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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mécontente de mon achat le 22/01/2021 chez But aspirateur V10 animal 437€ et déjà la batterie ne fonctionne plus. Au bout de 10 minutes il s'arrête. Plus jamais pour moi Dyson c'est fini. Si il faut changer la batterie tous les ans.
Sav déplorable
N'achètez surtout pas chez dyson ,
J'ai eu l'occasion d'essayer plusieurs de leurs models et leur niveau d'aspiration n'etait pas du tout bon .
Je me suis laissé tenter par le dyson v15 , une fois la batterie chargé , j'essaye de nettoyer chez moi et a chaque fois que je lâche la gachette j'ai un message qui me dit de nettoyer le filtre.
Je contacte le service client via whatsapp et je parle avec un certain Erik de dyson france qui me dit que vu que j'ai l'aspirateur depuis moins qu'un jour ils vont me faire un echange a neuf .
J'etais contente de cette décision , j'ai demandé comment ca se passe pour la nouvelle livraison et si je pouvais recevoir le nouveau avant de renvoyer l'ancien ( car j'ai jeté mon ancien aspirateur entre temps ) .... Et la Erik disparaît ....
Une autre dame prend le relai et une fois que j'ai re-expliqué toute l'histoire elle disparaît aussi ....
Enfin une troisième dame prend le relai, m'envoie une etiquette de retour Chronopost et me dit qu'il ne peuvent pas envoyer le nouveau avant de recevoir l'ancien ..... Je regarde mes mail et je trouve un message de dyson qui dit que ma demande de RÉPARATION a bien été prise en charge , de leur envoyer l'aspirateur et que je recevrai un message quand mon aspirateur aura été réparé ?!?!!
Je dit a Dyson que ce n'est pas normal et ils soutiennent qu'il s'agit bien d'un echange a neuf et que la procédure pour le faire est ainsi ( ils prennent les gens pour des imbecilles ).
Si je renvoie l'aspirateur et un livreur vole mon colis ( chronopost m'a deja volé un samsung 8 ) je vais risquer de perdre 750 euro et je n'aurais meme pas mon nouveau aspirateur dans le mains ...
Vu les prix qu'il proposent , ils devraient être plus attentif aux clients 🙄 JAMAIS PLUS DYSON
Bonjour à tous,
après 2 ans, mon Dyson v7 ne fonctionne plus 400€ achat neuf aucune prise en charge de la part de la marque. Le SAV vous dit: c'est fini et au revoir, presque ils vous envoient bouler je suis vraiment très déçu ..même les aspirateurs sous marques fonctionnent mieux et plus longtemps.
j'ai retourné les produits avec leur étiquette de retour depuis le 3 mars je n'est plus de nouvelles j'appelle mais personnes c'est ou son mes produits alors qu'une conseillère ma dit qu'il les avait bien réceptionné, et que Chronopost m'a confirmé les avoirs livré....
ZEROOOOOO malgré leur renomé.
Cela fait 3 semaines que j'attends un nouveau réservoir pour mon DYSON V11 Oversize et maintenant on m explique que peut être il faut encore attendre avant d'éventuellement envoyer mon appareil pour un examen par le technicien - alors que MON ASPIRATEUR EST TOUJOURS SOUS GARANTIE -.
Il faut préciser que le réservoir d'origine s'étant cassé ainsi que les joints...je ne les ai pas gardés.
Et je ne peux pas prétendre à un échange standard car il n'y aurait plus de V11 en stock...
Bonjour, Nous mettons tous nos avis lorsque nous sommes mécontents ! Et bien moi, aujourd'hui, je vous donne un avis positif ! La garantie se terminait le 12/12/2021 et le mois suivant, mon aspirateur à un problème de GACHETTE. J'ai voulu contacter mon revendeur qui m'a conseillé de me rapprocher de DYSON. Ce que j'ai fait. Colis expédié le 10 mars et retour réparé le 16 Mars. Délai très court ! Très bon SAV, bon contact et relationnel. Dyson a fait un geste commercial et prise en charge totale (Transport et Intervention). Merci à DYSON. 17/03/2022
Très mauvais expérience dans le boutique Dyson Opéra. Pas accueillant , pas essayé de m'aider les problèmes de mon séchoir dyson. Très déçue.
Ayant acheté un dyson v10 acheté à 529 euros il y a 4 ans après avoir été satisfaite du V7 la première année les premières pannes apparaissent remplacement de la batterie à la 2eme année remplacement du socle pour décharger car vu la qualité tout s est très vite cassé et à la 3eme année le rouleau brosse qui se casse et on vous dit que la garantie ne fonctionne plus donc du coup vous vous retrouvez a acheter des pièces complémentaires pour réparer la panne mais aujourd'hui mon fameux et admirable aspirateur dyson V10 ne s arrete plus tout seul et on vous dit ne nous pourrons rien faire vous N'êtes plus sous garantie donc la durée de vie pour un dyson est de 2 ans.
Bravo à dyson.
Une honte!
Service client inexistant, j'ai fait un retour produit en date du 28 décembre 2022 suite à un produit qui n'a même pas fonctionné une seule fois (proposition de réparation, même pas d'échange), reçu dans leur atelier le 6 janvier 2022.
On m'explique que je vais recevoir le remboursement le 26 janvier 2022 au plus tard (mail à l'appui).
Je relance à cette date car je n'ai toujours pas été remboursé.
Je reçois un mail du service administratif, c'est validé de leur côté, je vais recevoir le remboursement.
on est de nouveau 3 semaines plus tard, je n'ai toujours rien.
Je relance et appelle le service client, réponse de la personne: "je ne peux rien faire Madame, c'est au service administratif, pas de problème Madame, pas de problème."
C'est une honte de donner ce type de réponse, en comparaison au prix du produit et de la non utilisation de ce produit car défectueux
Très mauvaise expérience SAV. Gachette HS sur V11, problème récurrent car très fragile (pièce en plastique qui n'inspire pas confiance) , 125€ car hors garantie (2 ans et quelques mois) Recommencera dans 2 ans...
Pour ma part Dyson c'est fini.
Même problème sur le v11 la gâchette lâche au bout de 2 ans et 4 mois.
Réparation 125 euros...c est le dernier produit Dyson que j achete
J'ai un aspirateur V7 depuis 2018, j'ai changé la brosse l'année dernière, elle est de nouveau en panne à peine un an après. Cela fait 4 fois que je contacte le SAV depuis début décembre et j'attends toujours ma brosse...les conseillers m'informent que je vais recevoir ma commande et puis RIEN !!! les conseillers changent de discours à chaque fois c'est fatiguant....
Bonjours j'ai fait acquisition un aspirateur v11 prix 699 EURO tomber deux fois en panne
l'interrupteur on off pressoir ce déclenche une fois sur deux, problème récurant chez ce type appareil d'après les commentaire sur le net ,j'ai contacter le service client pour faire réparer le problème, la premier fois prise de la garanti oki mais la deuxième fois pour le même problème plus sous garanti facturer 125 EURO INADMISSIBLE MON APPAREIL A 2 ANS ET QUELQUE MOIS CA FAIT CHERE ASPIRATEUR A PROBLEME, j'ai également un purificateur air j'ai contacter 4 FOIS le service apres vente toujours aucune nouvelle a ce jour apres 3 SEMAINE ,,, POUR UN PROBLEM DE CONNECTIVITER
j'ai pas pour habitude de laisser des commentaires ou des avis mais la c'etait mon devoir de citoyen je vopus deconseille vivement acheter les produit dyson même si il on l'air efficace, le jour ou vous avez un probleme avec eux vous aller le regretter
Obsolescence programmée scandaleuse
Apres deux ans d’utilisation la gâchette en plastique sous dimensionnée se fracture
Les ingénieurs de dyson sont aussi compétents pour programmer les pannes que pour creer un concept
Nous envisagions de prendre un autre dyson pour notre maison secondaire mais nous nous orienterons vers une autre marque car a ce prix on devrait s’attendre a une meilleure longévité
Le démontage de cet appareil est aussi prévu pour dissuader l’utilisateur bricoleur
De toute façon le ciblage marketting n’est pas sur le bricolo moyen qui sort le tournevis des qu’un appareil est en panne
L’etude technologique englobe aussi un business plan de renouvellement des appareils a deux ans
C’est vraiment abuser des consommateurs et déplorable pour une marque qui se veut élitiste
Prendre en compte donc une durée de vie produit de deux ans pour un usage raisonné et soigneux
Notre dyson v7 fonctionnait très bien, mais après de 4 ans d'utilisation, il ne fonctionnait plus, après une charge complète il s'arrête au bout de 50 seconde...
Nous avons acheté un dyson v8, même problème mais au bout de 3 ans...
L'obsolescence programmée chez dyson fonctionne très bien!!!
Beaucoup trop cher pour la durée de vie!!!
Excellent service après vente alors que mon v11 n’étais plus sous garantie nous avons payé 125 euros pr la révision de mon aspirateur et résultat rapide et efficace merci infiniment à l équipe Dyson pr tout c’est sur que le produit a un coût mais ce n’est pas pour rien !’nnnn
Appareil concerné : Dyson Hot + cool formal dehyde à 699€
Très déçu par cet appareil qui est très bruyant m^me qd le ventilateur est sur 1. Imaginez qd il est sur 10, vous sortez de la pièce.
Je ne le recommande vraiment pas
Très déçu par la qualité de l’accu de mon Dyson V6, que j’utilise avec parcimonie.
Le service de dépannage me conseil de changer ce dernier alors qu’il n’a fonctionné qu ‘environ une petite quarantaine d’heures !
J’ai d’autres appareils sans fil et bien moins coûteux(scie sauteuse, visseuse, disqueuse, ponceuse …) et étant gros bricoleur, ces derniers fonctionnent toujours au top malgré un nombre d’heures bien plus supérieur que celui de mon aspirateur !
Dommage de cette médiocrité.
Bonjour, très déçu d'avoir acheté ce type d'aspirateur depuis l'achat beaucoup de pb avec l'ouverture de la cuve, il passe son temps en SAV, et maintenant c'est la batterie qui est HS.
Achat à fuire.
Très mauvais....nous n'avons jamais reçu notre commande. Leur réponse va à l'encontre de la loi sur la protection du consommateur qui est très claire a cet égard. Le commerçant reste responsable du bien jusqu'à sa livraison et s'il fait affaire a un transporteur autre, le commerçant exercera des recours contre le transporteur. Par contre, il doit rembourser ou s'assurer que le client reçoive le colis. La loi est très claire au Québec. A noter quil ne s'agit pas d'un vol de colis a notre domicile car le colis n'a jamais été livré et aucune preuve qu'il a été expédié . (Aucun email).
