Avons réservé un vol aller-retour Tours-Marrakech avec 7 nuits plus breakfast.
le Riad réservé était en travaux et nous avons pu y aller pour constater que le riiad est en refection très importante donc inhabitable, nous avons donc dû nous contenter d'une chambre dans un riad sans personnel, sans wifi. Pour ouvrir la porte il fallait d'adresser à un autre riad à chaque fois que nous voulions accéder à notre chambre. Pour la wifi et le breakfast nous devions également nous rendre dans un autre riad disposant de personnel.
Nous n'avons eu un cadenas pour fermer notre chambre qu'au bout de 3 nuits et le coffre fort dans la chambre était un coffre mobile !
Depuis notre retour Go voyage nous demande des preuves et lors qu'on fournit les preuves, la réponse donnée est de s'adresser à un autre numéro car ce n'est pas de leur responsabilité !
Pire, le riad en travaux est toujours en liste pour que vous puissiez réserver, payer et subir les mêmes déboires que nous !
Date d'expérience le 12/03/2022
Ce sont des escros, il faut les arrêter ! Comment une tel société peu encore exister ? Je ne peux que vous conseiller de faire appel a un méditeur, https://www.mtv.travel/, et si une class action vous intéresse, contactez-moi !
Bonjour,
J'ai fait une réservation hôtel plus vol Paris Barcelone,nous sommes arrivés mon mari et moi le 19 .02 à 20h nous avons récupéré notre véhicule de l'occasion pour nous rendre à notre hôtel qui ce trouve à 20min de l'aéroport ,nous nous rendons à l'adresse de l'hôtel après plusieurs passage à l'adresse indiquée nous avons vues aucun hôtel nous décidons de géré le véhicule pour nous y rendre à pied nous avons demandé à des pieds de nous indiquée la route à notre grande surprise nous voyons hôtel totalement fermés avec des cadenas ,je décide appel govoyage prime pour leurs dire que nous sommes à la rue nous avons pas hôtel pour dormir ce soir il me reponde qu'ils peuvent rien faire pour moi .
Mon mari et moi nous avons vues une affiche qui nous indique de l'hôtel et déplacé dans un autre bâtiment nous nous rendons donc par apport au indicatif donné nous arrivons dans un bâtiment nous voyons interphone effectivement nous voyons écrit hôtel basic zoo !!nous avons sonner à fatigué personne ne répond nous avons du rentré par effraction dans le bâtiment et nous voyons dans la cage d'escalier hôtel ont frappé un mr nous ouvre la porte limite je m'embrouille avec lui car voilà 2h que nous sommes sans hôtel sans réponse afin de savoir ou nous allons dormir .
Quand cette personne nous ouvre nous lui montrons notre réservation ils nous dit que dans ce bâtiment c pas un hôtel mais une annexe longue durée que l'hôtel basic chic zoo n'existe plus je mr parlant correctement l'anglais et l'Espagne décide de prendre les choses en main pour nous en appelant un numéro qui était sur l'affiche la personne au téléphone lui dit oui l'hôtel et ouvert ou il y avait les cadenas de nous faire revenir et qu'il nous attendent devant donc nous repartons toujours personne qui nous s'ouvre nous allons le mr pour lui informer la situation nous avons échanger notre numéros au cas ou !!
Au final nous avons vue personne à heures ou je vous parle il et déjà 00h 00 .
Mon mari et nous avons appelé des hôtels bien évidemment complet il nous que 5 % de batterie à chacun nous avons pris la décision de dormir dans un parking avec le véhicule que nous avons louer quand soudain j'ai eu l'idée d'appeler un hôtel ibis près de l'aéroport et il nous informe qu'ils ont une chambre de libre nous avons donc fait une présentation pour dormir .
Le lendemain donc le 20.02 j'appelle govage vers 9h00 je leurs re explique la situation et je leurs demande de trouvé une solution le discours et toujours le même ils sont pas responsables donc je demande un remboursement ils me donne une adresse email afin de faire une réclamation pour un remboursement j'ai envoyé au moins 6 emails aucun retour à savoir les conversations sont enregistrés la dernière interlocuteur me dit de pas m'inquiète je serais rembourser et qu'il sont désolé du dérangement .
Arrivé en France j'appelle encore pour savoir où en et mon remboursement à ma grande surprise il refuse le remboursement.
À j-2 de notre départ govoyage m'envoie un email pour m'indiquer l'adresse du nouvelle hôtel hors que nous avons déjà payé a l'hôtel ibis .
A ce jour je demande remboursement et dédommagement il me les refuse.
Je leurs demande le contrat ou c écrit qu'il ya pas de remboursement hors que c eux qu'il ont fait la faute ils me répondre d'appeler je ne c qui !!!
Date d'expérience le 19/02/2022
Ce sont des escros, il faut les arrêter ! Comment une tel société peu encore exister ? Je ne peux que vous conseiller de faire appel a un méditeur, https://www.mtv.travel/, et si une class action vous intéresse, contactez-moi !
Bonjour
En parcourant tous ces avis, je me fais à l'idée que je ne reverrai jamais mon argent.
En juillet 2021 mon vol vers le Québec a été annulé suite aux conditions COVID.
Depuis je tchad avec leur petit robos qui me répète toujours la même chose.
C'est vraiment triste d'être malhonnête.
Date d'expérience le 15/03/2022
Ce sont des escros, il faut les arrêter ! Comment une tel société peu encore exister ? Je ne peux que vous conseiller de faire appel a un méditeur, https://www.mtv.travel/, et si une class action vous intéresse, contactez-moi !
Un vol Moscou Dubaï, annulé par la compagnie aérienne le jour même après 4 h00 d'attente à l'aéroport et les deux bagages déjà chargé dans l'avion mais payé en plus à l'enregistrement même si un bagage était compris dans le billet !!!
Et voilà que Go voyage ne veut pas rembourser le montant payé en plus pour les bagages alors que nous sommes client prime et avons pris toutes les assurances. Quatre jours après, ils ne sont pas au courant que la compagnie à annulé le vol et c'est à nous de fournir des preuves de cette annulation !!! Leur niveau d'incompétence est vraiment au top !!! c'est lamentable. Le service client est horrible, il vous raccroche même au nez!!! sans parler de leur site internet qui est vraiment nul !!!
Fuyez GO VOYAGES
Date d'expérience le 04/03/2022
Ce sont des escros, il faut les arrêter ! Comment une tel société peu encore exister ? Je ne peux que vous conseiller de faire appel a un méditeur, https://www.mtv.travel/, et si une class action vous intéresse, contactez-moi !
A fuir, tout comme edreams qui est la même agence. Prix à peine plus attractifs que directement auprès des compagnies et souvent même plus chers avec les frais cachés et aucun service clientèle en cas de litige.
Date d'expérience le 24/02/2022
Depuis quatre mois, j'essaye d'obtenir une simple facture d'achat de voyage (non effectué pour cause de maladie). J'en ai besoin pour clore mon dossier de sinistre de mon assurance VISA. Chaque fois vos chatbots me promettent l'envoi!
Date d'expérience le 18/02/2022
Est-ce qu'il n'y a personne dans cette société pour répondre efficacement à une demande?
Par Rietje Maria Vonk
il y a 2 ans
N'achetez jamais jamais jamais sur GoVoyage ce sont des gros arnaqueurs qui n'ont aucun respect et aucune honnêteté vis à vis de leurs clients !!!! Ils se plantent dans les correspondances et vous laissent en plan à l'aéroport sans solutions !
Date d'expérience le 21/08/2021
Attention arnaque voiture de location Croatie avec GO VOYAGES !
Nous avions réservé une voiture avec Go Voyages l'été dernier et il était stipulé que la Carte de CREDIT American express était valable en Croatie. Mais hélas au moment de récupérer le véhicule à l'aéroport de SPLIT, l'agence de location XL Rent a car n'a pas voulu notre carte de Crédit American Express pour provisionner la franchise du véhicule car ils n'acceptaient pas la carte AMERICAN EXPRESS ou à très peu d'endroits en Croatie. Nous avons dû repayer la location sur place 1600 € de + à l'agence XL à l'aéroport EN PLUS des 650 € payés pour la réservation via Go Voyages.
Malgré nos nombreux mails et courrier, ils n'ont pas voulu nous rembourser alors que l'erreur venait de leur part.
Date d'expérience le 01/02/2022
DE L’ARNAQUE. DES VOLEURS.... A FUIR ...
Nous avons acheté 2 billets d'avion aller-retour Paris/Seychelles pour un départ en Avril 2020. Pour cause de covid,nous acceptons un report sur 2021. En Janvier 2021, la compagnie aérienne nous annule le vol et propose un remboursement sous 6 mois que nous acceptons. En Aout 2021, n’ayant aucune nouvelle nous contactons la compagnie aérienne qui nous conseille de contacter Go voyages qu’ils ont remboursé de ....NOTRE BILLET D'AVION. Depuis un an...nous avons multiplié les mails,...toujours restés sans réponse....appels téléphoniques ( notre numéro de réservation a été annulé !! ), la lettre recommandée est revenue....adresse inconnue... Il nous reste une solution...nous allons mettre le dossier chez un avocat.
CONSEIL : JAMAIS GO VOYAGES...
Date d'expérience le 30/01/2020
je me fait escroquer de 1481 euos.
toujours même procédé
sur leur site je passe commande d'une location d'un appartement à Dubai
je fais une capture d'écran pour conserver le n° de confirmation
Pas possible de les joindre car je n'ai pas reçu de N° de réservation.
On me précise un bug informatique- donc pas de souci pas de réservation faites !
le jour même débit de mon compte de 1481 euros.
GO-VOyage impossible à joindre les n° de téléphone indiqués sur le site sont factices
des voleurs
Par VAILLAND Didier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022
Bonjour
Je suis toujours d un remboursement de 4 billets d avion et ce malgré deux ans de mails et échanges téléphoniques avec les services Go Voyage. La mise en demeure va partir car ils n ont de cesse de gagner du temps et dire que c est en cours.
Rien ne se passe. Cette société est hallucinante dans sa gestion des incidents.
Les vola ont été annulés, nous comprenons qu il faille du temps pour rembourser 1586,04 euros, mais au bout de 2 ans…ca en devient de l’escroquerie.
A ce jour, j attends toujours l appel d un soi disant responsable de la plateforme tel…bref Go Voyage se moque du monde. Ma chance est de pouvoir faire parler de mon affaire dans la presse afin de mettre en garde tous les futurs clients qui viendront se faire pigeonner sur ce site.
Date d'expérience le 21/01/2022
Go voyage, Opodo,E Dreams ,la même agence une bande d'escroc voleur .
Date d'expérience le 17/12/2021
Bonjour, suite à une réservation de billet d'avion, mon vol a été annulé par la compagnie aérienne.
J'ai introduit une demande de remboursement il y a 14 mois et impossible d'avoir une réaction.
Plus de numéro de tel disponible pour appeler, ils ne répondent pas aux mails seul le chat fonctionne qui vous fait tourner en rond en vous disant: vous avez introduit votre demande de remboursement le 27/09/2020. et puis plus rien.
a fuir comme la peste - plus jamais
Date d'expérience le 15/11/2021
Vol A/R Paris Florence annulé par Vueling (1er confinement Covid19).
Go Voyage n'a strictement rien fait pour nous aider à être indemnisé ou obtenir un avoir.
Pire, ils nous ont envoyé un mail précisant que nous avions été remboursé par Vueling ce qui est totalement faut. Puis aucune réponse à mes mail.
Ce sont des MENTEURS et des VOLEURS, A fuir !
Date d'expérience le 07/04/2020
0 Etoile. Plus jamais de réservation via une agence comme Go voyages. J'ai du annuler nos billets à cause du confinement. ca fait 6 -mois que j'attends un remboursement et en plus on n'arrive à joindre personne et soit disant c'est la compagnie qui est en retard de remboursement. Donc il est préférable de passer en directe avec la compagnie surtout que les tarifs ne sont pas forcement plus cher.
Date d'expérience le 18/10/2021
La compagnie aérienne à annulé les vols allées et retours vers notre destination. Il faut passer plus d’une demi heure pour avoir un interlocuteur, la plus part du temps nous avons affaire à du personnel délocalisé avec des accents peux compréhensifs voir totalement imcompréensifs. La compagnie aérienne a remboursé les billets à GoVoyages depuis un mois et une semaine. Chaques fois le même blabla « je fais le nécessaire, il faut attendre entre 7 et 10 jours » et de 10 en 10 on ne voit rien venir. Aujourd’hui au surprise un résponsable de GoVoyages m’appele à la suite de ma demande.
Là, je pensais que j’arrivais au bout de ma Peine (colére) et il m’esplique que je devais attendre encore bla bla bla ils ont eu des milliers de vols à remboursés. Des membres de ma famille ont été remboursé en 72 heures . Ma question « Combien de temps s’il vous plait » Réponse « Je ne sais pas ». Donc je suis au même point qu’avec un non résponsable. Les non résponsable c’est quoi ? des irresponsables ?
Je remercie Govoyages, grace à eux je ne vais pas pouvoir aller au mariage de mon fils. Bon peut être qu’il seront comme les amoureux Peynet
Date d'expérience le 01/10/2021
GO VOYAGE n'est qu'une plateforme sans aucun sens de la relation client ! C'EST A FUIRE !
J'attends maintenant depuis près d'un et demi le remboursement d'un voyage suite au COVID. Ils ne répondent jamais et par n'importe quel moyen de communication. Ils renvoient sans cesse la balle à leurs prestataires. Le service téléphonique est hors d'âge avec des temps d'attente invraisemblables et des personnes au bout du fil que ne font que lire leur écran sans comprendre les questions ! C'est la pire expérience JAMAIS connue. A FUIRE ABSOLUMENT : J'attends aujourd'hui encore plus de 800€, et GO VOYAGE refuse clairement d'assumer.
Date d'expérience le 20/08/2021
Urgent, je voyage dans 2 jour, et je constate que j'ai inversé le nom et le prénoms dans la réservation. Comment faire ?
Voici mon numéro de réservation : 7816035729
Par Hié Séraphin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/09/2021
Debut aout je m'inscris sur l'application go prime pour reserver deux billets d'avions.Lors de mon inscription j'inverse par mégarde mon nom et mon prénom dans l'application...voici le début de mon cauchemar.Le 10 aout je m'aperçoit que go voyage a utilisé les données de mon inscription pour mes billets d'avion.Je contacte via le chat et le service client VIP par tel qui m'assurent qu'ils vont contacter la compagnie aérienne et que tout sera bien changé pour mon départ le 22 aout.Tout les jours, petit chat, appel téléphonique car je commence à angoisser...la on m'envoie un email pour m'assurer que le changement de nom sera réglé avant le vol...le 20 aout, en stress total car je pars avec ma fille mineure, par téléphone on m'annonce qu'enfin ils ont confirmation que la compagnie a accepter de modifier sur le billet ..victoire!!!! car je pars le 22.le 21 aout j'essaye de m'enregistrer et là je remarque que rien n'est changé.....je contacte directement la cie aérienne qui me dit que jamais ils ne changeront plus d'une ou deux lettres dans un nom ,le voyagiste le sait dans les règles de la compagnie qu'il faut que je rachète un billet.........que je paye 799 EUROS!!!Donc go voyage m'a menti, baladé et si j'avais eu l'info le 10 aout mon nouveau billet m'aurait couté 200 euros max......la prochaine fois c'est directement sur le site de la compagnie.J'ai fait une réclamation mais sans grand espoir malgré tous les chats et conversations téléphoniques enregistrés.
Date d'expérience le 10/08/2021
Nous avons commandé nos billets pour Zanzibar en février via GoVoyages, 4 vols avec GoPrime pour le mois de septembre. Dans quoi nous sommes nous embarqués? En mars nous recevons une notification de modification de 3/4 vols. On nous demande d'agir sur l'application, ok. Ne recevant aucun mail de confirmation, nous nous inquiétons. Je les appelle via la ligne prioritaire GoPrime (une arnaque de plus), et on se veut rassurant au bout du fil : l'application connaît des bugg mais je vous confirme que les vols ont été modifiés avec succès. On reçoit le mail récapitulatif quelques heures après avec le nouvel itinéraire. Début juin je reçois un SMS de GoVoyages avec un lien nous rappelant les horaires des vols. Je me connecte sur l'application et bizarrement sur 4 vols il n'y en a plus qu'un qui apparaît. Vous voyez la boulette arriver n'est-ce pas? S'ensuit des appels au service client à échanger avec des personnes toutes plus désagréables, condescendantes et irrespectueuses les unes que les autres, on se fout ouvertement de votre tronche. Tout est permis. On vous balade : vos vols sont maintenus, ah non 3 vols sont annulés depuis mars... mais c'est de la faute de la compagnie! Compagnie qui par ailleurs à déjà lancé le remboursement auprès de GoVoyages depuis ce même mois de mars! Ils gardent votre argent en otage, le temps que vous découvriez le pot aux roses! Il nous restait un vol de maintenu, un agent malveillant nous l'a annulé prétextant que COMME PAR HASARD, la compagnie venait à l'instant de l'annuler en ricanant. L'enregistrement des conversations ne leur fait pas peur car ils sont formés par des escrocs. Un mal pour un bien, nous sommes par la suite passer directement avec la compagnie QatarAirways. Nous attendons donc le remboursement de nos 1400€ qui s'annonce être une lutte sans fin... bon courage à tous, ne lâchez rien les amis! ???? quant aux autres : FUYEZ!
Date d'expérience le 22/02/2021
