Refuse de dédommager
Refuse un dédommagement malgré que la boisson se soit renversé de partout (preuve à l'appui). Malhonnête.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Refuse un dédommagement malgré que la boisson se soit renversé de partout (preuve à l'appui). Malhonnête.
Repas reçu froid, demande de remboursement accepté et pourtant seulement 4,13€ sur 16€50 remboursé, dur de comprendre
Le 18/07 je passe commande pour un ami qui n'a rien à manger , je l'envoi des courses via l'application. Le livreur nous dit qu'il dépose les courses sur le pas de la porte, mon ami descend pour récupérer, belle surprise RIEN. J'informe le site via le livechat "on parle de procédure" mais je n'ai jamais validé cette livraison il y a un litige car je ne sais pas si le livreur a bien livré ou pas. Le pire l'ami reste sans provision encore ce soir. Deliveroo j'attends votre retour.
Terrible expérience avec Deliveroo : nous avons fait une commande le 27 avril, et après 1h, on nous dit que la commande ne sera pas livrée car le livreur a eu un accident. Le problème, c'est que 3 semaines plus tard et 4 appels au service client, toujours pas de remboursement (pour un montant de 115, 88€ quand même) ! Cest inadmissible.
Que vos commandes soient tout le temps volées et que delivero laisse faire ?!!!!!!
Encore je trouve qu’une étoile c’est trop..
Pas capable de gérer une commande et ce n’est pas la première fois.. j’ai voulu retenter le service après 1 an de non utilisation pour la même raison. Commande effectuée à 21h livraison entre 21h30 et 21h55 alors que je suis à 15 min du restaurant. A 22h toujours en recherche d’un livreur, je contacte le chat de la plate-forme pour que la personne me dit que le restaurant est maintenant fermé...
Service au top pour une entreprise de service ! Plus jamais !
Je me suis inscrit a delivroo pour tester , première commande,il me manque un article , cela peut arriver.
J'utilise donc la plateforme pour le signaler en faisant une photo de mon ticket ect....
Réponse immédiate de l'application " nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser"
après avoir envoyé un mail, j'ai obtenu le remboursement
Nous avons passé une commande, le livreur est arrivé avec une commande qui n'était pas là notre, nous l'avons refusée, et deliveroo refuse de nous rembourser ! Nous avons payé 40 euros pour une commande jamais reçue !
Les offres commerciales vous invitent à commander et en fait vous payez la totale sans les avantages promis... Pas clair et prête à confusion. Deliveroo c'est terminé, à fuir!
Depuis 3 jours je n'arrive pas à commander avec mon avoir de 40 eur on me met error au moment de la finalisation de la commande !
Catastrophique !! Plus jamais !! Le livreur refuse de me livrer ma commandes à l’adresse indiquée il me fait poireauter pendant 40 min ! Indique avoir laisser la commande sur le pas de la porte bien évidement pas de commandes . Et le service client m’offre une compensation de 5 euros ce qui ne rembourse même pas les frais de livraison c’est scandaleux !!
Après un retard de 40mn on me dit que ma commande est en route, le livreur a été incapable de trouver mon adresse il a déposé ma commande devant "ma porte", bien sûr pas de colis. Contact avec un service client ou on me dit que j'ai été livrée donc débitée de 30e.
Malgré plusieurs réclamations ils ne veulent pas me rembourser.
Une catastrophe !
Je commande ce jour, il manque un produit. Je le signale sur l'appli et ils ne veulent pas me rembourser.
J'appelle, on me dit de les contacter par chat.
Et là, baratin habituel : on ne peut rien faire, bla bla bla. Plus jamais !
Bonjour. J ai passé commande j ai prix en plus du cheddar 1euro j ai pas eu c est du vol !!!!!. Le pain sandwich pas frais . Il faut chercher le thon . Très très peu. Le Burger les steak haché trop dur !!!! . Je vais laisser des avis défavorable. Car vous êtes pas sérieux car c est du vol .
Bonjour,
J’ai passée une commande le 16 août qui ne m’a jamais été livré suite à une erreur d’adresse de livraison du livreur. Mais qui m’a
Bien sûr bien été prélevé ! Il s’agit tout de même d’une commande d’un montant de 140€! Je suis le protocole de réclamation par mail et par téléphone et on me répond que ma demande est abusive et que l’on bloque on compte ? Je suis sidéré ! Surtout Venant d’une entreprise aussi importante et médiatisé que la vôtre cela me semble irréel ! Le service client fait le mort alors que par photo, j’envois la preuve par a+b que je n’ai pas eu ma commande !! Je suis écœurée de la matière dont nous client sommes traité!
Laissée à l’abandon sur un parking d’hôpital pendant une heure alors que la livraison était pour un malade qui attendait dans sa chambre. Tout ça pour ne jamais recevoir la commande au final!!!! ET Tout en étant baladée par un service commercial détestable :( si ce n’était pas deliveroo, on aurait pu croire à une escroquerie…
Si l'option existait, je donnerais une note de -1 ou -5. J'ai passé une commande ce soir et malheureusement, j'ai manqué l'appel du livreur. Malgré mes tentatives de les contacter, les agents répondent puis quittent la discussion sans résolution. J'ai perdu mon argent et ma commande. C'est la dernière fois que j'utilise cette application.
J'ai récemment fait une commande auprès d'un restaurant via Deliveroo, pour deux repas, d'une valeur totale de 60 euros. A ma grande déception, à la réception de ma commande, il manquait un repas dans le sac. Malgré avoir payé pour deux, je n'ai reçu qu'un seul.
Pour prouver l'erreur, j'ai pris des photos et filmé le contenu du sac. Ces preuves claires et incontestables ont été envoyées à l'équipe du service client de Deliveroo, à la fois via l'application et par email, pour appuyer ma demande de remboursement.
Cependant, à ma grande surprise et déception, ma demande a été rejetée. Malgré la preuve irréfutable du repas manquant, Deliveroo a refusé d'accorder le remboursement que j'estime être en droit de recevoir.
Je suis extrêmement insatisfait de cette expérience et je voulais partager cela pour informer les autres utilisateurs.
Plateforme à fuir. J’ai eu de gros problèmes avec eux.
Mauvaise commande livrée. Ne peux pas me faire remboursé car la photo du ticket ne suffit pas.
Agresse par un livreur. Qui m’a craché dessus et insulté car il ne voulait pas faire son travail.
Totalement à fuir
Application à commander avez beaucoup de précaution très déçu et en colère j’ai reçu que la moitié de la commande je suis pas allé au bout de l’histoire car c’est des gens peu recommandables et je sais très bien comment sa se terminera pour deux frites sa en vaut pas la peine donc application qui ne vérifie pas ses commerçants sa fait peur de confier nos repas à ses gens la