle mal, mais elle s en fichait, sans essayer de se rattraper très déçue en plus j ai pris le bijou car ça plaisait trop à ma fille.

Par Soamda il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019

Bonjour, 


Nous vous remercions de nous avoir accordé de votre temps pour noter notre établissement.

Nous n'avons généralement pas de problèmes avec l'accueil effectué par notre personnel et nous tenons à nous excuser car nous constatons que celui-ci n'a pas été à la hauteur de nos engagements.

Soyez assuré que nous accordons une attention toute particulière pour la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi, nous avons échangé sur ce désagrément afin que cela ne se reproduise plus.

En espérant vous accueillir de nouveau dans notre bijouterie.

L'équipe CLEOR CERGY. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

retour dun collier que mon mari ma offert il y a a ...

retour dun collier que mon mari ma offert il y a a peine 6 mois... jen ai pris tres soin car on lui a bien dit au moment de l'achat quil etait fragile... lattache na pas tenue donc encore ss garantie je le ramene au magasin et là on me dit (comme a chaque fois d'ailleurs ) que cest de ma faute le bijoux na pas de pb donc a moi de payer la réparation... jaimerai connaitre les qualifications de la vendeuse qui se permet de prendre cette décision avec simplement sa petite loupe... il y a toujours une excuse pour que la garantie ne marche pas et en plus elle me dit ce nest pas vrai ce bijou nest pas fragile.... on se fait arnaquer a chaque fois cest une honte!!!! je ne ferai pas de pub et notre ville nest pas grande!!!

Par Amelie il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019

Il faut attendre, attendre...

Deux opérations en deux ans et je n'ai eu que des soucis avec Cleor...

N'achetez surtout pas d'alliances sur les salons du mariage, malgré le prix très intéressant de la 2e alliance à 1€, mon alliance a fait 4 allers/retours pour être comme je l'avais demandé.
Déjà problème de taille alors qu'une vendeuse avait pris ma taille directement sur le salon du mariage, puis la bague revient et cette fois c'est une erreur d'orthographe sur la gravure, troisième fois c'est l'écriture qui a été modifiée et il va falloir une loupe à la vendeuse pour lire l'inscription (le pire c'est qu'elle m'a demandé si ça me convenait!! évidemment que non) et enfin la 4e était la bonne !

Ensuite je dépose ma bague de fiançailles pour un agrandissement à mes frais, la bague a disparu des radars pendant 5mois1/2, j'ai dû appelé régulièrement pour qu'on me la renvoie. Au final, ils se sont permis de me changer la pierre précieuse qui était dessus ! Donc nouvel aller/retour et aujourd'hui je l'ai enfin récupérée (sans frais mais après en tout 7mois d'attente !).

Je vous passe les détails de on ne peut rien, avec qui avez-vous communiquer...

J'ai été plus que déçue, je n'y retournerai pas en ce qui me concerne !

Par Cindy62160 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2018

Nous avons offert à notre belle - fille une paire de ...

Nous avons offert à notre belle - fille une paire de boucles d'oreilles à Noël 2018 ( achetées le 18/12/2018) , elle les a portées seulement deux fois à ce jour ( 20 / 02 / 2019 ) et l'une des deux a perdu plusieurs strass !!! Nous sommes donc retournés au Magasin d'Evreux ( Zone commercial de guichainville 27930 ) pour leur faire constater le problème . La vendeuse a contacter sa responsable qui nous a répondu qu'il ne pouvait RIEN FAIRE , parceque ce modèle était considéré comme Bijou FANTAISIE , alors nous aimerions savoir quelle somme minimale doit - on mettre lors d'un achat pour qu'un suivi de soucis comme celui ci soit pris en compte ? ( à chacun son budjet !!!) On nous donc repris ces boucles d'oreilles contre un bon d'Achat avec une différence en supplément de notre Poche de 5 € !!!
C'est scandaleux et inadmissible de voir un service après - vente comme ça .
Vendre OUI mais réclamer alors c'est autre chose .

Par JEAN MARIE il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Des arnaqueurs !

Des arnaqueurs !
Mon copain ma acheter une bague en octobre un jour après j'ai un oxyde qui tombe il me la change .
J'ai le même problème un mois après sa fais deux mois qui ont ma bague il veulent que je paye pour la reparer sachant que ces une bague a 300euro ces une honte la qualité des bijoux est médiocre !

Par Julie il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Cleor 1115 Rue de la Libération, Bruay-la-Buissière

Complètement déçue !!

Complètement déçue !!

Mon copain m’achete Une bague chez Cleor pour Noël, le 27 decembre je me rends chez eux pour la faire rétrécir, on estime la nouvelle livraison à 20 jours.
Nous sommes fin février et AUCUNE nouvelle de ma bague alors que j’appelle toutes les semaines...
Aujourd’hui je me rends sur place et on me reproche de ne pas avoir pris le nom des vendeurs que j’ai eu au téléphone (retournement de situation). Je demande donc à la vendeuse qui m’a reçu de me dire son nom : elle refuse ! (Foutage de gueule)

Je vous déconseille fortement d’acheter chez eux, ils ont du mépris envers leur client !!!

Par Justine il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019

Bonjour Justine, 

Nous avons pris note de votre commentaire. 

Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer en privé votre numéro de commande. 

Cordialement, 

le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Mon mari a acheter une bague mais le problème ce que ...

Mon mari a acheter une bague mais le problème ce que ça me convient pas donc du coup je leurs envoie un mail a 2 reprise pour avoir des informations j’ai pas de réponse.

Sa fait 2 semaines que j’ai envoyer le mail toujours pas de réponse je me demande si il veulent répondre à leur client

Par Eglantine il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
113496
Par Eglantine il y a 6 ans

Bonjour Eglantine, 

Nous avons pris note de la problématique rencontrée. Pourriez-vous nous indiquer vos numéros de requêtes afin que nous puissions retrouver vos messages ? 

Cordialement, 

le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Bague et alliance de mauvaise qualité [Résolu]

Arnaque, bague de fiançaille acheté chez Cléor Trélissac aux prix de 300 euros, bague échangé trois fois car le diamant ne tenait pas .. La vendeuse nous fait un avoir donc nous décidons quand même de prendre nos alliances chez Cléor. Ma femme choisi une alliance en sois disant OR blanc a 850 euros et deux ans après l’alliance jaunis et se fissure carrément en deux . En vérifiant le certificat d’authentificite on s’apercoit que l’alliance fait seulement 9 carat.. La responsable du magasin ne veut même pas prendre en charge pour nous polir bague et accepte tout juste la réparation. Une alliance est faite pour la garder à vie.. Un conseil n’acheter pas chez eux .

Par Djodiaz il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Peut être un geste commercial de cléor, j’attends leur appel
Par Djodiaz il y a 6 ans

Cher Client,

Après lecture de votre commentaire, nous notons que votre alliance a été achetée il y'a deux ans. Il semblerait donc que celle-ci ne soit plus couverte par notre garantie CLEOR. Afin d'en avoir la confirmation, nous vous invitons à nous transmettre en privé votre date d'achat ainsi que votre nom et prénom. 

Cordialement, 

le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Mécontente du service après vente aucun geste commerciale ...

Mécontente du service après vente aucun geste commerciale

Par Cathy il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Cathy, 

Nous avons pris note de votre message. Si vous souhaitez que notre direction commerciale étudie votre problématique, nous vous invitons à nous détailler la nature de celle-ci à l'adresse suivante :

[email protected]. 

Cordialement, 

le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
Cleor Centre Commercial du Mesnil Roux, Barentin

Déçu déçu déçu déçu

Déçu déçu déçu que de mauvaise expérience jai commandé via le site internet une bague,120€ debité le jour même, 3 semaines après toujours pas de nouvelle, j’envoie un mail et la surprise ils sont en rupture de stock et cette bague ne se fera plus! 1 mois 1/2 apres avoir relancé jai enfin eu un remboursement !
Et la mon futur mari m’offre une bague (en boutique) a 200€, les pierres sont tombées 4fois et la cette fois cest le solitaire! Et la ils ne veulent rien prendre en charge! Du foutage de g****! Depuis 1 an entre les reparations ou il faut attendre 5 à 6 semaines (remettre des pierres!!!) jai du porter ma bague 2 mois et encore (mon job ne me peret pas d’avoir de bijoux...donc imaginez que jlai pas beaucoup portée!) et la on me dit 4semaines pour avoir un devis pour savoir le montant de la réparation !!! Et après faut quelle parte en réparation! Je ne viendrai plus chez vous et je vais vous faire une belle pub croyez moi car encaisser l’argent y a pas de problème mais votre SAv est bidon! A croire que vos produit viennent de chine! Fuyez!

Par Vanessa il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Je vous appel directement pour voir avec vous. Merci.
Par Vanessa il y a 6 ans

Bonjour Vanessa, 

Afin d'étudier votre problématique, nous vous invitons à nous renvoyer votre commentaire à l'adresse suivante :

[email protected].

Nous vous remercions de bien vouloir apporter les précisions suivantes: 

- Votre nom et prénom 

- La date de votre achat 

- Votre numéro de ticket SAV


Cordialement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

j'ai commandé un bracelet pour ma petite fille... faute ...

j'ai commandé un bracelet pour ma petite fille... faute du débutant je j'ai pas contrôlé... au moment de le lui mettre qu'elle surprise de constaté qu'il n'y avait pas de fermoir.... j'ai envoyé plusieurs message... aucune réponse
Je ne recommande certainement pas ce fournisseur
obligé de cliquer sur une étoile pour valider mon avis mais franchement si j'avais pu il n'y en aurait aucune

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019

Bonjour Marie, 

Après vérification, nous vous confirmons que nous avons bien réceptionné vos requêtes #113007 #112669. 

Celles-ci sont actuellement en cours de traitement. Une réponse vous sera apportée prochainement. 

Cordialement 

le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans

Très mauvaise éxpérience

Je commande un article en stock sur le site. On me débite ma carte très rapidement. Le lendemain, je reçois un mail qui m'annonce que l'article n'est plus disponible et qu'ils ne pourront pas honorer ma commande. Il a fallu plus d'une semaine pour me faire rembourser. Un service après-vente qui vous raccroche au nez. Vraiment une très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Par Jess il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/02/2019

Chère Cliente, 

Nous faisons suite à votre commentaire et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous nous décrivez. 

Nous transmettons votre problématique à notre service des stocks afin que cela ne se reproduise plus. 

Cordiakement, 

Le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
Moi ils ont fait la meme et ont mît un mois pour me rembourser !
Par Vanessa il y a 6 ans

Voilà 1 mois et 10 jours que mon futur mari ma offert ...

Voilà 1 mois et 10 jours que mon futur mari ma offert une bague de chez cleor st Nazaire envoyer pour échanger une taille 58 en 54 qui arriverai au maximum 12 à 15 jours ( donc mi janvier) pourtant à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle ma bague nest pas arrivee et personne ne peut m'en dire plus !!! On voulais prendre nos alliances chez vous sa nous a vacciner nous irons ailleurs !!

Par Sabrina il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Je lai reçu enfin sans une excuse ni geste commerciale dommage je voulais prendre mes alliances chez vous j'irai autre part
Par Sabrina il y a 6 ans

Chère Cliente, 

Nous avons pris note de l'incident rencontré. Pourriez-vous nous indiquer en privé votre numéro de commande afin que nous puissions alerter le service en charge et  vous apporter une réponse.  

Cordialement, 

le service client CLEOR. 

Par Cleor Cleor il y a 6 ans
Cleor ZAC de l'Etoile Mondeville 2, Mondeville

Plus jamais chez Cleor.

Plus jamais chez Cleor.
Mon mari m'achète à Mondeville une parure à Noël que j'ai souhaité échanger.
Je fais donc des réservations via le site internet avec retrait en magasin. Plusieurs articles étaient en promo sur le site. Lors du retrait en magasin les prix étaient plus élevés.
Entre autre une montre qui était à moitié prix lors de la réservation.
La vendeuse n'a rien voulu entendre. On passait pour des menteurs lorsque je lui disais que ce n'étaient pas les prix du site.
Si vous aviez la preuve on pourrait faire quelque chose, mais après avoir consulté son ordinateur, elle me dit: ils sont en rupture de stock donc je ne sais pas. Donc je ne vous la compte pas à moitié prix. Même chose pour les autres bijoux...
Quelques jours après, je consulte le site et la montre en question y apparaît et à 50%.je fais une copie d'écran et retourne en magasin. Cette fois on peut prouver qu'on ne mentait pas. Réponse :non ce prix ils viennent de le mettre, on ne peut rien faire...
Voilà l'honnêteté de Cleor et comment ils considèrent leurs clients....
J'avais déjà eu des soucis avec Cleor c'est la seconde et dernière fois. Il y a bien d'autres bijoutiers......

Par Chris14112 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
je rejoins votre ressenti concernant l'accueil et la mauvaise foi du personnel cléor mondeville 2. Je suis allée faire constater que l'une des créoles reçue pour noël présenté un défaut au niveau de la fermeture. J'explique qu'aprés les avoirs enfilées je retrouve la boucle au sol , je la remet et constate à nouveau le même problème . La vendeuse ne reconnait pas le défaut , sert de ses doigts le fermoir , dit qu'il n'y a rien à faire . Je lui répond que dans ce cas je préfère avoir un avoir car je doute fortement de la reparation (pression des doigts) . L'avoir m'est refusé sous pretexte que je les ai porté . J'explique que du fait que la boucle se détache on ne peux pas considérer que je l'ai porté durablement et que c'est le fait de la mettre qui m'a permis de constater le problème. Elle n'a rien voulu entendre , c'est montré particulièrement désagréable et soutenue par l'autre vendeuse qui s'est mélée à la conversation avec autant d'animosité. Mon avoir refusée je suis repartie avec mes créoles et aucune considération. Bravo le service aprés vente et ma question est : à quoi sert la garantie? Voilà des vendeuses qui donnent envie d'aller chez Cléor! en tout cas pour moi le choix est fait!
Par Le corre il y a 2 ans

A éviter

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience suite à mon achat chez CLEOR Evry..
Suite à la naissance de mon enfant, j'ai voulu m'offrir une chaîne et un médaillon gravé. J'ai été étonnée dans un premier temps de voir que le stock indiqué sur le site ne correspondait pas à celui en magasin.
Lors de mon arrivée dans la boutique, je n'ai eu le choix qu'en 2 médaillons. J'en ai choisi un, que j'ai payé et je suis partie sans demander la gravure car j'ai été étonnée du délais de 3 semaines annoncés. Au bout de 30 minutes, je suis retournée au magasin afin de demander la gravure, qui à mon grand étonnement est payant. La vendeuse m'annonce que je dois payer 16 euros. Je dis OK.
En ressortant le médaillon acheté, je me rends compte qu'il y a plein de micro rayures, ce que je fais remarquer à la vendeuse, qui finit par me proposer un polissage. J'accepte en espérant que cela améliorera la qualité du médaillon.
Le temps de remplir le formulaire pour la gravure était déjà extrêmement long... Elle me demande ce que je mets au verso du médaillon et lui donne l'information. La vendeuse me sort le bon pour la gravure et me demande de vérifier les éléments à graver. Je fais une correction en indiquant que sur le prénom, je souhaite que la première lettre soit en majuscule et m'assure que le symbole "infini" sera bien mis en bas du prénom. Ce que l'on me confirme.
3 semaines après, mon mari va récupérer mes bijoux (malheureusement, il ne savait pas ce qu'il fallait vérifier). J'ai été étonnée qu'on lui demande de payer 34 euros. Cela correspond à la gravure faite au verso qui s'est avérée payante (la vendeuse ne me l'a pas dit, j'aurais du vérifier le bon) ainsi que le polissage qui était censé m'être offert. Pour une médaillon qui m'a couté 29 euros, la gravure m'aura couté plus cher! De plus, le prénom gravé au verso est écrit uniquement avec des lettres majuscules et le symbole est gravé juste à côté du prénom.
Alors non seulement, je me fais avoir sur le prix de la gravure et du polissage, mais en plus la gravure ne correspond pas à mes attentes. Moi qui voulait me faire plaisir suite à cet heureux évènement….
J'aurai dû me méfier lorsqu'un précédent achat la vendeuse à voulu me vendre des boucles d'oreilles avec la tige qui était déjà tordue.
Je trouve vraiment que CLEOR ne correspond pas aux standards que nous attendons d'une bijouterie. J'aurai dû vérifier les commentaires sur internet qui montrent clairement le niveau d'incompétence et le manque de qualité des bijoux.
J'aurai aimé aujourd'hui qu'on me rembourse la gravure et le polissage.
Je suis plus que déçue et je reste frustrer concernant cet achat. J'ai au final; un médaillon quand même rayé, qui m'a couté moins cher que la gravure et le comble est que cette fameuse gravure ne correspond pas à ma demande.
Je ne recommande pas du tout...

Par TatianaV il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/12/2018

Je suis déçu des bijou cleor, la qualité est médiocre.. ...

Je suis déçu des bijou cleor, la qualité est médiocre.. Sur plusieurs bagues les pierres s'en vont et cela n'est pas pris en garantie.. Même sur une bague à plus 100 euro... Je n'y retournai pas... Je préfère maintenant aller dans une vrai bijouterie.

Par Cecile il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/01/2019

Chère Cliente, 

Nous faisons suite à votre commentaire. Nous avons pris note de vos remarques et les transmettons à notre service qualité. 

Aussi, si vous souhaitez effectuer une réclamation. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante: [email protected]. Votre requête sera transmise et étudier par notre direction commerciale.

Cordialement, 

Le service client CLEOR. 


Par Cleor Cleor il y a 6 ans
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