Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez à la suite de votre installation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et prenons votre situation très au sérieux.
La prise en charge de votre problème n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de nos engagements. Nous regrettons le manque de communication et d’information des avancées par nos équipes.
Parallèlement à vos échanges téléphoniques, nos équipes ont pu identifier le défaut et commander les pièces nécessaires pour corriger ce problème.
Dans le but de le résoudre dans les meilleurs délais, nos équipes ont pu prendre contact avec vous pour programmer une date d’intervention rapide.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre situation soit régularisée dans les meilleurs délais et que vous puissiez profiter pleinement de votre installation et du pilotage de votre ballon d’eau chaude.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Bien cordialement,
Fabien d’EDF ENR