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Publié à l'origine sur Custplace
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Beaucoup de retard sur l'aller et le retour ! Peu de personnel à bord et l'impression d'être traité comme du bétail ! La propreté du bateau laisse à désirer et le ménage des cabines est-il vraiment fait à chaque départ? Enfin la sécurité est-elle vraiment assurée lorsqu' on voit la gestion peu rigoureuse des passagers à bord ???
Nous avons réalisé un voyage Bastia Toulon le 29 Aout dernier, quel cauchemar. Le bateau etait en retard d’une heure et demie, nous faisons la queue, en arrivant jusqu’à l’embarquement, un employé de Corsica Ferries verifie notre billet et nous a dit que notre voiture depasse avec la hauteur 197 cm au lieu de 190 cm, il a mesure et il nous a demande de payer 68 euros, nous avons été tres surprise car nous avons toujours voyagé depuis plusieurs années et n’avons jamais eu de problème, j’ai dit a ce monsieur que nous sommes corde vivant au continent les traverses nous faisons tous les ans, le monsieur m’a dit que je lui traite de raciste?????? et il a dit que ses collègues n’ont pas fait leur travail. nous avons accepte de payer, une fois paye, il nous a demande de nous mettre sur le cote, pendant ce temps là, il a fait passe tous les autres voitures derrière nous. Une fois les autres voitures passées, il nous dit qu’etant donne qu’on a pris le temps pour paye, nous sommes sur la liste d’attente???????, resultat : ( vous allez pas me croire), le bateau est parti sans nous!!!!!!!!!! Tout cela a cause de 7 cm !!!!!! Nous avons 3 enfants donc une petite fille de 7 ans, apres 1h30 d’attente, on a pas pu partir, or nous avons payé un billet avec une cabine. Ils nous demandent ensuite d’aller prendre un autre bateau pour Nice une heure plus tard ( nous avons apres 9h de route en voiture au lieu de 7h), nous avons obligé d’accepter ( ils savent tres bien 100/100 de voyageurs doivent accepter dans ce cas la), résultat : nous avons une place sur ce bateau ( moitié vide évidemment) mais SANS CABINE, ma fille et moi, avons porté des shorts ( je pensais pouvoir dormir dans une cabine donc je ńai pas préparer pour ma fille), on a dormi par terre et on a eu froid toute la nuit, en sachant qu’on aura 9h de route le lendemain.....QUELLE HONTE
Corsica Ferries a ete sur bookings, l’histoire de 7 cm de hauteur n’est qu’un prétexte.... honteux.
Monsieur le Directeur Général de Corsica Ferries, si ce soir, vous êtes au chaud a la maison , en train de dinner en famille et par hasard avec votre fille a l’age de la mienne, sachant que ce que vous avez dans l’assiette, c’est avec notre argent, si vous dormez avec votre femme dans un lit chaud, c’est également avec notre agents., et ma fille a dormi sagement par terre .. j’espère que ce message arrive un jour jusqu’à vous et vous lisérez ce message...
Corrsica peine de plus en plus à faire naviguer ses bateaux poubelles. Son personnel doit subir une formation spécifique pour être aussi antipathique, ce n'est pas possible d'être aussi déplaisant naturellement. Traverséee toulon/ajaccio du 21/08/19 et bastia/livourne du 28/08/19. Je ne reviens pas sur les conditions de salubrité, de respect des êtres humains, de politesse....je ne m'étendrai pas non plus sur les difficultés d'obtention de ma cabine pourtant réservée des mois à l'avance, l'accueil, le service et l'information quasi inexistante sur ces bateaux. Non, ce que je trouve plus grave, c'est le non respect des lois et l'impunité totale dont semble jouir cette entreprise en ce qui concerne les obligations d'indemnisation en cas de retard. le Règlement Européen 1177/2010 du 24 novembre 2010 oblige en effet les compagnies à une grille d'indemnisation en fonction du retard. Dans mon cas, avec 2h45 de retard à l'arrivée, j'ai droit à un remboursement partielle. corssica refuse toute indemnisation et se moque carrément de moi en considérant que leurs problèmes techniques liés à la surexploitation de leurs rafiots constitue des cas de force majeur!!!
En insistant, on se rend compte qu'ils sont sur d'eux et ne prennent aucun risque à agir ainsi. Vu sous un autre angle, si ils devaient rembourser à chaque retard, il y a longtemps que l'on ne parlerait plus d'eux....et ce ne serait pas plus mal!!!
Nous sommes allés en Sardaigne par Corsica Ferries. L'aller s'est bien passé, mais le retour est ubuesque : Quand j'ai réservé le voyage, il n'y avait plus de couchettes pour le retour de nuit, j'ai donc pris des sieges. 3 semaines avant de partir je suis allée à tout hasard sur le site web et il y avait des cabines en vente. J'ai donc échangé mes 3 sieges contre une cabine, pour cela j'ai payé 50 euros de pénalités. et loué la cabine pour 186 euros moins le remboursement des sièges. Arrivés sur le ferry retour : aucune cabine! Corsica ferries a fait des sur-réservations pour plus de 20 familles (y compris avec de jeunes enfants). Le personnel à la réception du bateau est malpoli, grossier, irrespectueux,ils m'ont même dit que si nous n'étions pas contents nous pouvions quitter le navire! résultat : nous nous sommes couchés à même la moquette devant la réception pour une nuit difficile. de plus aucune indication pour l'embarquement, et sortie du bateau très mal organisée. Nous sommes hyper déçus.
c'est une honte.
Sur le site corsica ferry vous rentrez les dimensions de votre camping car pour pouvoir valider la commande, vous payez pour 8 m mais à l'arrivé du billet vous avez perdu comme par magie 2 mètres et donc vous êtes surtaxé.
En plus si vous n’êtes pas content on vous insulte!!!
8 m de camping car pour 450 € sans cabine et 53 € de surtaxe parce qu’ils ont un site incompétent qui n’est pas le même logiciel Qu’à l’embarquement
Du retard, un bateau sale, pas de place pour tout le monde, des annonces incompréhensibles...pour un tarif hors de prix!
Dernier fois.
Personne ne parle français, pas accueillant, service minimum.
Je regrette la sncm.
Je conseille les autre compagnie (la méridionale ou Corsica Linea qui sont des entreprise française)
Les membres du personnel ne parlent pas un mot de français
La cabine est extrêmement sale (traces non identifiées sur le sol des toilettes, toilettes sales, cheveux par terre et dans les couchettes,...)
Un membre de l'équipage est entré dans ma cabine en pleine nuit !
De plus, la mer n'était pas très agitée mais pourtant le bateau a beaucoup tangué et ce de manière anormale : malheureusement, aucun message de la part du personnel pour rassurer les clients qui vous ont fait confiance ni pour leur expliquer d'où le problème technique venait
Les bateaux sont vétustes et très mal entretenus
Le personnel n'est pas aimable et maîtrise peu le français, ce qui rend la tâche difficile quand on essaye de se faire comprendre.
Nous avions réservés des sièges pour le trajet sur le MEGA EXPRESS 5 Ajaccio-Toulon, afin d'être plus confortable pour la traversée de nuit. Les sièges qui nous étaient attribués étaient cassés (la fonctionnalité couchette ne fonctionnait pas, le siège revenait en position assise au moindre mouvement), nous avons donc demandé un remboursement de ces sièges (50 euros quand même, donc pas négligeable !). La personne qui s'est occupée de notre plainte était pour commencer désagréable, mais en plus ne savait pas quoi nous répondre. Ce Monsieur a alors appelé le capitaine, capitaine qui ne voulait pas nous rembourser dans un premier temps, capitaine odieux avec les voyageurs qui nous a pris de haut devant le reste des passagers pour faire le coq. Il a noté sur le papier de réservation que les sièges étaient défectueux, et nous a dit que nous allions être remboursés à conditions de ne pas s'installer sur ses sièges, et nous a invité (on va dire ça comme ça ) à nous installer par terre. Vous trouvez ça normal de faire dormir une femme enceinte sur le sol ?
Pour finir, le capitaine nous a dit que le remboursement ne se faisait pas sur le ferrie, mais nous a affirmé que nous pouvions nous faire rembourser dès l'arrivée du ferrie, à l'accueil du parking. J'ai alors insisté pour qu'il note noir sur blanc "remboursement" sur le papier de réservation. Il n'a jamais voulu, sûrement pour que nous ne puissions pas nous faire rembourser, et d'un rire moqueur a pris la fuite. Où est le professionnalisme ? Ce capitaine ne mérite même pas son statut. Nous avons donc eu plusieurs témoins de cette scène, et heureusement pour nous, plusieurs passagers nous ont donné leurs coordonnées pour témoigner dans le cas où le remboursement serait refusé.
Nous sommes donc arrivés à bon port, à l'heure (c'est bien le seul point positif de ce voyage), et je vous laisse deviner la suite : remboursement impossible sur place, il faut donc que nous rédigions un courrier et un mail de plainte.
Dommage, je n'avais plus de batterie sur mon téléphone pour filmer cette scène hallucinante, du jamais vu.
De plus, la moitié des sanitaires fermés, et ceux restants dans un état lamentable. Résultat : 170 euros pour 2 (sièges inclus
mais non utilisables ) et un voyage interminable et inconfortable.
Plus jamais, la prochaine fois nous prendrons l'avion. Cependant, la Corse reste une île superbe.
Aucune place pour déjeuner, le personnel n’est pas très agréable. Lors du déjeuner les places sont prises par des personnes qui ne déjeune même pas obliger de chercher pendants des heures une place.
Quand on réserve des places assises et que d’autres personnes ce permettent de s’assoir alors que ce n’est pas leurs places ça commence à faire beaucoup.
Sans compter les retards de 1h30.
Bonjour, on quelque lignes sur mon problème je me plains vraiment des abus des agents d'accueil corsica au port de Marseille, surtaxé sur la langueur et hauteur de mon véhicule sachant que j'ai payer sur mon billet les dépassements, vélo arrière et coffre de toit. Bammmmm 160 euros de rajouter ,
Expliquer moi ma voiture marque santa fe de 2006 langueur que j'ai pris sur billet pour mon chargement .voilà langueur 5.67 m. Hauteur 2.1m largeur 1.98m . Il me parle avec un tempérament de police vous devez payer monsieur. Je réclame il me dise oui ces une erreurs, je cherche le responsable personne il me dise d'attendre sa sonnerie pour embarquer voilà le tour et jouer. Achète des baskets et courage pour te faire rembourser.
Cela fait plus de 10 ans que je prends mon véhicule Volkswagen Transporter 4,89m.
Lors de mon arrivé, on me menace sans me dire bonjour que des agents vont venir mesurer ma voiture...
Surprise 5,10 m car ils prennent en compte les pares chocs!!! Un surcoût de 151€... alors que j’ai payé le billet 300???
UN VRAI SCANDALE!!!
ON M A PARLÉ COMME À DU BÉTAIL
ON M’A MENACÉ DE NE PAS M’EMBARQUE SI JE NE PAYAIS PAS...
M’ONT DIT DE ME PLAINDRE À VOLSWAGEN POUR FAUSSE INFORMATION DE MESURE!!!
JE M’ENGAGE À NE PLUS PRENDRE CETTE COMPAGNIE... UN SCANDALE...
JE VAIS LEUR FAIRE DE LA PUB... CROYEZ MOI.
deuxième grosse déception de Corsica ferry avec le Pascal Lota sois disant navire amiral de la flotte. voyage aller Savone vado ligure- Bastia location de cabine se situant sur l’arrière = vibrations importantes et bruit d'hélice nuit blanche.
Retour île rousse - Toulon avec le Pascal Lota
nous étions présent à 12h30 ( parmi les premiers donc) pour une présence demandée par la compagnie à 13 h au quai d'embarquement pour un embarquement à 14h , mais effectif à 14h45. Pas suffisamment de places à bord pour les passagers nombreuses personnes allongées ou assises dans les couloirs ( je n'ai qu'un regret "ne pas avoir fais de photos pour confirmer mes propos. 3/4 d'heure d'attente pour obtenir 2 sandwichs, file interminable au self, manque de personnel pour le service.
Arrivée à Toulon 35 minutes:d'attente dans les véhicules se trouvant dans les garages surchauffés avant de pouvoir débarquer et encore nous n'étions pas dans les derniers qui ont surement patienté 1/4 voir plus avant de pouvoir sortir du navire. Quand vous avez des enfants en bas âge je vous laisse imaginer la situation. j'ai l'impression que la corsica ferry est plus soucieuse de la rentabilité que du respect de ses clients qu'elle traite avec tout simplement du mépris.
Juste deux mots pour relater ma première désillusion pour cette compagnie
en 2017 toujours avec le pascal Lota ce dernier heurte des blocs en béton au départ de Bastia = navire immobilisé Hélice endommagée , cette mésaventure peut arriver. ce qui l'est moins c'est la suite Corsica ferry affrète d'autres navires de compagnies concurrentes pour embarquer tous les passagers vers différents ports Savone , Toulon, Nice . Nous choisissons Toulon, mais au lieu d'arriver à 21h comme il était prévu , nous allons passer toute la nuit à naviguer avec les enfants allongés dans les couloirs du navire de secours, où l'accueil du personnel à bord a été minable. Mais croyez vous que Corsica ferry à fait un geste commercial ou offert un petit déjeuner aux enfants ,il ne faut pas rêver ..
Donc la prochaine fois pas de corsica ferry, et pas de publicité sur la lunette arrière de la voiture de cette compagnie
Voyage à l'aller très bien passé, le retour était plus que limite, le personnel nous a clairement virer de la cabine avec un bébé de 5 mois une heure avant l'accostage du bateau à quai.
Il a bien entendu pas hésiter à insulter les passagers encore présents dans leurs cabine en Italien, manque de bol, nous comprenions la langue.
Attidude inacceptable.
Très déçus.
Même en étant client régulier , le service client fait preuve de mauvaise fois évidente et a pour objectif, ZERO service, € ou quelques arrangements.
En bref pourquoi avoir un service client , s'il est mauvais en tout !
Bateau vétuste, tire plus vers la betaillere qu autre chose!!!!
Sièges usés "quand on peu en trouver un"...
Aucun sièges à l extérieur
Personnel italien qui ne parle pas français et qui ne nous apprécie pas vraiment ☹☹
Désastreux.
Rien ne fonctionne correctement même la réservation n’est pas correcte.
À bord c’est vétuste, sale et le personnel n’est pas aimable.
Compagnie à éviter.
C’est scandaleux départ prévu 20h, 21h toujours à quai aucune annonce de faite, ma fille qui va se renseigner et là tout naturellement on lui annonce départ 22h, tout pour que les gens aillent au self ou au restaurant pour bouffer leur merde hors de prix et bien sûr que des bateaux de nuits pour prendre les cabines pourries avec des poils de cul dans les lits,on a pas la critique facile mais c’est vraiment prendre les gens pour des cons !!!!
Deuxième traversée annulée en un an pour motif météo soit disant pourtant la Corsica Linea, la CMN, la Grimaldi maintiennent leurs traversée. Ce sont des menteurs et en plus des voleurs car j'ai eu beaucoup de mal à me faire rembourser l'A/R au prétexte qu'ils n'avaient annulé que l'aller et que j'avais dû annuler aussi mon retour.
L'annulation de la cabine que j'ai aussi dû subir s'est mieux passée question remboursement.
À éviter donc.
