ABANDONNEE SUR UNE AIRE D'AUTOROUTE
ABANDONNEE SUR UNE AIRE D'AUTOROUTE
Date d'expérience le 03/11/2018
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
ABANDONNEE SUR UNE AIRE D'AUTOROUTE
J'aimerais partager une mauvaise expérience qui vient de m'arriver dans la compagnie Flixbus, que je ne reprendrais plus jamais ! En effet, le bus 724 au départ de Lyon, mardi dernier, et a destination de Nantes, ayant eu pas mal de retard a cause de la neige, le conducteur était fatigué et complètement tête en l'air. Il nous propose de faire une pause plus tôt sur une aire d'autoroute avant Nantes, de 15min. Des personnes descendent dont moi, je sort des toilette, a l'heure dites, le bus était partit sans moi, je me suis retrouvé toute seule sur une aire d'autoroute, heuresement que j'avais un pull, et mes bagages eux sont rester en soutes dans le bus.. j'ai apeller Flixbus client et j'ai pu faire part de leurs incompétence totale, car il m'ont simplement dit de me débrouillé pour rejoindre Nantes et d'essayer de rattraper le bus. Et aussi de remplir un formulaire d'objets perdu, qui met donc une semaine entière a être traiter ! Pas de possibilitée de contacter directement les personnes s'occupant des objets trouvé, c'est innadmissible ! J'ai du faire du stop jusqu'à Nantes, pour finalement arriver au bon arrêt, mais devant le mauvais Flixbus.. bref fiasco total..plus qu'as attendre indéfiniement mon sac qui est perdu quelque part en France..
Courage, fuyez !
Lors de notre voyage à Berlin, nous avons souffert de tout ce dont il est possible de souffrir en réservant notre billet chez flixbus.
Après avoir validé le le voyage, il nous a fallu essayer 3 cartes bancaires différentes essayées à 8 reprises, puis finalement se créer un compte sur Paypal pour pouvoir payer la note.
Rien que le paiement nous a pris plus de 45 minutes.
Une fois arrivé dans le bus, puis le train, il est absolument impossible de comprendre comment les places sont réservées.
Là où , habituellement , on s'attend à trouver un billet qui nous indique si la place est réservée et non-disponible , ici il faut regarder les places qui sont marquées d'un point vert pour dire que les places sont disponibles .
si bien que à l'aller,nous nous sommes fait virer à minuit et demi car nous occupions des places que nous croyons libre.
au retour, nous avons vraiment essayé d'être vigilant. En montant dans le train, nous avons fait en sorte de ne pas tomber sur des places réservées.
Mais nous avons dû partir au bout de 20 minutes, les personnes ayant réservé, justifiant de billets comportant les numéros des places que nous occupons.
De plus, lorsque le contrôleur est passé, il n'arrivait pas à lire le QR code de notre billet. Il a fallu que je me fâche et que je montre que j'avais un billet imprimé pour 4 personnes sur le bon voyage pour qu'on ne me mène pas comme un délinquant, aller voir le responsable du train.
Tout ceci , bien sûr , sans compter les messages du conducteur de train qui nous font penser qu'on est dans un avion des années 1950 : on a très mal aux oreilles , mais on ne comprends rien de ce qu'il dit .
Bonjour,
J’ai eu une extrême mauvaise expérience pour mon voyage avec Flixbus Paris – Amsterdam le 28/10 à 20h45.
Nous avons 2 personnes. Vers 20h25 nous sommes arrivés à la gare et nous avons bien trouvé la position où il y avait le tableau marqué en général « quai 21 - 23 - 25 ». Sachant que le bus se situe au quai 23. Devant le quai 23 il y avait un gros pilier. Le numéro 23 marqué sur le sol n’était pas clair et difficile à voir. Au quai 23 se présentait un bus blanc absolument différent avec les bus verts de FlixBus. Une toute petite feuille blanche qui marquait « Amsterdam » était collée au coin de la vitrine du bus et s’était totalement cachée par le pilier. Alors nous n’avons pas pensé que ce bus blanc était ce qu’on doit chercher.
Nous avons reconnu le bus, vers 20h35. Le bus blanc, s’était installé au quai 23, derrière le pilier, avec des portes totalement fermées. Nous avons continué à attendre devant la porte fermée car on n’a pas trouvé le conducteur. Il y avait aussi 2 hommes qui attendaient avec nous. Après quelques minutes, le conducteur a apparu, il était mal à l’aise et a discuté avec ces 2 hommes très longtemps. Puis il a ouvert la porte et a permis ces 2 hommes d’embarquer en leur aidant à monter leurs bagages. Le temps continuait à se couler. Nous attendions à nos tours. Le conducteur a retourné et nous a dit que nous devions se présenter 15 min avant le départ et que le système était fermé. Donc il ne nous a pas permis d’embarquer.
Nous avons expliqué, discuté pendant 10 min mais il était vraiment désagréable.
Quand je lui demandait pourquoi les 2 hommes pouvaient embarquer mais nous pas, iI a monté dans son bus en répétant que le système était fermé.
Nous avons rentrés à la maison avec des factures d’hôtel, des frais d’annulation d’autres billets, un projet de voyage abandonné, la déception et le mécontentement car c’est vraiment injuste. Notamment nous n’étions pas en retard. Nous étions 15 minutes avant le départ et nous avons rencontré le conducteur pour faire la procédure d’embarquement avant l’heure de départ.
Je voudrais faire la réclamation car je vérifie que l’histoire « système fermé » n’est pas correcte. Comme plusieurs fois j’ai fais le voyage avec Flixbus, tous les passagers peuvent certainement « check-in » avant le départ quelques minutes, et en réalité, même si l’heure de départ du bus a passé. On ne peut pas clôturer le système s’il y a encore des passagers qui ne sont pas en retard. Le système reste ouvert jusqu’à l’heure de départ. Et alors pourquoi le conducteur a fermé le système trop tôt dans ce cas là. Il peut nous parler avec un mauvais comportement mais la désautorisation d’embarquement est vraiment vraiment exagérée, inacceptable. Tous les passagers doivent se présenter 15 minutes avant le départ, je suis d’accord. Ça ne signifie pas que le système est fermé avant le départ comme il nous a dit.
J’ai besoin d’une explication sérieuse et précise de vos part. Merci.
En date du Samedi 27 octobre 2018, j'avais réservé mon billet de bus pour 0h45.
Cependant, le bus n°729 a été bloqué par des individus qui avaient réservé pour le vendredi 26 octobre 2018. La non-prise de décision rapide de l'équipe de chauffeur m'a impacté entraînant ainsi un départ du bus à 2h45.
Par conséquence, une arrivée normalement programmée à 6h30 pour une arrivée effective à 8h00.
Ainsi , je demande le dédommage intégral de mon billet flexibus.
A. NADAROU
Bonjour,
Je souhaite vous faire part d'une TRES mauvaise expérience avec Flixbus.
Cliente flixbus depuis des années, je n'ai jamais eu de souci lors de la réservation (pas de commentaire sur les retards, bus annulés etc.).
Aujourd'hui, je n'arrive pas à réserver un billet avec ma carte bancaire. J'appelle donc le service client pour demander plus d'explication. J'explique mon problème à la dame que j'ai au téléphone, qui me dit avec certaines cartes, cela ne marche pas (de manière aléatoire). Je lui dis donc que cela m'embête vraiment, que je ne peux pas me déplacer en agence et que le service est vraiment mauvais.
Elle m'a raccroché au nez, sans me fournir aucune aide.
Je comprends qu'un vendredi après-midi, les gens soient fatigués mais cela n'est pas une raison pour être IMPOLI à ce point.
Je le dirai alors de manière plus direct : SERVICE CLIENTS DE MERDE, AUCUNE POLITESSE.
Je vous ferai autant de mauvaise pub que possible :) kiss
Trajet qui dure le double de temps avec des arrêts non programmé sans même nous tenir au courant. Comment puis je me faire rembourser?
Bonjour, j’ai fais une réservation pour un trajet paris-tours loupé le 26 octobre 2018 a 11h, ce dernier a été annulé par la compagnie Flixbus et m’ont envoyé un autre billet pour le même jour mais à 8h20, je l’ai donc annulé et ai reçu un bon d’achat de seulement 4€89. Je demande donc un remboursement de mon billet de départ soit 14€99.
Je n’ai jamais été remboursée (j’ai donc un code de réduction de 300€ qui ne me sert à rien) alors que j’ai fais toutes les démarches nécessaires pour (appel à plusieurs reprises du SAV, envoi de mail à l’adresse mail indiquée dans les messages de ce forum), c’est une arnaque!
Nous avons réservé un aller retour avec flixbus le vendredi 12 octobre 2018 entre Rouen et Paris; aller à 7h20 à partir de Rouen, retour à 20h30 à partir de Paris Bercy.
Le bus du matin a été annulé. Nous n'avons été prévenu qu' à 8h30 par SMS. Il a été très difficile de joindre vos services pour trouver une solution. Enfin nous avons réussi a transféré notre voyage sur le bus de 9h20. Evidemment nous avons raté notre rendez-vous à Paris.
Pour le retour notre bus a également été annulé. Nous avons été prévenu à 18h30. Au guichet de Bercy on nous a proposé un report sur le bus du lendemain matin à 6h30 .
C'était notre premier voyage avec flixbus et aussi le dernier. Un tel incident est inadmissible et vous ne proposez aucun dédommagement et aucun service.
Pour revenir à mon expérience, concernant le bus Paris Bruxelles prévu à 15h40 le 5 octobre, le bus a démarré a 16h20 . Pour une arrivé sur Bruxelles prévu à 19h45 au plus tard. Nous sommes arrivé à 22h50 dans de condition d’hygiène horrible!! Vous n’avez pas respecter votre engagement ! Je n’aurai jamais contracter si cette heure si tardive était prévu. J’exigence un remboursement au plus vite !
Service incompétent! C’est inadmissible Le bus Paris Bruxelles a mis plus de 2h50 de retard alors qu’il était annoncé 20mn pas plus. Cote sanitaire c’est honteux d’avoir des locaux comme tel qui pue le pipi de chiens. Les toilettes était inaccessible, le trajet très long et une hygiène désastrueuse . J’exige un rembourse nous ne sommes pas des animaux pour voyager dans de tel conditions!!!!
Hier soir j'ai été abandonnée au départ de mon bus par le chauffeur pour avoir tenté de défendre une personne en situation de handicap qu'il malmenait depuis mon arrivée. En effet, celle-ci était en pleine altercation avec le chauffeur l'accusant de l'avoir poussée avec son pied lorsque celle-ci s'apprêtait à monter dans le bus. La personne explique qu'elle est en situation de handicap. Les autres personnes autour sont très peu coopératives donc j'interpelle le chauffeur pour soutenir cette personne, et certain.e.s y vont même de leurs petites réflexions. Je tiens à préciser que cette personne est en larme, qu'elle demande de l'aide. Je monte dans le bus. ET là, j'entends notre très digne chauffeur dire "moi je la prend pas celle là de toutes façons ça lui apprendra le respect" et il ira même jusqu'à balancer un "je ne prend pas les malades moi madame" donc là, je me lève CONDITIONS d'UTILISATION FLIXBUS en main pour notifier à votre salarié que son comportement est contraire au cadre prévu par son employeur. Celui-ci me somme de m'asseoir, oubliant toute notion de respect, et me menace de me faire "sortir par la police" ( pour avoir défendu une personne en situation de handicap oui oui vous ne rêvez pas ! ) donc je lui rappelle que c'est lui qui est dans l'illégalité et que son comportement contribue à marginaliser des personnes qui sont déjà invisibilisées et stigmatisées dans l'espace public, que c'est une honte pour eux et pour tou.te.s les passager.ère.s qui regardent la scène passivement. ET ben figurez vous que votre chauffeur m'a vraiment faite sortir du bus, à 23h à Bercy, me menaçant de me faire sortir par la police. Je suis profondément choquée et j'attend des mesures de votre part, au quel cas cela ne va pas s'arrêter là. L'handiphobie est une honte et si vous cautionnez le comportement de votre chauffeur vous êtes les complices de cette pratique moyennageuse. Je vais faire tout mon possible pour que cette histoire se sache. Je me fiche totalement d'avoir été virée, bien que je trouve que c'est le monde à l'envers et que j'espère évidemment être remboursée car il n'y avait aucun motif pour me virer. Mais ce qui me choque c'est cette impunité de votre salarié, son comportement et le fait qu'il s'ests enti parfaitement légitime à employer ce comportement tout en vous représentant.
Bonjour depuis un certain moment j’essaye de payer en ligne mais ca ne larche pas au début j’ai crus que j’avais plus d’argent dans ma carte puis j’ai essayer avec la carte de mon père puis avec 3 autres carte a chaque fois ca me mais echec de payement
Des escros, toujours en retard ne rembourse seulement à plus de 2 h de retard j Ai dû payer pour prendre un autre bus d une autre compagnie voulant annule mon biket Flixbus......frais d’annulation 15€ pour’ un billet a 5€ Aucun geste commercial à eviter
Premièrement à cause de toilettes en panne le chauffeur m'a demandé d'aller me soulager à l'extérieur puis à mon retour il était parti( après explication à mon arrivé il a reconnu m'avoir oublié c'est minable pour une société de transport qui se veut prospère vraiment minable!!!!!) par la suite flixbus a abusé de moi en l'imposant de payer un autre ticket qui devait pour me rendre à Bruxelles et lorsque j'ai demandé ce qu'il en serait de mes bagages ils m'ont fait comprendre que je dois envoyer un mail afin qu'il tiennent informé le chauffeur afin qu'à mon arrivé il puisse reservé mes baggages chose que j'ai faite à la minute même. Le prochain bus partant 3 h plus tard que celui dans lequel j'étais censé me trouver j'arrive à Bruxelles à 19h et réclame mes valises et là une seule m'est rendu la seconde avait disparu pas de présence d'autre baggages pour prétendre à un échange ma valise a été volée j'exige que cette compagnie minable me rende ma valise ou m'indemnise( je rentrais d'un voyage en Afrique et on me demande de fournir des factures pour les articles que j'y ai acheter? C'est absurde et ça n'a aucun sens) je porterais plainte pour oubli d'un passager abus financier et négligence de mes effets car la loi precise que le transporteur est responsable de ses passagers.
La pire expérience de ma vie cest de l'escroquerie organisée de vouloir se dedouaner de toute responsabilité c'est méchant vous êtes minable en plus sans parler du service client dont le numéro n'est pas attribué vraiment vous ne devez pas être appelé société de transport
Bande de rapace rendez moi mes bagages vous êtes malhonettes et de mauvaise foi un t'elle compagnie ne devrait même pas exister j'ai perdu dans cette valise de précieux bien
les toilettes etant en panne le chauffeur m'a demandé d'aller à l'extérieur faire pipi et a mon retour il était parti( il a reconnu m'avoir oublié après explications). Par la suite flixbus m'a imposé d'acheter un autre billet pour pouvoir me rendre à Bruxelles alors qu'il est de la responsabilité du chauffeur qui m'a oublié et l'a reconnu
A cause de ce laxisme mes baggage ont été volé à la gare du Nord à Bruxelles
Je vais tout d'abord porté plainte contre flixbus pour m'avoir oublié puis abusé de moi financièrement en me faisant payé un autre ticket et pour le vol de mon baggage. Rentrant d'un voyage en Afrique cette valise contenait tout ce que j'y avais acheté et on m'exige soit disant par procédure de fournir des factures pour des articles acheté au cameroun comme quoi je dois voyager avec ses factures c'est du n'importe quoi cette agence est médiocre que dire plus que médiocre des compagnies pareil ne mérite pas d'exister vous dites qu'il n'est pas du ressort du chauffeur de surveiller les bagages ok quel structures avez vous pour le faire qui s'occupe de ça quand on sait que le chauffeur et les passagers sont sensé être dans le car lorsque certains descendent? C'est une agence minable et composé d'escroc comment pouvez vous oublié un passager? Vous ne valez rien votre seul but est de vous faire de l'argent
Il faudrait déjà que le BUS se pointe pour le départ pour donner un Avis !