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Publié à l'origine sur Custplace
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Nul mais nul
On vous fait payer un supplément de 5€ pour Liv en casier.
Bon ok je paye pour un créneau qui d une n est pas respecté et de deux pour me faire dire que je ne peu annuler la commande et après 20 minutes d attente avec le service client ce dernier fini par dire j arrive pas a les joindre
Une catastrophe. Je n'avais jamais vu ça ! Les employés se surveillent mutuellement pour savoir qui va faire, et surtout ne pas faire. Seul moment où ils sont performants : la pause.
Le 26 juillet 2025 vers 19h40, j’ai été très mal reçue par une vendeuse au service retour de votre magasin de Plaisir. Alors que je demandais une simple information, elle m’a interrompue sèchement avant de me dire de façon impolie : « Bonjour, au revoir ».
Je déplore ce manque total de respect envers les clients.
“L’un des pires accueils que j’aie connus : une jeune fille nommée Kestia qui se prend pour une adulte et fait preuve d’une impolitesse flagrante à notre égard. Heureusement, deux autres membres de l’équipe ont été très chaleureux et accueillants.”
Achat de 4 pothos a ikea plaisir le 28 novembre 2024. Le substrat etait très humide donc je n'ai pas arrosé pour ne pas faire pourrir les racines.
2 semaines après le substrat n'etait pas encore complètement sec (forcément on est en hiver) et les plants ont commencés a pourrir. J'ai appelé le support client qui me dit de me deplacer car c'est un achat magasin. Au magasin, on me dit qu'on ne peut rien faire.
Merci pour le temps et l'argent perdu les nullos
Bonjour,
J'ai été déçu de mon expérience chez IKEA. La qualité de service n'est pas à la hauteur de ce que j' attend.
Aussi, j'étais censé de récupérer ma commande entre 06h et 10h, en arrivant, je constate que les casiers sont pleins. De ce fait, je me suis dirigé vers l'accueil pour demander de l'aide ce jour le 24 janvier 2025 vers 09h40 malheureusement, certaine dame m'a envoyé baladé en faisant des grimaces.
Aussi, certain Monsieur Audry (selon ses propos m'a indiqué qu'il ne peut rien faire, il faut voir avec le service après ventes
En quelques mots, certains du personnel ikea plaisir ne sont pas plis
De plus, la livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu, et lorsque j'ai monté un meuble, certaines pièces étaient manquantes. Le service client n'a pas été très réactif pour résoudre ce problème. C'est dommage, car j'avais l'habitude de faire mes achats chez eux, mais cette expérience m'a vraiment refoirde.
En quelques mots, ma déception est énorme !
Le service de financement à été pitoyable ainsi que sofinco paiement en plusieurs fois pour les crédits aussi.
Ont avait trouvé notre lit double avec le service de livraison montage tout bien organisé.
Puis le service de financement nous sort paiement en 3× possible nous avons refusé car nous voulons payé en 5× aucune solution n'a été trouvé de la part de sofinco ni du service de financement qui était très con absolument pas commercial une catastrophe.
J'ai été fidèle depuis 20 ans dans ce magasin je ne reviendrais plus jamais service client très mauvais à fuir il propose un paiementen plusieurs fois pour dire a la fin payé en 3× pour gagner de l'argent ils croivent quoi que tout le monde a les moyens de sortir 1300 euros !
Il faut redescendre.
Très mauvaise expérience. Venus pour l’achat d’un simple tabouret qui selon l’écran d’affichage devais être préparé en 5 minutes , nous avons dû attendre 45 minutes au service retrait des marchandises.
Personnel désagréable, répondant systématiquement que l’attente était normale.
Nous avons vu enfin une personne se présentant comme Amandine et la responsable de ce service qui nous a dit que l’attente résultait du fait que ce tabouret était stocké en hauteur et que tous les préparateurs étaient mobilisés par une autre commande plus importante.
Ce service est-il chargé de faire fuir les clients ?????
J'entre dans le magasin un escalier monstrueux je monte je cherche le rayon bureau le trouve 5 mn je cherche un vendeur il n'y en a pas je cherche un autre vendeur j'en trouve un au rayon cuisine il y a la queue ,lui explique que je voudrais faire une projection avec toutes les côtes il m'envoie au rayon canapé j'y vais il y a la queue 6 personnes ça va assez vite la vendeuse est gentille je lui explique ce que je veux et là elle me dis qu'au rayon bureaux ils ne font pas de projection ! Wouah ! Tout ça pour ça ! Je cherche la sortie un vrai labyrinthe et enfin je suis dehors ouf !... en conclusion j'ai perdu 1/2 heure pour rien ,c'est lamentable
Achat d'un canapé avec reprise de l'ancien.. Mon canapé a bien été livré jeudi 23.. Il devait récupéré l'ancien le MM jour.. Nous sommes le 29 et malgré mes relances chaque jours, j'ai toujours mon ancien canapé....
Inadmissible...
Espace garde enfant jeu ridicule, 16h45 un dimanche on nous refoule alors qu’un père devant nous fait rentrer ses deux enfants. Soit disant ça ferme à 17h15. Si l’employée féminine ne veut pas travailler un dimanche il serait judicieux de penser à l’inscrire chez pôle emploi et de prendre du personnel compétent et motivées dans la recherche d’un emploi.
Après achat d une hotte encastrable a 169 euros , celle ci ne s adaptant pas à mon meuble de cuisine , je décide de la faire reprendre au magasin de Plaisir 2 jours après , on m a annoncé que le remboursement n était pas possible car le carton a été ouvert et que je bénéficierais d un avoir , je refuse celui ci car il y a juste du scotch à remettre sur le carton pour le refermer , le conseiller IKEA fort désagréable me dit que je n avait qu’à vérifier les dimensions avant de l ouvrir à croire que ses gens là ne se trompe jamais et il me dit que cela est bien précisé sur internet et en magasin mais pas sur les tickets de caisse cela serait trop facile malheureusement . Vous faites de la vente forcée au profit de vos clients c est bien dommage, je préfère 1000 fois la mettre sur internet et la revendre même à perte que de me plier à ses règle de remboursement par avoir ... je ne ferais pas de publicité à propos de votre enseigne au personnel très désagréable et a vos principes de vente
SAV PATHÉTIQUE !!!! J'ai effectué une commande ya plus de 3 semaines sur une livraison 3 jours après achats . Le livreur m'annule par deux fois une heure après l'heure de livraison supposé ! Au bout de deux fois je demande le remboursement de ma commande... Ça fait maintenant plus de 15 jours j'attends ! Au téléphone on m'annonce que c'est en cours . Je vous laisse deviner "il est toujours en cours de validation comptabilité" . Je trouve ça incroyable de devoir quémander son argent alors que c'est 14 jours de délais selon leurs conditions d'achats ! Vous avez perdu une cliente fidèle .
il est souhaitable que soit respecté dans les magasins Ikea la discrétion religieuse ou principe de neutralité. Les signes religieux ostentatoires n'ont pas leur place.
je rappelle ce qui relève pourtant de l'évidence : la neutralité dans un commerce.
"Dans son article 2, la loi travail du mois d’août 2016 prévoit la possibilité d’insérer dans le règlement intérieur des règles inscrivant le principe de neutralité dans l’entreprise et restreignant la manifestation des convictions (politiques, religieuses) des salariés
30 minutes pour récupérer une simple porte d'un caisson. Je l'ai souligné à la personne qui donnait ma porte. Elle m'a répondu qu'ils ne mettraient pas plus de monde à la fermeture. J'ai été dans la même situation l'après midi et une autre dame a fait attendre 1 heure mon amie enceinte diabétique gestationnel de 7 mois malgré qu'on ait notifié son état. Inadmissible !
Lamentable. Canapé acheté avec livraison + reprise ancien canapé mi février 2023 (service payé 59 euros je précise). Que dire ? Livraison finalement repoussée de 3 jours par rapport à la date prévue pour que la reprise soit faite. A la livraison on me dit qu'une autre équipe viendra chercher l'ancien canapé. A minuit personne. J'appelle le service client le lendemain (je vous passe les 30 mn d'attente) et réorganise donc la reprise pour 3 jours après. Super, nous se nous organiser pour être présents.
Super service efficace (c'est ironique bien sûr...). Nous avions choisi de payer pour ce service car nous voulions faire simple et gagner du temps. Au final, 10 jours pour que le boulot soit fait, du temps au téléphone et 2 demies journées perdues. Le lendemain je découvre que le prix du canapé à baissé de 100€ avec la carte ikea family que nous avons. J'appelle à nouveau le service client (encore 30 mn d'attente !) pour demander un geste commercial au regard du service déplorable que nous avons eu et là un conseiller goguenard, limite désagréable se moque de moi. Au final, je vais retourner le canapé (droit de rétractation), me faire remboursée, jeter ma carte ikea family et je plus jamais mettre un pied.dans un magasin ikea où, de toute façon, on nous prend pour des pigeons qui doivent forcément repartir avec un panier bourré d'objets de pacotille déposés tout au long de notre parcours client sans fin.
Malheureusement Ikea n'est plus du tout ce que c'était. Impossible d'avoir une facture. Service client répond 40 minutes après, vous dit de rester en ligne pour vous passer le service et raccroche.
Service clique and connect qui a 1h de retard et tout le monde s’en moque.
5 euros le service inexistant. Ikea Plaisir.
Service après-vente déplorable.
Nous avons malheureusement choisi de faire monter notre cuisine via les prestataires Ikéa. Plans de travail de couleur différentes, pas de joints...
Et lors de nos appels aux services après-vente, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. PERSONNEL INCOMPÉTENT, ne sachant pas garder leur sang froid.
Dossier toujours en cours au bout de 2 mois, nous sommes toujours en attente...
Acheter Ikéa est une chose mais il faut s'arrêter là, en tout cas pour le IKEA PARIS PLAISIR!!!
Je souhaiterais être recontacter par une personne responsable. Merci
