Le 23/12/16 je paie ma réservation après avoir téléphoné a go voyage savoir si le paiement en chèque ancv était possible.j envoie en recommandé avec accusé de réception mes fameux chèques qui ont bien été réceptionné.j attends toujours mon remboursement qui ne viendra sûrement pas car j ai l impression que ça marche pas sur vol low-cost.j aurais souhaité un mail un appel me précisant que l agence ne pourrait rien faire de mes chèques.Bien sur j ai passé des coups de téléphone ma facture téléphoniques va exploser d ailleurs et jamais de réponse ni au mail envoyé .Demain un courrier de mise en demeure sera envoyé pour la restitution de mes chèques ancv si pas de réponse l association AFOC (association des syndicats FO consommateurs) dont je suis adhérente interviendront.voici mon numéro de réservation 2432932487
Bonjour.l affaire est réglée bien heureusement et je pense grâce au fait que je suis adhérente à une asso dé consommateurs.il m a fallu tout de même les menacer et à force de recherche j ai même trouver un numéro où les joindre qui n était pas payant alors que j ai dépensé plus de 20€ d appel pour régler ce litige!
Par Mariepinotil y a 7 ans
@Mariepinot.
Nous vous remercions pour votre message et constatons que notre service réclamation vous a répondu le 16-02. Nous vous invitons à échanger avec notre conseillère pour toutes autres questions.
Merci
Laura - Service client
cela fais deux mois que j' attend mon remboursement parce que la compagnie a annuler le vol malgres plusieus mail et appel il me dise toujours d'attendre alors que la compagnie a deja due les rembourser
J'ai choisis go voyage car il était soit disant possible de payer en chèques vacances hors on m'informe que sur mon voyage à 168 euros seul 44 euros peuvent être payés en cheques vacances... plus jamais go voyage
Je tiens à faire part de mon extrême insatisfaction eu égard à l'agence GO VOYAGES. Voici le problème :
En date du 17 octobre 2016, j’ai déplacé la date d’un voyage Istanbul – Paris au 6 janvier 2017 (voyage initialement prévu le 2 novembre 2016 et payé le 26 septembre 2016).
J'ai les justificatifs :
(1) de la confirmation de réservation (réf. 4XC34L) de la modification du 17/10/16
(2) de mon relevé de compte français indiquant le débit des sommes indiquées (le premier achat en première page -251,15 euros- et la modification en page 2 - 51 euros)
Or, ayant au préalable vérifié les conditions de vol sur le site de la compagnie Onur Air ainsi que sur le site de l’aéroport Atatürk, je me suis rendue au comptoir d’enregistrement des bagages le matin du 6 janvier. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que pour la compagnie aérienne, mon billet n’existait pas. Il m’était strictement impossible de monter dans cet avion – ce qui était inenvisageable pour des raisons personnelles - à moins d’acheter un billet de dernière minute extrêmement onéreux.
Avant d’en arriver là, j’ai donc jugé préférable de vous appeler. J’ai eu deux conseillers au téléphone. La première communication a été interrompue. Le technicien du second appel m’a expliqué que mon vol avait été annulé, ce qui n’était de toute évidence pas le cas puisque je me trouvais au check-in et qu’il était en tout point identique aux informations relatives à ma réservation. Je n’avais par ailleurs été informée d’aucune annulation. Le technicien m’a mise en attente, mais le check-in s’apprêtait à fermer. J’ai donc été obligée de prendre un billet d’un montant de 910 TL, soit 237, 566897 euros (au taux de change de la lire turque du 06/01/16, soit 3,8305 TL pour 1 €).
J'ai les justificatifs :
(3) du ticket d’achat du billet d’un montant de 910 TL
(4) de mon relevé de compte turc indiquant le débit de la somme de 910TL
Ayant appelé ce jour votre service clientèle, j’ai eu monsieur Youssef Ajbili au téléphone qui m’indique que le premier billet du vol fictivement annulé devrait m’être remboursé prochainement (sans que j’en ai toutefois été avisée). Le second, en revanche, ne semble pouvoir faire l’objet d’un remboursement, alors que c’est bel et bien en conséquence de votre manquement que j’ai été contrainte d’acheter un billet aussi cher.
Je demande donc le remboursement de ce second billet (d’une valeur, donc, de 237, 566897 euros), en espérant que le premier (de 251,15 euros + 51 de modification) me soit également remboursé (pour un total de 538, 716897 euros). Une rapide recherche sur internet m’a permis de constater que je n’étais pas la seule cliente ayant connu ce type de manquement. Je me suis donc rapprochée du service de presse de l’Union Fédérale des Consommateurs – Que choisir, qui m’a conseillée d’effectuer une saisine du Médiateur Tourisme et Voyages, et d’envoyer une déclaration de litige commercial aux Ministère des Finances et des Comptes publics. Ce que je ferai uniquement en l’absence de retour rapide et efficace de votre part, suite aux emails, messages sur forum et courrier recommandé que je vous transmets.
Je suis une personne qui voyage pas mal et je suis toujours passé par les compagnies aériennes sur leur site officiel. Aujourd'hui j'ai voulu réserver un billet au départ de montpellier, et en faisant ma recherche sur go voyage j'ai bien indiquer la ville de départ et d'arrivé et après réservation je me suis aperçu que la réservation avait été faite au départ de marseille. J'appel go voyage qui m'indique que c'est impossible qu'il s'agit d'une erreur de ma part... c'est vrai que je suis sur montpellier alors je réserve sur marseille, ma réservation faite avec un bébé de mois d'une semaine (on a tellement envie de faire exprès). Les personnes qui vous répondent au téléphone sont très désagréables et sont formatés pour dire pas de remboursement pas d'achange
.... etc..... Si quelqu'un à une solution je prend!!!!
Bonjour
J ai acheté 2407 euros de billet ceux ci m on te été prélevés mais surprise j ai été prélevé egalement de 2412 euros. Au téléphone on m a dit que govoyage avait fait une erreur mais qu ils ne me rembourseraient que que dans un mois! J ai envoye plusieurs mails (quelqu un aurait il une adresse mail sure?) mais n ai eu aucune réponse. Ma carte est bloquée car j ai dépasse le plafond je n ai plus d argent j ai des frais de découvert. J attends un remboursement dans les 48h et un geste commercial
J'ai souhaité réserver 3 billets AR entre ORY et EDI pour les 02 et 05 APR 2017.
Malgré l'indication de frais paiement égale à zéro, j'ai eu la surprise de découvrir une augmentation significative du prix total lors de l'introduction du numéro de ma Carte Bleue Visa. J'ai procédé à des copies d'écrans.
En conséquence, je me réserve la possibilité de porter plainte.
De plus, je considère que c'est une honte d'être récupéré par ce type de site lorsque l'on souhaite visiter le site officiel d'une compagnie, ce qui introduit une distorsion de concurrence.
Je vous demande de me contacter dans les plus brefs délais si vous ne souhaitez pas que cette affaire se termine au contentieux avec la publicité que je ne manquerais pas de faire au sujet de cette affaire.
