commande a 21h et non livré 2 fois
commande a 21h et non livré 2 fois et service client tres moyen
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
commande a 21h et non livré 2 fois et service client tres moyen
Je publie ce poste suite au problème d’une commande effectuée le dimanche soir 28/10/2018.
J’ai effectué une première commande au Petit Cambodge qui a été annulée m’indiquant que je ne serais pas débitée. C’est pourquoi, j’ai effectué une deuxieme commande à Co My cantine finalement. Entre temps, j'ai eu un rejet de la part du Petit cambodge pour commander de nouveau. C'est pourquoi, j'ai préféré me tourner vers Co my cantine.
Suite à cela, le Petit Cambodge m’a renvoyé un mail m’indiquant que la commande avait bien été rejetée et annulée. Il est écrit que je n’étais pas débitée. Mais, voilà que la livraison a été faite.
Dans la foulée, je tente d’annuler la livraison de Co my cantine. Cette demande est rejetée.
Je me retrouve donc à payer deux livraisons suite à la fausse « annulation » de Deliveroo.
Une très mauvaise expérience et ce n’est pas la première fois!!!!!
Commande passez à 18h34, livraison prévu à 19h30. Nous recevons une notification à 19h15 que la commande viens d’être livré avec de l’avance. Je cherche encore ma commande. Ni devant ma porte, ni dans mon hall d’accueil, personne qui n’a sonné à l’interphone.
J’appelle le service client qui me dit qu’il relance une commande et une livraison. 2 min après je reçois un message pour me dire que le restaurant a refusé ma commande.
Je rappel le service client et la
pour m’entendre dire que le restaurant a refusé la seconde livraison car trop de monde dans leurs ( chose que je peut comprendre) et que l’on me propose de me rembourser avec un geste de 5€( sa ne prend même pas la peine d’offrir plus que 5€ pour une erreur de leurs part) et de refaire une commande ailleurs mais avec un délais d’attente plus long. Je trouve cela plus que HONTEUX, aucun respect du client.
Et la je reçois un mailme disant que je serais rembourser dans 5 jours de ma commande qui n’est jamais arriver, 5JOURS!!!! si ce n’est pas abuser sa aussi. La correction doit en supplément !
J’ESPÈRE QUE MA COMMANDE ÉTAIT JIEN AU GOÛT DU LIVREUR ET QU’IL A BIEN MANGER CAR MOI JE N’EST RIEN MANGER.
En tout cas Deliveroo peut courir pour que je recommande chez eux et en aucun cas quand on me parleras de vous j’en dirais du bien.
Hier j ai été facturée pour une commande que livreur dit avoir livré mais qui n est jamais arrivée à destination.
Hier soir nous avons passer une très longue soirée en attendant plus de 2h notre commande. Le service client nous indique que le livreur c'est trompé d'adresse et que cette commande sera refaite afin d'être livré. commande passé à 20h46 avant d'apprendre à 23h30 qu'on ne sera jamais livré car la commande n'a jamais été refaite. Nous demandons un geste de dédommagement, la proposition maximum s'élève à 5€. Bilan: 3h d'attente, le service client nous raccroche au nez une première fois, refuse de nous passer à un supérieur la deuxième fois et nous propose que 5€ de dédommage. Obligé de prendre la voiture pour trouver un Mcdonald à 00h15!
Service client nul à chier!
Hier soir nous avons passer une très longue soirée en attendant plus de 2h notre commande. Le service client nous indique que le livreur c'est trompé d'adresse et que cette commande sera refaite afin d'être livré. commande passé à 20h46 avant d'apprendre à 23h30 qu'on ne sera jamais livré car la commande n'a jamais été refaite. Nous demandons un geste de dédommagement, la proposition maximum s'élève à 5€. Bilan: 3h d'attente, le service client nous raccroche au nez une première fois, refuse de nous passer à un supérieur la deuxième fois et nous propose que 5€ de dédommage. Obligé de prendre la voiture pour trouver un Mcdonald à 00h15!
Service client nul à chier!
Lorsque leur site web refuse ta carte bleue, que tu recommandes derrière et que tu reçois les 2 commandes, Deliveroo te fait TOUT payer, ce n'est pas de leur faute.
Bravo la bonne conscience, bravo l'arnaque.
Voleur , A fuir
Commande non livrée, impossible de joindre le service client.
50% de la commande facturée .
PLUS JAMAIS pour moi , et toute ma Tribu
Politique commerciale a vomir.
Cela fait 4 fois que je reçois des plats dans des états inadmissibles. Frites froides, plats retournés dans le sac, canette tellement endommagée par un choc qu’il m’a était impossible de l’ouvrir. Je fais mes réclamations au fil de mes commandes et ne prends pas forcément le temps de regarder si cela est validé ou pas. mais là c’est trop! J’envoie un message au service délivroo concernant les 2 dernières commandes et il m’explique qu’il veulent des photos de mes commandes qui remonte à 2 semaines!! Réveillez vous un peu je ne m’amuse pas à collectionner les sacs Deliveroo et encore moins leur contenue durant 2 semaines.. Les poubelles se sortent les gars... Donc voilà Deliveroo joue la carte de la mauvaise foi en demandant une pièce tout bonnement impossible à fournir, et se cache derrière cette ineptie pour ne pas rembourser ses clients.
Bravo ça s’appelle de l’escroquerie!
Je passe ma commande normal je clique pour valider mon panier ils me disent qu’il y’a un problème veuillez réessayé plus tard donc je réessaye et c’est la même chose. Donc je laisse tomber et je pars sur une autre platform pour commander, et la je reçois mes 2 commandes de chez deliveroo et pour sa devais pas passé.
Pas du tout satisfaite...
J’ai essayé de commander, et à chaque fois ou je clique sur valider mon panier ils me disent que ya un problème veuillez ressayé, donc je réessaye et c’est pareil donc qui veut dire que la commande n’est pas passé. Donc je vais sur une autre plateforme pour commander, et la je reçois 2 fois ma commande de chez deliveroo, et ce n’est pas du tout normal.
Pas du tout satisfaite...
Commande non livrée pourtant confirmé et livreur agressif au téléphone... très mauvaise expérience...
Je ne commanderai plus avec Deliveroo. Première commande qui est censée être arrivée mais absolument pas le cas. Je téléphone on me renvoie sois disant ma commande qui arrive 1h35 plus tard ... J’aurai gagné du temps et de l’argent d’aller moi même au restaurant. Vraiment déçue ...
Plusieurs commentaires a soumettre dû a plusieurs commandes INADMISSIBLE.
Pour commencer, les livreurs : j'ai reçu une commande INCOMPLÈTE (d'une valeur de 40€) et du peut que j'ai reçu elle avait déjà été entamé !! Service clients incapable de quoi que ce soit ni geste commercial, ni remboursement !
Ensuite parlons en du service clients, on m'a RACCROCHE AU NEZ sans même avoir quelqu'un au téléphone, ou connexion soit disant qui ne passait pas voir même IMPOSSIBILITÉ DE LES JOINDRE, de plus ils sont incapable d'avoir de vrais relation avec leurs restaurants et de les contacter en cas de problèmes. Pour exemple j'ai fait une pré-commande de 30€ qui devais être livré a 20h30, le restaurant a directement accepté la commande et m'a livré pour 17h30, bien entendu je n'était pas chez moi et a quand même été débité, et comme d'habitude le service clients n'a rien fait et NOUS A SUBTILEMENT TRAITE DE MENTEUR !
Pour continué parlons des commandes, celle ci sont prise en compte par deliveroo mais N'ARRIVE PAS A DESTINATION, obligé d'attendre plus d'une heure pour être au courant que le restaurant ne livre pas/plus alors que la plus part du temps celle ci sont en préparation.
Enfin bref DE L'ARGENT EN L'AIR et que des PROBLÈMES que ce soit envers leurs restaurants, leurs services clients, et même l'interface !!
VOLEUR, ESCROC, ARNAQUE on dirait le JT 60 minutes d'enquêtes !!
NE JAMAIS COMMANDER DELIVEROO CEST UNE ARNAQUE !!!! Commande estime 20mn à attendre temps d’attendre de plus de heure à cause de eux je n’ai pas pu manger la commande est resté chez le livreur et on a jamais voulu me rembourser !!!!! NE COMMANDER SURTOUT JAMAIS CHEZ EUX !!!!!!
Des voleurs encore une fois
Deux débits du même montant de 33,50€ sur une’ commande passée en date du 1/10/2018
En regardant mon compte une semaine après je tombe sur cette mauvaise surprise
J’appelle le service client et on me dis que les délais de 48h est dépassé
Mais c’est une blague
Je dois regarder mon compte tous les jours quand je commande sur Deliveroo car ils font mal leur boulot’
Ceci est clairement une escroquerie
On se fait débite deux fois on reçoit une commande étrange comme façon de faire
Ce sont des voleurs alors rappeler moi au plus vite et rembourser moi sinon je vous fais une mise en demeure dans la foulee
Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande 9692) car, à cause d'un beug de l'application, la commande ne m'a jamais été livrée (mais débitée sur mon compte bancaire !!) malgré le fait que mon apps Deliveroo (sur IPhone) me signalait le contraire. J'ai donc commandé directement chez le marchand (Sushi CC) qui m'a envoyé son propre livreur avec un terminal CB et que j'ai réglé. J'ai signalé le problème à l'assistance Deliveroo le lendemain....personne ne m'a rappelé....j'ai rappelé 3 jours plus tard et....après "enquête" on m'a signalé que je ne serai pas remboursé car j'avais été trop tardif dans la déclaration du problème....tout simplement hallucinant !! Je vais maintenant m'employer à soigner la réputation de Deliveroo sur les réseaux sociaux....étant gérant d'une entreprise de conseil sur le Digital, cela ne devrait pas être trop compliqué....Vous êtes juste des escrocs !!
Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande 9692) car, à cause d'un beug de l'application, la commande ne m'a jamais été livrée (mais débitée sur mon compte bancaire !!) malgré le fait que mon apps Deliveroo (sur IPhone) me signalait le contraire. J'ai donc commandé directement chez le marchand (Sushi CC) qui m'a envoyé son propre livreur avec un terminal CB et que j'ai réglé. J'ai signalé le problème à l'assistance Deliveroo le lendemain....personne ne m'a rappelé....j'ai rappelé 3 jours plus tard et....après "enquête" on m'a signalé que je ne serai pas remboursé car j'avais été trop tardif dans la déclaration du problème....tout simplement hallucinant !! Je vais maintenant m'employer à soigner la réputation de Deliveroo sur les réseaux sociaux....étant gérant d'une entreprise de conseil sur le Digital, cela ne devrait pas être trop compliqué....Vous êtes juste des escrocs !!
Nous avons passé commande de burgers ce 7 octobre
Lors de la livraison nous avons eu la surprise de ne pas avoir la commande complète .
Par chance le livreur était encore là . Il nous a proposé de nous connecter a votre site ,lequel ne permet pas de faire de réclamation juste le remboursement !!! De ce fait dans la précipitation ce choix à été enregistre ...
A la suite de quoi nous avons contacté le restaurant qui nous a indiqué qu'il avait encore la partie manquante, celle ci n'ayant pas été remise à votre livreur !
Fort aimablement ils ont proposé que cela nous soit livre . Malheureusement pour nous ,ils ont repris contact rapidement pour indiquer que vous refusiez la livraison en raison de la demande de remboursement .
Seulement 2 personnes sur les 4 ont pu se restaurer ....
Ceci est INADMISSIBLE .
Pour une première expérience avec vos services soyez assuré que nous ne vous ferons aucune publicité et encore moins appel .
Il serait intéressant que vous revoyez le mode de fonctionnement de votre site lors de litige comme le notre . Et que vos clients puissent avoir la possibilité d être entendus pour trouver une solution .
De plus je vous signale que la personne que nous avons pu avoir en ligne ( non sans difficulté ) n a pas été correcte ne cherchant pas à comprendre que cette situation n était pas convenable et a raccroche en pleine communication .....
Je remercie le livreur qui Lui a été très correct et agréable .
Commande: délivroo 9551 du 7 octobre à 19h10
A Éviter cents une arnaque !!!
Delai de livraison estimé 25 min max, 1h30 d'attente plus, 2 appels au service client pour finalement s'entendre dire "ns devons annuler la commande car Les livreurs ne veulent pas livrer ! " ah d'accord... ben merci d'avoir eu besoin d'1h30 pour s'en rendre compte... en espérant être remboursé !!!