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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je me suis sentie forcée de signer un contrat sans avoir toutes les informations. D'où mon désistement.
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le technicien qui est venu faire le diagnostic pour une installation de panneaux photovoltaîques a fait preuve de pédagogie pour nous expliquer l'intérêt de souscrire à l'offre d'EDF ENR, car c'est une affaire compliquée pour des non spécialistes , nous avons pris des notes pour se souvenir le mieux possible de ses explications mais il est ANORMAL , que pour garder traces des documents officiels envoyés par mail après la signature, que ce soit au client d'imprimer les 40 pages contractuelles. EDF ENR devrait fournir au moins les textes réglementaires ainsi que ceux qui sont impersonnels, en fait il s'agit d'un transfert de charge permettant à EDF ENR de verdir son bilan carbone !
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le technicien qui est venu faire le diagnostic pour une installation de panneaux photovoltaîques a fait preuve de pédagogie pour nous expliquer l'intérêt de souscrire à l'offre d'EDF ENR, car c'est une affaire compliquée pour des non spécialistes , nous avons pris des notes pour se souvenir le mieux possible de ses explications mais il est ANORMAL , que pour garder traces des documents officiels envoyés par mail après la signature, que ce soit au client d'imprimer les 40 pages contractuelles. EDF ENR devrait fournir au moins les textes réglementaires ainsi que ceux qui sont impersonnels, en fait il s'agit d'un transfert de charge permettant à EDF ENR de verdir son bilan carbone !
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le technicien qui est venu faire le diagnostic pour une installation de panneaux photovoltaîques a fait preuve de pédagogie pour nous expliquer l'intérêt de souscrire à l'offre d'EDF ENR, car c'est une affaire compliquée pour des non spécialistes , nous avons pris des notes pour se souvenir le mieux possible de ses explications mais il est ANORMAL , que pour garder traces des documents officiels envoyés par mail après la signature, que ce soit au client d'imprimer les 40 pages contractuelles. EDF ENR devrait fournir au moins les textes réglementaires ainsi que ceux qui sont impersonnels, en fait il s'agit d'un transfert de charge permettant à EDF ENR de verdir son bilan carbone !
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on se présente comme employé de E D F SE QUI EST FAUX
Bonjour,
EDF ENR est filiale à 100% du groupe EDF. Nous sommes spécialiste des installations solaires clés en main, pour les particuliers et les professionnels. Le conseiller solaire que vous avez reçu est un salarié EDF ENR.
Suite à votre message, vous avez été recontacté par le Responsable des Ventes de votre région afin d'échanger sur votre projet.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Lenteur administrative++++
Nombreuses questions restées sans réponse ...ex: 14 ou 16 panneaux possible! 16? Impossible!....pourquoi? Pas de réponse....revente totale de l’electricite Produite? Non semble t’il....pourquoi?...Pas de réponse!!!.....emplacement des panneaux sur le toit,complètement fantaisiste de la part du logiciel!!!!
Client non acompagné par Edfenr pour les taches qui lui reviennent,ex: la tranchée et la gaine pour le branchement sur la maison....visite et directives du conducteur de travaux toujours en attente...
Etc....
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Suite à votre remarque, nos équipes ont tenté de vous joindre sans succès pour faire le point sur votre projet.
Si vous avez des questions liées à la vente de votre surplus, je vous invite à contacter EDF Obligation d'Achat au 0969 37 57 07.
Si vous avez des questions sur votre installation, nos téléconseillers sont à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Après recherche, j'ai constaté qu'il manquait des informations que le conseiller ne m'a pas donné.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
J'ai demandé que le Responsable des ventes de votre région vous contacte suite à votre avis, pour répondre à vos questions.
Il a tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Un message vocal a été laissé cependant.
Bien à vous,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Entretien trop long (environ 6h)
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la longueur de l'entretien. Nos conseillers sont formés pour délivrer des informations claires et complètes.
Nous faisons remonter votre avis au conseiller solaire.
Bien à vous,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Quelques questions restent encore en attente de reponse
Et le financement est une vrai prise d otage meme si le taux est exelent
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région vous a contacté afin de répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Vraiment trop cher
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, nous sommes présents partout en France et assurons un accompagnement de A à Z, des démarches administratives au service après-vente tout au long de votre projet.
En ce sens, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Bon conseils même si exagération sur certaines choses prix PROHÉBITIF...
Bonjour,
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. Nous sommes présents partout en France et assurons un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente.
Vous êtes actuellement en attente de la levée des conditions suspensives. Nous mettons tout en place pour que votre projet puisse aboutir.
Si besoin, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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L'installation s'est très bien déroulée, par des agents très professionnels, mais depuis, rien, aucun suivi, aucun renseignement, nous ne savons pas si nous sommes raccordés, si cela produit de l'énergie, quand, comment, combien, rien, pas d'application sur le téléphone, déçus quand même de l'accompagnement
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que votre installation s'est bien déroulée.
Notre service client a tenté de vous joindre sans succès lundi dans l'après-midi pour répondre à toutes vos questions sur votre installation.
Cet appel est systématique lorsque vous passez en GPA (Garantie de Parfaite Achèvement), suite à votre mise en service.
Vous allez prochainement être recontacté par téléphone.
Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le dossier devrait impérativement être nourri de dessin/croquis montrant la faisabilité technique du projet. C'est mon attente et c'est la raison qui me fait dire qu'une visite technique du bureau d'étude en capacité de le faire doit être mise en oeuvre avant l'émission du dossier vers les structures décisionnelles.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et faire des études personnalisées.
En effet, la visite à domicile permet de réaliser une étude personnalisée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Cependant, je fais remonter votre avis aux équipes concernées.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Commercial incompétent
Équipe d installation très professionnel bon contact
Par contre le remboursement de l accompte toujours pas effectué en ma faveur en période de vacances c est pas sympa deux mois d attente
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Ce jour, nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part. Si vous l'avez envoyé, nous le recevrons prochainement.
Par la suite, nous pourrons procéder au remboursement de votre acompte.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Commercial un peu borné, ne répondant pas à toutes les demandes client.
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous répondre.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Suite à votre remarque, vous avez été recontacté par le Responsable des ventes de votre région afin de répondre à toutes vos questions.
Si vous souhaitez plus d'informations, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Pose annulée pour cause de nombre de panneaux mal évalué : 14 au lieu de 13...le contrôleur de travaux responsable ne veut pas se déplacer sur site pour valider la nouvelle solution alors qu'un RdV avait été pris par et avec le commercial...il n'y aura pas de 3ème avenant.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Suite à votre avis, le Conducteur de travaux de votre projet vous à recontacter pour répondre à vos questions.
Le nouvel avenant est signé et vous serez prochainement recontacté pour programmer une date de pose de votre installation.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
ARRET DE PRODUCTION depuis la 1er Juillet passé .... Appel telephonique au SAV ... longue , trés longue attente récompensée par un dialogue courtois , attentif d'un technicien qui , aprés " enquête " décide de déclancher une demande d'intervention à domicile . PRECISION : appel en mobile , N° commençant par 08 , pour convenir du RV d'intervention .
Formidable , quelle efficacité !!! ...... Nous sommes donc en attente ce ce contact salvateur et dans l'espoir d'une intervention mettant fin à ce désordre .
Nous sommes le Mer. 05 / 07 / 2023 déjà 5 jours sans production
Merci pour votre retour.
J'ai demandé que vous soyez contacté rapidement pour répondre à toutes vos questions.
Un conseiller vous joindra par téléphone dans l'après-midi.
Je vous invite alors à patienter.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée. Suite à votre premier message, je vous confirme que votre demande a été prise en compte et transmise au service réclamation.
Vous serez prochainement contacté pour répondre à votre sollicitation.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d’EDF ENR
il y a 2 ans
Nous attendons toujours la " formation " nécessaire pour déchiffrer et comprendre les graphiques joliment colorés de YUZE ...... Productionsolaire / Conso. réseau // Energie autoconsmmée //Surplus vendu !!! ( vendu à qui ? Nous attendons depuis l'installation le 13 . 10 . 2022 que l'on nous propose un contrat .... en attendant nous fournissons " cadeau " ) ..... 13775 , 00 euros pour 8 panneaux et SILENCE radio , rien , aucunes explications .....
Merci pour votre retour.
Je fais remonter votre demande afin que vous puissiez être rapidement recontacté par nos équipes afin de bénéficier de l'appel de remise de clé si tel n'a pas été le cas. Il va s'agir de la "formation" dont vous mentionnez sur votre avis.
Je m'excuse, au nom d'EDF ENR, pour la gêne occasionnée.
Nous restons toutefois à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Suite à votre installation, vous avez été contacté pour vous expliquer le fonctionnement de votre installation et notamment la lecture de votre production sur votre Espace Client.
Il s'agit de l'Appel de Remise de Clé.
En consultant votre dossier, votre suivi de production est fonctionnel.
Si toutefois vous souhaitiez plus d'informations, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
