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Publié à l'origine sur Custplace
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depuis le 21 avril govoyage se moque de moi pour un remboursement qui devais être réglé en 3 jours ! plus d'un mois toujours rien
j'ai beau appeler plus de 10 fois j'ai jamais la même réponse
ils m'ont même appeler le 4 mai pour me dire qu'ils m'ont remboursé 1/4 de la somme attendue mais rien
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Go voyage est mauvais site, le service client est absolument nul et inexistant. Leur site internet fait en sorte qu'on ne puisse pas les joindre en cas de problème ! C'est scandaleux
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Suite à une réservation par le site Govoyages, un « dysfonctionnement » du site a fait une double réservation pour une même personne et un même vol. Depuis à chaque appel une version différente!! Ils font tourner les 700 euros qu’ils ont prélevé sans autorisation sur mon compte. Ils utilisent la technique de l’inertie pour que le client se décourage,
Cette attitude est lamentable.
Bonjour,
Impossible d’avoir quelqu’un en ligne pour le traitement de notre dossier. Nos trois prénoms n’ont pas tous été indiqué sur les billets et j’ai mis mon nom de mariée sur mon billet alors que sur mon passeport mon nom de jeune fille est indiqué avec la mention « épouse ». Je m’inquiète et aimerais avoir un conseiller pour compléter mon dossier. Comment faire?
Brigitte MORISSEAU
Bonjour,
J'ai achete 2 billets de Ryanair chez @govoyages . Ryanair a annule le vol et Govoyages ne me rembourse que le prix de billet. Il ne me rembourse pas les assurances de vol et surtout les frais de bagages en soute.
C'est comme vous achetez une assurance de casse et les frais de livraison au moment de commander 1 produit sur 1 site internet et le produit est en rupture de stock le lendemain mais on ne vous rembourse pas l'assurance et livraison.
À FUIR GOVOYAGES
Bonjour je voudrai modifier mon billet , cela fais 24h que je l’ai pris , 24h que je vous appel mais sans réponse , hier lors de mon achat de billet d’avion j’ai bien préciser ma position qui est Paris pour aller en direction de Casablanca , c’est bien après que je me suis rendu compte que votre site m’a mis Casablanca Paris puis Paris Casablanca , j’aimerai inverser les deux le plus rapidement possible encore faut il que quelqu’un réponde
Lamentable, d'une malhonnêteté à tomber de sa chaise ! Acheté un billet AR Luxembourg et souscris l'assurance annulation toutes causes. j'ai annulé en temps utile, reçu l'accusé de réception, reçu l'avis de virement de remboursement et jamais mon compte n'a été crédité ! J'ai eu environ une dizaine de fois le SAV par téléphone, des conseillers aimables mais étrangers à l'affaire et profondément indifférents qui se sont débarrassés du problème en disant "regardez vos compte ça va arriver". Et ça n'est jamais arrivé malgré toutes mes réclamations. Je n'ai jamais eu de ma vie affaire à une entreprise commerciale aussi arrogante dans ses pratiques d'escrocs et aussi impunie également. Je ne comprends pas ce que font les comités de défense des consommateurs. Il faut absolument alerter la clientèle de ces pratiques dignes d'une république bananière.
Bonjour,
J'ai effectué une résevation sur GO VOYAGE Pour des billets d'avions en janvier dernier, et cela fait 3 semaines que je réclame la facture correspondante pour pouvoir me faire rembourser le voyage par mon entreprise.
Quand je dis "réclamer", cela signifie que j'ai rempli 3 fois le formulaire de demande de facture en ligne, et que j'ai appelé 4 fois le service client qui, à chaque fois m'assurait m'envoyer la facture dans les plus brefs délais, sans résultat!!
Que faut-il faire de plus pour obtenir une facture???
Les conseillers sont étrangers ne comprenent rien, sont incapables de répondre à des questions simples.
Lorsque le responsable doit vous appeller, n'y comptez pas non plus.
Vraiment à fuir absolument.
arnaque aux annulations ! je viens de rentrer de voyage et en consultant mon compte bancaire je m'aperçois que l'hôtel m'a été débité deux fois !
8 jours avant le départ, je constate que la réservation de l'hôtel a été annulée en raison de problèmes avec ma carte visa!!??? je téléphone donc au service client qui me dit que j'ai dû recevoir un mail d'annulation (je ne l'ai jamais eu) me demandant de reconfirmer l'hôtel.je fais les démarches en ligne avec l'opératrice,bien sûr l'hôtel me revient 200€ plus cher à 8 jours du départ et j'en profite pour décaler d'une nuit , vu que la première nuit sera dans l'avion .résultats : l'hôtel me facture la première réservation vu qu'on a pas passer la première nuit chez eux, puis la deuxième réservation faite avec l'opératrice.L'hôtel ne veut pas rembourser et go voyage par le biais de booking.com ne veut rien savoir .Donc on s'est bien fait arnaqué !!! fuyez fuyez !!!
Suite à un vol acheté sur go-voyage Paris-Cochin sur Air Saoudia , la compagnie Air Saoudia a informé Go-voyage une semaine avant le départ que l'escale à Riyad était annulé mais que l'on pouvait passé par Djedda sans changement de date. Après plusieurs appel (0.9€ la minute) , en confirmant à chaque fois que l'escale à Djedda ne nous dérangeait pas, je me suis apperçu que aucunne action n'était faite. On cest retourvé la veille du départ sans vol retour.
La veille du jour du départ après un nouvelle appel , j'ai reçu un retour de Go-voyage avec une confirmation sur un vol retour mais un jour plus tard que prévu. Comme on avait fait tout nos préparatif avec réservation d'hotel et pour certains déjà réglés, on n'avait plus le choix.
Le jour du départ à l'aéroport de Roissy , on nous informe que le vol retour transmis la veille de notre départ n'est pas confirmé. On se présente à Air Saoudia qui nous informe que de toute façon il n'y a plus de place et nous propose un retour un jour avant.
On a transmis une réclamation au service après vente, et en retour, il nous juste dit "on complète votre dossier". Même pas une excuse.
On voyage souvent et c'était la première fois que l'on utilise Go-voyage et ce sera la dernière.
Suite à la liquidation judiciaire de air mediteranee j'ai ete rembourse plus d'un an apres suite au déblocage des fonds mais par contre je ne passerai plus jamais par go voyage pour réserver des vols car j'ai ete degoute par la gestion de ce dossier j'ai perdu 80 euros mais c'est un miracle que j'ai ete rembourse
Site à fuir
Bonjour
j'ai eu le même problème ou pire encore car j'ai du payer deux voyages sur leur site le premier d'un montant de 1418 euros et le deuxième 350 euros en espérant être remboursée de 380 euros sur le premier et 300 euros sur le deuxième. Comme ils ne sont pas le moins cher, j'ai pris les billets sur le site car on m'avait confirmé au téléphone que je pouvais envoyer mes chèques vacances.
Hors au téléphone, pour le premier vol, ils me disent que c'est bon mais après ils m'ont retourné mes chèques vacances, en plus ils ont ignoré mes réclamations et n'ont pas reconnu leur incompétences et la mal information de leurs collègues.
Pour le deuxième, apres un mois et 10 jours ils me renvoient mes chèques vacances soit disant ils peuvent pas me rembourser les billets sur un vol Low cost de Paris Lisbonne, hors cette information n'existe nulle part.
Ce sont des vrais arnaqueurs en plus ils prennent pas la peine de répondre convenablement aux gens ou d'expliquer quoi que ce soit.
Furieuse, je ne sais pas quoi faire... Y'a t-il un service qui défend les consommateurs de ce genre d'abus svp?
Cordialement
Bonjour,
Merci de me rembourser des frais injustement encaissés par votre part de 70,13€.
J'ai plusieurs preuves de votre façon frauduleuse d'opérer, s'il vous plaît merci de régler la situation pour éviter un envenimement de la situation.
Bonjour
Je vous fais part de ma colère, il y'a 4 jours j'ai contacter go voyage pour obtenir une offre sur un séjour vol+hôtel paris corfou pour 4 personnes, mon budget était seulement de 3500€ tout inclus, le conseiller en ligne Mehdi tres avenant me propose justement une offre très intéressante dans un super hôtel en demi pension et pour mon budget, je passe 40min avec lui au téléphone à tout détaillée et à bien m'assurer du prix total, Mehdi me rassure que tout est bien inclus dans ce prix, voyant mon hésitation il me propose de me rappeler le lendemain afin que je puisse y réfléchir avec ma famille. Je lui demande si le prix ne changera pas il me l'assure et s'engage à garder ma fiche en mémoire( écoute téléphonique du service client à l'appui) le lendemain Mehdi me téléphone comme convenu et nous reprenons le détail du voyage sauf que surprise le prix qu'il annonce est de 150€ plus chère que la veille alors je l'interroge et lui demande des explications il me soutient que c'ést le mm prix que la veille ( mensonge, écoute téléphone à l'appui ) j'insiste pour obtenir le prix annoncée et il me dit qu'il ne peut rien faire, je suis un peu réticente et j'hésite mais Mehdi insiste et me fais peur en me disant que les prix vont continué à augmente car il y a bcp de demande alors il fallait que je me décide, un peu dégoûté je donne ma cb pour réserver le vol et l'hôtel nous raccrochons et la mauvaise surprise arrive par mail les confirmations, les prix n'était pas du tout les mêmes que celui annoncé au moment de la réservation, il m'avais annoncé 150€ de plus mais là c'était 400€ de plus sur la facture j'étais abasourdie par ce qui venait de faire, un vol d'argent purement et simplement.
Je contacte immédiatement le service client pour obtenir des explications et également le remboursement de la somme pris à tord mais le conseiller m'explique qu'il ne peut rien faire pour l'instant et qu'il allait demander une écoute des appels ceux qu'ils ont fait et verdict Mehdi ma bien annoncée un tarif de 3500€ tout compris et au final un total de 3950€ payé mais le service client ne fait toujours aucun geste pour que j'obtienne la réservation au prix annoncée et pour couronné le tout il n'a même pas fait la réservation du transfert de l'aéroport vers l'hôtel comme je l'avais demandée ( écoute à l'appui )j'ai fais un mail de réclamation et j'ai pas de nouvelles, normalement des vancances cest un moment de joie dans une famille mais la sa vire au cauchemar, je ne recommande pas ce site ce sont des voleurs, des menteurs sans aucun scrupule à arnaque des gens qui trime toute une année pour s'offrir 2 semaines de Vacances, je suis dégoûtée je mange plus je dort plus sa me ronge. Quel dégoût!!!!!!!!!
Bonjour,
Je vous écris car j'ai un très gros problème avec ma réservation N° 2834690954, puisque les noms et prénoms des passagers ont été inversé, et je peux vous assurer avoir méticuleusement rempli le formulaire, j'ai vérifié plusieurs fois, et nous étions plusieurs à saisir la réservation, l'erreur ne vient donc pas de ma part.
Après avoir téléphoné au numéro prévu à cet effet, on me dit que je dois payer 50 euros par passager pour la rectification de cette ERREUR TECHNIQUE, ce que je trouve inadmissible, et il n'est pas nom plus question de payer des frais d'annulation d'autant plus que je ne souhaite pas annuler!
Après m'être renseignée sur internet, j'ai trouvé de très nombreux témoignages de personnes à qui il était arrivé exactement la même chose et dont l'une (Sophie) a fait l'objet de plusieurs articles de presse, dont voici les liens :
https://www.buzzfeed.com/assmamaad/go-voyages-lui-demande-170-euros-en-plus-elle-denonce-une-ar?utm_term=.qrwa62n77#.fmNV9Lmdd
https://www.quechoisir.org/actualite-go-voyages-une-erreur-de-nom-qui-coute-tres-cher-n22465/
J'attends votre retour aussi vite que possible.
JE SUIS VRAIMENT DEGOUTE du service client GO VOYAGES ET JE TIENS A FAIRE UNE RECLAMATION
j'ai acheté des billets avion et il s'avère qu'il a une inversion de nom pour chaque billet
et contacter go voyages on expliquant m'ont problème et il m'ont répondu :Cher Client,
Suite à votre demande de modification de nom concernant votre réservation 2770769446 nous vous informons que ce genre de modifications est autorisé par la compagnie aérienne moyennant des frais de 35 Euros par billet.
De plus, nous souhaitons vous rappeler que Go Voyages appliquera des frais de gestion de 50 Euros par passager pour toute modification relative à votre réservation.
je veux juste vous dire vous êtes des VOLEURS
VOUS POUVEZ PAS FAIRE UNE ERREURS ET DEMANDER PLUS DE 250 EUROS POUR LA REGULARISER
de plus j'ai contacter a plusieurs reprise vos service au MAROC ( service client TRES DESAGREABLE ET MANQUE DE PROFESSIONNALISME)de parler un responsable j'attend encore leur retour.
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