J’ai fait une commande d’un MacBook Air le 25 août j’ai appelé 29 fois le service SAV Fnac Internet pour avoir mon colis qui a été réexpédier etvolé deux fois par le transporteur RELAIS COLIS.
Il a fallu que je recommande encore le produit, je n’ai eu aucun geste commercial de la part du service Fnac SAV Internet et après avoir passé une troisième fois la commande il a fallu que j’aille le récupérer dans le magasin Fnac le plus proche.
Pour résumer deux mois de délai pour avoir mon produit, 29 appelles au service après-vente Fnac, qui durait entre 30 minutes et une heure avec des conversations stériles et des gens qui répondent toujours la même chose.
J’ai perdu mon temps énormément de temps et beaucoup d’énergie. C’est scandaleux, plus jamais, je ne commande un produit pareil sur Fnac.com.
Et attention aux transporteurs, relais colis qui volent.
Date d'expérience le 29/10/2025
Service après vente pitoyable!!!
J’ai acheter une télé Samsung 85” (facture n• 654977613) le 05/09/2025, livraison le 09/09/2025 d’une télé cassée. Je l’ai donc renvoyer le 10/09/2025. A ce jour (03 octobre 2025) toujours pas de télé. A chaque appel de la part au SAV FNAC (15 appels) on me dit que ils vont faire le nécessaire pour remonter l’info au service logistique afin d’accélérer la réexpédition d’une nouvelle télé et que un mail me sera envoyer sous 48 à 72h mais jamais rien et cela fait pratiquement 1 mois que jattend
Pour ma part sa sera la dernière fois que j’achèterai quelque chose a la Fnac car pour encaisser ça va très très vite mais pour rembourser c’est autre chose. A fuir réellement
Par Muntsch
il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/10/2025
J'ai fait un clic and collect. Je reçois le mail pour aller le chercher. la personne scan mon code barre reçu et me dit :"il est bien là mais personne ne peut vous le donner car il y a la grève". Donc je repars sans mon livre que j'ai payé bien sûr. Je fais donc une réclamation en expliquant que faire venir les gens de loin pour venir chercher un article et repartir sans, quels que soient les évènements. entre le temps et l'essence.. bref. et là, surprise, on me répond que je dois y retourner ultérieurement pour voir si on peut me le délivrer. Donc c'est à moi de venir au petit bonheur la chance. Je trouve ça honteux et pas correct commercialement. je suis adhérente depuis des années et je suis très déçue de la prise en charge de la réclamation. Non seulement on nous mène en bateau avec les beaux discours pour être adhérent et payer, et le jour où il y a un souci, on se débrouille tout seul. trop décue !!!
Par SERENDIPITY C.
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/10/2025
J’ai commandé une souri sur le site la fnac , commande annulée le lendemain et aucun remboursements mail disant « vous ne serez pas prélevée » lors que j’ai déjà été prélevée avec apple pay ! Je dois remuer ciel et terre pour joindre le service alors que c’est mon argent qui dois être remboursé !
Date d'expérience le 02/10/2025
Bonjour, on ne trouve jamais de vendeur pour demander un renseignement. Ou alors on cherche pendant 15 minutes et voir plus, enfin on trouve un vendeur, mais il ne s'occupe pas du rayon. Chaque fois c'est la même chose. On cherche le cd, en plus, on ne le trouve même pas.
Date d'expérience le 30/09/2025
J’ai acheté un ordinateur début Septembre (client fidèle avec carte de fidélité), le vendeur a insisté pour ne pas dire presque forcé à prendre l’abonnement entretien réparation Darty Max à 120 euros en contrepartie d’une réduction de 120 euros sur le prix de l’ordinateur … donc opération blanche pour moi. Je ne souhaitais pas prendre de surplus mais si ça ne me coûtait absolument rien pourquoi pas.
Hors mauvaise surprise lors du prélèvement pour l’abonnement ->143 euros !
Pas forcément visible sur la facture vu que tout est noyé au milieu des remises commerciales.
De plus ce vendeur en question (dont j’ai le matricule sur la facture) a essayé de me vendre une licence pack office de 2024 pour 100 euros mais pas du tout via la Fnac mais via “ami à lui”.
J’ai refusé mais lorsqu’on va à la FNAC généralement nous allons dans un magasin de confiance !
Prochaine fois j’irai directement chez Apple. Tanpis pour les remises commerciales.
Le produit acheté reste néanmoins de qualité et top ! (Raison de la seule étoile de ma note)
J’ai tenté d’appelé la Fnac je suis tombé sur une dame au rayon concerné qui m’a renvoyé vers le responsable de rayon qui était absent. Malgré avoir expliqué l’expérience et laisser un message je n’ai jamais été rappelé ! Du grand professionnalisme.
Je tenais à raconter cette mésaventure pour le principe ça ne se fait pas ! Le vendeur m’a ouvertement menti.
Date d'expérience le 05/09/2025
Je suis dégoûté par le retour de SAV FNAC.
J'ai souhaité utiliser mes deux cartes cadeaux sur le site que j'avais obtenu par le biais de mon comité d'entreprise pour Noël 2024. Achat refusé. J'appelle la fnac afin d'obtenir des explications. La dame me dit qu'ils ont été utilisé sur leur site le 9 mai 2025 par M Contin pour 3 manettes de ps5. Je conteste car ce n'est pas moi et je ne connais pas cette personne. Elle me demande de faire un recommandé et que j'obtiendrai un remboursement. J'ai réalisé cela avec toutes les informations et je reçois 1 mail pour me dire qu'il ne feront rien du tout. J'ai porté plainte en ligne afin de confirmer mes dires.
La fnac est de mauvaise foi car d'une part ils ont le nom adresse de ce type et d'autre part je n'achète rien concernant cette fiche ps5.
C'est la politique de l autruche !
Vérifie dans votre système informatique ! Sur les cartes cadeaux il y a mon identité !
Vous êtes tout simplement complice de cet acte frauduleux !!!
Par Carine B
il y a 6 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
Je suis française et j’ai été très choquée par l’attitude de certains vendeurs de la Fnac envers mon mari, qui parle anglais et ne maîtrise pas bien le français. Ils se sont permis d’utiliser des mots vulgaires et irrespectueux. Sur le moment, je n’ai pas souhaité donner suite, mais je trouve important de le signaler. Une enseigne comme la Fnac devrait veiller à offrir un accueil respectueux et professionnel à tous ses clients, y compris internationaux.
Par Sarah Fekrache
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
Le 12/04/2024 j’ai acheté un ordinateur portable de marque ASUS, ROG Strix G17-G7, au prix de 2185,02 euros à la FNAC.
Dès le mois de juin, j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts qui empêchaient une utilisation normale de cet ordinateur portable. L’ordinateur a été envoyé au SAV 3 fois :
- le 10/07/2024, changement de l’écran, ce n’est pas pour un problème d’écran que nous l’avions ramené (retour le 28/07/2024), les disfonctionnements ont continué avec des problèmes supplémentaires,
- le 29/12/2024 retour au SAV avec changement de la carte mère et de la carte wifi (pendant plus d’un mois),
- le 28/02/2025 remplacement de la carte mère et d’une barrette mémoire (3 semaines)
et au retour toujours les mêmes problèmes récurrents de type pc qui se fige, se bloque, clavier qui ne répond plus, les ports usb-c qui ne fonctionnent pas.
Après chaque réparation de nouveaux problèmes sont apparus, la coque du pc a été marqué et même fendue au niveau de l’écran par le SAV. Le SAV de la FNAC n’a pas été capable de réparer et même en changeant deux fois la carte mère, les ports usb-c ne fonctionnaient toujours pas, estraordinaire, mais ça ne semble pas avoir d’importance. La seule chose qu’on nous a dit pour justifier tant d’incompétences c’est qu’il aurait fallu prendre la garantie à 500€ et là le pc aurait été changé ce qui semble être la seule solution puisque le SAV de la FNAC ne semble pas capable de réparer un pc sans l’endommager encore plus.
La garantie légale, la FNAC n’en a rien à faire. J'ai envoyé un courrier avec AR à la FNAC le 26/03/25 pour lui demander un échange standard ou un remboursement comme prévu par la loi, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.
Ne voyant pas de solution, j’ai pris contact avec une association de consommateur Que Choisir, qui m’a conseillé dans un premier temps de prendre contact avec le constructeur ASUS. J’ai donc déposé une réclamation sur leur site en détaillant les problèmes que j’avais rencontré. ASUS m’a proposé l’envoi de l’ordinateur pour expertise et là tout a été très vite. ASUS m’a proposé le remboursement intégral de l’ordinateur, ce que j’ai accepté. En mai 2025, le problème était enfin réglé grâce au professionnalisme d’Asus et malgré l’incompétence de la FNAC. J’ai vraiment été très déçue par la FNAC et très mécontente aussi. Je suis pourtant une cliente de longue date. Plus jamais je n’achèterai ce type d’appareil à la FNAC.
Date d'expérience le 12/04/2024
Retrait d’une commande
Je me présente au guichet de retrait des commande pour un jeux vidéo
Ont m’a dit d’aller aux rayon jeux vidéo pour récupérer mon jeux (ce qui est logique)
Une fois sur place je vois la dame qui s’occupe du rayon jeux vidéo, je pensais qu’elle était occupé avec des clients mais finalement non elle discutais tranquillement il ne manquait que le café
Les clients lui disent allez y Mr en me voyant attendre
La dame m’envoie chier en me disant d’aller au rayon son pour ma commande limite comme à un chien
Deuxième fois que je vais au rayon jeux vidéo et deuxième fois où les vendeurs de ce rayons sont exécrable
S’il ne veulent pas travailler qu’il restent chez eux parce que la relation clients ce n’est vraiment pas leurs trucs
Au rayon son le mec était plus gentil mais il était perdu aussi il m’a renvoyé au rayon photo
Et là enfin mon calvaire a pris fin un vendeur sympathique et souriant Léo m’a remis ma commande merci à lui
Je suis diabétique je n’est pas toujours le temps d’attendre la commodité des vendeurs qui veulent pas travailler
Par Karl Theodore
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/08/2025
Honteux ! Je commande un livre et on m'expédie un mauvais !!! La faute à la Fnac qui communique des mauvaises références de livre et d'ISBN au vendeur !
Et impossible d'annuler la commande !!! incroyable !
Deux fois qu'ils me font le même coup !
Par Déborah Bengio
il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
PC Acer avec chargeur acheté août 2024. Le Pc ne charge plus, donc on s'est dit certainement c'est le chargeur, nous en avons payé un toujours rien. Alors pour faire valoir la garantie nous sommes retournés à la FNAC de notre ville. La personne qui nous reçoit regarde à l'arrière et dit qu'il manque un vis et donc le OC a été ouvert. Faux et archi faux. Ce OC n'est jamais tombé en panne et du c'était le cas il y a encore une garantie dessus donc nous ne pouvions pas le faire réparer à ailleurs.
Voilà 529.00 euros jeté à l'eau.
Comment comprendre qu'on ne trouve aucun chargeur correspondant au port du PC alors que c'est la FNAC qui nous l'a vendu ?Certainement un PC reconditionné oubli de vos. Trop déçu de la FNAC
Date d'expérience le 16/07/2025
Depuis l'annulation pour un spectacle annulé et reporté à une date qui ne me convenait pas, en ayant fait toutes les réclamations auprès de la fnac, je n'ai jamais réussi à en obtenir le moindre remboursement. Par conséquent je déconseille de fréquenter et acheter quoi que ce soit dans cet établissement très malhonnête.
Par Hayez Didier
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/01/2020
Épouvantable et éprouvant
L’achat d’un aspirateur s’est révélé un parcours de longue haleine avec un premier vendeur odieux, décidé à me faire attendre ( le pouvoir des petits chefs) alors que je venais simplement chercher et payer un article repéré la semaine précédente m’accusant de lui avoir donné des maux de tête parce que j’avais demandé des explications sur le fonctionnement du modèle avant de l’acheter ! La responsable clientèle sollicitée, émettant des doutes sur mon comportement sans doute à l’origine de la réaction du vendeur et ne faisant rien pour arranger la livraison du produit que j’avais du mal à transporter seule et se refusant derrière les procédures ( bonjour l’administration des années 50!).
Mon opération d’achat a été sauvée par un second vendeur adorable et compétent.
Mais je me pose beaucoup de questions après 30 ans de fréquentation de ce magasin dont le service se délite d’année en année, de mois en mois et de jour en jour…
Date d'expérience le 05/07/2025
Je suis allé à la FNAC Paris Chatelet un samedi le 3 mai 2025 dans le rayon ésotérisme, j'ai été surpris par la présence de livres sur le sa ta ni sme et pour cette idéologie clairement affichée; comme des conseils du vendeur FNAC à une cliente qui cherchait des cartes de Tarot particulières, le vendeur l'a envoyé dans une librairie de l'AMORC en lui donnant précisément l'adresse. Est-ce normal et la vocation culturelle de la FNAC ?
Par Laurent
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/05/2025
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compte et une utilité très limitée pour cet aspirateur à main. A fuir!!!
Evidemment, la Fnac n'a pas publié mon avis sur son site et n'a pas non plus modifié les données techniques.
Pas très transparent tout cela...
Par ALAIN MARTINAGE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "trop long"! Pas très commercial! Vraiment très déçue. Et ils ont loupé une belle vente!
Par Christine Guillamon
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été débité au moment de la précommande et au moment de l’envoi, soit en juillet 2024 ET en mars cette année. Trop tard pour faire un litige sur le premier paiement, la date est dépassée. Je contacte la Fnac, par Messenger, mail et téléphone, un conseiller m’a pris de haut et a rejeté la faute sur Paypal, il n’a eu que faire des preuves fournies qui leur montrent bien qu’ils ont encaissé 2 fois mon article. Paypal se démène, j’en suis à mon 2eme litige pour la 2eme transaction. Je suis outrée et désemparée. Bonne cliente de la Fnac je tombe de haut, je déconseille fortement de passer par internet, service client 0, des vol*urs de haut vol.
Date d'expérience le 17/07/2024
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.
Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.
La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.
Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.
Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.
Par Johanna
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
