Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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2 produits achetés chez Cobra mais il n'y en aura pas d'autres.
Pour ces 2 produits un temps d'attente énorme pour que le produit soit remis. Le dernier en date, une enceinte devant être livrée au magasin de Wagram achetée sur le site de Cobra le 10 décembre. Ce produit est en stock au magasin de Parmentier. 10 jours après l'achat le produit n'est toujours pas disponible au magasin de Wagram. Alors que tous les commerçants en lignent arrivent à livrer tout produit en moins d'une semaine, Cobra n'arrive pas à acheminer un produit entre le 11eme et le 17eme arrondissement en moins de 10 jours.
donc un conseil, visitez le magasin car il est beau, discutez avec les vendeurs qui sont sympa et compétents mais achetez ailleurs
Et bien je suis contente de ne pas avoir finaliser ma commande chez eux vu leur SAV... J'ai commandé sur leur site un casque audio avec paiement en 4 fois. Cependant le lendemain, je tombe sur une offre bien plus intéressante chez un concurrent. Je décide donc d'annuler ma commande chez Cobra. Je vous passe la procédure assez dépassée ...
A ma grande surprise, le SAV se montre très réactif bien que pas très efficace sur certains points ... En effet, ils prennent bien en compte ma demande d'annulation et me demande de retourner le produit. Sauf que j'avais opté pour un retrait en boutique ... Donc je leur le fait remarquer et ils me confirment que je serais remboursée d'ici 4-5 jours.
Quelques jours plus tard je constate le paiement de la première échéance et surtout un mail comme quoi mon colis a été expédié. Je les contacte de nouveau pour qu'ils m'annoncent qu'il y a eu une petite erreur et que la livraison se fait à mon domicile. Et que je serais donc remboursée quand le produit leur sera retourné une fois la livraison refusée ... Je précise que je ne dispose d'aucun suivi du colis rien ... Donc soit mais alors là ou c'est trop c'est sur le remboursement. Ils ne veulent pas annuler le paiement en plusieurs fois auprès de leur prestataire alors que c'était bien stipulé chez eux et chez le prestataire qu'on dispose de 14 jours de rétractation (j'ai annulé mois de 24h après) et donc ils vont soit disant me rembourser la totalité de la somme. Quand ? et pourquoi ne pas tout simplement annulé le paiement auprès du presta qui dans ces conditions de ventes précise bien qu'il rembourse en cas de commande annulée! Cela n'a aucun sens de plus, pourquoi je devrais continuer d'être prélevés pour une commande que je n'ai pas!
Bref extrêmement déçue de leur plateforme et de la manière dont ils gèrent ça. Au moins chez le concurrent j'ai déjà reçu mon produit et quand on annule une commande même en 4fois on ne paie pas pendant 4 mois pour rien!
Bonjour Madame,
Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de vous tenir informé, sans succès. Sachez que votre remboursement a été émis la semaine dernière. Le paiement en 4x a également été annulé auprès de notre partenaire de crédit.
Bien sincèrement,
il y a 3 ans
Bonjour,
Moi j'ai acheté un ensemble à 1650 euros. Le 10 août puis le 19 août j'appel en pensant pouvoir rendre car je ne vois pas de différence avec mon pier audio. J'ai déjà acheté 16 articles si je compte mes factures (amplis , lecteur cd, enceintes...)qui dépasse pour certains 300, 500 et 700 euros. on me dit que j'avais que 7 jours pour me rétractercar ce n'était pas sur internet. Le 10 visible sur la facture était un samedi et le 19 août visible dans mon historique d'appel le lundi qui suivait le samedi d'après. C'est dommage à un jour prêt ! Même un échange on me laisse pas envisager... et encore je dois ramener au sav je crois car il ya un souffle dans le preampli qui ressort sur les enceintes quand je l'ai rebranché car je lutilise même plus !
il y a 3 ans
Bonjour, Client de l' enseigne depuis plus de 20 ans, j'ai acheté bon nombres de produits Hifi et Vidéo , TV, Ampli, projecteur Video, etc.
Et ça, historiquement au COBRA avenue Parmentier, sur Paris, le "saint lieux " pour moi amateur de "matos" comment on dit... Samedi 30 Aout 2019, je me rends avenue Parmentier pour acquérir une barre de son pour remplacer mon modele de chez Bose d'il y a 5 ans, dont le caisson de basses à rendu l'âme. Un vendeur fort sympathique me fait l'éloge de la LG SL8Y pour un tarif attractif de 429€,
Je fais confiance au vendeur. De retour à mon Domicile, je prend toutes les précautions d'usage, a ne pas détériorer les pochettes des divers éléments du paquet ainsi que les enceintes en me disant que " on sait jamais si ce produit ne correspond pas à mon gout" je
pourrai le retourner. Effectivement, après une bonne après midi d'essai, le produit ne me plait pas, manque de puissance, et toutes les fréquences me semblent "fouillis", bref, je suis pas satisfait de mon achat.
Lundi matin, après avoir soigneusement tout remballer, je me décide a retourner mon produit ! la premier fois en 20ans !!!! Et là, refus du vendeur, de me l'échanger même contre un produit plus onéreux ! " Vous avez surement mal réglé l'ensemble ! " Comment
voulait vous que je reprenne un produit qui à déjà servi 2 jours !", SIC. Et cerise sur le Gâteau : ! De toute manière, seul les achats sur Internet sont repris ... Aucun, geste , je suis déçu ...
J'étais un peu à l'ancienne, en privilégiant le contact client, les conseils, les échanges humains ... J'ai ici, plus l'impression d'avoir eu affaire à un commercial bien satisfait d'avoir fait "du chiffre " ... Qu'a de véritables professionnels de l'image et du Son...
la mort dans l'âme, Amazon ou la Fnac viennent de gagner un nouveau client.
il y a 3 ans
site clair avec bon prix
problème de livraison résolu en 24h par le service client
efficace et réactif
Colis reçu à temps pour mon départ en Thailande. C'était juste mais je l'ai eu avant de partir donc pas de problème.
Commande d'une paire d'enceintes Focal 706 sur le sur le site internet : bon prix et superbes enceintes ! J'ai du reporter la livraison pour cause d'absence et cela n'a posé aucun problème. Merci au Service Client qui s'est montré réactif et sympa.
J'ai remis le 5 mars au SAV des écouteurs bluetooth défecteux sous garantie, après expertise la panne a été confirmée, Cobra m'a proposé un échange , ce que j'ai accepté. Puis plus de nouvelles pendant un mois, j'ai essayé de joindre le service SAV par téléphone, sans succès ( plus de 30mn d'attente... pour rien!). Obligé de relancer par email , on me répond (enfin) et on me dit que mon casque devrait arriver incessamment sous peu (1 mois et 5 jours plus tard !). Puis , 10 jours plus tard, toujours pas de nouvelles, obligé de les relancer une énième fois, on me dit que le colis expédié s'est perdu... Ils (cobra) ont demandé l'envoi d'un nouvel exemplaire ...Ils attendent la réponse du fournisseur, mais me proposent un avoir...Hors de question que j'achète à nouveau quelque chose chez eux ! SAV incompétent au possible !
il y a 4 ans
à fuir ...commande d un ampli le 15 /01 avec une livraison annoncée pour 2 semaines voila 5 semaines et aucune nouvelle malgré les relances par mail, service téléphonique trés désagréable ...
tarifs identiques à boulanger mais au moins si ils n ont pas le produit en stock ils annoncent des délais qu ils respectent et ils ont au moins le mérite d être agréable au téléphone...
on ne m y reprendra plus
Bonjour,
La commande sur le site Cobra on ligne a été validée il y a 5 jours. L'argent a été débité sur mon compte. J'ai attendu la réception de la commande pour un cadeau d'anniversaire. Je viens d'apercevoir qu'elle a été annulée sans aucune explication. Je suis très déçu :(. J'attends que ma commande validée soit honorée. En vous remerciant, M.
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Deuxième commande chez Cobra pour ma part. Cette fois, enceintes Triangle achetées en Soldes à très bon prix (3x CB en plus). Livraison par transporteur 3 jours après, colis en bon état, déballé dans l'après-midi et banché dans la foulée. A bientôt Cobra !
1ère expérience avec Cobrason. Commande enceinte "Cabasse". Article reçu quelques jours après, conforme.
Je me suis rendu compte que l'enceinte ne correspondait pas à l'usage que je souhaitais en faire.
Remboursement demandé et accepté. 48h après le retour de l'appareil, la somme débitée était sur mon compte.
Très bonne réactivité, échanges par mail efficaces. Un site à recommander. Merci à toute l'équipe.
expérience très décevante commande passée par téléphone, très mal conseillée par le vendeur qui voulait juste faire sa vente et n'avait rien à faire de mes remarques.Bien sûr aucun sav ni retour possible / nul
il y a 4 ans
Bonjour,
Je comprends "un peu" mieux votre mécontentement. Merci pour ces explications. Lorsque vous évoquez une enceinte avec deux sorties, vous parlez du double bornier situé à l'arrière de l'enceinte ? Si c'est le cas, il n'est pas du tout obligatoire de brancher les deux bornes par enceinte. Si vous avez besoin d'explications techniques, je peux vous contacter par téléphone afin de mieux cerner votre problème et vous donner des explications.
Concernant le câblage acheté en trop, si celui-ci n'est pas découpé en plusieurs morceaux, nous pouvons vous faire un avoir de la somme afin que vous ne soyez pas pénalisée. Notre but n'est pas de nous mettre les clients à dos, loin de là. D'ailleurs, nous sommes toujours à l'écoute en cas de litige.
N'hésitez pas à me tenir au courant.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
il y a 4 ans
J'ai effectué une commande le 25 novembre 2018. La commande a été prélevé le jour même. Cependant, la livraison n'a toujours pas été faite plus de 4 semaines après (on est 20 décembre 2018)
Aucun email, ni retour pour nous informer d'un état de la commande. Le service client (01 49 29 10 81) de répond pas malgré 4 appels.
C'est vraiment pas sérieux, pour une commande coutant dans les 900€ !
Super accueil, très pro !!!
Souhaitant renouveler mon téléviseur principal, et habitant en province, j'ai profité d'un déplacement professionnel sur Paris pour visiter le showroom COBRA Parmentier. Mon attrait se portais sur un écran Samsung The frame 65 pouces distribuer quasi exclusivement par Cobra, magnifique produit!
Je rencontre donc un vendeur très pro, puis je passe commande pour cet écran ainsi que 2000€ d'accessoires supplémentaires. Nous sommes le 18 Juin 2018.
Je dois recevoir mes produits en livraison le 02 Juillet, je laisse passer quelques jours puis, sans nouvelles, j'appelle, on m'informe alors d'un délai supplémentaire d'une semaine, je comprend et valide le principe. Le 12 Juillet, toujours rien à l'horizon, je demande donc un remboursement de ma commande que j'avais payé intégralement sois la modique somme de 4 237 €...
Nous sommes le 28 Août et je n'ai à ce jour toujours reçu aucun remboursement malgré des relance par e-mail et par téléphone. Le service client de cette entreprise n'existe tout simplement pas. J'ai contacté Medicys (médiateur référencé par Cobrason) qui n'a aucun contrat avec eux...
Voilà après avoir essayer tous les numéros de téléphone à ma disposition, je poste ce message en espérant avoir aider à améliorer la trésorerie de Cobrason. Un beau scandal que cette enseigne, à fuir donc.
Merci pour votre réponse.
Je peux vous assurer que votre dossier sera réglé d'ici la fin de la semaine et que des mesures seront prises.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
A très vite !
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Siret,
Nous avons alerté le magasin de Paris 11 au sujet de votre remboursement. Le responsable du service client a également été averti. Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
PS : pourriez-vous nous indiquer les numéros de téléphone que vous avez composés svp ?
il y a 4 ans
J'ai commandé un casque HIFI haut de gamme. Il m'a été livré sans adaptateur Jack 6,35 alors qu'il était inclus dans le descriptif du produit. Malgré plusieurs relance téléphonique et mails, je n'ai jamais reçu cet adaptateur. Pour pouvoir vérifier si la casque fonctionnait, j'ai dû acheter cette pièce soit 12€ supplémentaire.
Bonjour Monsieur Kerlo,
Je vous ai déjà répondu sur Facebook, et reste dans l'attente de votre message. Je me permets donc de vous répondre également ici.
Nous sommes désolés pour l'adaptateur manquant dans le packaging de votre casque. Celui-ci étant neuf, il s'agit d'un oubli en usine. Dans ce cas, le fournisseur est tenu de nous fournir dans les plus brefs délais l'accessoire manquant. Vous pouvez également utiliser votre droit de rétractation pour nous retourner le casque incomplet, et obtenir un produit de remplacement.
Dans tous les cas, il est inadmissible que vous ayez eu à acheter vous même cet accessoire. Pourriez-vous m'indiquer l'adresse mail à laquelle vous avez effectué votre demande svp ? Nous allons également indiquer une note dans votre compte client, afin que ces 12€ vous soient déduits d'un prochain achat. Nous pouvons également vous fournir un adaptateur Jack 6.35 supplémentaire si vous le souhaitez : il est mis à votre disposition dès aujourd'hui.
Excellente continuation et à bientôt.
Bien sincèrement,
il y a 5 ans
Bonsoir, je tenais à vous faire part de mon expérience avec le site COBRA. J'ai commandé et reçu un Panasonic OLED EZ950 le 14/12/2017. Tout s'est très bien déroulé lors de la prise de commande et de la réception de l'objet.
Malheureusement, 20 jours après l’achat, une panne est survenue, la télé refusant de s'allumer.
Surprise lorsque je contacte le SAV COBRA qui m'indique ne rien pouvoir faire, me laissant le soin de contacter le SAV PANASONIC (!!!). Je me retrouve donc livré à moi-même, obligé de contacter moi-même le constructeur (avec qui je n’ai aucun lien contractuel), et sans aucune aide ni assistance de COBRA.
En réalité, COBRA n’offre – de base - AUCUNE garantie contractuelle et renvoie systématiquement vers le constructeur. Les mentions portées sur la facture relatives à la garantie sont d’ailleurs loin d’être explicites commençant par un rassurant « Garantie 2 ans – Intervention à domicile » puis, plus bas, en mentionnant les coordonnées du SAV Panasonic sans lien entre les différentes mentions. Il n’est donc pas possible de comprendre avant la panne que COBRA n’interviendra pas dans ce cas.
S'agissant de produits aussi onéreux (pas loin de 2500€ quand même pour ce téléviseur), je pense que les clients COBRA étaient en droit d'attendre une aide voire un geste commercial de COBRA, surtout pour une panne survenue 20 jours après l’achat. Au lieu de ça, les clients sont lâchés en rase campagne, obligés de se débrouiller par eux-mêmes, espérant une intervention rapide du constructeur.
Je suis donc très déçu de l’absence de SAV ou de prise en charge par COBRA. A méditer pour vos prochains achats… Peut-être faut-il préférer les grandes enseignes (web ou physiques) qui offrent une réelle assistance en cas de panne.
Bonjour,
Merci pour votre question. Il faut bien comprendre une chose : pour les pannes intervenant sur des téléviseurs de plus de 50 pouces, la procédure veut que ce soit un technicien de la marque qui se déplace chez vous pour effectuer la réparation. Cela présente de nombreux avantages : d'abord votre TV ne voyage pas ce qui évite les problèmes de casse, et ensuite cela permet de réduire votre temps d'attente. Cette procédure a été mise en place depuis assez longtemps, en partenariat avec les stations techniques des grandes marques, et nos nos clients sont satisfaits de ce mode de fonctionnement dans 99% des cas !
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
Effectivement, pour les TV de plus de 50 pouces, les marques interviennent directement chez les clients. Cela permet non seulement de réduire le temps de traitement de la panne, mais aussi de vous éviter de ramener vous même l'écran au SAV. Cela ne présente donc que des avantages pour vous !
Je tiens à préciser qu'il s'agit là d'une procédure mise en place par les marques pour faciliter la prise en charge des pannes et autres dysfonctionnements. Votre TV va donc être réparé par la marque, avec intervention à votre domicile : vous n'avez donc rien à faire, si ce n'est contacter le SAV Panasonic pour fixer un rendez-vous.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre demande.
Bien sincèrement,
il y a 5 ans
