Bonjour.
J'ai acheté à l'occasion du "Black friday" des cartes "E-carte cadeau Fnac Darty Jackpot" en ligne. J'ai reçu le jour même les codes d'activation. Evidement, au moment de la commande (plus essais d'articles différents vendus par la Fnac) ces derniers ne fonctionnaient pas sur le site.
J'ai donc cherché un moyen d'avoir de l'aide: pas de formulaire de contact, pas de mail, pas de possibilité d'ouvrir un sav en ligne ni une réclamation... seul existe le "tchat" ou le téléphone.
Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un interlocuteur par tchat et un par téléphone (20 min d'appels dont 7 d'attente). Ces derniers m'ont dit que les codes étaient valides et que je ne cliquait pas au bon endroit... j'ai dû cliquer sur tous les onglets et sous onglets du site .... je n'en suis pas à ma première commande.
J'ai donc fini par demander le remboursement / l'annulation de la commande puisque j'étais dans le délais légal.
> par tchat (après 12 tentatives): la personne m'a dit que m'a demande était prise en compte (j'attends encore le mail de confirmation)...
> par téléphone: 9 tentatives d'appels à plusieurs moments de la journée, sans réponse "toutes les lignes sont occupées"
> par mails. J'avais réussi à avoir 2 adresses mails d'un service client. J'ai demandé expressément l'annulation de la commande => les personnes m'ont de nouveau donné un didacticiel pour commander en ligne et utiliser ces chèques cadeaux...
> et envoyé 2 courriers (un en lettre simple et un en recommandé) à Ivry sur Seine sans réponse à ce jour...
C'est épuisant! Fnac jouit d'une bonne image niveau produits (c'était aussi celle que j'avais avant ces déconvenues). Il ne faut par contre pas avoir de soucis avec votre article ou votre commande... le sav est lamentable.
Par French Customer
il y a 3 ans
FNAC MARSEILLE CENTRE BOURSE : Article réservé en magasin. Retrait impossible lors de sa disponibilité car "rayons non essentiel fermé". 4 vendeurs/conseiller différents m'avait confirmé que mon article était mis de côté en stock (y compris une directrice de rayon). 3 semaines plus tard, celui-ci a été vendu..... Donc en plus de ne pas avoir respecté les mesures sanitaires, ils n'ont pas respecté leurs engagements et m'ont pris pour un c** !
Date d'expérience le 22/09/2020
ma fille commande un téléphone I PHONE "NEUF" sur le site de la FNAC arrivé dans un emballage paraissant neuf mais la batterie a commencée a gonflé après 10 jours d'utilisation et après l'avoir amené chez un réparateur les surprises se sont enchaines pas d'étanchéité, 1 vis sur 2
le vendeur LE COQ bloque le N°
la Fnac propose un bon d'achat de 10€ en compensation et fin de discussion
est ce bien raisonnable
Date d'expérience le 02/09/2020
bonjour
non toujours aucune nouvelles de la FNAC ce qui prouve bien que même des avis négatifs ne les dérangent pas et quele client n'est pas au centre de leurs préoccupations ... dommage pour des "commerçants"
Par Lartisan64
il y a 3 ans
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, avez-vous des nouvelles du vendeur ou de la FNAC ? Avez-vous les coordonnées du vendeur ? Merci
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, avez-vous eu des nouvelles du vendeur ou de la FNAC ?
j'ai acheter un logiciel , je n'arrive pas à m'en servir impossible de trouver une réponse
ou une solution au service technique des heures au téléphone pour rien, aucune possibilité de déposer une réclamation par mail je suis profondément déçu,plus jamais je retournerai dans un magasin fnac.
Date d'expérience le 09/11/2020
J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. J’ai acheté un ordinateur à plus de 1000 euros pensant bénéficier de l’offre adhérent 10 euros tous les 100 euros d’achat en bons. Le site de la FNAC a eu plusieurs bug informatique. Je l’ai prouvé en montrant le mail d’excuse qui m’a été envoyé et la copie d’écran avec rejet commande. J’avais toujours rentré le code adhérent de l’offre. Au final il n’a pas été pris en compte.
La réclamation par mail Messenger n’a abouti depuis 3 mois de démarche par un refus obstiné alors que je suis cliente depuis 20 ans.
Il y a d’autres enseignes tout aussi bien accessible française et avec un autre état d’esprit.
Je romps tout lien ainsi que les 3 autres membres de ma famille avec l’enseigne FNAC DARTY.
Par Sandrinepascale
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/11/2020
J' ai acheté une liseuse electronique Kobo début juillet 2020, toute contente de pouvoir partir en vacances avec, avant mon départ pour une quinzaine de jours j' ai téléchargé plusieurs livres. Le 12 juillet, au calme dans le jardin de mes amis dans l Aude, je lis sur ma liseuse, devant rentrer dans la maison je ferme le clapet de mon étui qui protège celle ci , à mon retour quelle ne fut pas ma surprise de voir de nombreuses stries sur l écran, elle était là ou je l'avais laissée, elle n était pas tombée, personne ne s'était assis dessus; impossible de l'éteindre . A mon retour sur la région parisienne je vais au magasin fnac de créteil soleil la déposée au SAV. Q uelques jours plus tard, elle m'est rendue , avec un avis d irréparable , et apparemment il y avait des traces de fissures !! Même à la loupe on ne voit rien , et très simplement on me dit qu'il n y a rien à faire , donc pas de remboursement ni bon d achat , je suis dépitée, moi la bonne cliente fnac ayant la carte one depuis des années , j' ai eu beau plaidé ma cause rien n ' y a fait !!!
En sortant du magasin je me dit , à la fnac ils ne sont pas prêts de me revoir !! I l y a quelques jours j'en parle à un ami qui me conseille de laisser un avis sur le site.
L a fnac est elle si riche pour traiter ses clients fidèles de cette sorte !!!
Date d'expérience le 04/07/2020
Un téléphone portable qui tombe en panne au bout de 12 mois. Après 15 jours de relances multiples, je n'ai pas la moindre prise en compte ni même un accusé de réception de notre réclamation.
FNAC n'est plus la référence d'il y a quelques années. Passer votre chemin. Le SAV tente la stratégie de l'usure. Mais ne lâchez pas. Nous on va engage un recours juridique avec le support de juristes de notre CE et on va informer nos concitoyens de sur notre très désagréable expérience.
Date d'expérience le 14/10/2020
bonjour
je suis dans la même situation que vous sauf que le telephone n a pas 8 mois , Fnac et son partenaire vendeur m ont baladé depuis le 8 septembre sans avoir une réponse claire sauf à chaque appel que je fais une réclamation téléphonique puis par mail ,on me dit qu'il faut attendre de nouveau 72 h ( 3 jours) et là toujours aucun retour de leur part .... désespèrent , allez chez Amazon , je n ai jamais de problème avec le SAV ou les retours de produits défectueux.
Des invendus en parfait état mis à la benne sans possibilité de récupération. La planète en dit quoi??????!!!!!!
Date d'expérience le 14/10/2020
Scandaleux des incompétents aucune réponse apportée à mes réclamations 1mois que je me bat tout les jours pour être remboursé pour un article que je n’est jamais reçu une service après-vente pitoyable une honte
Par Veronique
il y a 3 ans
Une honte !
Extension de garantie sur Tv payée 400€
La télé est tombée en panne ... elle a été perdue par les personnes qui sont venues la récupérer !
La Fnac refuse de nous donner notre avoir d une valeur de 1500€
Nous avons pourtant appelé 10 personnes différentes à des numéros de téléphone payant différents
Date d'expérience le 03/10/2020
Des voleurs est des incompétents 1mois que je n’est pas reçu mon article je me bat tout les jours pour être remboursé Toujours aucune réponse à mes réclamations C’est scandaleux une honte
Par Veronique
il y a 3 ans
La FNAC Italie 2 : l’art de perdre des clients !
Ce lundi 21 septembre 2020 vers 10h40, je me suis rendu à la Fnac Italie 2 pour lever l’option d’achat d’une télévision réservée le weekend et finaliser l’achat.
Je me dirige vers le vendeur du rayon télévision, qui était assis sur son tabouret, à son regard on aurait dit qu’il avait perdu sa mère ou son père la veille (je vous laisse l’imaginer sans le masque).
Je me présente et je lui présente le document fourni par son collègue samedi avec l’accord de son chef m’autorisant à profiter de l’offre du weekend (15 euros offert chaque 100 euros d’achat).
Le vendeur a refusé d’honorer l’engagement pris par son collègue au nom de la Fnac, par la suite il est allé voir son chef qui confirme à son tour son refus (d’après ses dires bien sûr).
Ma 1ère sanction est de partir chez le concurrent à l’étage au-dessus (Magasin Boulanger). Dès mon arrivée j’ai été pris en main par un vendeur de la 1ère minute jusqu’à l’achat de la télévision (même marque et plus récente) pour 100 euros de plus et je suis sorti avec le sourire.
Voilà la différence entre un service rendu par des personnels incompétents de la Fnac et celui de son concurrent Boulanger personnels professionnel et service excellent.
Ma seconde sanction contre la Fnac italie2 autant que consommateur et de renvoyer ma carte d’adhèrent au service concerné et de partager mon avis avec le plus large public via les réseaux sociaux
Je ne manquerai pas à mon niveau de leur faire la publicité qu’Is méritent.
A.B PARIS 13EME
Date d'expérience le 23/09/2020
Service client incompétent. Vraiment j'étais un client fidèle au FNAC. Le premier soucis avec une commande c est un cauchemar. 5 mois pour avoir un remboursement finalement la somme n'est pas reçu et depuis un mois que je contacte le service facturation que font le silence radio appart l'email automatique je n'ai rien reçu. Voila je ne commande plus chez la FNAC et je viens de porter plainte j'espère que je reçois mon remboursement.
Date d'expérience le 04/09/2018
Bonjour j'ai acheté une tour PC (facture du 20/07/2020) et je suis trés insatisfait par ce matériel. Il n'est pas performant et de plus les liaisons clavier/souris sans fil sont défaillantes ( bien que j'ai remplacé les piles neuves) Le matériel est garanti encore 22 mois est il possible d'obtenir un remboursement ? Merci de votre réponse
Date d'expérience le 09/09/2020
Wenaxibe, Commerçant pas sérieux,
qui ne respecte pas la réglementation
j'ai acheté des montres connectées pour l'anniversaire de mes enfants, ces derniers n'ont jamais fonctionné
j'ai fait part de ce soucis a Wenaxibe comme quoi le produit reçu n'est pas conforme.
j'ai envoyé les photos
il refuse de l'échange et le remboursement.
Merci
Date d'expérience le 05/09/2020
J'ai acheté un portable d'un partenaire Fnac sur le site Fnac en septembre 2019. En février 2020 le portable a tombé en pane et ne marche plus. Depuis février 2020 j'essaye de me faire rembourser mais sans résultat. Chaque semaine j'appelle la Fnac et il disent que vont me proposer une solution dans 72h et ça fait déjà 6 mois et pas de proposition de solution. 276 € dans la poubelle. C'est de l'arnaque, fuyez la Fnac!
Date d'expérience le 26/08/2020
commandent express pour 900 euro colis non livrer perdu officiellement par tnt on me promène depuis un mois aucun sav aucun lien pour réclamer . il me dise attendre et de vérifier l acheminement alors que le colis et perdu .site de voleur tout simplement
Date d'expérience le 31/07/2020
Lamentable.
Allez ailleurs pour acheter vos articles.
Expérience récente (août 2020). Soit disant le colis a été livré en boîte aux lettres par chronopost. Suite à une réclamation la fnac ne fait rien, le service consommateur ne fait rien à part le dire d'attendre. Attendre quoi ? Sait pas...
Par contre eux n'ont pas attendu pour débité mon compte du montant de la commande. Ça c'est sûr.
Je ne recommanderai plus chez eux. Ils sont ecoeurant et leur service client ne sert strictement à rien.
En gros si vous commandez chez eux attendez vous à payer sans rien recevoir, à être pris pour une idiote (le service client m'a quand même demandé si j'avais bien regardé dans ma boîte aux lettres.... Il fallait peut être que je me prenne en selfie avec la tête à l'intérieur pour prouver que j'avais bien regarder ?!?) et à devoir vous débrouiller seul.
Car en aucun cas ils ne bougent pour vous.
La fnac est très réactive pour demander l'avis des clients quand tout se passe bien mais quand il y a un problème la fnac est absente et fait la sourde oreille.
LAMENTABLE.
Date d'expérience le 12/08/2020
Très déçu de la politique commerciale de la FNAC!! je suis adhérente et suite a un achat antérieure je disposait 90€ sur mon compte. la semaine dernière alors que je voulais faire un achat, je vois que mon compte est a 0€! Alors que tous partout dans le monde, pour cause de covid, prolongent les avoirs et autres offres, la FNAC profite sans même prévenir, alors qu'ils savent bien envoyer des publicités tous les jours, de vider le compte d'avantages clients!!! J'ai envoyé 2 mails avant d'avoir la réponse que le délais d'utilisation était dépassés et que c’était à moi de surveiller la date!
je préfère faire travailler les concurrents plutôt que de laisser 1 centime a la FNAC. je viens de commander ailleurs 1 ordi et un téléphone!
Date d'expérience le 08/08/2020
Même triste expérience. Voir mon témoignage de février 2020 (pseudo FRAZFAN). Depuis cette arnaque à mon égard je n'ai plus dépensé un seul centime dans cette enseigne ainsi que chez Darty. Amazon a bénéficié de mes achats et j'en suis ravi à tous points de vue.
Très déçu par la FNAC, j'étais client chez eux depuis décembre 2019 avec la carte FNAC+ mais c'est terminé!!!
Après la non-livraison d'un article à 400€, impossible de se faire réexpédier ou rembourser l'article, un SAV qui nous ballade depuis 3 semaines, qu'il faut rappeler tous les jours pour suivre notre réclamation... Un jour on nous dit que notre article va être renvoyer, le lendemain il faut faire d'autres démarches pour que notre dossier soit traiter... Un suivi de dossier et de livraison jamais actualisé et à jamais à jour sur le compte FNAC...
Aucun professionnalisme!!
Date d'expérience le 12/08/2020
SAV nul. TV Philips commandé en MAI 2020, débité le 2 JUIN 2020. Retour de la TV car problèmes de dėconnexions wifi intermittentes et plusieurs pixels HS. Suite à un nouvel envoi, colis reçu ( mais avec une livraison en étant prévenu 1 heure avant ) avec un emballage défectueux ( polystyrène explosé à l’intérieur) , nouveau retour et nouvelle attente jusqu’à maintenant 10 août . Pas de communication, pas d’information malgré mes nombreuses relances téléphonique, par mail et en boutique concernant la livraison. Petit geste commercial pour faire à nouveau patienter mais pas à la hauteur des nombreux préjudices.
Date d'expérience le 10/08/2020
