Impossible de joindre le service client pour un suivi de commande
Bonjour,
j'ai une commande (n° 20134828) en "cours de traitement" depuis le 09/09 (avec débit de mon compte le 10/09) ; j'ai laissé 2 mails, tenté d'appeler au moins 4 fois un numéro "direct" que l'on m'a communiqué en appelant le 0 825...
A chaque fois aucune réponse, un message laissé sur le répondeur...
Je désespère d'avoir une réponse un jour, juste que l'on me communique un délai de livraison c'est tout ce que je demande.
Je suis un client régulier du magasin de Boulogne où j'ai même acheté une paire de colonnes Focal...mais je suis déçu par le service de commande en ligne.
Cdlt
Bonjour,
Nous n'avons aucune trace de vos précédents mails. Le premier mail a été reçu aujourd'hui, et mon collègue du Service Client vous a contacté afin de vous indiquer le délai transmis par notre fournisseur. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cdlt,
Nous n'avons aucune trace de vos précédents mails. Le premier mail a été reçu aujourd'hui, et mon collègue du Service Client vous a contacté afin de vous indiquer le délai transmis par notre fournisseur. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cdlt,
Par Cobra.fr
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie pour la réponse.
D'autre part le premier mail a été envoyé le 11/09 à 15:07
J'ai appelé 4 fois un numéro "direct" et laissé un message ce matin sur le répondeur de la personne.
Dernière chose, pourquoi le délai de livraison est aussi long (fin septembre) sachant qu'il s'agit d'un modèle d'exposition (on me dit qu'il s'agit d'un problème avec le fournisseur) ? merci.
Cdlt
Tout d'abord je vous remercie pour la réponse.
D'autre part le premier mail a été envoyé le 11/09 à 15:07
J'ai appelé 4 fois un numéro "direct" et laissé un message ce matin sur le répondeur de la personne.
Dernière chose, pourquoi le délai de livraison est aussi long (fin septembre) sachant qu'il s'agit d'un modèle d'exposition (on me dit qu'il s'agit d'un problème avec le fournisseur) ? merci.
Cdlt
Par RegDu92
il y a 7 ans
Bonjour,
Au regard de l'état du modèle d'exposition, nous n'avons pas souhaité vous expédier ce produit. Nous avons opté pour la solution suivante : vous commander un produit neuf auprès du fournisseur. D'où e délai. Bien entendu, le prix reste le même pour vous.
J'ai transmis nos échanges au service client ainsi qu' à notre PDG, et je reste à votre entière disposition si vous avez des questions.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce manque de communication. Dans des cas comme cela, n'hésitez pas à laisser un Message sur Facebook ou Twitter, et nous vous répondrons encore plus vite :-)
Cordialement,
L'équipe Cobra.
Au regard de l'état du modèle d'exposition, nous n'avons pas souhaité vous expédier ce produit. Nous avons opté pour la solution suivante : vous commander un produit neuf auprès du fournisseur. D'où e délai. Bien entendu, le prix reste le même pour vous.
J'ai transmis nos échanges au service client ainsi qu' à notre PDG, et je reste à votre entière disposition si vous avez des questions.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce manque de communication. Dans des cas comme cela, n'hésitez pas à laisser un Message sur Facebook ou Twitter, et nous vous répondrons encore plus vite :-)
Cordialement,
L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr
il y a 7 ans
il y a 7 ans
OK c'est clair.
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
Par RegDu92
il y a 7 ans
Bonjour
Avez vous des nouvelles du fournisseur car nous sommes quasiment à la fin du mois et ça commence à faire long depuis le 9...merci
Avez vous des nouvelles du fournisseur car nous sommes quasiment à la fin du mois et ça commence à faire long depuis le 9...merci
Par RegDu92
il y a 7 ans
