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Le 14/07 j'ai commandé un scramble bug (porteur pour ...

Le 14/07 j'ai commandé un scramble bug (porteur pour bébé) au prix de 45€25 livraison comprise et disponible au moment de ma commande.
Je recois bien une confirmation de commande mais le lendemain on m'écris qu'il y a eu un petit problème et qu'on a du annuler ma commande sans autre explication.
Aujourd'hui l'article est TOUJOURS disponible mais au prix de 63€
ILS N'ONT PAS VOULU ME LE VENDRE A 45€
Je trouve ça très très petit de la part de la fnac mais c'est pas grave je l'ai trouvé sur Amazon. Je suis une très grande lectrice et achete souvent des livres, pareil je n'irai plus a la fnac mais chez Cultura
DEGOUTEE

Par TATIELYS il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour,
Tout comme vous j'ai eu la même mésaventure.
J'ai fait un scan écran, contacter le service qui reste muet.
J'ai donc envoyé le tout à la DGCCRF.
Pour information J'ai commandé sur le site la fnac le 22/07/2019 Etendoir à Linge, 3 étagères, Noir/Blanc, avec ailes, Matériau: Tubes en acier inoxydable le vendeur était Greentech. Le prix 23.89 euros plus la Livraison.

Le 24/07/2019 je reçois de votre part un mail me disant que la commande est annulé par le vendeur. L'article n'est plus disponible. Je regarde et clic sur le lien de l'étendoir et là l'article est non seulement disponible, mais bien plus cher.
Il s'agit exactement du même article, je le précise au cas où l'on penserait me dire le contraire.

https://www.fnac.com/mp36873264/Etendoir-a-Linge-Etendage-a-Linge-3-etageres-Noir-Blanc-avec-ailes-Materiau-Tubes-en-acier-inoxydable/w-4

le prix est passé de 23€89 à 44€99 plus la livraison.
Aujourd'hui il est à plus de 46 euros.
la fnac est responsable du contenu en ligne sur son site et ne peut ignorer de tels agissements. Nul ne peut ignorer la loi.
Par Wendy il y a 6 ans
Fnac Bercy Village Paris, 49/ CC Village

Bercy ne peut effectuer une livraison chez moi et me ...

Bercy ne peut effectuer une livraison chez moi et me connecter la télé. Raison: ce secteur n’est pas couvert... c'est une blague !!! ??? L’avenue Ledru rollin (75012) c'est pas le far west..... dangereux, pas de place pour se garer.... on ne sais pas mais ni l’un ni l’autre pour moi qui y habite. C'est au consommateur de se débrouiller pour monter son frigo ou autre. SVP, ne mentez pas dans vos pubs: concrètement vous ne livrez dans l'appartement et mettez en service (+ retrait ancien appareil) partout dans Paris (il n’y a aucun Astérix le spécifiant sur votre site)... Il m’aura fallu aller dans 3 magasin et passer 5 h (Grrr d'énervement !) avec 3 vendeurs différents (sommes toute très compétents et sympathiques). Mais le résultat est là, je dois me débrouiller avec ma TV et il n’y a AUCUNE solution proposée. Tous sont d'accord pour dire que depuis le rapprochement avec DARTY s'est plus compliqué et que cela fonctionnait mieux avant. Bref, expérience client Lamentable !!! C'est sûr que si j'ai besoin de gros électroménager je ne viendrais pas chez vous !

Par Eric M il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019

Catastrophique

Bonjour,
Commande passée le 23 juin dernier d’un robot ménager. Toujours rien reçu au 4 juillet.
La cerise sur le gâteau : le service « client » (mais je doute que ces gens sachent vraiment de quoi il s’agit) où on frise le sublime en terme d’incompétence. 3 appels en 8 jours, 3 réponses différentes. Au 1er on m’indique qu’il s’agit d’un souci logistique global mais que ça ne va plus tarder. Soit. Ça peut arriver. Second appel hier (7 jours après le premier). J’explique à nouveau à un incompétent incapable de sortir de son script tout préparé pour RÉELLEMENT échanger avec moi et chercher une solution. J’ajoute que je vais perdre le bénéfice de l’offre de remboursement différée de 200€ proposée par le fabricant et qui prend fin ce samedi. Toujours accroché à son script tel une moule à son rocher, il me répond qu’il fait remonter le sujet au service réclamations qui me répondra sous... 7 jours. Là je lui demande s’il se moque de moi et lui dit qu’il faut trouver une solution d’ici au lendemain (donc aujourd’hui). Il s’engage à me rappeler ce jeudi sans faute avant 14h. Il est 19 heures passées, toujours aucune nouvelle (bien entendu).
3ème appel donc. Là je tombe sur une conseillère incapable d’écouter sans couper la parole. Je lui explique (à nouveau). Là elle me répond d’aller voir quand même au relais colis si la commande n’est pas arrivée bien que nous n’ayons rien reçu qui nous l’indique... sans compter qu’elle me met ensuite en attente pour contacter je ne sais quel service concerné... et que bien sûr au bout de 10 nouvelles minutes d’attente il est mis fin automatiquement à l’appel... en me demandant tout de même au préalable de répondre à une enquête de satisfaction (lol).
On croit rêver... À croire que la FNAC n’a pas besoin de clients. Je suis furieuse. Surtout qu’en attendant, il y a du monde pour me balader mais aucune solution sérieuse n’est proposée.
En 2019, c’est tout à fait lamentable. Lorsque l’on est pas capable de faire du e-commerce correctement, il vaut mieux s’abstenir et laisser faire les professionnels.

Par Laetisl il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/07/2019

Période de canicule à paris. Je commande sur le site ...

Période de canicule à paris. Je commande sur le site de la Fnac un ventilateur qui devait m’être livré le 27 juin. Or, nous sommes le 2 juillet et j’attends toujours ! Via le chat, j’ai demandé à quelle date je recevrais mon précieux produit ! Et la réinsertion a été très évasive ! Dans la semaine. Bravo ma fnac pour votre réactivitE.

Par Hélène à paris il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019

Honte à la Fnac

Bonjour à tout le monde,

Je n'ai pas l'habitude d'exprimer mon mécontentement mais là je devais le faire pour que ça n'arrive pas d'autres et que la Fnac assume ses erreurs.

J'avais commandé un casque Bose lors d'une vente flash pour un cadeau et reçu par mail la confirmation de ma commande.
Le casque devait arriver le 27/06/ 2019 à la Fnac de Thiais.
Le jour même je me suis présenté à la Fnac en me disant je n'ai pas reçu l'email de retrait mais j'y vais quand même car généralement ils respectent les délais.
Le vendeur me dit : " il est commandé mais encore arrivé ici"
Le 29/06 comme j'étais pas très loin je me suis rendu sur place de nouveau sur place pour voir s'ils l'avaient reçu car je n'avais pas reçu d'email.
Et là je suis tombé sur le c--. Le vendeur me dit votre commande est annulée et je n'ai pas plus d'info. Appelez le SAV.
Après 10min d'attente la personne au bout du fil me dit : "c'était une erreur de technique de notre part, le fournisseur n'avait pas de stock..... Nous sommes désolé de ne pas vous avoir prévenu"
C'est juste une HONTE pour la Fnac. Annuler une commande et ne pas vous prévenir.
Malheureusement je n'ai pas le temps de porter cette affaire au tribunal ou devant une instance compétente pour ce genre d'affaire. Mais j'ai assez de temps pour crier ma colère face à cette situation.
De plus j'ai du expliquer au destinataire du cadeau que je n'ai pas pu avoir le Bose et me suis rabattu sur une autre marque.
Faut pas s'étonner que de plus en plus de personnes se rabattent sur Amazon, ils ont un service client irréprochable. Ça fait plus de 10ans que je suis chez eux et je n'ai pas eu une seule commande annulée ou non livrée. Et les peu de fois où j'ai eu un soucis ça s'est réglé au téléphone avec toujours la satisfaction du client. Ils ont compris une chose essentielle "faut donner pour recevoir"
Sur ce j'espère que mon message servira à d'autres qui ont eu une mésaventure avec la FNAC.

Par Pen il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2019
Fnac Paris Montparnasse Paris, 136 Rue de Rennes

J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse ...

J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???

Par Guillaume il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour, si le capteur photo était déjà fissuré et qu’il n’y a aucune trace de chutes visible la Fnac doit vous le reprendre et vous l’échanger à neuf. Vous avez 15 jours. Si ils refusent demandez à voir un responsable et ça passera.
Par Tenshi il y a 6 ans

Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux ...

Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux document envoyé prouvant que la commande n'a jamais été reçu, la fnac n'est pas capable de trouver une solution pour ma commande HADWLP22XKFOE je me dois donc de prendre les mesures nécessaire afin que le SAV réagit

Par Fabiendlm il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/06/2019

Commande annulée par la Fnac 6 jours après l'avoir passée

Reçu ce jour, 6 jours après ma commande sur Fnac.com, un mail de la Fnac m'informant de son annulation pour cause de problème de CB. La veille encore, sur mon compte Fnac - suivi des commandes, on m'informait que je serai livré sous 8 jours ! Refus du conseiller Fnac contacté de reconnaître ce retard inacceptable à m'informer du problème et de m'offrir la possibilité de recommander en conservant les mêmes remises. A titre de comparaison (cruelle pour la Fnac), commande passée le même jour et la même heure à Amazon et colis reçu hier AM, sans aucun problème. J'ai prévenu le conseiller que j'arrêtais de commander à Fnac.com. Sa réponse : il s'est déconnecté ! Quand la Fnac vante sa qualité de services clients...

Par Michel22100 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019

Annulation commande sans explication ni excuse

Après achat d un casque audio sans fil sans aucun message commande annule sans explication sans excuse. Merci la Fnac pour la considération de vos clients. Service lamentable la prchaine fois je commanderai à la concurrence. Je vous remercie pas

Par Wlo33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019

comment tourner en rond !

comment tourner en rond !
une commande passée vendeur Fnac (21 mai 19 ) pour la fête des mères (26 mai 19 ) livraison 24h chrono, ben le 4 juin 19 toujours pas de colis. le transporteur aurait besoin d’élément, j'habite à la campagne, je ne peux donner d'autre élément d'adresse, et le seul service à ne pas nous livrer !!! je les invite a ce qu'il nous contacte pour le guider à l’Instante, ou le laisser à la poste, mais non, on tourne en rond....
mais hourra j'ai eu un bon de réduction de 7€....

Par Gladys il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/06/2019

SAV NUL ET ABSENCE DE TOUT GESTE COMMERCIAL

Je suis un client de longue date de la FNAC, titulaire de la carte ONE.

Début janvier 2019 j'ai acheté une imprimante de marque SAMSUNG pour mes besoins professionnels.

Fin avril 2019, la machine m'indiquant qu'il n'y avait plus d'encre et qu'il fallait changer de toner, j'ai constaté que plusieurs ressorts étaient cassés et rendaient l'imprimante impropre à son usage.

J'ai donc ramené l'appareil au SAV le 3 mai 2019 à la FNAC ETOILE .

Il m'a été affirmé que la réparation s'effectuerait sous quinzaine.

Or, plus d'un mois après mon imprimante m'était retournée non réparée au motif qu'il y avait de l'encre à l'intérieur !!!

J'ai protesté en adressant un mail au service consommateur qui a mis également 3 semaines à répondre et m'a fait savoir qu'aucune réparation ne me serait consentie.

Je considère que le client est pris pour un crétin et que le SAV est inopérant et dysfonctionnel et je ne souhaite plus être client FNAC ou DARTY !

Par Nathanoux il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/05/2019
Fnac Paris Montparnasse Paris, 136 Rue de Rennes

SAV désastreux

SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...

Par Raskolnikov il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/05/2019

jai commande un livre a la fanc recu abime : surement ...

jai commande un livre a la fanc recu abime : surement mis dans cet eta dans le coli; jai demande le remboursement on ma promis 15 fois de m envoyer par la poste les documents pour le retour et le remboursement car je n ai pas d imprimante ; fnac j atend toujours c est devenu une escreoquerie

Par Soleil14 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
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