Bonjour,
J'ai acheté chez Dyson un ventilateur purificateur en 4 fois, la société Oney s'occupe de préléver les 4 échéances. J'ai fait l'achat le 13 juillet et j'ai renvoyé l'appareil le 23/07, il a été réceptionné chez Dyson le 27/07, cela fait donc 14 jours. Dyson valide la réception, tout est bon de mon côté, cependant aucun remboursement depuis cette date en sachant que j'ai contacté 5 fois par téléphone le SAV qui me demande toujours de patienter et que le paiement se fera dans 5 jours, et sur le sav Whatsapp la même chose, cependant on m'oriente très mal en me demandant d'appeler Oney pour le remboursement alors que eux n'y sont pour rien. Pire encore il m'indique que Dyson n'a pas fait de demande d'annulation des paiements chez eux alors que le produit est retourné, j'ai donc la première mensualité que j'attends et la deuxième qui est passé alors que je n'aurai pas du avoir ce paiement. J'imagine à ce stade que la 3éme va passer aussi mais je vais faire opposition à ma carte. Je constate que sur le Facebook du marchand je ne suis pas le seul à avoir ce genre de problème. à fuir
Date d'expérience le 23/08/2022
JE NE RECOMMANDE AUCUN ASPIRATEUR DE LA MARQUE DYSON. Cela fait plusieurs mois que ma famille m’a offert un dyson V10. Sa fonction : il doit aspirer mieux que les autres marques, malheureusement son d’aspiration est médiocre, il faut passer 3 ou 4 fois par exemple sur des granulés à chat ou des poussières venant de l’extérieur. En marche forcée, il aspire mieux que les autres aspirateurs mais cela ne dure QU’UNE minute et DYSON vous explique que la marche forcée ne doit pas fonctionner tout le temps sinon cela use la batterie et il faut la changer : 70 euros ce qui m’est arrivé. De plus, si vous avez plus de 30 m2 à aspirer, vous ne finirez pas d’aspirer le reste des pièces de l’habitation. Vous reviendrez finir l’aspiration du reste de l’habitation quand il sera rechargé. Je pense que c’est une marque pour les PRETENTIEUX, ou les PARVENUS par rapport à son prix, cela fait distinguer de posséder un DYSON, mais le mode d’aspiration est bas de gamme. J’ai un aspirateur de table de marque SEVERIN, aspire plus en mode normale que DYSON. Je ne recommande pas DYSON mais, cet aspirateur est pratique UNIQUEMENT POUR ASPIRER DES MARCHES D’ESCALIERS en passant plusieurs fois sur les marches évidemment.
Date d'expérience le 17/08/2022
Tout à fait d'accord avec vous .mon ancien aspirateur a 89 euro aspirait beaucoup mieux ,là, effectivement il faut repasser plusieurs fois avant aspirations et souvent ça ramène la saletés derrière lui .je ne recommande pas du tout dayson
1 mois que le sav Dyson nous balade en séquestrant 1700€ et 2 livraisons non honorées ! Un conseil : ne commandez jamais cette marque ! Affaire non réglée malgré des promesses ! A éviter absolument
Date d'expérience le 04/07/2022
commande passée par erreur pour un montant de 400 euros.
Le colis n'a pas été ouvert et retourné le 8 juin.
Depuis pas de nouvelles de mon remboursement malgré mes nombreux mails, contact whatsapp...
On me dit transférer ma demande au service concerné mais je n'ai aucun retour!
Date d'expérience le 08/06/2022
Bonjour j’ai acheté un aspirateur 360 dyson le 03/22 il est tombé en panne le 5/22 il me renvoie un autre réparer il a marché 2 minutes j’ai alors demandé un remboursement le 31/5 a se jours toujours pas remboursé et il me répond mais plus au mail
Date d'expérience le 07/07/2022
j'ai achete un produit avec un retour possible sous 30 jours et remboursement du produit sous 7 jours, j'ai retourné le sèche cheveux et plus d'un mois après je ne suis pas remboursé mais le comble c'est que Dyson ne réponds pas, ils répondent toujours ont a transmis votre réclamation au service administratif ! mais rien ne se passe...... inadmissible je n'ai plus mon produit et pas mon argent
Date d'expérience le 28/06/2022
Bonjour, avez vous recu votre remboursement depuis votre post ?
J’ai acheté un Dyson Air wrap à 480€ en janvier 2020 . 5 mois apres la fin de la garantie le bras moteur ne marche plus . A ce prix la on pense qu’on le gardera longtemps . J’ai même proposé a Dyson de me vendre un autre bras moteur . Ils refusent . Ils me proposent de réparer le mien pour 125€ .
5 mois de dépassement de garantie n’est pas grand chose. Ils pourraient même faire un geste commercial . On a échangé au moins 10 mails et aucun progrès. Je suis désespérée de ce mauvais achat et de leur SAV.
Par Marisa Carrillo
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/06/2022
Dyson V11 avec batterie intégrée (non démontable); acheté il y a 2 ans et 9 mois
Il y a un an : 1ere panne dû au filtre à l'arrière, plus d'aspiration changement sous garantie par Dyson
Aujourd'hui, bouton rouge de commande On/Off aspiration, fonctionne par intermittence, souvent HS. Appel au SAV --> il faut remplacer le bloc moteur !!!! 87 €
Pour un bouton marche / arrêt, devoir changer le bloc moteur , c'est hallucinant
Date d'expérience le 07/06/2022
J'ai acheté deux balais aspirateur Dyson, tous les deux ont tenus trois ans et on eu le même problème, ils aspirent par accoup. Pour le prix je préfère acheter une autre marque et si je dois le changer au bout de trois ans ça ne sera pas grave puisqu'il sera nettement moins. J'ai acheté Dyson pensant être tranquille niveau qualité mais très déçu.
Par Murielle Stumpert
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/06/2022
Mon aspirateur V6 Fluffy ne fonctionnait plus (Intermittences du moteur)
1- Premier diagnostic par téléphone : problème de moteur, on me propose un forfait de 125€, pour le remettre en état.
2- Réparation en atelier, changement de moteur. L'appareil me revient dans le même état : intermittences de moteur. Visiblement aucun test n'a été fait par le technicien pour vérifier si la réparation était utile.
3- Second diagnostic : une intermittence de moteur est une alerte pour le changement de filtres. Si le moteur fonctionne par intermittence, il fonctionne.
On n'aurait pas dû le changer. Il faut racheter des filtres.
Je demande alors le remboursement du forfait de réparation.
Refus de Dyson qui me demande de retourner l'appareil pour une autre révision.
Je n'en ai pas l'intention.
Comment avoir confiance ???
Je trouve que ce procédé du SAV relève de l'escroquerie.
Par Veronique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/06/2022
Bonjour,
J'ai acheté le coffret Dyson Airwrap avec tous les accessoires 480 Euros . Le bras moteur tombe en panne au bout de 2ans et 5 mois. J'envois des mails a gogo , et me tourne enfin chez Trust Pilot et la ils daignent me repondre disant qu'il n'est plus sous garantie ! On achete a ce prix la pour qu'il dure un peu plus longtemps que 2 ans et 5 mois . Je suis dégoutée pari leur politique commerciale . Ils veulent que je rajoute 125 Euros de plus pour réparer le bras moteur . C'est incroyable .
Par Carrillo
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2022
Très déçu du dyson
J en ai acheté 2 et franchement plus jamais
Très cher pour ce que c est
A fuir dyson
Date d'expérience le 24/05/2022
Lamentable . Produit garantit mais mais non respecter , c’est une honte pour le prix que l’on paie .
Date d'expérience le 12/05/2022
A fuir
Arnaque
J’ai renvoyé mon dyson airwrap cela fait maintenant 40 jours et je ne suis toujours pas remboursé
Ne commander pas sur dyson
Ne rembourse pas l’es retour
Date d'expérience le 11/05/2022
Cela fait maintenant 1 mois que Dyson a récupéré mon sèche cheveux acheté 400€ il y a un an … Il est irréparable d’après eux ( problème électrique) et qu’ils me disent qu’ils vont m’en envoyer un nouveau … sauf qu’ils ne le font pas … ils disent « rupture de stock » dans cette couleur !!!! La couleur m’importe peu pour me sécher les cheveux !!!! En même temps ils en sortent un rouge pour la « fête des mères » donc ce n’est pas un problème de conception ! C’est juste que moi j’ai déjà payé et qu’ils veulent l’argent de nouveaux clients … pas la peine de me répondre en me suggérant de vous contacter … je l’ai fait au moins 10 fois par tous les biais possible … on m’envoie toujours ch…..! Incroyable !!!! Pour l’instant je me suis fait voler ! Il n’y a pas d’autres mots …
Par DEBRAEVE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
Très mécontente de mon achat le 22/01/2021 chez But aspirateur V10 animal 437€ et déjà la batterie ne fonctionne plus. Au bout de 10 minutes il s'arrête. Plus jamais pour moi Dyson c'est fini. Si il faut changer la batterie tous les ans.
Date d'expérience le 04/05/2022
Sav déplorable
N'achètez surtout pas chez dyson ,
J'ai eu l'occasion d'essayer plusieurs de leurs models et leur niveau d'aspiration n'etait pas du tout bon .
Je me suis laissé tenter par le dyson v15 , une fois la batterie chargé , j'essaye de nettoyer chez moi et a chaque fois que je lâche la gachette j'ai un message qui me dit de nettoyer le filtre.
Je contacte le service client via whatsapp et je parle avec un certain Erik de dyson france qui me dit que vu que j'ai l'aspirateur depuis moins qu'un jour ils vont me faire un echange a neuf .
J'etais contente de cette décision , j'ai demandé comment ca se passe pour la nouvelle livraison et si je pouvais recevoir le nouveau avant de renvoyer l'ancien ( car j'ai jeté mon ancien aspirateur entre temps ) .... Et la Erik disparaît ....
Une autre dame prend le relai et une fois que j'ai re-expliqué toute l'histoire elle disparaît aussi ....
Enfin une troisième dame prend le relai, m'envoie une etiquette de retour Chronopost et me dit qu'il ne peuvent pas envoyer le nouveau avant de recevoir l'ancien ..... Je regarde mes mail et je trouve un message de dyson qui dit que ma demande de RÉPARATION a bien été prise en charge , de leur envoyer l'aspirateur et que je recevrai un message quand mon aspirateur aura été réparé ?!?!!
Je dit a Dyson que ce n'est pas normal et ils soutiennent qu'il s'agit bien d'un echange a neuf et que la procédure pour le faire est ainsi ( ils prennent les gens pour des imbecilles ).
Si je renvoie l'aspirateur et un livreur vole mon colis ( chronopost m'a deja volé un samsung 8 ) je vais risquer de perdre 750 euro et je n'aurais meme pas mon nouveau aspirateur dans le mains ...
Vu les prix qu'il proposent , ils devraient être plus attentif aux clients 🙄 JAMAIS PLUS DYSON
Date d'expérience le 27/04/2022
Bonjour à tous,
après 2 ans, mon Dyson v7 ne fonctionne plus 400€ achat neuf aucune prise en charge de la part de la marque. Le SAV vous dit: c'est fini et au revoir, presque ils vous envoient bouler je suis vraiment très déçu ..même les aspirateurs sous marques fonctionnent mieux et plus longtemps.
Par Lefebvre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
j'ai retourné les produits avec leur étiquette de retour depuis le 3 mars je n'est plus de nouvelles j'appelle mais personnes c'est ou son mes produits alors qu'une conseillère ma dit qu'il les avait bien réceptionné, et que Chronopost m'a confirmé les avoirs livré....
ZEROOOOOO malgré leur renomé.
Date d'expérience le 29/03/2022
Cela fait 3 semaines que j'attends un nouveau réservoir pour mon DYSON V11 Oversize et maintenant on m explique que peut être il faut encore attendre avant d'éventuellement envoyer mon appareil pour un examen par le technicien - alors que MON ASPIRATEUR EST TOUJOURS SOUS GARANTIE -.
Il faut préciser que le réservoir d'origine s'étant cassé ainsi que les joints...je ne les ai pas gardés.
Et je ne peux pas prétendre à un échange standard car il n'y aurait plus de V11 en stock...
Date d'expérience le 03/03/2022
