Radar de confiance
·Avis client Cobra.fr
Jodie
il y a 5 ans
Cette enseigne n'est pas sérieuse. J'y ai acheté des enceintes sur place afin d'avoir les conseils d'un vendeur. Celles qu'il m'a proposé ne fonctionnent pas, et ne sont pas adaptées à ma demande. Le...
Voir plusil y a 5 ans
Je me suis déplacé le 6 février en magasin pour l’achat d’une paire d’enceintes. Le vendeur promet une livraison sous 10 à 15 jours. Ok pas de problème. Je laisse passer 3 semaines et toujours rien. <...
Voir plusEphata
il y a 5 ans
Achat d'une platine fin janvier sur le site internet. Livraison estimée entre 2 et 3 semaines. Pas de soucis.
6 semaines d'attente plus tard, toujours rien et surtout aucune nouvelle de ma comm...
Philippe.
il y a 5 ans
J'ai commandé et réglé le 02/02/2021 un article disponible sur le site Cobra , le vendeur m'assure que cela part le jour même voir le lendemain , mais le 16/02/2021 toujours rien , le vendeur ne me r...
Voir plusDidier
il y a 5 ans
Bonjour
COBRA EST A EVITER, ce sont des MENTEURS. Voici un échange de mails avec le service client Il n'y a aucune protection sur les grandes télés à part celle du carton d'origine, pour le res...
Laurie
il y a 5 ans
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune.
Passage d'une commande sur leur site avec noté disponibilité sous 15 jours. Le produit est arrivé 2 mois après. Et ce délai de livraison...
ANDRE
il y a 5 ans
j'ai passé une commande le 26/01/2021 avec une promesse de retrait en magasin dès le 29/01/2021. J'ai constaté après avoir passé la commande que je n'ai pas reçu aucun mail de votre part pour confirme...
Voir plusClientpascontent
il y a 5 ans
Livraison rapide, mais retour .. LENTISSIME ! J'ai commandé une radio le 26/12/2020, qui m'était livrée le 31/12/2020, impeccable. Elle fonctionne bien, elle ne me convient pas, parce que j'aime pas l...
Voir plusRS
il y a 5 ans
Début décembre, lors de la semaine du Black Friday, j'achète une télévision sur le site de Cobra. L'information contractuelle du délai de livraison indiquée par le site était de 2 à 3 semaines. Après...
Voir plusGS
il y a 5 ans
Achat d'un TV samsung QE75Q95T
Super expérience client du choix, du conseil et du prix !
Je recommande cette enseigne de confiance.
Une mention spéciale au conseiller, Roméo, un g...
Grecu
il y a 5 ans
Téléviseur commandé sur internet. Livraison rapide mais au déballage, il apparait que l'écran ne fonctionne pas. L'entreprise refuse de remplacer le produit sous un prétexte fumeux (il aurait soit dis...
Voir plusCedced
il y a 5 ans
Enceintes bien reçues, déballées et installlés. Très bon son, je neserai pas parti là-dessus sans les conseils de Roméo donc bonne surprise. Que du bonheur !
Voir plusAlex
il y a 5 ans
Service client incompétents et malhonnête, j'ai commandé un meuble sonorous à 700€, on s'est rendu compte au moment du déballage qu'il était cassé, on a tout de suite appelé le magasin qui nous a dis...
Voir plusazerty00
il y a 5 ans
Ma barre de son tombe en panne et J'avais souscrit une extension de garantie 5 ans. Je suis obligé de payer l'envoi jusqu'à COBRA ( une cinquantaine d'euros). Après réparation, je paie 55 euros à CO...
Voir plusMaximilian
il y a 5 ans
Cobra m'a baladé pendant 1 mois et demi en me prometant pendant tout ce temps là la livraison de mon enceinte multiroom qui n'est jamais arrivée. Ils ne m'ont jamais contacté d'eux-mêmes, ne se sont j...
Voir plusHouk
il y a 6 ans
COBRA n est toujours pas joignable par telephone.
Ils ne respectent rien et se moque des clients.
Enseigne peu recommandable.
Ne réponde pas aux courriers
Pamat
il y a 6 ans
J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 (câbles d'enceintes). Il y a quelques mois j'arrivais encore à les joindre mais maintenant c'est impossible. Le service clients ne répond plus a...
Voir plusHouk
il y a 6 ans
Attention ce fournisseur ne respecte pas ses obligations et essaye par tous les moyens .
Ne répond pas au courrier impossible de les joindre par téléphone
Le prétexte le confinement un...
Houk
il y a 6 ans
Fuir cette enseigne
Fuir cette enseigne. J ai commandé une television grand ecran chez cobra. La notre est tombée en panne et pendant le confinement dur dur .sauf que apres avoir suivi les cons...
Houk
il y a 6 ans
Bonjour
Je suis dépitée, je viens de recevoir ma television commandee le 15 avril 2020 et expédié le même jour
Apres avoir attendu 7 jours, je telephone au transporteur( 0,80 c...
Avis client Cobra.fr
Jodie
Pas sérieux
Cette enseigne n'est pas sérieuse. J'y ai acheté des enceintes sur place afin d'avoir les conseils d'un vendeur. Celles qu'il m'a proposé ne fonctionnent pas, et ne sont pas adaptées à ma demande. Le service client vous raccroche au nez et vous dénigre.
On m'a demandé d'acheter un module Bluetooth afin que les enceintes fonctionnent. Elles ne fonctionnent toujours pas.
Les délais de retour sont dépassés, c'est donc une bataille permanente proche de l'arnaque.
Date d'expérience le 25/05/2021
Je me suis déplacé le 6 février en magasin pour l’achat ...
Je me suis déplacé le 6 février en magasin pour l’achat d’une paire d’enceintes. Le vendeur promet une livraison sous 10 à 15 jours. Ok pas de problème. Je laisse passer 3 semaines et toujours rien.
Quand vous essayez de joindre le service client par mail ou par téléphone, ils sont injoignables. Et par miracle quand vous arrivez à avoir un interlocuteur, ils sont dans l’incapacité de vous apporter une réponse et rejette la responsabilité sur le fournisseur.
Depuis je me suis déplacé deux fois pour essayer d’avoir des explications mais j’ai l’impression qu’ils nous balladent. J’ai donc envoyé un courrier recommandé au directeur le 12 mars et le 13 mars ils m’ont communiqué un numéro de suivi du colis en livraison TNT. Nous sommes le 16 mars je n’ai toujours pas reçu le colis.
je suis client depuis plus de 20 ans et jusqu’à présent je n’avais pas rencontré de soucis avec Cobra.
Un conseil, évitez l’achat en ligne avec des produits qui sont soit disant disponibles et livrables aux dates indiquées. Ce n’est pas le cas.
Si vous vous déplacez en magasin, repartez avec votre marchandise ou autrement passez votre chemin.
Date d'expérience le 16/03/2021
Ephata
Achat d'une platine fin janvier sur le site internet. ...
Achat d'une platine fin janvier sur le site internet. Livraison estimée entre 2 et 3 semaines. Pas de soucis.
6 semaines d'attente plus tard, toujours rien et surtout aucune nouvelle de ma commande. Elle n'apparait même d'ailleurs même plus dans mon espace client.
J'ai dû appeler le SAV, lequel ne sait pas quand le réapprovisionnement sera fait.
Qu'il y ait du retard, ça arrive...
Mais qu'on nous laisse des semaines sans un mot ni suivi ni explications, comme si de rien n'était, c'est juste LAMENTABLE et inacceptable.
Magasins et vendeurs à éviter !!!
J'ai demandé le remboursement.
Date d'expérience le 02/03/2021
Lé
il y a 4 ans
Philippe.
J'ai commandé et réglé le 02/02/2021 un article disponible ...
J'ai commandé et réglé le 02/02/2021 un article disponible sur le site Cobra , le vendeur m'assure que cela part le jour même voir le lendemain , mais le 16/02/2021 toujours rien , le vendeur ne me répond ni à mes messages , ni au telephone , j'ai des standardistes qui me disent qu'il va me rappeler et je me fais balader ainsi depuis plusieurs jours , sans réponse , en ayant payé , ce n'est pas sérieux ! À fuir .
Date d'expérience le 16/02/2021
Didier
MENTEURS MENTEURS!!
Bonjour
COBRA EST A EVITER, ce sont des MENTEURS. Voici un échange de mails avec le service client Il n'y a aucune protection sur les grandes télés à part celle du carton d'origine, pour le reste je vous laisse juge. Bonne chance!
-6 janv. 2021 22:22
À service
Merci de me lire jusqu'au bout.
Concernant le premier téléviseur, il n'aurait jamais été abîmé si il avait été correctement protégé!
Lorsque l'on regarde vos réponses sur Trustpilot on a l'impression que vous prenez grand soin de l'expédition des téléviseurs ( c'est pour cela que j'avais passé commande chez vous) or, il n'en est rien!
Un cerclage sur palette n'est en AUCUN CAS une protection. Vos palettes ne sont même pas filmées contrairement à celle que je vous ai renvoyé.
Sur la première palette, il y avait uniquement deux cerclages. Je pensait que le deuxième envoi serait plus protégé, et bien non, il y avait quatre cerclages, c'est tout. J'ai travaillé dans la vente et l'expédition donc je sais de quoi je parle.
Maintenant ma femme à accepté le colis car il était en bon état et que seule il lui était difficile de l'ouvrir vu l'encombrement.
De plus le 18 novembre, vous aviez répondu à un client sur Trustpilot:
". Si le produit ne présente aucun dégât et que le carton est en parfait état, alors vous pouvez accepter la livraison. Dans tous les autres cas (livreur pressé, colis abîmé...), il convient de refuser le colis"
Comme le carton était en bon état, j'ai dis à ma femme, par téléphone d'accepter.
Concernant la reprise du téléviseur et l'avoir, je vous ai vivement remercié, ainsi que votre direction, ne l'oubliez pas.
Maintenant concernant les 161€ d'avoir, vous m'avez donné cette réponse le 11/12/20 :
service client
ven. 11 déc. 2020 17:12
À moi
"Bonjour
Oui je comprends bien , normalement nous ne proposons pas le tarif du site pour le produit de remplacement , mais je vais quand même accéder à votre demande.
Lorsque le produit arrivera , je génèrerai un avoir de 161€ mais je ne peux pas vous le transmettre avant que la TV soit facturée.
Est-ce que cela vous conviens ?"
-De plus, le 28/12/2020 je recevais ce message de la part du service client:
service client
lun. 28 déc. 2020 15:24 (il y a 9 jours)
À moi
"Bonjour,
Le délai a été rallongé de quelques jours.
Votre TV est en stock, réservé à votre attention et sera expédié cet après-midi ou demain au plus tard.
Notre équipe logistique a quelques heures de retard, veuillez-nous en excuser.
Cela peut il vous convenir ?
En sachant que nous devons procéder à la création de cet avoir entre le prix de ce tv Lg et le prix réglé lors de votre 1ere commande.
Dans l'attente de votre réponse nous restons à votre disposition.
Cordialement"
-D'où ma question de ce matin, à savoir si vous étiez Arxxd car je ne comprends absolument pas ce revirement de votre part.
C'est comme si après l'avarie de transport vous me disiez: OK, on reprend le téléviseur, et quelques jours plus tard, et bien non, on ne le reprend plus.
Mettez-vous une minute à ma place, vous réagiriez comment?
Revenons à l'avoir initial de 1780€. C'est un avoir, vous ne m'avez JAMAIS parlé d'un remplacement de téléviseur, sinon vous ne m'auriez pas fait d'avoir et auriez passé directement une commande pour un nouveau téléviseur.
Donc avec ces 1780€ d'avoir, admettons que j'achète une TV Thomson pour le même prix, à 1780€, pas de problème.
J’achète un ampli, des enceintes pour 1780€, pas de problème.
J’achète le même téléviseur LG 86, (car rien d'autre ne m’intéresse sur votre site) qui a baissé à 1619€ entre temps et qui m'a été facturé à 1619€.
Reste donc une différence de 161€ en ma faveur.
Et là vous me dites maintenant que je ne peux pas bénéficier de cet avoir de 161€ car c'est une commande de remplacement, alors que vous deviez vous-même générer cet avoir après l'envoi de mon deuxième téléviseur, dixit votre mail et celui du service client.
Là c'est un problème car je ne vois pas justement où est le problème et je ne comprend plus .Un avoir c'est un avoir non?
Vous dites que je "force" un peu mais je ne vois pas en quoi puisque nous avions convenu d'un accord pour cet avoir de 161€ alors pourquoi revenir dessus?
Je ne vous vole pas, je veux juste utiliser l'intégralité de mon avoir et c'est tout.
Pour l'instant, je n'ai mis aucuns commentaires ni fait appel à une médiation malgré mon coup de sang de tout à l'heure, que j’estime légitime.
Tout ce que je veux c'est en finir avec cette commande et ensuite je disparaît définitivement. Même si mon téléviseur venait à tomber en panne, je ne vous solliciterai pas!
Pour cette commande qui date du 11/11/2020 il y aura eu pas moins de 63 échanges de mails, sans compter les coups de téléphone (dont certains resté sans réponses.) Ça fait quand même pas mal pour une seule télé!
Dans l'attente
-Réponse de Cobra:
Bonjour,
Nous n’allons pas entrer dans une polémique avec vous.
Nous vous avons déjà transmis nos réponses vos questions.
Bien cordialement,
Comportement Déplorable..
C'est avis a aussi été publié sur Truspilot.
Date d'expérience le 14/02/2021
Laurie
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune. ...
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune.
Passage d'une commande sur leur site avec noté disponibilité sous 15 jours. Le produit est arrivé 2 mois après. Et ce délai de livraison a fait que nous n'avons pas pu bénéficier d'une offre du fabricant car celle ci était terminée avant la date de livraison.
Par ailleurs, j'ai du relancer à plusieurs reprises le service client afin d'avoir de la visibilité, il n'y avait jamais de pro activité de leur part.
Et en aucun cas ils m'ont précisé que le produit serait livré après la fin de l'offre.
Date d'expérience le 08/02/2021
ANDRE
SAV QUI TE RACCROCHE AU NEZ
j'ai passé une commande le 26/01/2021 avec une promesse de retrait en magasin dès le 29/01/2021. J'ai constaté après avoir passé la commande que je n'ai pas reçu aucun mail de votre part pour confirmer la commande, j'appelle le service client le lendemain et la personne m'a dit qu'il allait m'envoyer un mail de confirmation et que la commande avait été confirmé et suite à ça il me raccroche au nez.
J'ai trouvé malpoli, mais j'avais cru que c'était un souci technique. Je rappelle le 28/01/21 afin de faire part de cela, et l'autre personne que j'ai eu au téléphone me dit que la commande était passée et que le produit serait livré le lendemain. le 29/01 j'appelle le matin afin d'être sûr que la commande était acheminée et la personne me dit qu'elle n'avait pas les informations mais que tout serait bon pour cet après midi. J'ai rappelé à 15h avant de me déplacer, et là très étonnant j'ai eu quelqu'un très très mal poli, qui me dit n'avait aucune information concernant la disponibilité du produit, je lui précise le critère urgent de connaître le statut de la commande, et je demande de parler à un responsable et il me raccroche au nez!!! pour la deuxième fois, après avoir passé une commande de 3000 € sur le site internet, aucun respect envers les clients, c'est inadmissible!! j'ai demandé par mal le remboursement, plus jamais je passerai des commandes chez vous et je ferai question de partager cet avis sur les sites.
Date d'expérience le 29/01/2021
Clientpascontent
Livraison rapide, mais retour .. LENTISSIME ! J'ai ...
Livraison rapide, mais retour .. LENTISSIME ! J'ai commandé une radio le 26/12/2020, qui m'était livrée le 31/12/2020, impeccable. Elle fonctionne bien, elle ne me convient pas, parce que j'aime pas le son (trop aigu). Je la retourne donc le même jour, avec suivi, le paquet est réceptionné le 05/01/2021 chez leur service retours.
Depuis.. RIEN.
Depuis 1 semaine pas de réponses à mes mails.
Depuis 1 semaine pas de réponses à mes coups de fils (on peut pas appeler ce service directement, c'est le service achat qui prend un message, qui transmet, et qui reste... SANS réponse.)
Ils ont eu le paquet depuis 3 semaines, mais ils ne veulent pas valider le retour, pour me rembourser.. hoh ! Je ne suis pas votre banque !!! Si vous voudriez que je vous accorde credit, demandez gentiment ...
Date d'expérience le 27/01/2021
Clientpascontent
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
RS
A FUIR
Début décembre, lors de la semaine du Black Friday, j'achète une télévision sur le site de Cobra. L'information contractuelle du délai de livraison indiquée par le site était de 2 à 3 semaines. Après près de 6 semaines d'attente, la télévision n'est pas livrée. Résultat : perte de l'offre promotionnelle du Black Friday, perte de l'opération commerciale de Samsung et Noël gâché car c'était un cadeau. Un site qui ne respecte pas les délais de livraison affichés et qui affiche des communications commerciales qui incitent à l'achat mais qui, au final, sont trompeuses.
Au vu du nombre important de clients qui sont dans la même situation que moi, je ne peux que vous dire de fuir ce site !
Date d'expérience le 26/01/2021
Lé
il y a 4 ans
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
GS
Achat d'un TV samsung QE75Q95T
Achat d'un TV samsung QE75Q95T
Super expérience client du choix, du conseil et du prix !
Je recommande cette enseigne de confiance.
Une mention spéciale au conseiller, Roméo, un grand MERCI.
Date d'expérience le 07/12/2020
Grecu
Une bien belle escroquerie
Téléviseur commandé sur internet. Livraison rapide mais au déballage, il apparait que l'écran ne fonctionne pas. L'entreprise refuse de remplacer le produit sous un prétexte fumeux (il aurait soit disant fallu ouvrir le colis en présence du livreur pour voir). Le service client arrête bizarrement de répondre dès lors que je leur cite les lois, espérant probablement que je me lasse. En résumé : des escrocs comme on en fait plus.
Date d'expérience le 09/11/2020
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
Cedced
Enceintes bien reçues, déballées et installlés. Très ...
Enceintes bien reçues, déballées et installlés. Très bon son, je neserai pas parti là-dessus sans les conseils de Roméo donc bonne surprise. Que du bonheur !
Date d'expérience le 04/09/2020
Alex
Service client incompétents et malhonnête, j'ai commandé ...
Service client incompétents et malhonnête, j'ai commandé un meuble sonorous à 700€, on s'est rendu compte au moment du déballage qu'il était cassé, on a tout de suite appelé le magasin qui nous a dis d'envoyer un mail au service client, dans leur condition de vente, il faut mettre une réserve et ouvrir le colis. Le problème c'est que leur transporteur a un protocole covid donc aucune signature possible lors de la réception et impossible pour ma femme de vérifier le meuble qui a était laissé dans la rue car le colis pèse 90kg. C une honte et je vais tout faire pour qu'il assume quite a aller en Juste. Je suis client chez eux depuis 20ans. C terminé malgré une super équipe de vente.
Date d'expérience le 25/08/2020
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
azerty00
Ma barre de son tombe en panne et J'avais souscrit ...
Ma barre de son tombe en panne et J'avais souscrit une extension de garantie 5 ans. Je suis obligé de payer l'envoi jusqu'à COBRA ( une cinquantaine d'euros). Après réparation, je paie 55 euros à COBRA afin qu'ils me restituent le matériel. Ça fait aujourd'hui plus d'un mois et demi que la barre de son a soit disant été envoyée. Personne n'est en mesure de me dire ce qu'il en est. Il s'agit probablement d'un vol. Je suis en colère car c'est un produit à plus de 1000 euros. Après de nombreuses promesses, rien n'est fait à ce jour. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je vais être obligé d'activer ma protection juridique afin de débloquer la situation.
Date d'expérience le 22/05/2020
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
Maximilian
Commande invisible
Cobra m'a baladé pendant 1 mois et demi en me prometant pendant tout ce temps là la livraison de mon enceinte multiroom qui n'est jamais arrivée. Ils ne m'ont jamais contacté d'eux-mêmes, ne se sont jamais excusés...des méthodes de sites douteux chinois !!
Date d'expérience le 14/05/2020
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
Houk
COBRA n est toujours pas joignable par telephone.
COBRA n est toujours pas joignable par telephone.
Ils ne respectent rien et se moque des clients.
Enseigne peu recommandable.
Ne réponde pas aux courriers
Date d'expérience le 04/06/2020
Houk
il y a 5 ans
Vous nous avez livrer in téléviseur cassé et vous n avez jamais essayé de trouver une solution amiable malgré nos relances.
Vous avez juge de loin et notre parole n a aucune importance.
Un téléviseur a 2400€.
Vous etes une enseigne à fuir
il y a 5 ans
Nous sommes ouverts aux échanges, et serions ravis de pouvoir communiquer avec vous sur un site d’avis apte à relayer les différents points de vue des clients et des marchands en toute transparence. Nous refusons en effet qu’une optimisation commerciale liant le marchand et le site d'avis ne vienne déséquilibrer la gestion de nos échanges.
Nous vous invitons donc à laisser votre avis sur le site Trustpilot, qui a su prouver son sérieux depuis maintenant plusieurs années. Une réponse est assurée.
Bien sincèrement,
L’équipe Cobra.
Pamat
J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 ...
J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 (câbles d'enceintes). Il y a quelques mois j'arrivais encore à les joindre mais maintenant c'est impossible. Le service clients ne répond plus aux mails et il n'y a plus de possibilité de téléphoner. Dois-je comprendre que j'ai perdu près de 70 euros ? Je ne suis pas prêt de lâcher l'affaire et je vais faire des recherches sur les recours possibles pour faire valoir mes droits de consommateur...
Date d'expérience le 28/05/2020
il y a 6 ans
Houk
Attention ce fournisseur ne respecte pas ses obligations ...
Attention ce fournisseur ne respecte pas ses obligations et essaye par tous les moyens .
Ne répond pas au courrier impossible de les joindre par téléphone
Le prétexte le confinement un peu facile
Vous recevez un téléviseur cassee invisible à l oeil nu et vous êtes responsable un comble ....
Date d'expérience le 30/04/2020
Gregoire MARCHAND
il y a 5 ans
Je cite vos mots "Nous tenons également à vous rappeler que le fait de publier de multiples avis sur différents supports peut s'apparenter à de la diffamation. "
Ce sont CARREMENT des menaces.
Heureusement il y a Amazon. Moi personellement, je prefere payer plus cher et n'avoir pas de probleme.
Houk
il y a 6 ans
Vous ne répondez pas aux différents courriers que je vous ai envoyé
Maintenant vous me menacez
Vous etesbde mauvaise foi je pense que vous êtes vraiment malhonnêtes
Maintenant vous passez au stade au-dessus de l l'intimidation
Vous allez aller jusqu où ?
Vous avez des obligations que vous ne tenez pas.
Je
il y a 6 ans
Nous comprenons votre déception mais notre réponse reste la même que pour vos 2 précédents avis sur ce même sujet : nous n'avons aucun recours à vous proposer, dans la mesure où vous avez accepté sans émettre aucune réserve un téléviseur dont le carton était endommagé. Nous tenons également à vous rappeler que le fait de publier de multiples avis sur différents supports peut s'apparenter à de la diffamation.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
Houk
Fuir cette enseigne
Fuir cette enseigne
Fuir cette enseigne. J ai commandé une television grand ecran chez cobra. La notre est tombée en panne et pendant le confinement dur dur .sauf que apres avoir suivi les consignes tout bien verifie
On branche la tele dommage l ecran est cassé impossible de le voir à l œil nu.
Pas inquiète je contacte par mail seule solution pendant le confinement pour faire remplacer la tele
Sauf que Cobra ne veut pas la changer et renvoie la faute au transporteur
Une entreprise qui ne prend pas ses responsabilités et qui préfère laisser ses clients dans la galère.
De plus å chaque réponse de mail le technicien met votre parole en doute il ne cherche qu une chose ne pas vous remplacer la tele.
En fait quand iis Vous font livrer iL faut déballer, faire fonctionner attendre de voir si tout va bien et ensuite dire au chauffeur qu il peut partir. IMPOSSIBLE dans la vrai vie
Par mail je demande un numéro de téléphone pour pouvoir mieux expliquer la situation réponse nous n avons pas de ligne pendant le confinement
Mon fils sous prétexte d acheter un produit demande a cobra qu on puisse le rappeler et miracle on le rappelle donc la communication peut intervenir en fonction de l jnteret de l entreprise
Une entreprise a fuir
Date d'expérience le 24/04/2020
Gregoire MARCHAND
il y a 5 ans
Houk
il y a 6 ans
Allumez vous toutes les télévisions que vous recevez de chez Samsung?
Nous n avons jamais demandé au livreur de signer nous avions émis des réserves mais apparemment rien n a été noté non plus
Il a signé d autorité sans notre accord et il est parti
Nous avions des personnes présentes au moment de la livraison qui pourront l attester.
J insiste sur le fait que nous n'aurions jamais accepté un colis comme vous insistez à dire avec un choc. Nous ne sommes pas complètement idiot et le carton est en parfait état à l intérieur.
Nous avons suivi toutes les procédures que vous recommendez.
Vous êtes malhonnête et toujours de mauvaise foi
Vous êtes entièrement responsable et votre devoir est de nous fournir la marchandise que nous vous avons commander en état de marche.
il y a 6 ans
Nous comprenons parfaitement votre déception et encore une fois, regrettons sincèrement cette situation.
Nous avons contacté Géodis à ce sujet, qui après enquête nous a donné la réponse suivante :
"Merci de votre retour, en effet c’est le chauffeur qui a signé mais en leur présence.
Le soucis étant qu’a aucun moment votre cliente n'a demandé au chauffeur de noter des réserves suite à l’état de la marchandise." Le transporteur précise que la livraison sans contact fait partie des mesures prises pour lutter contre le COVID-19, et que la signature a été effectuée avec votre accord.
Croyez-nous, il ne s'agit en aucun cas de malhonnêteté, il y a simplement des procédures à respecter lors de la livraison des colis. De notre côté, et puisque vous semblez remettre en doute notre professionnalisme, nous les respectons : nos téléviseurs arrivent directement de chez Samsung, et nous contrôlons chacun d'eux. Pensez-vous que nous garderions un téléviseur endommagé dans notre stock alors que nous pouvons le renvoyer au fournisseur ?
Nous n'avons malheureusement aucun recours lorsqu'un produit au carton endommagé est accepté conforme par le client. Si le carton avait été en bon état, il aurait pu s'agir d'une casse occulte, mais ce n'est ici pas le cas étant donné la photo que vous nous avez envoyée. Nous en sommes désolés.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
Houk
il y a 6 ans
Même là vous ne croyez pas le client
Vérifier les signatures
Demandez une expertise.
L emballage n est pas comme vous le dites abîme . J aurai aimé avoir la photo du carton ennpartant de chez vous.
Vous êtes un site malhonnête vraiment trop facile de regeter la faute au client
Vous n etes même pas capable de téléphoner au client pour vous expliquez.
Pas très courageux pour une entreprise soit disant sérieuse.
il y a 6 ans
Pour faire suite à votre réponse, le transporteur nous a bel et bien transmis un bon de livraison signé et donc conforme. Nous sommes à votre disposition pour vous le transmettre. N'hésitez pas nous contacter par mail sur [email protected].
Vous nous avez également transmis une photo du carton présentant un choc important sur la tranche. Il convenait de refuser le produit, et de ne pas signer le bon de livraison. Nous aurions pu alors vous faire parvenir un autre exemplaire sans frais.
Nous regrettons cette situation, notre priorité étant de satisfaire nos clients. En revanche, il nous est difficile de vous entendre dire que nous sommes "malhonnêtes" : pensez-vous que notre enseigne existerait encore après plus de 40 ans si c'était vraiment le cas ? Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre un écran cassé, avec un bon de livraison signé et une photo d'un carton présentant un choc. Nous en sommes désolés.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
Houk
Bonjour
Bonjour
Je suis dépitée, je viens de recevoir ma television commandee le 15 avril 2020 et expédié le même jour
Apres avoir attendu 7 jours, je telephone au transporteur( 0,80 centimes d eurs la minute).
Le transporteur me dit qu ils ont effectivement ma television et me la livre le lendemain.
Je pense que si je n avais pas téléphoné j aurai attendu .....
Bref, on déballe comme indiqué sur la notice dans les règles très content d avoir notre télévision en période de confinement sans television on trouve le temps long.
Mais dommage l ecran est cassée
Je ne sais plus quoi faire et attendre encore 8 jours nous déprimé
Commande numéro 10680
Date d'expérience le 23/04/2020
Gregoire MARCHAND
il y a 5 ans
il y a 6 ans
Nous avons répondu à votre dernier commentaire juste au dessus (votre avis le plus récent). Notre réponse reste malheureusement la même, et regrettons encore une fois cette situation.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
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