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* de 2029.91 euro par EDREAMS Les ***.

* de 2029.91 euro par EDREAMS Les ***.
Le 1er mai je tente une reservation pour un vol de 5 passagers. Ma carte fonctionne tres bien mais Edreams me demande de faire un virement. Je n'ai pas réfléchi et j'ai envoyé le paiement! DEBUT du cauchemar!!

J'envoi 2029.91 euro à Edreams. Edreams me demande d'envoyer un numéro de reference "motif XXXX" à l'adresse : [email protected]
Premiere surprise qui confirme que cette société est ridicule. LA BOITE MAIL NE FONCTIONNE PAS!
Je trouve un autre email, il ne fonctionne pas!
j'appel, on me dit que c'est le 1er mai, que le service compta est fermé et que ils ne peuvent pas confirmé, mais que une fois le paiements reçu, il me serait renvoyé automatiquement. J'envoi des emails sur leur site service clients, aucune réponses.
J'ai appelé 3 fois, ils disent qu'ils ne trouve pas mon dossier (forcément il n'y en a pas)
Impossible d'avoir le nom de mon interlocuteur. Impossible de parler au service compta. J'ai appelé plus de 2h00 déjà et aucun remboursement. Aucune piste, la facture telephone chauffe.
Prochaine étape nous passerons au bureau la premiere personne qu'on trouvera on l'emmène de force au distributeur automatique.... CE NEST PAS UNE MENACE EN l'AIR...

Par Kildreams il y a 5 ans

Mériterai 0 étoile si cela existait

Mériterai 0 étoile si cela existait

Tres mécontent 3 fois que j'appelle pour me faire rembourser un billet annulé le 26 Mars dernier. Pourtant j'ai bien envoyé 3 fois le justif de la compagnie prouvant que l'argent a été remboursé a edreams.

Revoyez vos process urgemment - il y a des trous dans la raquette partout chez vous. Vous etes vraiment des débutants.

des détails (cher modérateur edreams mon numéro de dossier est dans le champ spécifié :
- la premiere fois ou j'ai appelé on m'a demandé d'envoyé les docs sur l'adresse "no-reply at contact.edreams.com". Lorsque j'ai insisté lourdement que cela ne servait a rien de répondre sur une adresse no-reply, on s'est moqué de moi ne me disant qu'il fallait a tout prix répondre a cette adresse. j'ai appellé une seconde fois pour obtenir une autre adresse et ai obtenu la meme réponse. je l'ai donc fait a contre coeur.
- la seconde fois le 1er juin la personne s'est ouvertement moquée de moi "mais monsieur cela ne risquait pas de marcher en répondant a une adresse no-reply". ca laisse réveur. je n'ai pas pu parler a qqn de responsable et on m'a demandé de renvoyer la preuve d'annulation à "customerservice-fr at contact.edreams.com". J'ai recu un mail de conformation de la recpetion de docs. Je vous laisse imaginer l'état dans lequel j'étais.

Aujourd'hui, le 20 juillet, on me dit qu'aucune trace de demande de remboursement n'est trouvée dans les systemes. Elle est ou la caméra, c'est surprise sur prise??
Donc depuis le 26 mars edreams a recu l'argent mais ne me rembourse pas. intolérable de la part d'edreams. un tel niveau d'amateurisme en 2018 ne peut que etre volontaire a moins de vouloir saboter sa boite.
Les process ont pas clairement été designé pour éviter au maximum de rembourser les gens.

Plus jamais je n'achete un billet sur edreams.

On m'a promis un remboursement sous 10 jours "car le responsable du service client s'occupe de mon dossier" mais ils ont refusé de me le confirmer par écrit (evidemment ca serait trop beau) et n'ai d'ailleurs pas pu parler au responsable du service client- je modifierai ce commentaire si je n'ai rien recu. Je vais aussi faire un signalement à la DGCCRF si je n'ai rien sous 10 jours.

Et comme toujours le seul moyen de se battre est d'écrire des review pour faire bouger les choses sinon rien ne se passe.
Edreams, svp evitez la réponse pipo "cher monsieur veuillez croire en nos meilleurs efforts etc" la seule chose que j'attends de vous est une date de remboursement.

Par Sylvain44444444 il y a 5 ans

edreams = servive zero

Bonjour a tous,

je livre a tous ce temoignage sur la compagnie Edreams dont le service frole le zero absolu
Client reguliers depuis 5 ans avec plus de 25 vols reserves, je me retrouve etre averti par mail la veille d'une modification de mon vol sans precision.
Evidement on vous invite a telefoner a un numero surtaxe, ou vous patientez 30 minutes, pour etre finalement informe que votre vol est purement et simplement annule. Aucune proposition n'est faite. On vous propose de vous rapeller au plus vite pour trouver une solution.
8 heures plus tard sans nouvelles, je recompose le numero, a nouveau 40 minutes d attentes pour me dire que finalement on me propose le rembouresement de mon billet, a moi de me debrouiller pour en trouver un autre. On me demande de contacter directement la compagie aerienne, qui evidement n'a aucune connaissance de mon dossier.
Me rembourser un vol pris il y a 6 mois a 150 euros, pour devoir en reprendre un autre a 700 euros...... super !
A cela on ajoute un personnel peu aimable.

Bref Edreams est un service qui a un cout et n'apporte aucune valeur ajoutee, bien au contraire vous expose a la difficulte et vous abandone purement et simplement: EDREAMS= ZERO

Par Ylax il y a 5 ans

Réclamation

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour décrire une situation qui est juste inacceptable. Mon numéro de réservation est le suivant: 3604165993.

Au vu de la renommée exceptionnelle dont jouit EDreams, nous avons décidé d’opter pour votre site pour acheter nos billets d’avion. Nous avons donc eu des billets qui faisait 680,31 euros.

A ma grande surprise je reçois un e-mail qui me confirme la réservation du retour uniquement. Apparemment l’allée ne serait pas passée.

Je ne comprends pas ce principe complètement dépourvu de sens.
Moi en tant que consommateur je ne vois que le montant total à payer qui est de 680,31 euros. Je trouve inadmissible qu’un retour soit confirmé alors même que l’allée ne l’est pas. Dans ce cas tout le dossier devrait être rejeté pour qu’une autre réservation soit faite. Après mon appel, un des conseillers me dit que ma réservation risque de ne pas être au même prix et que je dois attendre 48h pour que le service me recontacte.

J’espère vraiment que vous allez pouvoir trouver une solution à cet incident.
Je vous promets qu’en l’absence de réponse je mettrai tous les moyens en œuvre pour porter à la connaissance du public ces pratiques inacceptables d’EDreams. Ayant des amis journalistes, des avocats je n’ai pas l’intention de laisser les choses se passer ainsi. Je sais exactement qui contacter comme association et comment m’y prendre. Avec tous ces consommateurs mécontents que je vois sur internet, il y a de quoi faire (et le groupe Facebook créé: une action collective...).

En attendant d’avoir de vos nouvelles très vite, je vous prie d’agréer madame, monsieur l’expression de ma considération distinguée.

Bien cordialement,

Par Nanou27 il y a 5 ans

Absence de confirmation de notre vol- demande de remboursement des frais !


Nous vous écrivons concernant le vol de ce jour avec air new Zéland Los Angeles -Londres.

Nous avons appelé hier votre service par téléphone au sujet de ce vol en précisant qu’il était impossible de s’enregistrer.

Vous nous avez précisé que cela devait se faire en direct à l’aéroport car il s’agit d’un vol régulier.

Nous nous sommes rendus deux heures 1/2 avant à l’aéroport et la compagnie nous a annoncé que nous n’étions pas sur le vol car vous n’avez pas confirmé nos vols!!!

Nous n’avons pas pu embarquer. On a tous tenter de vous joindre sans réponse.

C’est inadmissible !

Nous avons en urgence du réserver un autre vol pour demain!

Résultat 979,02 euros pour le nouveau vol + 464 euros pour les vols Londres Bruxelles de jeudi.

En effet nous avons réservé chez vous Eurostar pour demain mais nous ne pourrons pas prendre ce transport de votre faute. 241 euros de perdus!

Nous devons rester une nuit sur place 118,02 euros + 2 fois 42 dollars +
48 dollars.

Nos frais s’élèvent donc à près de 1800 euros avec les frais occasionnés sans compter la perte professionnelle suite à votre erreur.

Numéro de réservation: 2711349528

Par Edwige27 il y a 6 ans

Mes horaires ne sont pas ceux que j'avais choisis

J'ai réserve mes billets en ligne, après paiement mes horaires n'étant pas ce que j'avais sélectionné, de suite j'ai téléphone, et l'a on me dit que c'est moi Qui me suis trompé dans mes choix, et que je dois payer 2 fois 60 euros l'annulation!!! La même erreur c'est produite juste avant de payer les horaires avaient changés! Que faire!
Au lieu de partir a 10h 35 c'est 6h ! Et 13 h escale, Retour idem au lieu de 9h
C'est pas serieux

Par Kalima il y a 6 ans

Impossible d'ajouter un bagage en soute

Bonjour, j'en suis à mon 9eme appel de la journée. Je souhaite ajouter un bagage en soute. Edreams me redirige vers ASL et ASL me redirige vers Edreams. Je trouve sa inadmissible et je compte pas en rester là. ! Très mécontente! Et agacé.

Par Papicha Luna il y a 6 ans

Arnaque faux billet edreams

Bonjour j’aimerais l’aide de quelqu’un je ne sais plus quoi faire ! J’ai réservé deux billets multi destinations avec edreams ( dubai - Bangkok ET Bangkok - Paris ) vol avec Quatar Airways ... alors que depuis le 5 juin Quatar airway sa ont annulé TOUS leurs vols en provenance et à destination de dubai pour des incidents diplomatique ! J’ai réservé le 18 juillet !!! Edreams étaient donc au courant de ses annulations de vols et m’ont tout de même vendu le billet ! Lorsque j’ai appris cette histoire j’ai demandé à etre remboursé , ils m’ont dit qu’ils attendaient que Quatar les remboursent pour pouvoir me rembourser . J’ai parlé avec Quatar qui eux même et disent que edreams n’a même pas annulé la réservation (3 mois plus tard ) car ils devront payé une pénalité pour avoir fait des réservations sur des faux vols ... on parle de 730 euros ... :( chaque fois que je les appels c’est 1 euros la minute et après 30 minutes ils coupent la communication automatiquement donc tu dois rappeler et repayer 30 euros j’en suis à 150 euros d’appel je ne sais plus quoi faire ? Un conseil ? Quelqu’un peut nous aider dans ses cas là ?

Par Joaniev il y a 6 ans

Arnaque

Bonjour,

Je viens à l'instant de réserver 2 billets pour 201,06 euros (montant indiqué jusqu'à la fin de la transaction). Une fois la transaction terminée, je reçois un mail m'indiquant un montant de 246,18 euros!

Si Edreams avait l'amabilité de me rendre l'argent qu'ils m'ont volé, cela m'éviterai d'aller porter plainte au commissariat le plus proche.

Réservation 3065116567

Merci d'avance.

Par Nonal il y a 6 ans

Bagages payé deux fois !!!

J ai réservé un vol Marseille Chania avec un bagage en soute ! Lors de l embarquement Ryanair me dis que je n' ai pas de bagages de prévu ! Pourtant j ai payé lors de la réservation 60€ allé retour sur edreams justificatif à l appuis ! J ai du donc payer à nouveau 50€ allé à l aéroport et 40€ retour directement à ryanair pour pouvoir partir avec mes bagages !
J ai contacté edreams par mail pour mon remboursement tout se passe bien jusqu'à au moment où je leur envoi les factures de Ryanair ! La plus personne silence radio !!
J ai donc appelé edreams 0.80€ par minute resté en attente près de 20 minutes total 16€ , j ai eu trois personnes " trois chef" , il m ont bien dis qu ils ont reçu mes mails et qu il allait procéder à mon remboursement !!! J y crois pas trop vu le professionnalisme des interlocuteurs ! À ce jour toujours pas remboursé ! Impossible de joindre un salarié de edreams.
Je suis vraiment très déçu un sentiment de m être fait arnaqué ,

Pour moi c est la dernière fois chez edreams société non professionnelle !

Par Ivanakantorova il y a 6 ans

bagages non payés à la compagnie

Billets d avions achetés via edreams pour Espagne avec deux bagages payés aller et retour, débit trais rapide d edreams , plus rapide que pour payer mes bagages à RYANAIR. Mails envoyés depuis 10 jours, réponses ???? ryanair me confirme par chat et mail que je n'ai aucun bagage en soute de déclaré, je me bats donc avec edreams pour le paiement de ces deux malheureux bagages. Depuis 7/8 ans j ai du voler avec ryanair une douzaine de fois , aucun problème je pense donc que le problème vient vraiment de la mauvaise volonté de EDREAMS

Par ELJEFE il y a 6 ans

edreams agence de voyage NON, arnaque OUI

bonjour à tous,

moi aussi je me suis fait avoir par cette compagnie
je recherche un vol pour partir a porto, je choisi edreams qui est en deuxième position niveau tarif, car je ne connaissais absolument pas la première,
je rempli toutes les petites cases nom, prénom, date naissance, etc...
je passe a la page suivante, j'introduit mes coordonnées de carte Amex
et en grand et gras je vois "PRIX TOTAL en réglant avec votre American Express 116.85"
je clic sur "CONFIRMER ET PAYER"

malheur je reçois dans la minute u sms de mon amex, m'indiquant que j'avais dépensé 150€ sur le site "edreams"

je les appels tout de suite
et leurs réponse "vous avez des preuves, c'est votre parole contre la notre, moi je travail avec un programme performant qui m'indique que vous avez acheter un billet à 150€"
je suis mise en attente 30 minutes, l'appel tombe car j'ai dépasser le temps d'attente autorisé, je rappel et recommence tout au bout de longues minutes j'ai un interlocuteur qui s'est présenté comme responsable, qui me répond "c'est non remboursable votre billet coûte 150€"

et l'appel tombe...

agence de voyage à éviter

Par Alice Mesquita il y a 6 ans

EDREAMS ne rembourse pas les vol annulés

voilà ce que me répond EDREAMS suite à une annulation de vol

En effet, car le vol aller dossier X98ZUZ est non remboursable et il n y a que les taxes qui ont pu être récupérés auprès de la compagnie aérienne comme indiqué dans notre dernier message. De plus les frais de gestion, 28eur, ne sont pas remboursables puisque l'annulation est indépendante de notre volonté.

l'annulation le jour même n'est pas de mon fait non plus. La loi est très claire, edreams doit rembourser et se retourner contre air france pour se faire rembourser. Mais je suppose qu'edreams a déjà été remboursé par air france, jackpot





Par BEN12140 il y a 6 ans

Service clients déplorable.. Incompétence ou arnaque,,That is the question but not a dream.

Numéro de référence eDreams: 2805490987
Référence de réservation Ryanair YUFY9D

J'achète le 5 Juin 2017 pour mon amie, un billet aller-retour Toulouse-Bruxelles avec un supplément pour un bagage de 15Kg en soute pour l'aller et pour le retour.
Le 6 Juin 2017, je reçois de la part d'eDreams, la "Confirmation de réservation" à la compagnie Ryanair conforme à ma commande et à mon paiement. Jusque là tout va bien...
Le 23 Juin 2017, date du vol aller... lors de l'enregistrement, la compagnie Ryanair me signale qu'elle a bien reçu un paiement pour le billet aller-retour, mais pas le supplément pour le bagage en soute... pas d'autre solution que de repayer 35 euros pour pouvoir embarquer la valise.
Qu'à cela ne tienne, le jour-même j'adresse une requête au service clients pour signaler ce dysfonctionnement... et je reçois un accusé de réception automatique, je présume...
Mon naturel optimiste me pousse à penser, que pour mon voyage retour le 4 Juillet 2017, le service clients aura fait le nécessaire et que mon amie pourra alors embarquer avec sa valise sans problème... et bien non !!!!! Elle a dû s'acquitter à nouveau de 35euros pour mon bagage.
Nouvelle réclamation au service client, nouvel accusé de réception automatique...
Nous sommes aujourd'hui le 7 Juillet, soit deux semaines après mon premier contact avec le service clients eDreams et toujours pas le moindre e-mail de leur part qui pourrait me laisser penser que ma demande a bien été bien prise en compte.
J'attends donc une réponse précise dans les plus brefs délais qui pourrait me donner à penser que le service clients eDreams existe vraiment.
En attendant, je déconseille fortement car il semblerait à la lecture de ce forum, et d'autres qui ne manquent pas (tapez "avis eDreams" sur google recherche) que ces problèmes soient récurrents, et même remarques de la part des agents d'enregistrement que ce soit à Blagnac ou Bruxelles-Charleroi qui déconseillent tout aussi fortement.

Par dodu31 il y a 6 ans
voila ce que me répond edreams,

En effet, car le vol aller dossier X98ZUZ est non remboursable et il n y a que les taxes qui ont pu être récupérés auprès de la compagnie aérienne comme indiqué dans notre dernier message. De plus les frais de gestion, 28eur, ne sont pas remboursables puisque l'annulation est indépendante de notre volonté.

l'annulation n'est pas de mon fait non plus


J'ai contacté AIR FRANCE, et ils m'ont répondu que quelle que soit la cause, le vol était à rembourser.
Je leur ai parlé de mon problème avec EDREAMS, AIR FRANCE m'a proposé de leur faire une réclamation et qu'ils allait voir ce qu'ils pouvaient faire. AIR FRANCE m'a même proposé dans ma réclamation de demander un dédommagement pour les billets de trains pris en contre partie.
Ca c'est AIR FRANCE, donc je renouvelle le conseil qui m'a été donné ici même, dirigez-vous vers les grandes compagnie type AIR FRANCE, car ils ne jouent pas avec la clientèle.


Par BEN12140 il y a 6 ans
Un petit lien intitulé "Ryanair porte plainte contre Google et eDreams"... qui met en lumière les pratiques de ces gens-là.
http://www.lefigaro.fr/societes/2015/12/02/20005-20151202ARTFIG00011-ryanair-porte-plainte-contre-google-et-edreams.php
Par dodu31 il y a 6 ans
Pour ce qui est du coup de fil, je n'essaie même pas, car c'est pour eux un autre moyen de nous escroquer de l'argent : numéros surtaxés, donc tout "bénef" pour eux ;-( Les témoignages sont nombreux où les personnes voient leur note gonflée rapidement sans plus de résultat. Par contre, dès que j'aurai un petit peu plus de temps à leur consacrer, je vais leur faire de la publicité sur tous les forums traitant d'eDreams,ainsi que sur Facebook et compagnie... J'ai de la chance par rapport à certains car mon litige ne porte que sur 70 euros. Bon courage à vous, je pense qu'ils se livrent à une guerre d'usure... donc notre seule arme est la contre publicité qui si elle est démultipliée par tous les mécontents peut leur faire perdre quelques ventes ;-)
Par dodu31 il y a 6 ans
désolé pour la mésaventure, j'attends le remboursement depuis 4 mois de mes billets, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil
Par BEN121 il y a 6 ans

Réservation par téléphone d'un billet d'avion pour le Vietnam

Mécontentement !désagréable surprise par rapport à ce qui a été débité sur mon compte !!

Par corinne1971 il y a 6 ans
Bonjour, j'ai souhaité réservé mon billet via le site (qui était affiché à 690 euros). Le site étant bloqué, je décide de le faire par téléphone. J'ai bien spécifié à mon interlocuteur que j'espérai ne pas avoir de surprise par rapport au prix TTC. Je paye par carte bancaire, et la moindre des choses serait au final qui me donne la somme qu'il me débite !! cela n'a jamais été dit clairement dans la conversation. En regardant mon compte bancaire 3 jours après, je m'aperçois que l'on m'a débité 732 euros !! je n'aurais pas payé autant si j'avais pu réserver sur le site (souvent bloqué d'ailleurs). Je suis dépitée par ce manque de clarté et d'honnêteté il est clair que la prochaine fois, je ne passerai plus par E Dreams !
Par corinne1971 il y a 6 ans

Edream : arnaque au remboursement ???

Bonjour,

Je fais suite ce mercredi 10 mai 2017 à mon appel de ce matin au service client edream, enregistré par vos soins et par les miens au sujet de ma demande de remboursement concernant les dossiers suivants :

Billets 1 :
Réservation 8KVVYU
Numéro de référence edream : 2390997602


Billets 2 :
Réservation 8KVXUO
Numéro de référence edream : 2391008290


Petit rappel du dossier : Nous avons réservé en décembre un vol aller-retour avec ma compagne pour effectuer Marseille - Madrid - Buenos Aires. Nous avons été informé par la compagnie aérienne IBERIA que notre vol marseille - madrid avait été purement annulé par la compagnie aérienne.
Edream et IBERIA n'ont pas été en mesure de nous trouver de solution de remplacement pour le même jour.
Nous avons donc demandé l'annulation complète des billets ainsi que le remboursement.

Notre demande de remboursement a été enregistrée et reçue par vos services le 20 février par téléphone mais également par écrit (voir mails et réponses de votre part en pièces jointes).
L'une de vos collaboratrices m'a confirmé ce matin que ma demande avait été traitée par Iberia le 17 mars. Pourquoi le 17 mars ? Bizarrement il s'agit de la date de ma seconde relance...

Vous annoncez un délai de 3 mois pour le remboursement de mes billets dans le cas d'une annulation de la compagnie.

Ce délai arrive à échéance le 20 mai 2017. Je trouve inadmissible aujourd'hui de ne toujours pas avoir de date précise de remboursement de nos deux billets d'avions. Vous gardez depuis désormais 3 mois plus de 1800€ que nous avons payé pour quelque chose qui n'existait pas/plus.

Votre collaboratrice m'a assuré ce matin avoir fait le nécessaire pour que vos services traitent cette demande de manière urgente. Cependant j'ai été baladé au téléphone sur d'autres interlocuteurs jusqu'à que mystérieusement la ligne soit coupée de votre côté.

Je vous informe que si nous ne sommes pas remboursés avant le 20 mai 2017, nous lancerons un signalement aux associations de consommateurs ainsi qu'au médiateur de la république chargé du tourisme et entamerons les démarches que nous jugerons adéquates pour que vous répondiez du préjudice que vous nous faites subir.

Je souhaite être rappelé très rapidement par la personne réellement en charge de mon dossier afin d'obtenir l'assurance de notre remboursement et la date auquel ce dernier va être effectué.

Aujourd'hui nous souhaitons simplement être remboursés pour pouvoir organiser nos vacances normalement. Evidemment nous ne lâcherons pas notre bon droit avant que cela soit traité.

Je vous remercie de bien vouloir faire au plus tôt le nécessaire pour que cette désagréable mauvaise impression se dissipe au plus vite.

Par The_PoP il y a 6 ans
Oui encore une fois ce n'est pas une réponse concrète. Cela fait déjà 2 jours que j'aurai du être remboursé.
Par The_PoP il y a 6 ans
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et allons transférer votre message à l'agent en charge de votre cas.
Merci,
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 6 ans
Ce contact ne m'a apporté pour le moment aucun virement sur mon compte pour le remboursement. Le problème n'est pas d'eentrer en contact avec vos services mais le fait que ces derniers semblent incapables d'effectuer un remboursement du et légitime dans les délais meme ahurissants stipules dans vos contrats. Ce qui s'apparente furieusement à de la rétention frauduleuse.

Je n'ai qu'une seule et unique question. Mon dépôt de dossier datant désormais de plus de 3 mois : quand est ce que le virement sera effectué sur nos comptes ?
Par The_PoP il y a 6 ans
@The_PoP
Nous vous remercions pour votre message et constatons que vous êtes en contact avec une conseillère.
Merci
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 6 ans

e-Dreams - Dès le premier pépin les ennuis commencent !

J'ai acheté un vol pour l'Italie avec correspondance. La compagnie aérienne a annulé la correspondance et depuis lors c'est le "Chemin de Compostelle" pour trouver une solution. Solution que j'aurais pu régler moi-même en 15 minutes si j'avais acheté le billet directement à la compagnie !!
Ici je suis obligée de me retourner vers e-Dreams pour recevoir des solutions et là .... 2 semaines sans aucun suivi !!
Mes appels n'ont rien résolu: on me répond du Pakistan ou Bangladesh, on me dit à chaque fois que le service à la clientèle me contactera... pas de nouvelles.. j'essaye Facebook: à nouveau réponse évasive.
Conséquence: je suis bloquée, et à chaque jour qui passe mes chances de retrouver des places sur des vols en haute saison diminuent; mon séjour en Italie n'est pas garanti et ma location d'appartement là-bas non plus (j'ai des obligations et des pénalités en cas d'annulation).
J'ai contacté finalement la compagnie d'avion moi-même et on me dit que les alternatives ont été proposée à eDreams mais que je suis obligée de passer par eux pour la solution de mon problème. Voilà en gros comment se mettre dans les ennuis pour peu de choses !
Un conseil: simplifiez-vous la vie; choisissez la solution qui vous permet de gérer vous-mêmes vos réservations !!
Carmela

Par carmebxl il y a 7 ans
@carmebxl
Nous constatons que vous êtes en relation avec notre service client concernant cette réservation.
Merci
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 7 ans
Toujours pas de nouvelles ... ça a l'air difficile, malgré le fait que j'ai moi-même suggéré une solution.
Par carmebxl il y a 7 ans
Bonjour et merci de votre réponse. Pour poster ce message j'ai dû remplir le numéro de réservation. Le voici encore: 2586862778
Merci de votre aide rapide. C.
Par carmebxl il y a 7 ans
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et vous invitons à nous fournir votre nº de réservation afin que nous puissions vous aider.
Merci
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 7 ans
Question pour Edreams: voici une compagnie qui a des vols vers Reggio Calabria via Milano Linate ou Rome: https://www.blue-panorama.com/main
Voilà solution servie sur une plateau...
Pourriez-vous rapidement adapter mon dossier en conséquence svp ? Merci ! Carmela
Par carmebxl il y a 7 ans
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eDreams arnaqueurs

Bonjour,

J'ai commandé un voyage dimanche dernier : 3 vols Paris-HK. Pendant la réservation, le récapitulatif du tarif indiquait 100 € de remise (frais de réservation eDreams offerts) pour les 2 premiers vols et 50 € pour le 3e !. En revanche au moment du paiement la remise avait disparu.
J'ai donc envoyé un message sur FB à eDreams en transmettant les copies d'écran des récapitulatifs avec remise et le montant final payé. eDreams rétorque que le mode de paiement utilisé (CB Visa) ne permet pas de bénéficier de la remise...et que cette info est disponible dans les conditions du site. Of course.
Mais dans le récapitulatif, aucune mention n'est faite de la condition suspensive. Donc quand vous avez passé 1/4 heure dans le tunnel de commande en ayant rentré les informations des passagers, vous payez et pensez que c'est une erreur et que vous pourrez vous faire rembourser plus tard. Mais ce n'est pas une erreur, ce sont des voleurs !
Eviter eDreams !

Dans la réponse d'eDreams qui va bientôt apparaître sous mon avis, eDreams va préciser que toutes les informations sont disponibles sur le site (à telle page, en caractère normal...). Certainement ! En revanche, cette posture "c'est la faute du client car je peux prouver que l'information est accessible d'une manière ou d'une autre" est inacceptable, tellement passéiste, et ne les dédouane pas de la réelle volonté de tromper l'utilisateur.
C'est dingue qu'une boite comme eDreams soit si peu orientée client. Je vous invite donc à tout faire pour éviter de prendre un billet sur le site eDreams.

David Boissinot

Par zar27 il y a 7 ans
@zar27,
Nous vous remercions pour votre message et constatons que notre service client a déjà répondu à votre demande.
Merci
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 7 ans

Bagage en supplément !

Vu ce que je lis sur les forums, apparemment Edreams est coutumier du fait. Sur le vol Barcelone-Stansted mardi dernier Ryanair a refusé notre bagage enregistré lors de la réservation sur Edreams malgré la feuille l'attestant. Ils nous ont dit que si nous avions bien payé Edreams, Edreams ne les avait pas payé eux pour le bagage ! Nous avons donc dû repayer (au prix fort !) et refaire la queue pour le mettre en soute.
Impossible de les joindre par mail pour demander le remboursement de nos frais.
Plus jamais Edreams :-( !

Par Caroline66 il y a 7 ans
Même problème pour moi sur un vol aller-retour Toulouse Bruxelles, la "Confirmation de réservation" eDreams mentionne bien un bagage 15Kg en soute aussi bien à l'aller qu'au retour, tout cela encaissé, bien sûr ;-( Pas de chance, eDreams n'a pas reversé les suppléments bagages à Ryanair, du coup il a fallu payer une deuxième fois cette prestation à l'enregistrement de la compagnie Ryanair sous peine d'embarquer sans valise... Malgré une requête au service client eDreams le 23 juin 2017, aucune réponse à ce jour.

Numéro de référence eDreams: 2805490987
Référence de réservation Ryanair YUFY9D

Plus détails le deuxième article plus bas.... (dodu 31, il y a 4 jours)
Par dodu31 il y a 6 ans
Bonjour.
C'est eux qui m'ont contacté directement après mon post sur ce site et tout a été réglé rapidement. Donc mettez un post directement, sans passer par le mien, en râlant contre eux et ils vont surement vous contacter.
Par Caroline66 il y a 6 ans
Bonjour j'ai exactement le même problème, j'ai réservé un billet pour Londres sur le site de Edreams m'assurant de rajouter un bagage en soute. Et surprise lors de l'enregistrement, on m'informe que mon bagage n'est pas enregistrer et que je dois le repayer!!! impossible de joindre Edreams comme d'habitude j'ai envie de dire!!! Comment avez-vous fait svp pour y arriver? ou vous êtes vous plaint car sur leur site aussi impossible de déclarer ce genre d'incident.

Merci d'avance de votre retour car je sent que je ne vais jamais être rembourser!
réservation n°2826191867 du 27/06/2017
Par Linda EB il y a 6 ans
Bonjour

Nous sommes ravis de vous avoir aidée.

Belle journée

Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 6 ans
Problème résolu : grâce à mon coup de gueule sur ce site, Edreams m'a contactée et remboursée. Merci !
Par Caroline66 il y a 6 ans
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