Meubles conformes et pose correcte mais aucune anticipation que le fait est déplacer les meubles plus grands laisseraient apparaître les trous des chevilles. Aucun geste commercial du concepteur qui de plus est est très désagréable au téléphone. Je ne recommande donc pas Cuisinella.
Bonjour, j’ai contacté le magasin mais le vendeur a été très désagréable. Il m’a dit que ce n’était pas compliqué pour moi de reboucher les trous laissés par les chevilles de l’ancien meuble déplacé qui était plus grand que le nouveau installé.
Par Cuisinella-il y a 6 ans
Bonjour,
Nous regrettons le ressenti laissé par votre expérience chez l'un de nos concessionnaires. Je vous invite à remplir notre formulaire de contact si vous souhaitez être accompagnée dans vos démarches avec le magasin par notre Service consommateurs.
Bonjour,
Je viens d'être livré et j'apprends par les livreurs qu'il manque un élément alors que ma livraison et pose ont été déjà décalé de 15 jours (ce qui m'a engendré des frais). C'est juste inadmissible !
De plus, j'apprends que l'élimination des emballages est à ma charge ...
J'attends donc un retour, une date de fourniture et pose de l'élément manquant ainsi qu'un geste commercial.
Dans cette attente.
Pas cordialement,
Je suis navrée du ressenti laissé par notre échange. Je vous invite à remplir notre formulaire de contact afin qu'un conseiller consommateurs puisse vous aider dans vos démarches avec le magasin et vous assurer un suivi.
Cordialement,
Roxane, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Bonjour, je pense que vous n'avez pas compris mon message.
Par Laurentil y a 6 ans
Bonjour Laurent,
Je suis navrée d'apprendre que la livraison de votre cuisine est retardée de 15 jours. Notre Service consommateurs est à votre écoute via notre Formulaire de contact.
Ma cuisine blanche cuisinella le revêtement blanc s'écaille et se ternit malgré le soin que nous prenons
Déçu de cette marque ma fille a la même mais de couleur bois clair pas de problème
Bonjour,en janvier 2018,commande passée au magasin Poitiers que,commerciale sympa.A la livraison,quelques lacunes:erreur sur évier,manque 2etageres avec leur support,crédence pour évier pas identique à celle du plan de travail.de nouveau commande.recue crédence encore pas identique à celle du plan de travail,donc j'abandonne et demande un avoir.Cheque un mois après .....
J'ai signé la fin du chantier par amabilité pour la commerciale,mais la pose de la crédence sur le plan de travail est un désastre.
Le raccord des 2credences(vu la longueur)a été exécuté dans un carreau et non dans un joint,pour la commerciale,c'était normal......
L'esthétique de ma cuisine est bien entachée.....
Bref,pour vous ,le service commercial passe en priorité.
Le service SAV ne l'est pas..
J'ai des photos que je peux vous transmettre par courrier.
Il me paraît essentiel d'en faire part sur le site afind'autres clients sachent ce qui m'est arrivé .
Ma sœur ,aussi,a des problèmes avec le magasin de Poitiers/Nord,dossier en voie juridique
Ma nièce ,aussi,sur Asnières.
Certains de vos magasins ne sont pas sérieux,mais c'est votre concept .....
Numéro client 900847
Je suis navrée d'apprendre que la pose de votre crédence ne vous donne pas entière satisfaction.
Un conseiller consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin.
Afin que nous puissions vous créer un dossier et vous assurer un suivi, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en réponse privée ou via notre formulaire de contact (où vous pourrez joindre une photo).
Dans l'attente je reste à votre disposition.
Cordialement, Roxane, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Et de plus toujours en Attente de la facture.......depuis 1AN,après 2relances.......
Cela se passe de commentaires....
Cuisinella, des cuisines qui donnent envie…. D aller voir ailleurs.
J ai signé un bon de commande le 14 juillet 2018 à Cuisinella Brest pour une livraison prévue le 27 août.
J ai donc pris mes dispositions afin de réaliser les travaux demandés par cuisinella.
J ai reçu un mail le 30/07 pour décaler la livraison au 14 septembre soit un retard de deux semaines.
A la pose, le plan de travail était trop petit de 10 cm de chaque côté, de plus lors de la prise de côtes, le concepteur de cuisinella avait oublié de prendre en compte les tuyaux de gaz. D où l impossibilité de mettre en place les caissons, il a fallu faire intervenir un plombier et recommander un plan de travail. Ma cuisine ne sera utilisable que le 18/10. J ai du camper dans mon appartement pendant un mois, , sans plaque, sans four….
Au-delà du dépassement des délais, des problèmes de mesures, ils ont également oublié de brancher la plaque de cuisson…. La conception de ma cuisine n a pas été optimisée, j ai 30 cm de chaque côté de mon four non utilisable, mais j ai deux meubles à épices !! Au final ma cuisine est moins fonctionnelle que l ancienne, c est un comble de la part d un cuisiniste.
Lors de la fin de chantier, j ai signalé mon mécontentement au vendeur, lequel m a répondu que il reviendrait vers moi pour un geste commercial. J attends toujours soit 4 mois plus tard.
Le vendeur débutait OK, mais j ai payé au prix fort son manque d expérience. J estime que Cuisinella aurait pu faire un geste pour compenser l erreur de conception et les divers désagréments que J ai subi de la part de son vendeur inexpérimenté . Mais à priori ce n est pas la politique de cuisinella
Mme Florence D
Nous regrettons le sentiment laissé par l'achat de votre cuisine chez notre concessionnaire de Brest. Un conseiller consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en réponse privée afin que nous puissions créer un dossier et vous assurer un suivi.
Éléments manquants lors de la livraison: évier, four, 3 charnières, mitigeur.
Four et évier livrés le 1er Jour de la pose, après le départ des poseurs, mais pas les charnières, ni le mitigeur.
Au final, le 2 ème jour de pose, j'ai du me déplacer et aller chercher le mitigeur et les charnières moi-même (le client). Mitigeur reçu mais plus de charnières en stock. Le point de vente m'annonce que la commande allait prendre 3 semaines. 3 semaines pour commander des charnières...À ce jour la porte n'est toujours pas fixée et traîne au milieu de la cuisine. Un service médiocre et décevant.
Le magasin nous informe qu'une intervention est planifiée ce matin. Je vous invite à me faire part du bon déroulement de celle-ci afin que je puisse partager le résultat avec votre conseillère clients.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
A ce jour, les charnières ne sont toujours pas arrivées et la pose pas finalisée… Quel triste tableau...
Par JRil y a 6 ans
M.François,
Suis-je censé être en possession de ce numéro de dossier? Ne pouvez-vous pas l'avoir en contactant directement vos confrères de Cuisinella Vendenheim? Je m'interroge de plus en plus sur le professionalisme et la rigueur des employés de Cuisinella! C'est à vous de mutualiser vos infos et trouver une solution rapide pour les désagréments causés.
Respectueuses salutations,
JR
Par JRil y a 6 ans
Bonjour JR,
Seul votre dernier message fait mention du magasin où vous vous êtes rendu, aussi votre profil Custplace ne nous permet pas de faire le lien avec votre parcours auprès de notre marque.Afin que nous puissions faire ce lien, je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées ou le numéro du dossier ouvert au sein de notre service.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
M. François,
merci d'avoir répondu avec diligence. Je n'ai pas besoin de renseignements, mais d'une cuisine finie. Etre désolé ne suffit hélas pas. Le Service Consommateur devrait prendre contact dès demain avec le gérant du magasin et faire le nécessaire pour faire accélérer la finalisation de la pose et de trouver en interne une solution pour cette ridicule histoire de charnières. La pose devra être finalisée pour le 22 mars inclus, dernier délai. L'erreur est humaine mais j'ai aussi des impératifs et un calendrier personnel/professionnel à respecter. Je sais que vous allez tout mettre en œuvre pour résoudre ce malheureux incident. Un client satisfait est un client qui revient et qui en ramène d'autres…
Je vous remercie d'avance pour votre professionnalisme.
Respectueuses salutations.
JR
Par JRil y a 6 ans
Bonjour JR,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je lis qu'un dossier est ouvert au sein de notre service consommateurs, n'hésitez pas à me partager le numéro de celui-ci (#xxxxx)Soyez assuré que nous suivrons avec attention la finalisation de votre cuisine.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Bonjour JR,
Nous sommes désolés de lire que votre cuisine n'ait pas pu être finalisée lors de la pose initiale, et que le magasin n'ait pas pu trouvé une solution dans un meilleur délai.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
On vous fait des beaux ronds de jambe quand il s'agit de vous vendre quelque chose mais une fois votre achat passe si vous avez un probleme qui rentre dans le cadre de la garantie bon vous oublie totalement. À déconseiller
Merci pour ces informations. Un dossier (#404852) vient d'être ouvert au sein de notre Service consommateurs. Un conseiller va en prendre connaissance avant de faire le point avec le gérant du magasin. Nous reviendrons vers vous dès lors que nous aurons un retour.Dans l'attente nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Roxane, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Bonjour Franclau,
Notre service consommateurs se tient à votre écoute dans le but de solutionner votre problème. Souhaitez-vous me communiquer, en privé, vos coordonnées afin qu'un conseiller puisse prendre contact avec vous et le gérant du magasin d'Arras ?
Tout avait si bien commencé. La cuisine de nos rêves en modèle expo (en tout cas les façades, pas spécifiquement la disposition), un devis, signé dans la foulée, tout allait bien ! Une cuisine au style industriel avec des façades dont le bord était en relief, gris anthracite, bref, la cuisine de nos rêves. 11 000 euros le bébé quand même, un investissement conséquent et le seul plaisir de la maison.
Un gentil poseur vient prendre les métrés, tout se passait au mieux, on reçoit la cuisine courant novembre 2018, ce sera l'achèvement de notre maison.
Et puis... et puis nous avons reçu la cuisine, fin novembre, comme prévu.
Au lieu d'arriver avec les bonnes façades (qui disposaient d'un relief), les portes sont arrivées lisses, et l'évier rayé.
Signalant le désagrément, le magasin nous accuse nous directement de l'erreur et nous demande.. 790 € pour renouveler les façades et nous fournir les "bonnes".
Après discussions, la direction du magasin accepte de baisser le prix des nouvelles façades à 500 euros. Grand seigneur. Je leur demande de ne pas encaisser le chèque de solde compte tenu de la prestation incomplète (exception d'inexécution). Ils l'encaissent quand même contre leur parole, le jour même.
C'est vrai que c'était de notre faute d'avoir commandé des portes lisses (que nous n'avons jamais vu) alors que nous avions bien insisté sur l'identique du modèle d'expo (et donc, avec les reliefs).
3 mois plus tard, les façades sont là... youpi, la cuisine va être enfin celle que l'on souhaitait ! On nous les livre ? que nenni, il faut aller les chercher ainsi que l'évier.
C'est pas grave, on va quand même les chercher, après tout c'est le dernier effort et on a notre belle cuisine. Et bien non, fausse joie, premièrement, elles ne sont pas toutes percées comme l'étaient les initiales (erronées) donc il va falloir faire le nécessaire.
Le responsable du magasin m'indique m'envoyer un poseur pour une petite demi heure le temps de régler ce désagrément d'usine.
Ce dernier vient, on contrôle les portes, et ce qui devait arriver arriva... il manque 4 portes. Le poseur doit passer au magasin le soir même et leur faire commander.
Je reprends contact avec le magasin le lendemain (pressentant que le poseur a oublié de passer le mot - bingo -), encore 1 mois d'attente pour qu'elles arrivent.
A l'occasion, le responsable commandes du magasin me dit de reprendre contact avec la commerciale qui s'est occupé de notre dossier pour trouver un arrangement commercial. Je m'exécute par mail.
Je viens de recevoir son mail en réponse à ma requête, tous les éléments factuels sont erronés (ils nous ont soit disant livré les bonnes façades alors que nous sommes allés les chercher, il est normal que le chèque ait été encaissé, il faut que nous payions le déplacement du poseur pour les trous des façades, blablabla), la mauvaise foi est de mise, et la situation me sort par les yeux. Depuis novembre je galère avec cuisinella pour une cuisine qui m'a quand même coûté une certaine somme et pour laquelle je ne cesse de faire des frais supplémentaire.
On m'a d'ailleurs répondu : "Sachez que nous nous occupons de tous nos clients sans tenir compte du prix de la cuisine……"
Et bien s'ils s'occupent avec aussi peu de rigueur de tous leurs clients, ça fait peine.
en effet, et ce qui est pénible c'est l'absence de tarif, les prix sont à la tête du client.
Par Dominicail y a 6 ans
Chez cuisinella d englos ou Aubagne je constate c les mêmes pratiques il nous vends des cuisines hors de prix et quand nous réclamons car à ce prix nous estimons avoir un SAV et bien on nous envoye boulet avec le recul vaut mieux aller chez Castorama beaucoup moin chers et la même qualité de produit merci
Par Ludivine59il y a 6 ans
nous pareil avec Cuisinella Aubagne : erreur, reçu portes pleines au lieu de vitrées sur un meuble ; la vendeuse prétend que la commande est conforme. Sur le bon de commande, une référence incompréhensible et pas de schéma (qui aurait dû être fait selon le service client de l'usine). La vendeuse n'en démord pas et veut nous soutirer 250 euros de supplément pour les bonnes portes !....De plus, la pose est loin d'être irréprochable.
Par Dominicail y a 6 ans
Bonjour Human.wild,
Comme nous avons pu vous répondre sur d'autres plateformes et à un autre message Custplace, nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez. Un conseiller va se rapprocher du gérant du magasin dans les meilleurs délais, afin d'échanger à propos de votre situation. Nous ne manquerons pas de vous recontacter suite à cet échange.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Les réponses du jour se font encore plus condescendantes, c'est à peine croyable !
il y a 6 ans