Juste une blague.... Ils abiment les colis 80% du temps avec ou pas d'impact sur la marchandise ca depend. Et si la machandise est abimée si vous ne l'avez pas remarqué dans les 3 jours --> pas de plainte recevable.
Il faut boycoter tous les vendeurs qui passent par ce transporteur, c'est la seule maniere de faire en sorte qu'ils changent leur maniere de travailler.
Date d'expérience le 24/11/2020
Le colis est bloqué à l'agence de Gennevilliers depuis 7 jours pour un complément d'adresse. Impossible de les joindre par mail et également impossible de les contacter par téléphone car une fois les renseignements saisis sur leur répondeur interactif, l'appel téléphonique est coupé sans aucune raison valable!!!
Très mécontent du service GLS.
Il suffirai qu'ils offrent la possibilité de les contacter par mail pour pouvoir compléter ou modifier l'adresse de livraison... Dans mon cas, il s'agit de corriger une erreur de l'expéditeur sur le code postal de destination...
Date d'expérience le 24/11/2020
A chaque fois que je suis livrée par cette société le livreur n'appelle pas et met un avis de passage disant qu'il n'y a personne et que le colis ne peut pas être livré, sauf que je travaille à domicile !!!Société de livraison incompétente et en plus on met 3 jours à récupérer notre colis. Même les points de livraison disent que les livreurs ne passent pas chez les clients et leur déposent tous en boutique . Entreprise Déplorable, à éviter et qui ne répondent pas au téléphone c'est plus facile comme ça !!!!!
Par RANGEE C
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2020
Dommage que ce ne soit pas des chiffres pour noter car j’aurais mis plusieurs 0.
Klaxonne devant chez vous si vous entendez tant mieux sinon allez chercher votre colis sur une plateforme à presque 1 heure de chez moi.
Livreur dans mon secteur exécrable,à la limite du manque de respect .
Certains colis abîmés,oui pour mon malheur j’ai eu affaire à cette société plusieurs fois.
Date d'expérience le 19/11/2020
J’ai oublié de dire aussi pour ma commande de 24 spots. J’en ai reçu 3 le reste à DISPARU
Colis livré à une autre adresse, cela fait la troisième fois avec GLS. une chance cette fois ce n'était pas au bord de la route. Même si la chauffeur ne sait pas lire, il peut regarder le nom sur la boite aux lettres et voir si les signes sont identiques sur le colis.
Par Irrité 25
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/11/2020
Ce lundi 16 Novembre, j'ai reçu mon colis dans la boite à lettres,je l'ai trouvé déchiré,comme ci, on avait voulu savoir ce que contenait le colis.
Dorénavant,j'utiliserai un point relais pour la livraison, ou,je ne réceptionnerai le colis qu'avec mon émargement.
En effet,quelques jours avant la livraison, j'ai reçu un message de la société GLS,m'informant que le colis pouvait être livré sans émargement de ma part,en cas d'absence,j'ai donc accepté,mais suite à cet incident, j'ai changé d'avis et je suis très mécontent.
Date d'expérience le 16/11/2020
Passe soit disant à 20h44, puis me rétorque qu'ils ne peuvent me rembourser le colis non reçu car l'avis de passage était signé ... par le chauffeur car nous étions en plein confinement!! Donc colis oublié dans le camion ... ni vu ni pris.
Noël + confinement = 13eme mois pour GLS
Date d'expérience le 01/04/2020
Incompétence est le maître mot qui les caractérise ! Colis jamais reçu alors que noté comme livré par le livreur, donc aucun recours car la parole de leur employé vaut plus que la mienne, aucun recours auprès de l expéditeur non plus donc une commande de 60€ dans la nature ! Ce n est pas là première fois que j'ai des problèmes avec eux ! A fuir !
Par Nathalie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/10/2020
GLS nous à livré un colis mano-mano , très décevant , notre numéro de portable notifié , pas un appel alors que nous étions présent à moins de 2 minutes , GEODIS livraisons bien plus efficaces , seule bonne nouvelle le relais colis n'est pas loin de chez nous .
Par Fanou6312
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/10/2020
Une etoile c'est deja beaucoup .
Colis affiché livré avec mon nom de famille en signature j'ai recu aucun appel j'etais toute la journée a la maison en attente de mon colis !!!
j'ai appelé le service client 3fois et a chaque fois on m'envoit balader
PREMIERE ET DERNIERE EXPERIENCE AVEC GLS
PLUUUUUS JAMAIS , LA HONTE
Date d'expérience le 30/09/2020
Pire expérience de "service client" depuis des années.
Premièrement, le colis n'a pas été livré car "informations de livraison manquantes". Il s'agit d'une livraison dans des locau ouverts au public, avec une présence permanente (et l'adresse renseignée etait exacte), mais soit.
Il m'a fallu exactement 1h20 d'attendre avant d'avoir une personne au téléphone, et quelle personne !
Aucun service ne m'a parlé de manière aussi sèche et désagréable, sans même que je n'ai commencé à expliquer mon problème. Mon interlocutrice me dis que mon numéro n'existe pas (j'ai pourtant le site de GLS sous les yeux avec le numéro de suivi renseigné et correct, qui m'indique les étapes de livraison).
Pas moyen de lui faire entendre raison, elle me dit que la dénomination du numéro de suivi ne correspond pas à leurs numéros habituels, et ne cherche pas plus loin. Elle me demande ensuite le nom auquel est adressé le colis, que je lui donne : aucun résultat dans sa base de donnée. Je lui renseigne enfin le nom de l'entreprise de destination et miracle, elle trouve le colis (avec le numéro de suivi que je lui avais renseigné avant et qu'elle n'avait pas daigné chercher).
Elle m'aboie ensuite que c'est cette information que j'aurais du lui donner dès le départ car on aurait pu y passer la journée (1h20 d'attente, rappelez-vous). Comment suis-je censé deviner l'information exacte rentrée dans leur base donnée qui n'est pas capable de reconnaitre toutes les informations de livraison renseignées sur le bon? Elle m'a également précisé que j'aurais du lui donner le prénom avant le nom pour qu'elle puisse retrouver le suivi, alors qu'elle m'a demandé le nom seulement...
L'entièreté de l'échange était ubuesque, elle n'a pas su me dire pourquoi mon colis n'a pas été livré, et qu'une autre livraison était prévue pour le lendemain.
Au final, j'ai perdu 1h30, eu une interlocutrice excécrable (qui prenait en même temps le temps de discuter de contrôle technique automobile avec une de ses collègues), et je ne sais même pas si le problème est résolu.
Merci GLS, ne changez rien !
Date d'expérience le 29/09/2020
Classique, avis de passage dans la boite à lettres alors que nous sommes présents.
Le 20/09, demande sur le site GLS pour la mise en instance en agence.
Réponse GLS le 22/09 : on vous dira quand le colis sera disponible en agence
Plus de nouvelle de GLS et je découvre le 24/09 que le colis a été retourné à l'expéditeur
Plus NUL que GLS, c'est impossible à trouver.
Je ne comprends même pas que cette entreprise sévisse encore en France.
Par GLSFRANCE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2020
Colis 37647380403 Envoyé le 27/07/2020 d'Espagne
Arrivé au centre de Moirans (France 38) le 03/08/2020 et jamais livré.
La seul réponse de GLS le 22/09/2020 y a des risques, et débrouillez vous avec le vendeur pour vous faire rembourser.
Date d'expérience le 22/09/2020
ma dernière livraison m' a donné entière satisfaction. le livreur m' appelée pour me signaler qu' il était en bas de chez moi.
Par Mireille
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2020
Lamentable....
Sans être prévenu a l avance ...
Un coup de fil...
Je suis chez vous ds 2 minutes...
J'explique au chauffeur que je ne suis pas chez moi et que je rentre ds 15minutes, qu il peut faire une autre livraison le temps que j arrive.
Raccroché au nez...
Je rentre, je retrouve le colis balancé d une hauteur de 2.80 sur des dalles béton...
De plus, ils sont injoignables au téléphone gratuit, le payant peut être...
A EVITER ABSOLUMENT...MERITE 0.
Date d'expérience le 17/09/2020
j'habite dans le 78 en pleine ville à Vélizy et je n'ai JAMAIS réussi à me faire livrer un colis par GLS !! je pèse mes mots : JAMAIS !!! j'évite systématiquement de solliciter des ventes à distance qui passent par eux ! j'ai encore testé aujourd'hui ! il parait qu'il n'a pas trouvé pas la porte!! s'il ne sait pas appuyer sur le bouton "porte", il faut que le livreur change de métier !!!
Par Anteli78
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2020
Colis fouillé
Commande chez Kytary .
Encore un colis reçu éventré avec les emballages de matériels ouverts à l'intérieur. Le carton est grossièrement rescotché avec le scotch GLS FR 0038 . Ce colis a sans nul doute été visité pourvoir si quelque chose pouvait être dérobé. C'edt la troisième fois avec un vol de plaquettes à la clef commandée chez MA .
C'est bien par ce que j'etais obligé de commander cet article chez ce marchand , car depuis un moment quand je vois GLS en livreur , je fuis direct .
Date d'expérience le 02/09/2020
Catastrophe! Je ne comprends même pas comment cette société existe encore! Le colis commandé il y a presque deux mois a été retourné en Allemagne deux fois car soit disant notre adresse est inconnue! Le colis devait finalement être livré hier puis rien comme d'habitude. Finalement on convient d'aller à GLS Vitrolles le chercher (1 heure de route aller, 1 heure retour !!!!!!!!!!!) et pendant ce temps le paquet est livré chez nous ! Cette expérience n'est pas la première ! ils ne respectent aucun créneau horaire annoncé , déclarent des paquets livrés alors que non, ils antidatent leurs livraisons pour se dédouaner, envoient des sms erronés mensongers et qui se contredisent . Quant à leur service client il est tout simplement fantôme! A fuir, et je ne commanderai plus jamais de paquet dont les sites marchands passent par GLS
Date d'expérience le 25/08/2020
Des livreurs qui ne livrent pas, bloquée chez moi depuis 3 jours, 3 jours durant lesquels la livraison était annoncée, mais en fait ils n'ont jamais le temps de terminer leur tournée. Quant à ma précédente commande, ils l'ont perdue ! Celle ci arrivera t'elle un jour ???
Date d'expérience le 25/08/2020
Colis envoyé d'Espagne resté dans le dépôt de Gennevilliers pendant 3 semaines. Contacté plusieurs fois par le formulaire en ligne, pas de réponse. Contacté par téléphone, un répondeur qui m'indique simplement que "votre colis ne peut pas vous être livré".
Après les 3 semaines, le livreur arrive, signe le reçu et dépose le colis dans la boite aux lettres. Je l'ai vu de ma fenêtre et je pensais que c'etait la procédure normale
Après avoir ouvert le colis, j'ai constaté qu'il manquait 2 boites des 3 initialement commandées. J'ai constaté aussi que le colis a été ouvert et fermé par une bande adhésive "GLS France"
J'ai contacté le vendeur pour signaler les faits. Il me dit que j'aurai du refuser de signer le reçu. Quand il m'a envoyé une copie du reçu, j'ai bien vu que ce n'était pas ma signature et que le livreur l'a fait le jour de la livraison
Le litige est heureusement en cours de résolution, mais cela n'enlève rien à la malhonnêteté de l'entreprise en entier:
- 3 semaines dans le dépôt sans aucune explication, excuse ou toute forme de politesse
- Le non signalement au vendeur et à moi que le colis a été ouvert probablement par inadvertance
- Le livreur qui signe le reçu à ma place
Par JeanAbacaxi
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/08/2020
