Nul Nul Nul dégueulasse
La fnac (Les Halles) a engagé les agents de sécurité les plus indiscipliné du monde ils parlent avec leur mains ?!. et l’employer et la responsable ils s'en foutent !
0 Discipline 0 Respect 0 Éducation
Heureusement je ne me suis pas engagé dans l’achat d'un pc portable et d'une imprimante.
En plus les prix sont les mêmes que avant le solde !!
J'ai finis par découper ma carte d’abonner en 4 est j'ai finis avec la fnac d'une façon définitive.
Date d'expérience le 25/07/2020
Concerne le SAV Fnac.com...
J'ai déposé mon robot de piscine (quasi-neuf) qui ne fonctionnait pas le 23/06(en plein été!!!), dans un point de vente ou j'ai été très bien accueilli par contre et qui m'a garanti des nouvelles voir un retour sous 15jours...
1 Mois après exactement et ce malgré 3 relances à un "Conseiller", toujours aucunes nouvelles, le service de suivi de commande/SAV (qui coute 1 fortune à contacter d'ailleurs 0.40 € par minute... 10min d'attente max avant d'avoir quelqu'un)n'a aucune idée d’où est mon appareil ni de ce qui se passe ou va se passer...
Même si c'est un petit achat, je trouve cela honteux de la part d'une telle enseigne.
Date d'expérience le 24/07/2020
J;ai acheté un mobile ONE+6T le 08/04/2019 au dernier blocage , envoi au sce réparation : devis :107€ apparareil endommagé ( FAUX) suppression garantie , pièces indisponibles ,.Retour de l'appareil en magasin non réparé. J'ai demandé au petit réparateur de quartier de le débloquer : sans problème , coût : 10 €00 ? HONTE au sce de la FNAC ; A FUIR !
Par Jackpitrack
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2020
N'assure pas la garantie, code consommation non respecté
Achat d'une manette de jeu il y a 6 mois.
Fonctionne mal après seulement 6 mois.
Demande de retour, appel téléphonique du SAV qui me fait parvenir un bon de retour.
Plus de nouvelle de puis 1 mois.
Après de nombreux messages, je finis par apprendre qu'elle est expertisée.
Message de la part de FNAC qui finalement veut me la renvoyer tel quel sans réparation et que je contacte moi-même le fabricant.
Pourtant le code la consommation est clair, le VENDEUR assure le SAV.
A quoi sert ce site, inutile de passer par eux pour un achat sans risque.
J'aurais moins de problème avec AMAZON.
Par Pasdetunes
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs vendeurs inoccupes qui se débarrassent comme ils peuvent. je cours après celui qui s'etait enfui qui me parle de procédure et va chercher un troisième dans les coulisses. Bien sûr aucun des appareils en démonstration. Quand je lui ai demandé quelle etait l'autonomie de chaque appareil obligé de regarder sur internet. Je me suis énervée si c'est pour me lire ce qu'il y a sur le net je n'ai pas besoin de lui. Ce vendeur l'a très mal pris et apparemment ni formé sur le matériel ni sur les techniques de vente.
je suis allée chez boulanger où les vendeurs sont formés et où les appareils sont en démonstration et où le client est bien accueilli.
A fuir les vendeurs ne sont pas formés et pas motivés. je ne retournerai jamais dans cet fnac .
Date d'expérience le 25/06/2020
Service consommateur irrespectueux envers la clientèle. Après avoir déposé mon ordinateur portable (acheté il y a moins d'un an) en SAV, avec la consigne de ne supprimer aucune donnée avant toute intervention écrite par la Fnac-même, je le récupère formaté en version usine, sans plus aucune de mes données (essentielle à mon travail!) sans en être avertie au préalable. Je joins le service consommateur par téléphone pour leur faire part de ma déception et voir si une solution était possible pour la récupération de mes données... la première conseillère me coupe au nez. (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Je rappelle donc. Un second conseiller répond, en me disant que chaque ordinateur mis en réparation est reformaté en version usine, automatiquement, sans choix du client, et que c'est ma faute si je n'ai pas lu le contrat avant de déposer mon ordinateur (quel contrat???) ... et il me coupe au nez !!!
Je ne souhaite donc à personne de ne déposer un produit à réparer auprès de leurs services, au risque de tout perdre, de recevoir des remarques désobligeantes et de se faire couper la ligne en pleine conversation !!!
Date d'expérience le 11/06/2020
Je m'aperçois que nous avons tous les mêmes litiges avec la FNAC: colis non livré d'un samsung A51 ( article Fnac) pour ma part, pas de retour mail , pas de remboursement , service client payant . Personnellement , j'ai déjà envoyé un recommandé ,aux vu des avis négatifs . S'ils ne répondent pas à ce courrier , j'engagerai une procédure car nous ne pouvons pas accepter ces agissements et il y a des conditions de vente à respecter. Si leur fonctionnement est défaillant ,ce n'est pas le problème du client. Mon seul regret est de ne pas avoir lu les avis négatifs avant de passer commande .
Date d'expérience le 11/06/2020
Commande pas reçue au bout de 3 mois.
Service pas professionnel, aucun effort de la part de la FNAC, c'est au client de faire le nécessaire pour rectifier la situation.
Date d'expérience le 16/06/2020
J'ai passé une commande d'une batterie de PC sur le site Fnac.com pour éviter Amazon pour des raisons éthiques et fiscales. Quelle surprise de recevoir mon colis dans un emballage Amazon avec pour expéditeur Amazon !!!
Le service clients de Fnac n'a pas daigné me donner des explications. Sans celle-ci je boycotterai Fnac comme Amazon.
Par Philippe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Bonjour
Je suis vraiment très mécontent envers la Fnac.
Ma commande numéro 95H57PGIX DCCC en date du 15 mars 2020, devait être livrée le 16 mars. Après le confinement pas de nouvelle de votre part. Après avoir appelé maintes fois avec des temps d’attente dépassant les 40mn pour rien. J’ai eu, via Fnac.com des messages avec vos conseillers qui m’ont dit que la commande sera remboursée sans possibilité d’être réacheminée, et qu’il fallait que je recommande le produit. Pour info le produit n’est plus au même prix.
Aujourd’hui après vous avoir eu une conseillère au tél j’apprends que c’est moi qui est demandé l’annulation de la commande de qui se moque t-on?
Aujourd’hui je suis débité depuis mars d’un produit qui n’est pas livré. Déjà il y a une faute de votre part vous devez vous assurer que le produit est livré avant de débiter le client. (Même si vos cgv mentionne le contraire. Juridiquement vous êtes responsables).
Maintenant pour avoir le produit il faut que je le commande au prix de 249,99€ au lieu de 171,09€ soit 78,90€ de plus (plus de 46%) d'augmentation.
Je vois que vous ne vous souciez peu voir même pas du tout du client.
Pour info un client mécontent en amène plus de 10.
En conclusion
- Fnac débite un client qui n’a pas reçu le produit (pas de la faute du client)
- Je me questionne si la Fnac n’a pas pris prétexte du confinement, car envoyé un produit le 15 sachant que le confinement commencé le 16, cela pose question.
- si on n’appelle pas, pas de nouvelle et surtout on ne se presse pas (dans le cas où le client aurait oublié)
- maintenant il faut recommander le produit avec plus de 46% d’augmentation.
Comment appelez vous cela, moi je dis que c’est de l’arnaque.
- j’envoie copie à la direction générale des finances et à une association de consommateurs
Il va de soi que je vais faire savoir mon mécontentement.
Par contre je tiens à recevoir le produit au prix maximum de 171,09€ prix convenu en mars lors de ma commande.
Merci de votre réponse plus rapide que d’ordinaire et de faire le nécessaire pour une livraison rapide.
Un client fâché et très mécontent de la Fnac.
Date d'expérience le 15/03/2020
Service après vente inutile ,sur deux produits envoyés en réparation les deux n’ont pas étés réparés ni rien on ne nous dit pas non plus quand les produits sont arrivés pour les réparés, on attend également un vendeur 30 min avant qu’il arrive pour s’occuper de nous, service clients inadmissibles je ne recommande absolument pas
Date d'expérience le 27/05/2020
J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ,débité toute suite, le colis n' est jamais arrivé. J'ai envoyé une attestation sur honneur + pièce d'identité -> fnac m'envoie au commissariat -> j'envoie une déclaration d'une plainte-> le 12 mai, je reçois un message qui est illogique comme quoi,
" Vous avez effectué un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires sur le
site www.FNAC.com il y a quelques semaines et nous vous en remercions.
Suite à votre achat, vous avez ouvert un incident concernant la commande
GDW5HWTGCZxxx.
Malgré nos relances, nous avons constaté qu’aucune information ou action
complémentaire de votre part ou de la part du vendeur n’ont été consignées
sur votre dossier."
le service hotline 40 centimes /min pour vous faire patienter quelques minutes est de dire " au revoir "
au secours !
Date d'expérience le 21/05/2020
Service catastrophique et une arnaque . Je commande un ordinateur le 15/03/20 pour pouvoir faire travailler les enfants pendant la phase de confinement. 8 semaines après, je n’ai toujours rien recu, même après avoir fait 3 réclamations. On me répond que mon dossier est en cours de traitement. C’est se moquer du monde et pour une commande de 800€ quand meme ! Suite et fin de l’episode, après 2 mois d’attente et 8 réclamations, la fnac me déclare que le transporteur declare avoir livré l’ordinateur ! Ce qui n’est pas vrai bien sur (ils n’ont d’ailleurs aucune attestation de réception de ma part). La fnac me demande alors de faire une plainte en ligne + lettre manuscrite de dénégation + copie carte d’identité et me rembourse l’ordinateur moins cher que ce qu’ils m’avaient débité car il y a l’eco taxe disent-ils! Un vrai scandale !
Comment perdre du temps et de l’argent avec la fnac !!
Date d'expérience le 20/05/2020
Commandé un flash électronique sur le site FNAC
Je découvre un mode d'emploi en japonais !
Au téléphone ou sur le chat, la fnac prétend qu'elle ne peut rien faire pour moi car c'était une commande chez le fabricant . Ah bon, pourquoi j'étais sur le site FNAC alors?
Pour payer pas de souci : un clic et c'est fait pour avoir un produit conforme il n'y a plus personne …. On vous conseille un tél ( surtaxé!) il faut réclamer pur avoir le gratuit et aucune solution proposée Débrouillez-vous !
Date d'expérience le 15/05/2020
Cette boutique avec son air pseudo-intellectuel m´as ruiné ma journée, mais après lectures des vos avis je suis plutôt content.Je suis passer 4 fois par leur numero 0825 020 020 à 0.20 ctms/minute. Déjà le fait de payer je trouve limite,
mais pour attendre 4 X plus de 10 minutes, pour attendre " finalement tous nos lignes sont occupé, essayé ulterieurment ", c´est pour moi une pur et simple escroquerie.
FNACFUCK
Par Superconsomateur
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/05/2020
Bonjour,
Je partage avec vous ma plus mauvaise expérience client à ce jour.
Le 25/04/20 je commande un jeu vidéo sur fnac.com (produit vendu par la fnac). Je le règle avec 40€ en carte cadeau et le reste en CB. Ma carte cadeau et mon compte CB sont bien débités. Dix jours plus tard je reçois un mail concernant un incident avec le paiement de ma commande. Suite à un appel au service client, on me demande de revalider un paiement CB de la totalité de la somme pour débloquer la situation. un peu réticent je le fais néanmoins, je viens donc de payer le jeu vidéo une deuxième fois. On me demande d'écrire un mail au service facturation pour obtenir un remboursement. je le fais en expliquant clairement la situation. Aujourd'hui on me répond que la commande est payée et le jeu livré, pour eux pas de problème alors que j'ai payer l'article DEUX FOIS. Je suis actuellement en attente depuis 15 min au téléphone. Le groupe FNAC Darty ne verra PLUS JAMAIS la couleur de mon argent. Je compte déposer plainte si la situation ne s'arrange pas. FUYEZ!!!
Par WorstNightmare
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/04/2020
Avantages suite à une commande du 29/11 annulé au 31/12 C était marqué s'en petit.
Aucun envoi de mails a mon adresse pour signifier cette annulation imminente.
Pourtant je suis , bientôt plus, adhérent.
Une honte !!!!
Date d'expérience le 13/05/2020
ARNAQUE
commande faite le 15 avril ace jour toujours rien reçu
Malgré les innombrables mails sur le call centre sur le fnac market service AUCUNE REPONSE A CE JOUR AUCUNE COMMUNICATION AUCUN RESPECT DU CLIENT
je crois que mon fils ne verra jamais la couleur des legos promis et commandé (en tout cas pas via la fnac) et moi jamais la couleur de l argent versé
C EST UNE HONTE ABSOLUE
UNE FUTURE EX CLIENTE DE LA FNAC DÉGOÛTÉE ET ÉCŒURÉE
Date d'expérience le 04/05/2020
Bonjour,
J'ai mis une étoile car je ne peux pas en mettre 0.
Une commande qui a plus de 12 jours et qui est toujours en attente. Par contre pour encaisser l'argent c'est très rapide ! Je suis passé par la FNAC pour être livré rapidement, je me suis fait avoir : j'ai payé au prix fort et je suis obligé de commander ailleurs via d'autres entreprise qui livrent en 3/4 jours.
A FUIR, un discours commercial mensonger...
Date d'expérience le 28/04/2020
Je ne parle pas bien en français mais il suffit de dire que ce fnac est de l’ARNAQUE.
Évitez bien de commander sur fnac. Vous resterez attendre une simple commande plus que 2 semaines voir 3 ou 4 semaines, et vraiment plus même.
J’ai envoyé des mails pour demander pourquoi ma commande a fait tout ce retard , on m’a répondu d’un song froid : est ce que votre nom est bien écrit sur la boite à lettre!!!!!!!
Une réponse stupide et même pas pro.
Je reçois toujours mes colis et mes lettres dans ma boites mais pour ce fnac cette boite à lettre n’est pas vu.et leurs réponses étaient comm si : attends ta commande sinon tu peux aller boire de l’eau de la mer.
Croyez moi ils s’en foutent grave. Et ils délivrent pas les commandes comme c’est mentionné sur leur site.
ARNAQUE et gros retards pour recevoir une commande et il y’a même des commandes qui ne sont pas reçu du tout.
Je partage ça avec vous parce que j’ai les nerfs à cause de ce fnac et je ne veux pas que cette expérience ça arrive à des autres.
Fnac = Arnaque
Date d'expérience le 08/03/2020
