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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
La table Linka que nous avons achetée est solide et de bonne facture, mais elle est arrivée endommagée à deux endroits. La livraison était chère et a été très mal gérée. Le service après-vente a été décevant : seulement 5 % de dédommagement ont été proposés.
Commande introuvable chez le livreur
Bonjour,
J'ai passé une commande le mois dernier (numéro 5119016). J'ai reçu un SMS pour prendre rdv pour la livraison. J'ai appelé VIRbyJP (livreur) mais ils n'ont aucune trace de ma commande, ni du numéro de suivi de livraison, ni de mon numéro de téléphone dans leur base de données. Comment faire pour recevoir ma commande ?
Nota : En choisissant l'option "j'ai une commande en cours", il n'y a pas d'espace pour écrire ma question sur le formulaire en ligne du service client du site internet Habitat.
Cordialement
Catherine Loviken
Je vous en prie.
Très bonne journée également.
Mathieu(00520602)
il y a 2 ans
Bonjour,
Le service logistique m'indique qu'il est normal que le transporteur n'ait pas encore les informations vous concernant : le bon de livraison leur a été envoyé hier.
Sur l'interface du transporteur il est bien indiqué , le 27/12/2022 09:13:34 Envoi du lien pour prise de RDV.
Il vous suffit de cliquer sur le lien pour rentrer la date qui vous convient le mieux.
Cordialement,
Mathieu(00520602)
il y a 2 ans
J'avais commandé 13 éléments Bocksey pour une somme relativement importante. On ne m'a livré que 12 éléments m'empêchant de construire le meuble que j'avais composé. Habitat ne m'a livré l'élément manquant que 13 jours plus tard prétextant que c'était de la faute du transporteur. Ce qui était faux. Ce n'est pas correct. De plus il a fallu les relancer plusieurs fois.
Autre point les éléments bocksey noir anthracite sont beaux mais beaucoup trop fragiles. Le noir est une peinture qui est très fragile et sous le noir il y a une couche de blanc!!!
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients en suivant le lien https://www.habitat.fr/nous-contacter.
Cordialement.
Mathieu
il y a 3 ans
Après avoir commandé un dessus de lit sur le site Internet début décembre 2019, j'ai reçu une housse de couette, qui ne correspondait pas du tout à ma commande. Le service client m'a demandé de la renvoyer à mes frais et que je serai remboursé ensuite. Depuis le renvoi de cet article, j'ai contacté plus de 20 fois le service client pour savoir où en était ma commande. On a fini par me conseiller de l'annuler car le produit n'était plus disponible. J'ai donc annulé cette commande par écrit et demandé le remboursement de ce dessus de lit et des frais avancés pour l'erreur commise par Habitat. N'ayant aucune nouvelle du service client, j'ai écrit au siège et fait une réclamation en ligne.
Toujours aucune nouvelle et le service client ne me répond plus: je suis dirigé automatiquement au bout de quelques minutes sur l'évaluation qualité de l'appel...Je m’apprête à poursuivre cette enseigne pour escroquerie. Surtout fuir cette marque qui ne respecte pas sa clientèle.
il y a 5 ans
J ai achete un abat jour et je me suis rendue compte que la circonference est trop grande, je n ai pas deballe l abat jour, mais habitat refuse de me l echanger car j ai depasse de quelques jours le delai pour echange (qui est de deux semaines). Comme nous ne sommes pas en periode de solde que le produit n est pas deballe et qu il y a du stock, je pensais que le responsable de magasin pourrait avoir l autonomie de prendre la decision d effectuer l echange. Mais chez habitat le process prime sur la satisfaction client et les employes n ont semble t il aucune marge d autonomie... finalement la robotisation est deja en place chez habitat!
Bonjour,
en effet il y a un délai de 15 jours pour que nos clients puissent rapporter dans leur magasin un article qui ne leur conviendrait pas suite au retrait de ce dernier directement dans le point de vente. Le magasin m'informe que vous avez souhaité rapporter votre article 15 jours après le délai de 15 jours. autorisés C'est la raison pour laquelle ils n'ont pas accepté de le reprendre.
Je reste à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Charlotte
il y a 6 ans
Bonjour à tous, nous avons commandé et payé comptant le 13 juillet dernier un canapé et repose pied Como de chez habitât. Le vendeur nous a garantie un délais de livraison de 4 semaines au grand maximum. Il y a trois jours nous avons reçu un mail nous disant que suite à des retards du fabriquant notre commande nous sera livrée que le 17 octobre, soit 9 semaines à partir de la date de la commande. De 4 semaines nous passons à 9 semaines, super habitat pour votre sérieux. Donc Habitat je ne vous remercie pas pour votre manque de professionnalisme. Je sens la grosse entourloupe comme pour beaucoup trop de clients de cette pseudo marque qui a pignon sur rue. Nous avons contacté le service client ( qui doit certainement être basé a l'étranger), qui au départ on ne retrouvait pas notre commande et nous a laissé poireauter au moins 30 min. Nous avons rappelé dans la foulée et la personne nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire et que le retard venait du fabriquant (réponse toute faite). Aujourd'hui nous ne savons pas trop quoi faire annuler ou attendre le 17 octobre. Mais ce qui est certain est que si nous décidons d'attendre jusqu'au 17 et que l'on nous annonce un nouveau retard nous annulerons la commande sur le champ.
Je vous tiens au courant de la suite de cette mésaventure
Fm
Bonjour,
votre canapé est finalement disponible : notre transporteur vous appellera dans le courant de cette semaine, au plus tard en début de semaine prochaine, pour fixer avec vous une date de livraison.
Le repose-pied, en revanche, vous parviendra dans un second temps, la deuxième quinzaine d'octobre.
Avec toutes nos excuses pour ce désagrément, et restant à votre disposition, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Charlotte
il y a 8 ans
Bonjour,
le service clients a cherché à vous joindre pour faire le point sur votre livraison, et vous invite — si ce n'est déjà fait — à les rappeler au 09.70.80.98.21
Je reste pour ma part à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Bien à vous
il y a 8 ans
Nous avons acheté un canapé convertible chez Habitat. Nous avions une idée de celui que nous voulions mais au moment de la présentation, la vendeuse ne nous a pas informé de la largeur du matelas (117 cm) alors que nous lui avons précisé que ce serait pour un usage quotidien. Du coup, nous nous retrouvons à dormir à deux adultes sur un matelas de 117cm !!!
De plus, au moment de l'achat, le canapé nous a été débité deux fois (1264 €) et nous avons mis plus d'un mois à être remboursé alors que la somme était conséquente ! Aucun geste commercial, aucune excuse, normal... Par contre, on nous a imposé l'achat de la carte Habitant pour 2 ans, soit 40€
Premier et dernier gros achat chez Habitat.
Je ne trouve pas le mode d'emploi pour le montage du meuble Gimm 3 portes qui vient d être livré, plus d'un mois après l achat et le paiement à 100%. Merci de bien vouloir m' indiquer Ou trouver le mode opératoire pour le montage de ce meuble ?
Je vous en prie, Anne-Catherine, à votre service ! Et je transmets au SAV votre remarque concernant la planche 6.
Très bonne journée, et j'espère que (monté) votre meuble vous donnera toute satisfaction.
Bien cordialement,
Charlotte
il y a 8 ans
Bonjour,
vous pouvez télécharger la notice de montage à cette adresse : https://www.habitat.fr/p/meuble-audio-video-blanc-1#product_detailed_description
Espérant avoir répondu à votre question, je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.
Cordialement,
Charlotte
il y a 8 ans
