Radar de confiance
·Avis client Essilor France
GUILLE Marie
il y a 3 ans
Je devais me faire opérer de la cataracte en septembre, mais je viens de réaliser que ma vue avait baissé en raison de mes verres progressifs défectueux. Je me suis rendu chez l'opticien qui avait mo...
Voir plusBricaud
il y a 3 ans
Des verres qui ont moins de trois ans et se dégradent à un vitesse incroyable !!!
Par contre mes lunettes antérieures de trois ans sont comme neuves.
IH
il y a 3 ans
Verres achetés en 01/2020, aujourd’hui juillet 2022 traitement qui craquelle je ne vois plus rien avec une myopie importante 300e chaque verre ça fait 35 ans que je porte des lunettes on se voit dire...
Voir plusPascal Bernadat
il y a 3 ans
Verres essilor vm/pg vx x design airwear std cz f precia35 d65/70 prix unitaire 345 euros. La désignation du produit est classe, bravo au marketing mais la qualité du produit est affligeante, les ver...
Voir plusValco
il y a 4 ans
A éviter
Acheté il y a à peine 9 mois et le verre se fissure c’est écœurant surtout vu le prix
Je déconseille
service après vente qui n’est là que pour dire qu’ils peuvent rien...
Grandvuillemin
il y a 4 ans
Verres Haut de gamme essilor HS au bout de 2 ans, non changé car il fallait les envoyer 3 semaines pour expertise, et en attendant, je marchais avec une canne blanche ??
Des verres à près de 4...
MENEC
il y a 4 ans
Bonjour j'ai changé mon verre gauche le 15/12 2020 C'est un Hoya France varilux comfort NEW edition supra ormix J'avais les mêmes avant
La je voudrai changer le droit sur prescription medica...
François
il y a 4 ans
Les lunettes que j’ai achetées en fin 2019 se sont progressivement dégradées à l’été 2021. Le temps de prise de rendez-vous chez l’ophtalmologue étant d’environ 6 mois en région lyonnaise, je me suis...
Voir plusFrançois
il y a 4 ans
Bonjour.
Le traitement des verres de mes lunettes s'est très fortement dégradé.
J'ai téléphoné à mon opticien qui m'a confirmé que Essilor a eu des problème avec ce traitement EPS et que...
Gloux
il y a 4 ans
Bonjour j’ai des verres varilux x design Orma eye protect system crizal forte uv/e spf 10 datant de 2019 J’ai perdu depuis 4 semaine du contraste avec une impression de flou Je suis allé voir mon o...
Voir plusAlain
il y a 4 ans
comme de nombreuses personnes, je suis hyper mécontent , de même que mon épouse des verre varilux ormix supr, inclus précal + supra (pour les 2 montures).
le revêtement est trouble , impossible...
Ghislain
il y a 4 ans
Très mauvaise qualité et cela sur plusieurs verres. A chaque fois le même scénario au bout de 18 mois les traitements sur les verres rendent ces dernières inutilisables. Les verres deviennent inutilis...
Voir plusJLL
il y a 4 ans
Bonjour,
Je vis la même expérience que de nombreux clients d’ESSILOR. J’ai renouvelé mes lunettes il y a 2 ans en choisissant des verres ESSILOR en raison de la notoriété de la marque. Progres...
Coutures
il y a 4 ans
Bonjour,
j'ai une mauvaise expérience récente ( 2019 et 2021) avec des verres Essilor "haut de gamme" VxX design Orma EPS Cz F UV .
Comme sur d'autres forum, apparition sur les deux verr...
Gautier
il y a 4 ans
Je suis en mission longue aux USA et je ne peux pas me servir de mes lunettes. Les verres sont des Varilux xclusive orma eps Cz F UV. En plus de micro rayures, les verres donnent une impression de gra...
Voir plusDIDIER PEYMIRAT
il y a 4 ans
J'ai acheté des verres Essilor en février 2019 avec une garantie de deux ans ; en juin 2021 donc 4 mois après la fin de garantie je m'aperçois que mes verres sont altérés : d'après mon opticien ce so...
Voir plusRKT
il y a 4 ans
Verres soit disant de qualité concentrés de haute technologie mais déjà objet de micro rayures en moins d'un mois d'utilisation avec un entretien pourtant usuel... Je n'ai pas rencontré un tel problèm...
Voir plusCHRISTOPHE LELANDAIS
il y a 4 ans
j'ai retourné au service consommateur 2 verres progressifs qui avaient 2 ans pour expertise des défauts tout a fait anormaux.
Résultat : retour de l'ensemble sans déballage du paquet avec lettr...
Fortin Patrice
il y a 4 ans
Micro rayures apparues dans champ de vision sur verres varilux à 500 € chacun. Paire faite en novembre 2020. L'opticien propose un remplacement des verres avec un reste à charge de 360 €. Resultat exp...
Voir plusStéphanie VIAL
il y a 4 ans
Je suis déprimée, verres qui ne tiennent pas ?? Sans parler des microrayures qui apparaissent systématiquement, j'éprouve également une grande gêne au niveau de tout ce qui est sources lumineuses : q...
Voir plusAvis client Essilor France
GUILLE Marie
Verres défectueux : les conséquences
Je devais me faire opérer de la cataracte en septembre, mais je viens de réaliser que ma vue avait baissé en raison de mes verres progressifs défectueux. Je me suis rendu chez l'opticien qui avait monté les verres Essilor sur ma monture Cartier. Il m'a répondu "nous ne travaillons plus avec cette marque en raison des retours incessants de clients mécontents". "de toute façon ils ne feront rien, la marque a été rachetée par des Chinois". Ma mutuelle prendrait probablement en charge les frais de nouveaux verres, mais ce n'est pas à elle à assumer. Je vais donc m'adresser à Que Choisir pour obtenir réparation.
Date d'expérience le 23/08/2022
il y a 3 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Bricaud
Des verres qui ont moins de trois ans et se dégradent ...
Des verres qui ont moins de trois ans et se dégradent à un vitesse incroyable !!!
Par contre mes lunettes antérieures de trois ans sont comme neuves.
Date d'expérience le 16/08/2022
il y a 3 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
IH
Verres achetés en 01/2020, aujourd’hui juillet 2022 ...
Verres achetés en 01/2020, aujourd’hui juillet 2022 traitement qui craquelle je ne vois plus rien avec une myopie importante 300e chaque verre ça fait 35 ans que je porte des lunettes on se voit dire que j’ai forcément eu une mauvaise utilisation…
Premier contact avec l’opticien et le conseiller essilor pour les pro : ça fait plus de deux ans donc le client change à ses frais.
Je joins la plate-forme client très sympathiquement j’ai en retour la même sympathie mais aucune empathie on me fait vite comprendre que des verres ça ne s’abîment pas ainsi et que c’est forcément moi qui est eu une utilisation malveillante : la canicule, la tête dans le four…
Oui un utilisateur de 40ans qui est handicapé par une forte myopie va s’amuser à mal traiter son seul outil qui permet de vivre normalement…
J’attends le retour du service client, j’ai contacté que choisir et 60millions de consommateurs qui m’ont fait par de l’ensemble des dossiers identiques au mien : obsolescence programmée ??? Qui sait.
Je me doute qu’essilor ne fera rien alors j’attends le retour définitif puis je commence mon dossier technique et médiateur puis consommateur et communication web car c’est insupportable de payer 600e de verres pour 2 ans et après pour votre santé essilor vous invite à racheter des verres…
Date d'expérience le 30/07/2022
IH
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Comme indiqué précédemment, votre demande est bien en cours de traitement : le délai en est simplement rallongé du fait de la période.
Nous vous invitons donc à patienter.
Merci de votre compréhension.
Essilor Relation Consommateurs
IH
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Comme vous l'évoquez, nous vous confirmons que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service Essilor Relation Consommateurs. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Bonne journée
Essilor Relation Consommateurs
Pascal Bernadat
Qualité catastrophique
Verres essilor vm/pg vx x design airwear std cz f precia35 d65/70 prix unitaire 345 euros. La désignation du produit est classe, bravo au marketing mais la qualité du produit est affligeante, les verres se sont dégradés très rapidement et deviennent rapidement inutilisables. Défaut évident de réalisation et vice caché. Marque personnellement définitivement black listée. Un rappel des produits aurait été un minimum car il semblerait que je ne sois pas le seul avec ce problème.
Date d'expérience le 13/06/2022
il y a 3 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Valco
A éviter
A éviter
Acheté il y a à peine 9 mois et le verre se fissure c’est écœurant surtout vu le prix
Je déconseille
service après vente qui n’est là que pour dire qu’ils peuvent rien faire et que ce n’est de leur faute (oui c’est toujours de la faute du client, il faut toujours payer)
Bref quand cela ne sert à rien il vaut mieux changer et ne pas y retourner
Date d'expérience le 03/06/2022
il y a 3 ans
Votre dossier a bien été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Sauf erreur de notre part, vous avez effectivement été informée des suites de votre demande en date du 03/06/2022.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Grandvuillemin
Verres Haut de gamme essilor HS au bout de 2 ans, non ...
Verres Haut de gamme essilor HS au bout de 2 ans, non changé car il fallait les envoyer 3 semaines pour expertise, et en attendant, je marchais avec une canne blanche ??
Des verres à près de 470 € le verre.
Merci Essilor, le consommateur compte pour vous ....
Date d'expérience le 12/10/2019
il y a 4 ans
Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
MENEC
Bonjour j'ai changé mon verre gauche le 15/12 2020 ...
Bonjour j'ai changé mon verre gauche le 15/12 2020 C'est un Hoya France varilux comfort NEW edition supra ormix J'avais les mêmes avant
La je voudrai changer le droit sur prescription medicale, mon opticien me dit qu'il ne font plus ce type de verre et comme cela fait trop longtemps depuis l'abandon de ce type de verre vous ne prenez pas en charge l'autre . premièrement il aurait fallu déjà savoir qu'il y avait abandon de ce type ,deuxièmement au prix où ils sont Bravo 223 euros Je peux vous dire que je ne recommanderai pas votre marque MENEC Bernard
Date d'expérience le 23/03/2022
MENEC
il y a 4 ans
MENEC
il y a 4 ans
il y a 4 ans
François
Traitement antireflet défectueux
Les lunettes que j’ai achetées en fin 2019 se sont progressivement dégradées à l’été 2021. Le temps de prise de rendez-vous chez l’ophtalmologue étant d’environ 6 mois en région lyonnaise, je me suis retrouvé aujourd’hui avec une paire de lunettes floutée rendant dangereuse la conduite automobile.
L’opticien m’annonce qu’Essilor pourrait remplacer les verres …… si je rachète une 2ème paire!🤑
Date d'expérience le 20/02/2022
il y a 4 ans
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée et de la solution qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
François
il y a 4 ans
il y a 4 ans
nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Suite à notre conversation téléphonique du 21 février, nous vous confirmons que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service Essilor Relation Consommateurs. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
François
Erreur de conception du traitement de verre EPS !!!!!!!!!!
Bonjour.
Le traitement des verres de mes lunettes s'est très fortement dégradé.
J'ai téléphoné à mon opticien qui m'a confirmé que Essilor a eu des problème avec ce traitement EPS et que depuis 3 voir 4 mois ils y ont soit disant remédier, c'est ce qu'ils affirment !! Mais en attendant Essilor refuse de prendre en charge l'erreur de traitement et les problèmes causés par leur erreur.
C'est tout simplement inadmissible surtout pour un fabricant d'une telle renommée et soit disant précurseur.
Très mauvaise image de marque.
Mais sachez que les prochains verres (si Essilor ne fait rien pour remédier à ce défaut), seront d'une autre marque !!
je suis très déçu par la mauvaise fois de Essilor et par son discours très peu satisfaisant.
Ces verres ont a peine 3 ans et ils osent invoquer leur garantie de 2 ans, mais c'est bien une erreur de conception de traitement et non une mauvaise utilisation comme il m'a été dis .
Mme QUILLIOU
Date d'expérience le 11/02/2022
il y a 4 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous vous rassurons, le dossier concernant les verres de Madame est bien en cours de traitement auprès de notre service Essilor Relation Consommateurs. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Gloux
Problème de revêtement anti reflet Bonjour
Bonjour j’ai des verres varilux x design Orma eye protect system crizal forte uv/e spf 10 datant de 2019 J’ai perdu depuis 4 semaine du contraste avec une impression de flou Je suis allé voir mon opticien pour faire verifier ma vue et il m’a confirme que mes verres étaient en train de perdre leur traitement anti reflet . Je vais les changer et vous a fait une demande de geste commercial car apparement je ne suis pas le seul a qui cette mésaventure arrive après à peine 4 années J’espère que sa demande recevra une réponse positive de votre part merci
Date d'expérience le 22/01/2022
Gloux
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Nous avons bien reçu votre email, et sommes disposés à poursuivre nos échanges pour traiter votre demande.
Notre équipe est également disponible par chat ou téléphone si besoin, depuis https://www.essilor.fr/contact
Alain
comme de nombreuses personnes, je suis hyper mécontent verres varilux symphonie ormix...
comme de nombreuses personnes, je suis hyper mécontent , de même que mon épouse des verre varilux ormix supr, inclus précal + supra (pour les 2 montures).
le revêtement est trouble , impossible à nettoyer.
Verres et monture acheté en juin 2020, pour tous les 2 , aujourd'hui inutilisable..
>> certificat d'autenticité 9 juin 2020
Date d'expérience le 19/01/2022
il y a 4 ans
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs se tient à votre disposition par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Ghislain
Très mauvaise qualité et cela sur plusieurs verres et depuis quelques années ...
Très mauvaise qualité et cela sur plusieurs verres. A chaque fois le même scénario au bout de 18 mois les traitements sur les verres rendent ces dernières inutilisables. Les verres deviennent inutilisables en peux de temps ! Essilor ma déjà remboursé une fois sur d'autres verres mais cela recommence sur mes nouveaux verres. Donc je déconseille vivement cette marque qui apparemment à trouvé une solution pour forcer le renouvellement des verres plus souvent.
Date d'expérience le 14/12/2021
Ghislain
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Les informations obtenues lors de notre échange téléphonique du 14 décembre dernier ne concernaient pas des verres de 18 mois mais de plus de 2 ans.
Notre équipe de conseillers reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact pour faire le point si besoin.
JLL
CLIENT TRÈS MÉCONTENT
Bonjour,
Je vis la même expérience que de nombreux clients d’ESSILOR. J’ai renouvelé mes lunettes il y a 2 ans en choisissant des verres ESSILOR en raison de la notoriété de la marque. Progressivement les verres se sont dégradés au niveau du perçage des branches et sur l’ensemble de la surface avec une apparition de micro rayures. Cette dégradation a réduit la transparence. Mon opticien vient de les adresser pour expertise (2 ans et 1 mois après achat). Mais compte tenu des expériences signalées sur ce site je suppose que je vais devoir chercher un autre fabricant pour leur remplacement…Pourquoi une société comme ESSILOR n’assume pas sa responsabilité pour ces cas flagrants de disqualité.
Date d'expérience le 08/12/2021
il y a 4 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Coutures
défaut anti reflet sur verres Essilor
Bonjour,
j'ai une mauvaise expérience récente ( 2019 et 2021) avec des verres Essilor "haut de gamme" VxX design Orma EPS Cz F UV .
Comme sur d'autres forum, apparition sur les deux verres après environ 18 mois en zone centrale de fines rayures (ou fissure) formant un réseau diffractant horizontal, conduite de nuit impossible. L'examen au microscope confirme que ces lignes, très serrées et paralléles ne peuvent être des rayures de nettoyage.
L'opticien Krys, que je remercie, a obtenu le remplacement des verres mais à nouveau après environ un an le même problème avec cette fois refus d'Essilor de prise en charge.
Pour moi qui ai travaillé dans le domaine des antireflets il s'agit d'un défaut manifeste de conception ou réalisation des dépôts multicouches en couches minces et sur le font c'est surement un vice caché, mais comment attaquer le fabriquant seul sur cet axe.
Date d'expérience le 15/03/2018
il y a 4 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Gautier
Il faut juste ne pas en avoir besoin.
Je suis en mission longue aux USA et je ne peux pas me servir de mes lunettes. Les verres sont des Varilux xclusive orma eps Cz F UV. En plus de micro rayures, les verres donnent une impression de graisse, d'huile en permanence. j'ai essayé de les nettoyer en vain. Je ne peux évidemment pas les mettre en conduisant la nuit sinon c'est le 14 juillet en permanence, je parcours un itinéraire qui m'oblige à conduire aussi le soir. J'ai dû me faire envoyer une autre paire plus ancienne. C'est tout à fait inacceptable. Les opticiens locaux ne se sentent bien évidemment pas concernés hormis pour vendre une paire neuve. Mon opticien en France ne comprend pas le problème à distance. J'imagine qu'Essilor si mais le customer service légendaire en France, je ne m'attends donc pas à quoique ce soit, je partage c'est tout. Mon opticien m'avait pourtant prévenu, c'est la Ferrari des verres, j'aurais dû l'écouter, il ne fallait pas trop les utiliser, c'est des lunettes pour faire une petit tour. Je ferai tout mon possible pour éviter Essilor pour ma prochaine paire de lunettes.
Date d'expérience le 10/09/2021
il y a 4 ans
Olivier
il y a 4 ans
Coutures
il y a 4 ans
Après environ 18 mois apparition d'un réseau de fines rayures dans la zone centrale. L'opticien Krys a réussi à obtenir le remplacement des verres ce dont je lui sais gré mais après un peu plus d'un an même défaut cette fois non pris en charge.
J'ai regardé sous microscope, il s'agit d'un réseau horizontal de très fines rayures (ou fissures) qu'on peut produire par un mauvais nettoyage et je pense qu'il s'agit au fond d'un défaut de conception/réalisation des dépôts couches minces et donc d'un vice caché.
Mais comment engager seul une action en ce sens
il y a 4 ans
DIDIER PEYMIRAT
J'ai acheté des verres Essilor en février 2019 avec ...
J'ai acheté des verres Essilor en février 2019 avec une garantie de deux ans ; en juin 2021 donc 4 mois après la fin de garantie je m'aperçois que mes verres sont altérés : d'après mon opticien ce sont les traitements des verres qui ont subi une détérioration ; mes lunettes sont hors services je dois voir mon ophtalmo (3 mois pour un RDV) et je commande de nouvelles lunettes en espérant avoir un geste commercial .
pour toute réponse j'ai un refus catégorique en premier lieu de l'agence Essilor de Nantes puis du service clients pour mon dossier bordereau de livraison n° 3615102
je rejoins tous les avis clients sur des verres Essilor couteux et de qualité médiocre et un service client qui ne tient compte d'aucun argument client
je pense que nous sommes mon épouse et moi de bons clients qui a l'avenir ferons tous pour aller a la concurrence de Essilor
les verres Essilor sont ils faits pour durer maximum 2 ans ?
Date d'expérience le 02/07/2021
DIDIER PEYMIRAT
il y a 4 ans
DIDIER PEYMIRAT
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Votre dossier a effectivement été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, nos verres subissent, comme tout matériau, une usure normale avec le temps.
L'achat de votre équipement datant de plus de 2 ans, nous n'avons effectivement plus la possibilité d'effectuer un contrôle de vos verres, et sommes navrés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
RKT
Verres soit disant de qualité concentrés de haute technologie ...
Verres soit disant de qualité concentrés de haute technologie mais déjà objet de micro rayures en moins d'un mois d'utilisation avec un entretien pourtant usuel... Je n'ai pas rencontré un tel problème avec mes précédents verres pourtant portés pendant 4 ans !!!
Je ne m'attends pas à ce que des verres soient indestructibles mais au prix des verres Essilor, la qualité n'est pas au rendez-vous. Si vous voulez du confort sans avoir à vous préoccuper de rayer vos verres au moindre effleurement, ne prenez pas Essilor ! Ou veillez à renflouer les poches de la société en prenant une de leurs garanties...
Date d'expérience le 31/10/2021
il y a 4 ans
il semblerait que vous ayez eu une expérience peu satisfaisante avec nos verres Essilor et nous en sommes navrés. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs se tient à votre disposition par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Nous restons à votre écoute si besoin.
CHRISTOPHE LELANDAIS
j'ai retourné au service consommateur 2 verres progressifs ...
j'ai retourné au service consommateur 2 verres progressifs qui avaient 2 ans pour expertise des défauts tout a fait anormaux.
Résultat : retour de l'ensemble sans déballage du paquet avec lettre type..... on ne peut rien pour vous...
Trés déçu de ce traitement je vais aller voir Ailleurs et pour longtemps je pense.
Date d'expérience le 18/10/2021
il y a 4 ans
Votre dossier a effectivement été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Notre courrier daté du 14/10/2021 détaille les raisons pour lesquelles nous ne sommes plus en mesure de contrôler vos verres. Nous sommes navrés que cette réponse ne vous apporte pas satisfaction.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Fortin Patrice
Micro rayures apparues dans champ de vision sur verres ...
Micro rayures apparues dans champ de vision sur verres varilux à 500 € chacun. Paire faite en novembre 2020. L'opticien propose un remplacement des verres avec un reste à charge de 360 €. Resultat expertise essilor : aucune prise en charge !!! Depuis des années client de l'enseigne krys et essilor sans aucun problème, le sav laisse à désirer
Date d'expérience le 22/09/2021
il y a 4 ans
Votre dossier a bien été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Sauf erreur de notre part, vous avez déjà été informé des suites de votre demande en date du 07/09/2021.
Suite à cet email, vos verres ont effectivement été contrôlés par notre Service Qualité, qui a recherché un éventuel défaut de fabrication de vos verres.
L'altération observée n'étant pas imputable à Essilor, mais relevant des conditions générales d'utilisation (il s'agit de rayures), vos verres ont été retournés à votre opticienne. Celle-ci vous a proposé la garantie du magasin, qui implique effectivement le règlement d'une franchise.
Nous sommes navrés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Stéphanie VIAL
Je suis déprimée, verres qui ne tiennent pas ?? Sans ...
Je suis déprimée, verres qui ne tiennent pas ?? Sans parler des microrayures qui apparaissent systématiquement, j'éprouve également une grande gêne au niveau de tout ce qui est sources lumineuses : quand il fait du soleil ou tout ce qui est lampadaires, phares de voitures... j'ai des reflets dans les verres et du coup des grands traits lumineux me perturbent la vision. Traitements de verres ou vice caché ???? Pourtant bonne cliente/patiente depuis des années... Je me pose vraiment des questions ?? Pour moi les lunettes ce n'est pas un luxe mais une histoire de voir et là malheureusement même en prenant soin de ses verres et bien finalement le résultat est mauvais : plus les années passent et plus on a droit à de la mauvaise qualité, ça me déprime. Envoyer les verres en expertise ce n'est vraiment pas la solution car ça revient trop souvent !!! Et toujours culpabiliser le client en l'accusant d'une mauvaise utilisation : c'est très injuste et de mauvaise foi.
Date d'expérience le 08/09/2021
il y a 4 ans
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience peu satisfaisante avec nos verres Essilor. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Opticien pour lui faire part de la gêne occasionnée.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs se tient à votre disposition pour échanger par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Nous restons à votre écoute si besoin
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Essilor France conçoit, fabrique et commercialise des verres correcteurs et des équipements d'optique ophtalmique. Retrouvez-nous sur www.essilor.fr.
Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.