Étant en contrat d'entretien de ma chaudière depuis plus de 10 ans avec cette société où j'ai même acheté mon dernier appareil, je tenais à exprimer ici ma profonde amertume et déception ainsi que le manque de flexibilité de Engie Home Services. J'ai écrit au service client au siège de la société pour exposer un problème précis, à savoir que je demandais dans la même année une seconde visite d'entretien à titre exceptionnel car j'étais absent sur de longues périodes de mon domicile cet hiver. En précisant également que les visites annuelles d'entretien les 2 hivers précédents ont été par 2 fois repoussées le jour même en fin de journée alors même que je venais à mon domicile chaque fois avec un temps de déplacement de 2 heures ... Ce geste n'aurait été ni plus ni moins qu'une simple réparation commerciale suite au préjudice subi. Le service commercial de la société s'est alors contenté de renvoyer ma demande vers l'agence locale de ma ville, laquelle s'est tout simplement tenue aux règles en vigueur, sans même prendre en compte le contexte ni le préjudice passé.
Par Petitjean
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024
Je remarque qu’il n’y a pas d'avis récents... Engie home services n'a pas du s'améliorer !
Par Djamaldine
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
J'ai accepté de souscrire un contrat d'entretien auprès d'Engie Home Services, malgré leurs prix très élevés par rapport à la concurrence, car la société me promettait un an d'entretien gratuit suite à la pose par leurs soins d'une chaudière gaz neuve.
La visite d'entretien, qui a eu lieu un an plus tard, s'est bien passée, mais depuis, Engie Home Services me réclame plus de 200 euros au titre de cette première année d'entretien, et de nombreux appels au service client n'ont pas suffi à leur faire entendre raison. Ils ont même tenté de faire appel à une société de recouvrement pour me harceler : après avoir contacté ladite société et exposé mon problème, elle a arrêté de me contacter. Suite à cela, Engie Home Services me réclame le paiement d'une année d'entretien supplémentaire, soit deux ans d'abonnement pour une seule visite censée être gratuite. Le service client me balade.
J'ai donc demandé la dénonciation du contrat d'entretien au titre de l'art. 215-1 du Code la Consommation, ce dernier ayant été reconduit automatiquement sans que j'aie jamais été averti en temps utile.
Dénonciation qui m'a été refusée par le service client au motif qu'un impayé serait en cours, ce qui est parfaitement illégal. Engie a même inventé une visite et produit un faux certificat d'entretien pour tenter de justifier sa demande de paiement, faux en écriture qui a disparu de mon espace client lorsque je l'ai fait remarquer au service client.
A ce stade, on frôle la tentative d'escroquerie, et le service client, malgré mes demandes répétées, ne m'a pour l'instant donné aucune information pertinente.
Bref, si vous aimez perdre des heures et des heures de votre vie à tenter de faire reconnaître vos droits dans un labyrinthe kafakïen d'incompétence et de malhonnêteté, je ne saurais trop vous conseiller la société Engie Home Service.
Sinon : "FUYEZ, PAUVRES FOUS !"
Par Déçu Déçu
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
A FUIR A EVITER .LES TECHNICIENS NE VIENNENT PAS FAIRE L ENTRETIEN MAIS VOUS PAYEZ QUAND MEME LE CONTRAT ENTRETIEN 176€ si ils viennent ils vous font un devis factures pour changer des pieces alors qu il n y a aucune panne aucun code erreur c est honteux A EVITER
Par Morgan99999
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
Mise en danger d’autrui par négligence
Après un entretien qui semblait correctement fait sur ma chaudière gaz ce matin, je m’aperçois en fin d’après midi en descendant au sous-sol que ça sent fortement le gaz. Fuite de gaz sur la chaudière alors que tout allait bien avant l’entretien. Intervention d’urgence par GRDF donc gaz coupé au compteur. Je rappelle Engie Home services pour demander une intervention d’urgence pour réparer la fuite vers 19h. On me dit qu’on va me rappeler. J’attends toujours donc pas d’eau chaude ce soir pas de chauffage. Je n’ose imaginer ce qui ce serait passé si je n’avais pas senti la fuite et laissé mes enfants pour partir en réunion. On paye un forfait annuel pour l’entretien et pour autant un service client déplorable. Car le rdv initial n’avait pas été honoré et on m’avait planté sa ans même un appel ou un sms pour prévenir. Et la rdv qui nous met en danger et nous laisse en panne. Je suis sidérée !
Date d'expérience le 19/11/2024
Après avoir validé un rendez-vous proposé par SMS, celui ci change du matin a l'après-midi sans prévenir.
Le technicien téléphone pour prévenir de son arrivée 20 minutes plus tard.
Une fois sur place, il ne fait pas l'intervention sous prétexte qu'il ne trouve pas le contrat.
Je me demande alors comment il a fait pour venir jusque chez moi ?
Je n'en suis pas à ma 1ere mésaventure, c'est toujours pire.
Le service est minable à tous les niveaux.
Par Delphine De Paulis Behaegel
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2024
Rdv non honoré,
L’on vous fait poser une journée, le technicien ne se présente et n’est pas fichu de cous prévenir!
Date d'expérience le 05/11/2024
Rdv ,non honoré, quand je vois les autres avis je comprend mieux .....
Date d'expérience le 24/10/2024
Lorsque mon plombier est parti à la retraite, j'ai pris un contrat d'abonnement pour l'entretien de ma chaudière chez engie home services.
Il y a eu des prises de rendez-vous. Beaucoup de rendez-vous non honorés de la part de engie home services.
Sans prévenir, bien entendu. Donc des congés posés pour rien.
Dernière expérience : aujourd'hui.
Matinée posée, rendez-vous non honoré. Appel au service client qui dit ne pas avoir trace du rendez-vous (pourtant pris auprès d'eux).
Rendez-vous reporté au mardi 26 novembre.
Après, je résilie.
Car zéro geste commercial, en plus.
Et j'oubliais. Le contrat prévoit chaudière et radiateurs. À chaque fois, le technicien ne fait que la chaudière en prétextant que le contrat ne le prévoit pas (pourtant bien écrit...).
À éviter !
Par Laure CUVELIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Je suis client depuis juin 2024 avec un service annuel (forfait souscrit ++ le plus cher).
Un technicien devait venir fin juillet pour visite de vérification annuelle de ma pompe à chaleur -> RDV annulé la veille pour le lendemain sans explications (j'avais posé 1/2 journée de congé pour être là... dommage !)
Aucune reprogrammation de leur part, ils me disent que je dois les rappeler pour reprogrammer.
Mais quand j'appelle, je tombe sur un standard ou une téléopératrice m'explique qu'elle n'a pas la main pour replanifier le rdv et qu'elle va transférer au service compétent.
Ce service en question NE RAPPELLE PAS !
Donc je rappelle tous les jours et chaque jour on me rassène la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer..."
Bref, quelques semaines plus tard, j'obtiens enfin mon RDV.
Le technicien me propose un devis pour effectuer un déplacement de ma sonde. Devis que j'accepte.
Un rdv est alors convenu pour effectuer cette opération.
Mais alors, ques se passe-t-il le veille, je vous laisse deviner !
La veille à 18h, je reçois un mail m'indiquant que le rendez-vous du lendemain était annulé, sans plus d'explications!
A nouveau, aucun autre créneau n'est proposé, et d'ailleurs, on m'indique à nouveau que c'est à moi de rappeler pour obtenir un nouveau rdv.
Donc là ça fait 1 semaine que je rappelle TOUS LES JOURS et que l'on me redit la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer..." GRRRRRRRRRR!!!
Vous vous moquez de moi ?
Vous avez bien la main pour me faturer vos prelevements, là dessus y'a pas de soucis !
Ce manque d'organisation de la part d'une grande entreprise comme Engie, c'est juste HONTEUX !
Vous être nuls...
Date d'expérience le 03/10/2024
Cliente depuis une quinzaine d années, je suis très décue. Même exp. Que vous (annulation du rdv qq heures avant le déplacement). Je pense que je vais mettre fin au contrat et passer par une entreprise locale.
Par Veronique T.
il y a 1 an
Si je pouvais mettre 0 ou même -10 je le ferai!
Suivi client désastreux, à fuir!!! Nous sommes chez eux depuis quelques années, jusqu'ici tout allait bien. Depuis le 26 juin, nous avions une pièce défectueuse qui a été changée en 1minute 30 sec par le technicien, celui ci met sur le compte rendu qu'il a également fait l'entretien de ma chaudière!!! Il faut m'expliquer comment on entretien annuellement la chaudière en 1min30 seconde!
Depuis j'ai appelé 5 fois pour qu'on me redonne un RDV pour l'entretien de ma chaudière. On me dit qu'on va me rappeler dans l'après midi... ça fait 10 jours que j'attends l'appel.
Sans compter que cette année, alors que j'ai bien payé ma cotisation en temps, on m'a relancé pas moins de 4 fois en me disant que je n'avais pas payé alors que si!
Ils ont même perdu de l'argent à payer une entreprise en recouvrement qui m'a contactée, à laquelle j'ai montré le débit de mon compte. Du grand n'importe quoi! A fuir, à fuir, à fuir!!!! Pas sérieux du tout.
Date d'expérience le 19/09/2024
Ma chaudière est tombée en panne il y a 10 jours, un technicien est intervenu quelques jours plus tard. J’ai validé un devis pour un changement de pièces et depuis malgrès des très nombreuses relances téléphoniques pour effectuer le remplacement de la pièce je n’ai toujours pas eu d’appel de leur service de planification de rendez vous
Ils s’excusent systématiquement et m’assurent que je vais être rappelée
Je n’ai plus d’eau chaude et cela devient réellement problématique
Service plus qu’incompétent alors que je paye tous les mois une option dépannage
Par Anne Sophie
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
Du grand N'importe quoi! Ça fait maintenant 2 fois que je reçois un SMS me disant que le technicien est passé à la maison mais que je n'étais pas là. Alors que j'ai pris mes dispositons à la maison et a côté de mon téléphone car selon eux un technicien devait m'appeler en numéro caché avant son passage. Au final , pas d'appel, pas passage à la maison....c'est du grand n'importe quoi !!!. Maintenant si je dois parler de leur interventions: des techniciens sans expérience, qui contredisent les collègues, qui font des diagnostiques hasardeux...seul chose positive je suis tombé sur 1 technicien qui a fait le bon diagnostique et récupérant les pièces (non facturées) commandées pas son prédécesseur !!!! Désolé mais l'impression que l'entreprise n'est pas assez staffée, manque de personnel, et surtout de personnel qualifié!!! Donc je suis très mécontent de cette société je pense résilier mon contrat et aller voir ailleurs. Le rdv annulé d'aujourd'hui est la goutte d'eau qui fait déborder le vase!!
Date d'expérience le 01/08/2024
Cela fais 72h que j attends leurs appel pour l entretien de ma pompe à chaleur car j'ai un contrat entretien et ne prix plus le faire car pompe en hauteur mais jusqu'à ce jour rien reçu de leur part et je paie déjà 2 rdv et toujours même réponse des techniciens on ne fait pas avant oui mais plus maintenant je paie un abonnement et pas de réponse de leurs part donc je vais aller au tribunal de commerce car je suis laise par cette société et la plate forme ne comprend pas ce que je leurs explique
Date d'expérience le 22/06/2024
Agence de Seine Saint-Denis.
À fuir, je déconseille absolument.
J'ai pris un contrat "sécurité" et suis depuis quinze jours sans eau chaude, depuis qu'un technicien est venu soit disant "réparer" le chauffe-eau.
Problème principal : le service client est une plateforme située au Maroc, il n'y a aucun suivi avec l'agence située près de Paris. Vous ne pourrez jamais joindre directement l'agence. Si vous envoyez un mail, ils ne répondront pas.
C'est à vous d'appeler la plateforme pour avoir des nouvelles et à chaque fois, vous repartez de zéro.
J'attends toujours les pièces correspondant au devis de 600 euros que l'on m'a fait signer après que le technicien, peu compétent et désagréable a, selon moi, négligé la réparation et "mis en panne" le chauffe-eau, involontairement certes, mais le résultat est là.
Au vu de l'organisation et du service client, je suis même surpris de lire ici des commentaires positifs.
Je poste ce message pour éviter aux autres les désagréments subis depuis la signature de ce contrat d'entretien.
Je suis également surpris que les journaux de consommateurs ne se saisissent pas du problème d'Engie Home Services : il y a manifestement ici négligence, tromperie et incompétence.
Date d'expérience le 03/06/2024
Très mauvaise expérience suite à l'achat d'un adoucisseur mis en service il n'y a même un an le 12/06/2023.Malgre de nombreuses interventions les techniciens ne comprennent pas l'adoucisseur de la marque bwt.La durée de l'intervention est trop courte à peine 20 minutes. Deux lettres recommandées pour demander le remplacement et aucune nouvelle.
Date d'expérience le 30/05/2024
Mon expérience avec le service Engie home services a été littéralement catastrophique voir digne d’un sketch !! Je les ai contacté la semaine dernière suite à un problème de chaudière. Ils m’ont donné un rendez vous un mercredi après midi entre 13h et 18h. A 14h je les contacte par téléphone pour m’assurer que l’intervention a bien lieu dans l’après midi ce qu’ils m’ont confirmé. Et à 17h45 comme je n’avais pas eu encore le technicien je les rappelle et là on m’annonce que le rendez vous d’intervention n’est pas ce même jour mais le lendemain ( soit le jeudi ). J’avoue que j’étais médusée de cette nouvelle puisque je m’étais assurée quelques heures auparavant que l’intervention avait bien lieu dans l’après midi et qu’ils me l’avaient bien confirmé .Je m’organise donc pour bloquer un autre après midi puisqu’on vous demande d’être disponible entre 13h et 18hs. Tout commençait bien puisque une opératrice m’avait contactée vers 12h30 pour me confirmer l’intervention et me communiquer les modalités de règlement . Mais à 17h ne voyant toujours pas venir le technicien je les recontacte pour m’entendre dire que le technicien ne passerait pas car j’aurais soit disant annulé mon rendez vous . J’étais plus que surprise ; c’est comme si le ciel me tombait sur la tête !!!
Il est clair que plus JAMAIS je ferai appel à leurs services . On ne peut pas être plus Incompétént !
Date d'expérience le 27/05/2024
Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j’attends le maintenancier de votre entreprise pour intervenir sur ma pompe à chaleur après avoir souscrit un contrat. Ce jour, le chef du maintenancier décide de ne pas prendre en charge la maintenance car la PAC n’aurait pas eu de maintenance depuis 2,5 ans. Il me semble que dans la loi c’est 2 ans. Il y a un abus de vos services dans le refus de prendre en charge la maintenance. La pompe à chaleur fonctionne et le maintenancier l’a reconnu avec moi et au téléphone avec votre service client. Les motifs de non prise en charge sont abusifs. Cela ne respecte pas les termes du contrat. Il s’agit d’un calcul de risque et donc de ratio prix de l’abonnement/risque de survenue d’une panne. Cette question du risque est hasardeuse. Cela n’a pas à venir interférer dans le contrat passé à partir du moment où il est signé et que l’état de la pompe à chaleur est bon. J’attends un retour de vos services et un nouveau rdv avec un maintenancier.
Date d'expérience le 05/04/2024
ENGIE HOME SERVICE = HONTEUX !
Service pitoyable, PAC très mal entretenue, d'où résiliation de contrat et pour finir promesse de restitution de prélèvements à tord toujours pas remboursés malgré des écrits de leur part....
Date d'expérience le 19/04/2024
0/20 cela fait depuis septembre qu'une pièce sur mon poêle à pellet devrait être changé , là le poêle est HS depuis plus de 1 semaine plus de chauffage dans la maison, un cas URGENT deux enfants dans la maison , j'ai téléphoné deux fois, je reçois un premier appel monsieur, on vient lundi matin pour changer votre pièce le lendemain bonjour monsieur, je viens pour un rendez-vous dépannage mais pas avant lundi prochain, du foutage de gueule PLUS DE UNE SEMAINE SANS CHAUFFAGE HO vous nous prenez pour des jambons service lamentable depuis septembre cette pièce aurait dû être commandé et monter votre technicien a pris la référence en septembre pour une pièce commandé en février ENGIE 0/20
Date d'expérience le 29/02/2024
