Cuisine achetée chez le concessionnaire Cuisinella ...
Cuisine achetée chez le concessionnaire Cuisinella de Saint Maximin dans l'Oise et installée à Villejuif dans le 94. Dès que la date d'installation m'a été annoncée, j'ai indiqué qu'il ne m'était pas possible d'être présent ce jour-là. Je me suis rendu sur place le lendemain et j'ai constaté que le lave-linge n'avait pas été installé et raccordé alors que cette prestation m'a été facturée 24,29 €. J'ai retrouvé le lave-linge là où je l'avais laissé, sur le balcon. Par ailleurs, un tiroir à glissière n'a pas été posé au bon endroit, le contrôle du bon fonctionnement des appareils n'a sans doute pas été réalisé puisque l'ampoule du four était morte et j'aurais apprécié que l'installateur nettoie la cuisine avant de partir. Sur le coup, j'ai considéré qu'il s'agissait de petits problèmes sans grande importance dans la mesure où, pour l'essentiel, le technicien installateur semble avoir fait du bon travail, je n'ai pas à me plaindre du reste. Par contre, j'ai trouvé la suite nettement plus désagréable : pour signaler les désordres mineurs constatés, j'ai écrit trois mails et j'ai laissé un message sur le répondeur du commercial qui m'avait vendu la cuisine, mais j'ai été obligé de constater qu'il refusait de me répondre. De plus, les conditions générales de pose précisent que le concessionnaire s'engage à faire signer un certificat de fin de travaux au client ainsi qu'à faire la réception de la cuisine en présence de celui-ci, ce qui n'a pas été fait. Pour remplir ce certificat et faire la réception de la cuisine, encore faudrait-il pouvoir prendre rendez-vous, ce qui évidemment n'est pas possible avec un vendeur qui a décidé de ''faire le mort''. Cette attitude est révélatrice à la fois d'un manque de correction mais aussi et surtout d'une détestable mentalité de vendeur de cuisine qui n'a plus rien à faire de la satisfaction de son client dès qu'il a touché son chèque. Enfin, lorsque j'ai passé commande, j'avais indiqué au vendeur qu'après cette première cuisine, j'envisageais d'en acheter une deuxième pour mon domicile. Je ne sais pas à qui j'achèterais cette autre cuisine mais je sais déjà à qui je ne l'achèterai pas. Je suis quand même étonné qu'un concessionnaire puisse faire le choix délibéré de perdre une vente à cause d'une machine à laver non raccordée (24,29 €...) et de trois mails auxquels il a décidé de ne pas répondre pour ne pas être enquiquiné...
Le gérant du magasin nous a informé avoir pu échanger avec vous à propos de votre demande, une solution a pu être trouvée.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 5 ans
Bonjour Jean,
Nous avons lu avec attention votre témoignage et regrettons sincèrement d'apprendre que la pose ne vous donne pas entière satisfaction et que votre interlocuteur en magasin n'est pas disponible pour résoudre la situation.
Un conseiller consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin.
Pour cela je vous invite soit, à me communiquer en réponse privée vos coordonnées, ou à nous contacter via notre formulaire de contact.
Dans l'attente, je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Cuisinella
il y a 5 ans
