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Avis EDF ENR du plus récent au plus ancien

SAV lamentable

Pas grand chose à dire sur les panneaux, mais concernant le SAV c'est catastrophique. Il m'a fallu une vingtaine d'appels concernant le boitier Yuze qui m'a lâché au bout d'une semaine problème de carte SD. J'ai eu beau expliquer maint et maint fois que ce n'était pas un problème réseau, j'ai du attendre 3 semaines avant de voir arriver 2 techniciens. Je leur ai signalé qu'il y avait une infiltration d'eau sous les panneaux et de l'eau dans le garage, ils ont changé une tuile, depuis ça coule toujours et là j'en suis a une dizaine d'appels où on prend en considération mon problème sans que personne ne me contacte pour prendre rendez-vous.

Par Dominique il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/11/2020
Armer vous de patience, jamais personne ne vous répondra. Malgré des courriers en recommandé AR je n'ai aucune réponse
Par Didier 54 il y a 3 ans

EDF ENR

C'est de la vente forcée.
Vous signer un "Devis - bon de commande" sans que le commercial vous le notifie.
Je pensais avoir à faire à un Groupe sérieux de renommé national, préféré votre artisan locale ou travailler par recommandation. Ne rien signer électroniquement avec le commercial de chez EDF ENR. Pour faire simple, refuser toute demande commerciale de la part de EDF ENR. Cela vous simplifiera des démarches administratives de rétraction auprès de ce groupe, de faire intervenir une "association de consommateur" et autres intervenants juridique.
Je ne conseillerai donc pas EDF sur ce type de projet.

Par CMB 29 il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/12/2020
Bonjour, En effet même constat. le commercial EDF me signifie que ce n'est qu'une démarche "devis" et préparatoire à la commande... Et bien que je le voyais me "brosser dans le sens du poil", que je voyais toute ses manigances, je tombe tout de même dans le panneau. Il m'a même fait signer pour ma femme. conclusion : ne les invitez pas chez vous et dans tous les cas éviter de signer quoi que ce soit. Par ailleurs vous vous rendrez compte que le matériel est vendu 3 fois le prix. Il vous indique bien à l'oral que c'est le top, mais dans les documents, peu de précisions sur ce que vous achetez. Par ailleurs j'ai trouvé aussi assez surprenant qu'il ne prenne que la conso jour pour faire ses calculs de rentabilité. En effet même si votre installation ne fonctionne que le jour, c'est sur l'ensemble de votre consommation que le plan de financement doit être établi, sinon vous croyez que vous allez enlever 85% de votre consommation, ce qui est faux. Pour conclure, regrettable expérience et une perte totale de confiance en EDF, en tout cas sur le modèle vert.
Par Danielp77 il y a 3 ans

Est-ce qu’il y a un pilote dans l’avion ?

Impossible de se connecter sur son espace client, pas de réponse aux appels ou courrier recommandé. Vais je devoir engager une procédure pour récupérer mon acompte de 1500 €? Le dossier a été refusé par l’ABF et j’ai du faire ma propre enquête pour en être informé

Par Un client déçu il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/10/2020

depuis fin décembre 2019 j ai une infiltration ...

depuis fin décembre 2019 j ai une infiltration d' eau provocant des dégâts au plafond et mur du séjour du fait de malfaçon des panneaux photovoltaïques
1 ère intervention le 20 /01/2020 " constatation , bon d intervention resté sans suite !
nombreuses relances , lettre recommandée pas de réponse!! à chaque appel tel on promet le rappel d un responsable , ou technicien toujours pas de suivit
c est le pot de terre contre le pot de fer !! nous avions fait confiance à EDF ENR nous sommes déçus

Par Corlay il y a 3 ans

Problème de mon installation solaire en auto consommation.

Problème de mon installation solaire en auto consommation.
J'attend toujours le pilotage de mon chauffe eau,par ENR EDF de toulouse.
J'ai appelé plusieurs fois,j'attend toujours leur reponse?
J'ai mème envoyé une lettre recommandée a limonest,mais pas de reponse.
Je pense qu'il faudrais faire une pétition ,avec toutes les signatures des mecontants.
Ne pas prendre enr edf pour installer des panneaux somaires
Je ne sais pas si EDF n'est pas dans le coup ?.

Par DEDE il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2020

Nous avons fait installé en juin 2009 des panneaux ...

Nous avons fait installé en juin 2009 des panneaux solaires photovoltaïques par EDF, tout allait très bien jusqu'à l'automne 2019 où nous avons constaté que le panneau PVC alvéolé sensé assuré l'étanchéité en lieu et place des tuiles d'origine présentait des perforations laissant passer l'eau dans notre habitation. Nous avons contacté EDF qui a refusé de prendre en charge les travaux de réparations prétextant que la décennale était dépassée. Nous habitons le Var et la pluie est une grande absente dans notre région entre le printemps et l'automne et nous n'avons donc constaté la fuite qu'au moment où il a plu. En outre, mon voisin qui a fait installé quelques mois après moi, suite à notre parrainage, la même installation a pu bénéficier de la garantie décennal pour le remplacement des panneaux d’étanchéité. Il m'a informé que l'entreprise qui avait fait les travaux lui avait indiqué que EDF avait des problèmes récurrents avec ce genre de panneaux alvéolés (installé à l’époque) et qu'ils étaient tous remplacé par des plaques ondulées rigides. Notre facture s'élevant en 2009 à plus de 20 000 €, celle de mon voisin parrainé à autant et la garantie n'étant dépassée que de quelques semaines (le constat n'ayant pas pu être fait avant en raison du déficit de pluie dans le sud), je souhaite que la garantie décennale de mon installation soit mise en oeuvre. Merci.

Par BESNARD il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/11/2019
Bonjour
Je n'ai toujours pas été contacté pour mon problème.
Pourriez vous me donner les coordonnées de la personne qui pourra y remédier ?
Merci
Par BESNARD il y a 4 ans
Bonjour,
Un article datant du 30 juin 2016 et visible sur le site internet de EDF ENR sous le titre "Le dépannage solaire en France", évoque une étude constatant qu'en 2005, 36 % des installations photovoltaïques françaises présentaient un défaut majeur. Cet article liste les principaux problèmes et les infiltrations en font parties. Il apparaît donc qu'au plus tard en 2016 EDF ENR connaissait le risque d'infiltration mais que l'entreprise n'a pas remédié à ce problème connu . Un vice caché étant garantie le temps de vie de l'installation, il conviendrait de réparer. Lorsque nous avons décidé de faire poser des panneaux photovoltaïques nous nous sommes adressé à EDF ENR et à aucune autre société car nous avions confiance et pensions ne jamais rencontré de soucis.
J'espère pouvoir continuer à faire confiance à EDF ENR...
Cordialement.
C. BESNARD
Par BESNARD il y a 4 ans
Bonjour,

Je me suis informé auprès de la personne en charge de votre dossier.

Votre matériel n'est effectivement plus en garantie depuis le 30/06/2019. Il est possible que votre voisin ait subi des infiltrations durant sa période de décennale et que nous ayons donc réalisé une intervention dans le cadre de sa garantie.

Vous serez contacté prochainement.

Sachez que nous sommes également à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).

Cordialement,
Nicolas d’EDF ENR
Par EDF ENR EDF ENR il y a 4 ans

Bonjour,


Je vous remercie de nous avoir laissé un avis et vous présente au nom d'EDF ENR toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

J'en ai informé la personne en charge de votre dossier technique afin que votre commentaire soit remonté et que nous puissions trouver une solution ensemble. Vous serez recontacté prochainement.


N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'était pas le cas.


Je vous remercie d'avance pour votre patience et vous adresse mes plus cordiales salutations.


Nicolas d'EDF ENR

Par EDF ENR EDF ENR il y a 4 ans

J'ai signé un contrat pour une installation photovoltaîque ...

J'ai signé un contrat pour une installation photovoltaîque le 10/09/2019 pour fin travaux fin décembre au plus tard puique je partai 4 mois à l'étranger. Aprés avoir téléphoné aux responsables et écrit à Monsieur le PDG EDF ENR SOLAIRE en recommandé accusé de réception sans réponse de sa part et de son service. ( Je pensse que pour ce grand homme je suis trop petit). Mon installation a pris fin le 25 Mai 2020. Situation inadmissible pour une telle entreprise.

Par LESTRIAT il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2020

Bonjour Monsieur,


Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présente au nom d’EDF ENR toutes nos excuses pour les désagréments subis.

Il est anormal que l'installation se soit déroulée de cette manière et qu'elle ait pris autant de temps.

Je vous contacte en message privé directement à la suite de mon commentaire afin d'éclaircir ensemble vos problématiques rencontrées.


Cordialement,

Nicolas d'EDF ENR

Par EDF ENR EDF ENR il y a 4 ans

Proc2dure contre EDF ENERG

Commande passée en décembre 2019 pour l installation de 8 panneaux solaires sur le toit de ma maison . Le représentant nous promet des panneaux français ou européens et une installation effectuée de A à Z par EDF .Nous avions confiance . Versement d un accompte de 1500 euros. le 28 avril , installation prévue. Pas du tout par EDF mais par une société sous traitée.Les employés ont un doute sur l encombrement des panneaux sur mon toit (alors que pour le commercial d'EDF , il y a de la place disponible !?) et les panneaux que l on veut me poser sont coréens ! j ai refusé la pose ( et le temps excecrable empechait de toute façon toute intervention ce jour la .En relisant le bon de commande on ne voit juste qu une référence , pas de marque ...depuis j ai contacté 3 fois par mail , 4 fois par téléphone ( ou la personne ne connait le dossier evidemment mais va me faire rappeler !! une lettre recommandée depuis 2 mois dont j ai la preuve de l accusé de réception , aucune réponse d EDF ENERG .Je lance une procédure ce jour avec le médiateur de l energie et et previens les collectifs d aide aux particuliers

Par RESTANQUES il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2020

Visite d'un commercial. Interrogatoire trop détaillé ...

Visite d'un commercial. Interrogatoire trop détaillé ! Quand je lui ai dit que je ne signerai rien aujourd'hui, il a commencé à durcir le ton en me disant que je mettais de la mauvaise volonté, car mon épouse était occupée et monsieur voulait qu'elle soit présente.
Il a repris ses affaires et est parti. Pour un commercial, c'est une attitude inacceptable.

Par Philippe_78fr il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/06/2020

Mon installation date du 23/12/19, aucun souci pour ...

Mon installation date du 23/12/19, aucun souci pour l'instant, je verrai bien lors de ma première demande de payement à EDF obligation d'achat, le visuel sur mon compte par internet me donne mon autoconsommation ma revente et achat sur le réseau, mon installation a était correctement faite, pourvu que cela dur

Par Civodul il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2020

EDF ENR VOLEUR

Bonjour
achat de panneaux solaires le 20/05/2019 ( 13000€ ), donner un chèque d'acompte de 1500€.
les travaux devaient être effectués le 21/08/2019 , l'entreprise qui devait effectuer le montage a refusé de le faire car le technicien de edf enr n'a pas fait son travail.
depuis le 21 août on me promet de me rembourser le chèque d'acompte ( je téléphone 2 fois par semaine au soi disant service réclamation qui me dit que c'est en cours ).
J'ai déja envoyé plusieurs mails au service réclamation sans réponse , je me demande si ce service excite.

Par BIENVENUE il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/11/2019

attention au rdv "sans engagement"

Bonjour, j 'ai eu un rdv pour un devis. A la fin, le commercial indique qu'il nous faut signer un document pour poursuivre l étude. Il fallait alors signer en dématérialisation sur ipad. Le commercial souhaite nous faire signer sans meme nous faire lire ce que nous signons, que nous recevrons les éléments par mail. En effet, nous recevons un doct pdf intitulé "devis bon de commande"(Je rappelle qu'un devis est sans engagement pour l acheteur et qu'un bon de commande au contraire l'engage...) Je demande alors s'il s'agit bien d un devis sans obligation il nous répond que oui. Il nous dit : "oui oui il se tranforme AUTOMATIQUEMENT en bon de commande au bout d une vingtaine de jours si vous ne changez pas d avis" sans prendre la peine de me préciser qu'il s'agit d un engagement signé avec délai de réractation légal de 14 jours. En relisant les documents, je me rends compte qu'il nous fait passer par un financement alors que j avais bien stipulé un paiement comptant... J appelle donc le service client qui me confirme que nous avons bien signé un bon de commande avec engagement. J ai envoyé un mail pour me rétracter au commercial ET au service clients EDF ENR mais aucun retour de personne. La pratique commerciale est vraiment honteuse. Je compte faire part de mon mécontentement sur les réseaux sociaux. Je suis choquée de vos pratiques, j ai fait confiance a un gros groupe en me disant qu'il n y avait pas de pratiques abusives mais ici on est clairement face a de la tromperie...

Par AR59 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Idem pour nous !! Et en plus il nous a fait signé sans le savoir une autorisation expresse d'exécution sans prendre en compte le délai de rétractation. Regardez bien ce que vous signez même si les documents sont envoyés par mail !
Par Manoune il y a 4 ans
commentaire: il vient de m'arriver exactement la même affaire avec un Conseiller Solaire de EDF ENR....Il y a me semble-t-il une action à mener.
Par JLJ il y a 4 ans

Douteux et peu recommandables ...

Je m'intéresse depuis peu aux panneaux solaire et à l'autoconsommation. Voyant une publicité concernant EDF/ENR je les appelle pour avoir un rendez-vous. Un charmant monsieur me donne rendez-vous en précisant que mon épouse devait être présente et assister à l'entretien. Le jour du rendez-vous il appelle pour dire qu'il aurait une heure de retard, je lui précise alors que mon épouse devait s’absenter et ne serait donc plus présente mais que cela n'avait pas importance. Cette précision a eu le don de l'énerver, je me demande encore bien pourquoi si ce n'est qu'il espérait sans doute nous faire signer un juteux contrat dès cette première entrevue! Ce que par principe je me garde bien de faire en toute circonstance, me laissant le temps de la réflexion et surtout le temps de consulter d'autres entreprises. Le comportement symptomatique de ce commercial montre bien que nous avions faire à une entreprise aux pratiques douteuses et peu recommandable.

Par Aloa il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
bonjour, je viens d'avoir la visite ( un samedi ) pendant 3H30. On a signer un devis / bon de commande. Mais a la lecture de tous les messages contre EDF ENR , nous allons nous rétracter ( on a 14 JOURS ). On va réfléchir encore un peu pour mettre des panneaux solaires.
Par ALAIN il y a 4 ans

il y a 8 ans nous avons fait installer par ENDF ENR ...

il y a 8 ans nous avons fait installer par ENDF ENR des panneaux en revente total , un peu cher mais leurs déclarations étaient fiable et ils ont suivis leur calendrier .
Nous avons subit un incendie en 2017 et là les ennuis commence .
impossible de savoir qui joindre pour remonter l’installation détruite .
une fois mis en relation avec le SAV ( avril 2018) , impossible d'avoir quelqu'un qui vienne pour voir le chantier ou nous renseigner sur les différentes possibilité offertes .
un contrat de 2000 kW c malgré une installation a 1800 permet une réinstallation légale de + 10% . j'ai du les informer de cela !!
après le début de règlement d'une visite technique en mai 2018 , nous n'avons réellement étaient en contact avec un conducteur de travaux qu'en septembre 2018 . visite expresse en novembre et demandes de devis en tenant compte du fait qu'il nous reste l'onduleur .
pas de devis en novembre , décembre . en janvier 2019 il arrive enfin alors qu'il avait était demandé 2 devis de montage différents . le devis transmis n'as pas la bonne TVA ....
re demande de bon devis et fin janvier enfin nous avons un devis fiable , surprise , il est d'un montant plus élevé que ce qui avait été prévus initialement par le conducteur de travaux .
nous sommes pressés , les travaux de la maison doivent avancer et nous acceptons , le montage dois se faire fin février début mars .
début mars pas de contact , appel au conducteur de travaux , se sera fin mars .
fin mars : rien .
impossible de joindre le responsable , appel du SAV pour savoir ou l'on en est et une nouvelle date et donnée : fin juin avec liaison de enedis .....
nous verrons bien alors si ils sont encore capable de monter une installation correctement sur une toiture neuve qui les attend depuis janvier .
nous raccourcissons volontairement cette période qui a connu beaucoup d'appels infructueux et de mise en attente inacceptables .

conclusion : si il y a 8 ans nous étions contents de EDF ENR qui sortaient du lot des différents escrocs du secteur , aujourd'hui nous disons a tous de les éviter , leur professionnalisme n'est plus la .

Par Normand 61100 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2018
la suite :
en juin les poseurs arrivent , de l'oise .
c'est loin pour deux jours de travail .
oui deux jours seulement alors qu'il y a 8 ans l'équipe qui avait installé tout l'équipement et branché aux compteurs avait elle mis deux jours aussi . mais il n'y avait pas autant de panneaux , un seul onduleur .
après les deux jours , les panneaux sont posés , branché au onduleurs qui sont testés . Mais les câbles ne sont pas passés jusqu'au tableau électrique .
c'était fin juin , nous attendons toujours les consuels pour pouvoir faire faire les branchement et enfin demarrer notre production qui est toujours nul alors que les panneaux sont la depuis 4 mois .
Par Normand 61100 il y a 4 ans

Je suis étonné des commentaires que je viens de lire ...

Je suis étonné des commentaires que je viens de lire , car pour mon cas tout c'est très bien passé, ils se sont occupé de tout autorisation mairie, installation de 16 panneaux par un entrepreneur agréer par Edf Enr, intalations cable de 30 m dans une tranché allant du garage au compteur et branchement des compteurs Erdf, puis visite du consuel, soit en 3 semaines cela fonctionnait et depuis le 7/03/2011 aucun problême. avec une moyenne de production par an de 1700 kw, et 16 panneaux pour 23000 € (moins crédit d'impôt a cette époque était de 8000 €, donc cela ma couté que 15000 €. Peut'être que les personnes actuel ne sont pas les même et qu'ils sont moins sérieux.

Par Claude il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Je confirme le manque de sérieux de EDF ENR et tout particulièrement du SAV en dessous de tout, 5 MOIS ( 23 Juin 2018 à 29 Novembre 2018 ) d'attente pour le remplacement de mon onduleur sous garantie ( le 3ème en 5 ans ) .Toujours dans l'attente d'une indemnisation pour ma perte d'exploitation car elle est assortie d'un chantage au silence que je ne peux accepter . M. MOUNIER dans le 17 le 31/07/19
Par MOON YE il y a 5 ans
comme notre première installation c'était avant . maintenant il y a vraiment un différence de professionnalisme .
Par Normand 61100 il y a 5 ans

Installation en janvier, bien passé puis problèmes ...

Installation en janvier, bien passé puis problèmes de synchronisation entre notre BOX et le tableau (tous les voyants au rouge) promesse intervention en février;
Depuis aucunes nouvelles, le commercial est toujours sur répondeur et ne rappelle pas, le 0809404004 occupé pendant des jours est maintenant en dérangement et les autres numéros sur Limonest ...
Enfin quand nous allons sur le site Production = 0 et facture inchangée

Par Billyswan il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/03/2019
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