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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai utilisé un bon de remboursement pour un départ annulé pour repayer un nouveau départ qui s'avère moins cher que mon bon.
Qu'en est il de la différence?
il y a 8 ans
Lors de mon voyage Saint sébastien-Bayonne le 01 decembre 2017, j'ai oublié une saccoche de vélo avec tout mes papiers dedans. J'ai rempli le formulaire et depuis le bus est déjà arrivé à destination final de Paris et je n'ai toujours aucune réponse. Je doute que se formulaire serve vraiment à retrouver quoi que se soit.
Je travail dans le domaine du voyage à vélo, est vrai que si je n'obtient aucun retour je pourais suprimer FlixBus de mes propositions clients.
il y a 8 ans
Des retard de 2h à l aller et au retour chauffeur mal poli, agressive,pas de wifi dans le bus ,et le pire c est le chauffeur qui décide où il vous installe, il mettait tout le monde au fond de bus ,c est vraiment de l arnaque, on perd une journée dans l aller et une journée dans le retour pour un trajet de 200 km.
il y a 8 ans
il y a 8 ans
J'ai passé commande pour un billet Paris Valence pour le 23 décembre la commande c'est bien déroulé j'ai eu un effet page me disant que j'allais recevoir un mail de confirmation et pourtant rien alors que j'ai été débité de la somme. Quand j'envoie un mail au service client on me répond à côté de la plaque... donc pour l'instant j'ai payé et j'ai pas de billets...
Bonnefois Tiffany
il y a 8 ans
J'ai attendu 6 mois pour un remboursement qui ne s'est jamais fait, j'ai finalement dû opter pour un bon à valoir sur un autre trajet alors que je m'étais jurée de ne pas réitérer l'expérience. Il a même fallu que je me déplace jusqu'aux locaux de Levallois pour que les choses bougent enfin. 6 mois donc, passés à m'arracher les cheveux entre un SAV incompétent, des mails ignorés et un refus systématique de comprendre mon problème.
A noter également que rien n'a été fait pour me dédommager du temps perdu. J'ai reçu par mail
"Il y aura strictement rien d'autre à vous proposer.
Les règles sont les mêmes pour tout le monde, nous avons fait une copie d'écran dans le dernier email pour vous l'expliquer une énième fois puisque cela ne semblait pas avoir été assez clair."
car j'ai eu l'outrecuidance d'insister... Voilà donc un service de transport qui prend ses clients pour des imbéciles, leur adresse des messages condescendants et refusent d'accepter ses erreurs.
Déplorable. Et on ose appeler ça un service. Laissez moi rire.
il y a 8 ans
IL FAUT INTERDIR FLIXBUS EN FRANCE!
COURSE ANNECY-GENEVE : -Départ prévu 11h15 le 13.11.2017
a 10h30 ils envoyent un premier sms qui annonce un retard d'environ 15 minutes. Je me suis dit que c'est encore ok mais plus de nouvelles jusqu'à 12h03! un second sms nous informent que le retard est d'environ 1h05! Le bus arrive a 12h30 et il pars pour Geneve a 12h34 c'est à dire 1h19 minutes de retard! Avion pour BP raté e visite au dentiste hongrois annullé!! MERCI BEAUCOUP FLIXBUS VERDAMMT! J'aurais pu rejoindre GVA et ne pas rater mon avion s'il m' avaient communiqué à temps le retard de 1h20 environ et pas de 15 minutes!!!! Sinon pas d'info sur place et passagers à se demander s'il arrive ou pas!!! FLIXBUS EST MORT POUR MO et j'espère pour la majorité des Français! JAMAIS PLUS FLIXBUS!!!!
IL FAUT INTERDIR FLIXBUS EN FRANCE!
COURSE ANNECY-GENEVE : -Départ prévu 11h15 le 13.11.2017
a 10h30 ils envoyent un premier sms qui annonce un retard d'environ 15 minutes. Je me suis dit que c'est encore ok mais plus de nouvelles jusqu'à 12h03! un second sms nous informent que le retard est d'environ 1h05! Le bus arrive a 12h30 et il pars pour Geneve a 12h34 c'est à dire 1h19 minutes de retard! Avion pour BP raté e visite au dentiste hongrois annullé!! MERCI BEAUCOUP FLIXBUS VERDAMMT! J'aurais pu rejoindre GVA et ne pas rater mon avion s'il m' avaient communiqué à temps le retard de 1h20 environ et pas de 15 minutes!!!! Sinon pas d'info sur place et passagers à se demander s'il arrive ou pas!!! FLIXBUS EST MORT POUR MO et j'espère pour la majorité des Français! JAMAIS PLUS FLIXBUS!!!!
J'ai réservé un billet Flixbus le 10/11/2017 de Massy-Palaiseau à Bourges (ligne 717) départ 7h40 du matin, le bus n'est JAMAIS passé, j'ai appelé le service client à plusieurs reprises, AUCUNE information ne nous a été communiquée, AUCUN sms ou appel pour nous prévenir de quoi que ce soit, la SEULE ET UNIQUE solution proposée : prendre le prochain bus à 14h25, soit 7 HEURES D'ATTENTE, dans le FROID, SANS ASSISTANCE, SANS proposition de collation / repas ou tout simplement d'eau ! Et ce n'est pas terminé, je viens d'appeler de nouveau le service client, deux jours plus tard, on me dit que le bus a bien effectué son trajet, il est passé par Massy-Palaiseau mais ne s'est JAMAIS présenté à l’arrêt Flixbus, le chauffeur a apparemment décidé de couper son téléphone / signal radio et continuer sa route comme si de rien était en omettant de prendre à bord plus d'une demi douzaine de passagers ! C'est TOTALEMENT INADMISSIBLE de traiter les gens de la sorte ! A toute "l'équipe" Flixbus, sachez que je ne compte pas en rester là ! A bon entendeur...
J'ai réservé un billet Flixbus le 10/11/2017 de Massy-Palaiseau à Bourges (ligne 717) départ 7h40 du matin, le bus n'est JAMAIS passé, j'ai appelé le service client à plusieurs reprises, AUCUNE information ne nous a été communiquée, AUCUN sms ou appel pour nous prévenir de quoi que ce soit, la SEULE ET UNIQUE solution proposée : prendre le prochain bus à 14h25, soit 7 HEURES D'ATTENTE, dans le FROID, SANS ASSISTANCE, SANS proposition de collation / repas ou tout simplement d'eau ! Et ce n'est pas terminé, je viens d'appeler de nouveau le service client, deux jours plus tard, on me dit que le bus a bien effectué son trajet, il est passé par Massy-Palaiseau mais ne s'est JAMAIS présenté à l’arrêt Flixbus, le chauffeur a apparemment décidé de couper son téléphone / signal radio et continuer sa route comme si de rien était en omettant de prendre à bord plus d'une demi douzaine de passagers ! C'est TOTALEMENT INADMISSIBLE de traiter les gens de la sorte ! A toute "l'équipe" Flixbus, sachez que je ne compte pas en rester là ! A bon entendeur...
il y a 8 ans
il y a 8 ans
il y a 8 ans
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Lors d’un trajet Barcelone /Lyon de nuit , nous sommes déposés à 4h30 à Clermont Ferrand par 3 degrés avec 3 heures d’atténte pour prendre une correspondance !!!!!! Aucune salle ouverte , pas de Wc!!!!!! Une honte!!’famille avec bébé en attente sur des bancs.
Ligne 068, vers Amsterdam Sloterdijk 08.11.17, 10:10 Düsseldorf (Gare routière) → Amsterdam (Sloterdijk) bus jamais venu 4h d attente je decide de prendre un train 60 euros a payer
Ligne 800, vers Paris (Quai de Bercy) 09.11.17, 07:45 Amsterdam (Sloterdijk) → Paris (Bercy Seine) bus partit en avance a ce qu on m a dit !!!!! arrive sur le quai a 7H30 un seul bus pour bruxelles rien pour paris j ai du payer 250 de train en derniere minutes !!!!
j ai les tickets faudra me rembourser ces 310 de train ou je prendrais un avocat
il y a 8 ans
Bonjour,
Le vendredi 03 novembre. J'avais un bus à 4h25. Je regardais les numéro de ligne sur les bus et c'étais marqué "paris charles de gaulle" au lieu de" paris bercy " le numero de bus ne correspondait pas à ma fiche de réservation. Je vous ai contacter par téléphone pour une demande de remboursement en plus desagréable la femme au téléphone elle prend les gens pour des cons !!!! Et elle comprend pas le français. De plus le chauffeur n ont plus comprend rien. Il m'a envoyé boulet . Je suis déçu par le manque de respect pas comme le premier bus qu'il demandais au gens la destination avant de partir ( bon communication) du couo j'ai du attendre 4h pour avoir un train a la place et j avais 30 minutes deja pour aller jusqu'à lille . J'y tiend a me faire rembourser
il y a 8 ans
Apres avoir envoyé ce mail toujours aucun retour depuis samedi de la part de Flixbus !!!!
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant l'oublie de mon sac a dos dans le bus flixbus au depart de lille europe a paris charles de gaulles le 4 novembre 2017 a 16h30, arrivé 18h50 a charles de gaulles.
J'avais posé mon sac a dos violet/prune Michael Kors au dessus de mon siege en haut au niveau du placement pour les sacs et valises.
Arrivé a destination a charle de gaulles j'ai oublié de le récupérer d'en haut de mon siege.
Le sac a une valeur de 325€ deplus il y'avais 300 a 400€ de cosmetique a l'interieur.
Je vous demande svp de me tenir au courant au plus vite au cas ou vous auriez signe de mon sac a dos.
Nom : Ali shaikh Aqsa
Booking : #8051905983
Case number : 04591726
il y a 8 ans
J’avais réservé pour un trajet Genève-Lyon le 24 juin, à 18h20. (je précise que j’avais une correspondance avec un train à la gare de Lyon Part Dieu, que je pouvais tout à fait honorer, avec une grosse marge). En arrivant à la gare routière de Genève, il m’a été dit que le bus était en retard. Je vérifie : pas de SMS de la part de la compagnie, qui pourtant dit qu’elle en envoie en cas de retard pour informer. Environ 50mn-1h après, donc vers 19h15, le bus arrive enfin. Je tairai la tenue du chauffeur, qui tient plus du survêtement que d’une tenue officielle (mais soit, ce n’est jamais qu’une compagnie low cost), l’odeur d’urine du bus, et de la zéro-communication du chauffeur (ni bonjour ni mot d’accueil). Le bus est parti, n’a eu aucun problème sur la route, pas d’embouteillage, et en arrivant sur le périphérique lyonnais, je me suis dit que j’allais finalement avoir mon train. Mais voilà : le chauffeur s’est … trompé de gare, à Lyon ! Nous nous sommes retrouvés approchant de Lyon Perrache, alors que la destination était Lyon Part Dieu. Une fois que le chauffeur (allemand) a compris l’erreur, il a fait un demi-tour long et périlleux sur les voies du tram à Perrache, montant sur les terre-pleins, frôlant les panneaux. Puis a dit qu’il ne savait pas comment faire. Avant qu’un passager ne lui montre comment se servir du GPS. Et environ 45 mn après l’arrivée à Lyon Perrache, nous avons repris le chemin de Lyon Part Dieu. Bien sûr j’ai raté mon train. Et ai même failli rater le suivant, qui était le dernier de la soirée vers Saint-Etienne. Comment aurais-je fait si je m’étais retrouvée de nuit seule à Lyon ? Qui m’aurait remboursé l’hôtel ? Certainement pas Flixbus. Ils se sont montrés totalement froids et insensibles, me disant que leurs conditions de vente disaient que les bus pouvaient avoir du retard mais que ça ne leur était pas dû. Je leur ai répondu que retard, oui, il pouvait y en avoir, dû à la circulation, aux contrôles frontière,… Mais là, l’erreur venait de chez eux ! Mais tout ce qu’ils m’ont proposé est 2€ de bon d’achat sur un projet trajet chez eux. Je voulais donc témoigner de cette expérience effarante de mauvaise foi chez Flixbus, qui, malgré mes mails, n’a jamais voulu céder. Certes, le trajet ne m’a coûté que 9€, mais là n’est pas le principal. Qui m’aurait aidée si j’avais eu beaucoup plus de frais encore ? J’espère, par ce récit d’expérience, leur faire comprendre à quel point leur réponse était inadaptée.
il y a 8 ans
Ma valise et son contenu (valeur 630 euros!) ont disparu en 2 heures de trajet de la soute du bus Flixbus entre Grenoble et Lyon.Tout ce que le chauffeur a trouvé à dire, c'est ''Il y a des gens qui se trompent de bagage'' (!) A se demander s'ils ne sont pas complices. Apparemment, de nombreuses personnes ont été victimes du vol de leurs bagages dans les mêmes circonstances que moi, sans aucune réponse satisfaisante de Flexbus qui refuse d'indémniser sous des motifs fallacieux.
Companie à éviter absolument!
Je tiens à vous dire que la compagnie n'ouvre pas les wc à ces clients alors que c'est un service inclut dans le prix du transport.
4 FOIS, j'ai pris ce bus et à chaque fois : toilette fermé. Pour des raisons vaseuses dites avec plus ou moins de conviction !!
Et étant une femme, j'ai des impératifs chaque mois (pas avertit j'ai fini tachée !!!) le personnel n'en a eu rien à faire, malgré avoir insisté pour aller aux toilettes !!!!
De plus, ils s'arrêtes, 3 fois pour 12 h de trajet, quant ils le décident. C'est scandaleux !!!
Et dises qu'au prochain arrêt il y aura des toilettes(Bordeaux) ET CES FAUX !!!!
Le service promis pour lequel on paye n'est pas respecté, SCANDALEUX
1: pas prévenu, pas préparer.
2: La promesse commerciale n'est pas tenue, c'est nous prendre pour des cons. Pire c'est illégal...
Je tiens à vous dire que la compagnie n'ouvre pas les wc à ces clients alors que c'est un service inclut dans le prix du transport.
4 FOIS, j'ai pris ce bus et à chaque fois : toilette fermé. Pour des raisons vaseuses dites avec plus ou moins de conviction !!
Et étant une femme, j'ai des impératifs chaque mois (pas avertit j'ai fini tachée !!!) le personnel n'en a eu rien à faire, malgré avoir insisté pour aller aux toilettes !!!!
De plus, ils s'arrêtes, 3 fois pour 12 h de trajet, quant ils le décident. C'est scandaleux !!!
Et dises qu'au prochain arrêt il y aura des toilettes(Bordeaux) ET CES FAUX !!!!
Le service promis pour lequel on paye n'est pas respecté, SCANDALEUX
1: pas prévenu, pas préparer.
2: La promesse commerciale n'est pas tenue, c'est nous prendre pour des cons. Pire c'est illégal...
Bonjour,
lors d'un trajet entre Grenoble et Lyon je me suis fais voler ma valise. le soir même j'ai contacté flixbus qui m'a demandé de faire un mail sur leur site dans objet trouvé et perdu ce que j'ai fait et depuis j'attend toujours une réponse de leur part depuis le 6 octobre. Je leur demandais la procédure à suivre. j'ai ensuite fait plusieurs mail à [email protected] et pareil je n'ai jamais reçu de réponse !
je trouve ça inadmissible surtout que lors du départ de Grenoble il y avait qu'un seul chauffeur qui s'occupait des accès au car alors que d'habitude il y a au moins deux chauffeurs un qui s'occupe des soute et un autre qui scanne les billets. le second chauffeur a été récupéré sur la route un peu avant Lyon.
lors de ce trajet nous avons été plusieurs a ce retrouver sans bagages une fois arrivée à Lyon et depuis nous sommes sans réponse de la société!
cette compagnie est à déconseiller car il y a aucun suivi des problème surtout que la c'est bien de leur faute étant donné qu'il manquait un chauffeur au départ. Ayant l'habitude de prendre cette compagnie une fois par mois c'est la première fois qu'un chauffeur se trouve seul à faire un trajet .
compagnie à éviter aucune sécurité pour les bagage alors que chez leur concurant la sécurité elle y est et ils sont au même prix et ont un meilleur SAV.
il y a 8 ans
il y a 8 ans
il y a 8 ans
J'ai annulé mon billet il y 2 semaine et fait une demande de remboursement a ce jour je n'ai aucune nouvelle pour savoir si ma demande à bien était pris en compte
