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Non respect du délais de livraison , manque total de ...

Non respect du délais de livraison , manque total de suivis.
Erreur dans la livraison (mauvaise façade)
Manque un plan de travail.
Irrespectueux au téléphone.
Ixina tarciennes c'est n'importe quoi.
Je regrette tellement d'avoir fait appel à eux.
Ils sont très bien au moment de signer puis il n'y a plus personne!!!!!

Par Mécontente2021 il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité et celle du magasin trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Plus jamais!

Ixina Balma: lors du rendez-vous on vous demande de faire votre liste de Noël pour élaborer la cuisine de vos rêves. Résultat: date de livraison non respectée. Le plan de travail a été mal mesuré par le métreur, meuble trop grand, lave-vaisselle non livré puis 4 semaines plus tard lorsque nous le recevons enfin il ne peut être installé par le poseur car il ne correspond pas. Électroménager de mauvaise qualité (D et F). Irrespect du vendeur et aucune réponse du directeur suite à notre courrier. Deux mois après la livraison: cuisine toujours non posée. Quel mépris! Plus de 11000 euros dépensés et la préoccupation ainsi que la fatigue morale sont quotidiennes.

Par AChartrer il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/08/2021
Bonjour Madame Chartrer,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de tous nos clients.
N' hésitez pas à nous solliciter, notre Service Clients reste joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

IXINA AIX EN PROVENCE que des incompétents !!! A FUIR

Bonjour , j'ai acheté une cuisine chez Ixina il y a 2 ans avec pour critère principal facile d'entretien au final je me retrouve avec une cuisine dont les traces de doigts , d'eau ,rayures , autres... reste visible!! Obligé de passer 2 produits briochin avec 2 microfibres pour un résultat correct, à la longue c'est pénible surtout vu le nombre de fois où on se sert d'une cuisine. J'ai expliqué mon cauchemar à Ixina qui n'a rien voulu savoir !! En leur expliquant qu'on m'a mal conseillé. (Surtout que nous avons eu plusieurs commerciaux pour nous faire une cuisine, que des incompétents!!!!)
Réponse : Il fallait prendre un plan de travail texturé et faire attention quand on ouvre les placards super .

Et pour finir SAV lamentable depuis décembre 2020 j'attends une crédence et un meuble haut qui se sont détériorés au bout de 2 ans très moyen comme qualité.

MAJ: meuble haut en SAV reçu avec les charnières de la porte du mauvais coté, de mieux en mieux, après leur avoir fait la remarque ils nous ont dit que ça nous couterait 200€ de changer les charnières de position et nous a raccroché au nez!!!! BRAVO

Par MARTIN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2021
Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.

N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.

Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne

Je mets une étoile car nous ne pouvons pas mettre zéro. ...

Je mets une étoile car nous ne pouvons pas mettre zéro.
J’ai acheté une cuisine chez Ixina , un de leur poseur est venu la mettre en place et pareil pour mon frère qui est mon voisin.
Et depuis le début nous avons des problèmes avec les hottes aspirantes de la marque Elica. Dans un premier temps tout l’air froid de l’extérieur rentré par le tubage de celles ci…..
Après un an de bataille nous avons obtenu que le SAV se déplace et nous installe dans les hottes les clapets anti retour d’air extérieur que le poseur n’avait pas mis…

Ensuite, après quelques utilisations nous nous sommes aperçu qu’on nouveau problème est apparu suite à la pose de ces clapets, et non des moindres, les hottes n’aspirent quasi plus…. Même une feuille de papier wc ne tiens pas collée contre l’aspiration…
Nous rappelons alors le SAV et la on nous traite quasiment de menteurs, et de chieurs. Sauf qu’une hotte aspirante qui n’aspire pas beh ça ne sert à rien.
A ce jour cela fait deux ans que les cuisines sont posées et que les hottes ne sont pas opérationnelles.
Pour une enseigne comme celle ci et le prix que nous avons mis dedans ( + de 22.000€) c’est inacceptable !!!
On est traité avec mépris!!!!
Cela ne va pas en rester là car nous avons mandaté notre avocat pour une procédure judiciaire.
L’association des consommateurs aussi va être mise sur le coup!
Navrant de devoir en arriver là.
Et pour info, ils nous ont même censuré et effacé nos commentaires sur leur page Facebook.
Il n’y a que la vérité qui dérange….
Il s’agit du magasin Ixina des pennes Mirabeau à plan de campagne à côté de Marseille!
Consommateurs fuyez!!!!

Par Lio Mgo il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2021
Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience avec notre enseigne se soit déroulée dans de mauvaises conditions.

Nous attachons une importance à votre ressenti et souhaitons trouver un dénouement avec vous.

Pour cela, pouvez-vous nous contacter au 0 809 1000 20 s'il vous plaît ? Notre Service Clients reste à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Par ailleurs, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : [email protected].

Bien sincèrement,

Emma


Par Ixina il y a 2 ans
Emma de Ixina arrêtez vous de répondre minablement la même chose éternellement a vis clients! Vous n’en avez rien à faire et répondez juste ca pour faire bonne figure!
Par Lio Mgo il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne

Enseigne a FUIR, mépris total du client

Catastrophique, première visite, vendeur qui essaye au bout de 30 secondes de connaitre mon budget, avec agressivité sans même m'expliquer qui ils sont et pourquoi j'achèterai chez eux.. . Je n'avais aucun problème pour aller assez haut (+20,000) dans l'achat . J'ai du abréger l'entrevue au bout de 10 minutes devant tant de mepris. Avant de passer la porte, j'ai entendu des insultes dans mon dos. surréaliste. Je suis chef d'entreprise et un employé se comportant ainsi serait licencié sur le champ.Si IXINA traite clients de la sorte avant meme qu il soient clients, c'est qu ils n'en on pas besoin. Enseigne a fuir absolument, je vais aussi remonter mon experience a Nobilia en allemagne, maison mère de IXINA , je pense que cela va les intéresser se savoir comment des franchisés détruisent l'image de marque du groupe.

Par Tba01 il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2021
Bonjour,

Nous vous avons proposé précédemment de nous contacter au 0 809 1000 20 ou par mail à l'adresse mail suivante : [email protected].
Nous restons joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h afin de comprendre au mieux votre situation

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Très mauvaise expérience pour la part également après achat et la pose.
Problème de hotte non réglé depuis deux ses. Mail de réponse hautain et limite insultant. Mépris total de leur part.
Enseigne à FUIR!!!!!!!
Par Lio Mgo il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.

N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.

Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne

Ixina plan de campagne à fuir. Vendeur incompétents, ...

Ixina plan de campagne à fuir. Vendeur incompétent, sav qui se fou de vous. En clair en cas de problemes debrouillez vous tout seul meme si vous avez déboursé plus de 15000€ pour une cuisine…..( hotte qui n’aspire rien car mal posée, branchement mal effectué ,ajustements passables).
Tournez vous vers des professionnels.

Par Romain il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/06/2021
Bonjour,

Nous vous avons proposé précédemment de nous contacter au 0 809 1000 20 ou par mail à l'adresse mail suivante : [email protected].
Nous restons joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h afin de comprendre au mieux votre situation

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Le SAV n’est pas navré du tout!!!! Il se fou de nous!
Que tout le monde le sache!
Par Lio Mgo il y a 2 ans
Le sav du magasin est au courant du problème. Il ne veut pas le resoudre, font trainer et me traite presque de menteur. La hotte n’aspire rien du tout. C’est une honte de travailler aussi mal. À 15000€ la prestation c’est de l’arnaque.
Par Romain il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin concerné.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Ixina Aubagne catastrophique en gestion du SAV. Service ...

Ixina Aubagne catastrophique en gestion du SAV. Service client inutile.

Cuisine achetée il y a un peu plus de 3 ans avec une garantie sur l'électroménager de 5 ans.
Réfrigérateur tombé en panne 1 fois et à dégivrer alors qu'il est no frost toutes les années.
Hotte aspirante tombé en panne 2 fois.
Lave vaisselle en panne 3 fois. Dernière panne février 2021. Relance multiples Ixina Aubagne + Service client : toujours rien. On est en Juin et le Lave vaisselle est toujours en panne. On demande le changement et rien à faire, Ixina vous dira "On s'occupe de votre dossier" et....ils ne font rien. A fuir. J'ai rarement vu plus incompétent à ce niveau.

Par FonZi il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2021
Bonsoir,

N'ayant pas de réponse d'Ixina Aubagne, je vous avais contacté courant mai et cela n'avait pas permis de trouver une solution, vous aviez simplement contacté Ixina Aubagne et cela n'avait pas pour autant permis de m'apporter une solution. Il a fallu que je vous relance sur internet fin mai pour que ça bouge un peu.
J'ai pu finalement avoir Ixina Aubagne début Juin et, pour clore le sujet, je leur ai demandé de me rembourser le lave vaisselle. Leur proposition : Rachat en supprimant la vétusté donc 263,99 euros. Je leur indique que vue les 3 mois d'attente il serait convenable de me proposer un autre lave vaisselle à prix d'achat, ce qui a été accepté.
Ils m'ont proposé un bosch SPV2IKX10E à 474,99 euros non livré non posé (prix de vente IXINA : 608,32). Ce que j'ai refusé étant donné que j'ai pu acheter ce même lave vaisselle à 398 euros chez Castorama (sans promotion il est à 469 euros TTC prix public. En résumé, prix de vente Castorama = prix d'achat Ixina.....). En conclusion, Etant donné vos tarifs et votre service après vente, il est clair qu'il ne faut surtout pas acheter l'électro ménager chez vous. Avoir un prix de vente 30% plus cher qu'un Castorama ou autre enseigne, vu la qualité de votre service après vente autant gérer par ses propres moyens et faire des économies.

Cordialement,

Frédéric Zucchelli

PS : La proposition du rachat et de faire une offre à prix d'achat vient de moi. Aucune proposition réelle du magasin qui, en plus, me demandait 189 euros pour la pose de ce nouveau lave vaisselle. Après avoir laissé 3 mois ma mère de 74 ans sans lave vaisselle, vous comprendrez que je ne peux que regretter avoir fait l'acquisition d'une cuisine avec l'électroménager chez vous.
Par FonZi il y a 2 ans
Bonjour,

Nous vous avons proposé précédemment de nous contacter au 0 809 1000 20 ou par mail à l'adresse mail suivante : [email protected].
Nous restons joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h afin de comprendre au mieux votre situation.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Entamez une procédure avec un avocat et des associations de consommateurs!
Nous sommes dans le même cas avec mon frère!
C’est honteux ceux dont des escrocs!!
Par Lio Mgo il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Délais de livraison non respecté, communication :0, ...

Délais de livraison non respecté, communication :0, réactivité:0!
Très mécontent de mon achat ixina sebastopol.
La cuisine est ok mais à été livrée avec au moins 2 mois de retards

Par Mmiio il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/05/2021
cuisine commandé en octobre 2020 et toujours pas terminée depuis ... prochaine livraison en juin et aucunes excuses
Par Mmiio il y a 2 ans
Merci le service client mais suite à un premier contact avec vous la réponse a été : voyez avec le magasin....
Par Mmiio il y a 2 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans
Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville

J ai commandée une cuisine équipée en juillet 2020 ...

J ai commandée une cuisine équipée en juillet 2020 3 mois après suite à ma visite dans le magasin j apprends (octobre ) auqu' ils avaient oublié de la commande il a fallu attendre de nouveau 3 mois 1 fois arrivée pas de micro onde mauvais plan de travail (pas la bonne couleur )manquer 1 poignée de frigidaire je ne conseille pas du tout à ce jour j attends toujours un plan de travail car celui qui a été recommandé il a 1 défaut donc encore attendre en espérant que je l aurez avant juillet 2021 cela fera 1 an

Par Titine il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Bonjour,

Nous vous avons proposé précédemment de nous contacter au 0 809 1000 20 ou par mail à l'adresse mail suivante : [email protected].
Nous restons joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h afin de comprendre au mieux votre situation.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans
Oh que oui j ai appelé il y a 15 jours pour avoir 1 facture de la cuisine elle me l à envoyé que lorsque que je lui ai signalé que j attendais toujours par Mail me l à envoyé le lendemain 1 conseil fuyez
Par Titine il y a 2 ans
SAV nul ????
Par Lio Mgo il y a 2 ans
Dossier 701792 pour se faire traiter de medisante comme la dernière fois à vous de faire le nécessaire cordialement C Allix
Par Titine il y a 3 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma

Par Ixina il y a 3 ans
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Sur le papier tout semblait bien et finalement je ne ...

Sur le papier tout semblait bien et finalement je ne vous conseille pas ce cuisiniste.
Livraison dans une autre région, on m'assure qu'il n'y aura pas de soucis.
Oui mais voilà j'ai du aller récupérer la crédence sur place (à plus de 600km).
Une semaine avant la livraison, le mode de paiement annoncé lors de la signature change; je dois faire un virement avant livraison et on me dit que si il n'est pas effectué la cuisine ne sera pas livrée. Je fais le nécessaire, et le jour de la livraison, le livreur ne veut pas laisser la cuisine car il n'est pas au courant et m'assure qu'il lui faut le paiement!
Enfin beaucoup d'erreurs: le plan de travail est trop court en longueur, j'ai des plinthes "imitation bois très foncées" alors que ma cuisine est blanche.
Un conseil: MAGASIN A EVITER!

Par Aurelie dabudyk il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/04/2021
Ixina Saint-Brice-sous-Forêt, 2 Rue du Luat

Attention au très mauvais service client.

Attention au très mauvais service client.

Je ne vous recommande pas d'aller chez Ixina St Brice. Encore moins le conseillé Arnaud Nivart. Tout se passe très bien jusqu'à la signature du devis.
Cela-va faire un 1 an que ma cuisine est posée j'attends encore des pièces qui sont défectueuse.

Beaucoup d'appel > jamais de réponse et beaucoup de mensonge pour me faire patienter.

Sans parler du parrainage. Une honte. 8 mois pour avoir de quoi vous commander 4 assiettes.

Vraiment, je vous invite à être méfiant et bien tout écrire avant la signature du devis.

Par Julien il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/09/2020
Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de lire que vous ayez été insatisfait de votre expérience dans notre magasin de Saint-Brice-sous-Forêt.
Nous n'avons pas connaissance de votre identité afin d'échanger sur votre situation.
En, effet, nous portons à cœur la satisfaction de tous nos clients.
N' hésitez pas à nous solliciter , notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.

Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans

IXINA Fresnes TRES DECU

Au début, ça se passe bien jusqu'à la livraison. En revenche, le jour J de la pose, personne vient pour la pose. Aucune information, j'ai contacté Ixina, pas d'une réponse claire. Après 3 jours, on va enmémenager, tout est planifier. A cause de la cuisine non posée, on est dans une situation m e r d e. Sans cuisine, avec les meubles cuisines et les gros éléctros livrés par terre, comment on vivra dans une situatation terrible??? Tout doit être décalé, qui va prendre tous les résponsabilités?? On a contacté Ixina pendant ces deux jours, tjs pas une solution, non plus une réponse claire..

Par LL il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre retour d'expérience.
Nous n'avons pas connaissance de votre identité afin d'échanger sur votre situation.
En effet, nous souhaitons vous apporter la meilleure satisfaction client.
N'hésitez pas à nous solliciter, notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 2 ans

Mauvaise foi de Ixina Le Pontet

De l'accueil jusqu'à la signature, je n'avais rien à reprocher à l'enseigne. Mais concernant l'installation et le SAV c'est autre chose. J'ai dû faire face à certains désagréments dans la pose défectueuse de certains éléments de ma cuisine. L'equipe n'a jamais su reconnaître les défauts d'installation. Au contraire ils ont rejeté la faute : c'est moi qui ne savais pas utiliser mes appareils. Que de la mauvaise foi de leur part. J'ai d'ailleurs écrit un courrier au service client IXINA pour relater les faits. Je ne vais pas m'étendre sur les problèmes rencontrés. En tout cas, je ne ferais plus parti de leur client. Et je souhaite mettre en garde les futurs acheteurs : surveiller l'installation de A à Z et espérez qu'il n'y ait aucun défaut.

Par PhilippeVaucluse84 il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2020
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans

je vous déconseille IXINA

e ne suis pas un enseigne rivale mais un client comme vous!!!
très mauvaise expérience avec IXINA Castres dont le commercial travaille aussi avec le magasin de PAMIER
cuisine montée avec des calles en bois(chutes de découpes)pour surélever le lave vaisselle, électro ménagers livrés 2 mois après la pause, le commercial injoignable obligé de faire la cuisine de 21.12.2020 au 9.02.2021dans mon garage pas isolé, électroménager livrés sur un parking de grande surface à 8h le matin donc retard au travail,
on lui a demandé un geste commercial de moins 100 euros (une poubelle encastrable) refusé en disant que c était la faute de la covid 19 on lui à demandé si de ne pas répondre au téléphone était aussi la cause de la covid 19?? BREF IXINA nous a coupé la joie de fêter avec nos amis et nos proches notre maison neuve!!!!

Par Cholet il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/02/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

Ne pas céder à l'appel des sirènes côté électroménager, c'est de très mauvaise qualté

Lors de l'achat nous avons évité de donner un avis car nous étions déçus mais surtout las devant autant d'incompétence du vendeur. La direction a été sympa et a rattrapé le coup, cela nous a calmé un peu mais après 8 mois d'utilisation je suis obligée de signaler pour les autres acheteurs que l'électro ménager est à fuir absolument!! Nous sommes satisfaits des meubles mais c'est tout : robinetterie de très mauvaise qualité, lave vaisselle plus que médiocre ( je dois relaver souvent et tous les verres ont blanchi malgré l'utilisation des produits selon conseils vendeurs), plaque de cuisson déjà très usée, mauvaise qualité des fontes et des bruleurs, four sans prétention aucune malgré les louanges faits à la vente, le frigo fait déjà du bruit. Reste la hotte, ok pas mal. Les conseils de conception? au secours. Bon après nous aurions bien du savoir qu'à ce prix, il ne fallait pas attendre des avions de chasse côté électro. Si vous ne cuisinez pas et que la cuisine est surtout un élément de décor, ça passe mais si vous y passez du temps, franchement allez voir des pro pour acheter ces produits. Dommage pour moi mais on ne m'y reprendra plus!

Par Sophie val il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans

Fuyiez

JE DÉCONSEILLE!!!!!!! Très déçu de ce cuisiniste, SAINT JEAN DE VEDAS En particulier la commerciale ALEXIA peu professionnelle et irrespectueuse!!!! 1 rdv tous ce passe bien, j’explique mon projet, j’indique mon budget 7ke pas de soucis jusque là. Après une longue attente 9 jours!!! ( mea-culpa pour le coup,) pour recevoir le devis et plan 3 D. À la lecture du devis je lis 13ke électroménager inclus, Heu... chercher l’erreur!!! avec les promos du moment et remise sur électroménager 9.5 ke sans pose!!!! alors que sur suggestion de cette dernière, il valait mieux l’acheter sur internet s’était moins cher ! Je répond par mails de manière courtoise et polis qu’il y a une erreur sur le devis, j’appelle le magasin afin de m’expliquer , on me dit qu’elle me rappel dans la journée, pas d’appels!!!!! Le lendemain je reçois un simple mail de cette dernière sans aucune formule de politesse avec le devis corrigé, avec pose et livraison 7.4ke, je renvoie un mail pour demander un petite effort pour rentrer dans mon budget, pas de réponse!!!! Le lendemain j’appel le magasin a 9h30 en stipulant que s’était urgent, on me dit qu’elle va me rappeler, je recois un appel du responsable à 17h30 je lui explique la situation et demande uniquement un geste sur la livraison!!! 350€ lol Il m’informe que ce n’est pas possible qu’ils avaient fait le maximum !! ou est il celui la???? La seule différence entre les 2 devis n’est autre que l’électroménager en moins!!! Mystère et boule de gomme!! Donc j’en conclu que cette enseigne n’est pas commerçante, et la commerciale ALEXIA est irrespectueuse, en ne prenant pas l’a peine de rappeler le client force la vente et quand cela ne tourne pas dans son sens montre son vrai visage!!!! ( preuve à l’appui)refuse un client de 7ke pour 350€. Je respecte, je n’es aucun soucis avec ceia, Chacun est libre. je déplore simplement. A bon entendeur salut

Par Nono13 il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans
Ixina Rue Jean Monnet, Claye-Souilly

Vente mensongère et incompétence

J'ai commandé ma cuisine chez Ixina Claye Souilly et jusque-là aucun problème, seulement à la livraison pas de hotte, ni d'évier alors que je les avaient choisis au showroom. Nous prenons contact avec le SAV (la commerciale ne répondant pas à mes mails) qui nous indiquent que ces éléments n'ont pas été indiqués sur le bon de commande et que par conséquent ils n'étaient pas inclus dans le prix, de plus on nous a indiqué que l'équipe entière du magasin avait été licenciée ! (SURPRISE) Après cela j'étais déjà très mécontente mais arrivé à la pose, ça m'a vraiment mis en colère. Ils font passés des métreurs pour prendre les mesures pour que tout soit sur mesure et je me retrouve avec une crédence inutilisable car les dimensions ne sont pas bonnes et les emplacements des prises ne sont pas au bon endroit. Autant vous dire qu'ils ont intérêt à trouver une solution car au prix qu'on a payer c'est lamentable et je ne vais pas me gêner pour aller taper un scandale directement en magasin !

Par CS il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/02/2021
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour trouver un dénouement à votre situation avec le magasin.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans

Honteux !!!

Honteux !!!
Mes parents ont installés leur cuisine Ixina en 2012. Ils ont prit la garantie 10 ans pour etre tranquille s'il y avait un soucis avec le mobilier ou autre. Après quelques temps le meuble en dessous du four a commencer à gondoler et faire des soufflettes, les pieds du plan de travail on commencés à rouiller et j'en passe ...
Lorsque mes parents ont voulu faire intervenir Ixina afin de faire fonctionner leur assurance Ixina n'a rien voulu entendre prétextant que ce modèle de cuisine n'était plus produit ... donc mes parents devaient malgré le préjudice remettre de l'argent en plus pour pouvoir prétendre à un changement de portes de cuisine.
Un des cuisinistes Ixina est même passé chez mes parents afin de constater et lui même a dit à mes parents que le travail fait n'était ni fait ni à faire (c'est dire ... ).
Cela est du vol ... et de la publicité mensongère.
C'est quoi cet esprit commercial ... c'est une honte ... Au prix des cuisines ? Je suis outrée !!! À quoi sert les garanties dans ce cas ? Pour se mettre de l'argent dans les poches vous êtes bien les premier par contre pour rendre des comptes et tenir vos engagements vous êtes vraiment des breles ... et il ne sert à rien de me répondre de prendre contact avec votre service client car vous êtes des incapable. Mes parents ont baissés les bras mais je vais reprendre le flambeau et je ne vais rien lâcher... tant qu'ils n'auront pas gain de cause et auront satisfaction je ne lâcherai rien !!!!

Par Meen25 il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/12/2020

Mauvaise expérience client

Mauvaise expérience ixina saint Brice sous forêt. Ils disent meilleur qualité de service client. Cest vraiment du n'importe quoi. J'ai eu la responsable et elle na pas été capable de m'apporter une solution, juste me dire c'est de votre faute. Je ne recommande pas du tout. Ils vous conseille des poseurs indépendants que vous appelez en direct pour baisser la note . Le but de tout ceci est se dédouaner de tout soucis de pose et ensuite ils vous disent " les poseurs ce ne sont pas nos poseurs". Je vous conseille un autre cuisiniste. Je vais porter plainte et je vais communiquer ainsi sur tous les réseaux sociaux afin que les gens fassent attention ⚠ à ce qu'il vous propose.

Par FRANCK il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2019
Bonjour, j'ai déjà fait cela et on ne m'a pas aidé. C'est ce que je précise en haut. Encore une réponse non constructive. Vraiment dessus !!! Je vais partager mon expérience et étant rattaché au médias, je passerai le message
Par FRANCK il y a 3 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour nous rapprocher du magasin concerné et trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 de 9H00 à 19H00 du lundi au vendredi et de 10H00 à 14H00 le samedi.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans
IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne

A fuir!!!!!!!!!

Après avoir acheté deux cuisines chez vous pour plus de 20.000€ , je me retrouve dans le même cas que mon frère pour la dernière cuisine achetée chez vous, ma hotte aspirante est mal montée avec pour résultat l’air froid de l’extérieur qui envahi ma cuisine. Je chauffe donc les courants d’air ....
Cela fait un an que le personnel de ixina plan de campagne s’en fou et nous fait tourner en rond. Entre le directeur de magasin qui ne nous a jamais rappelé après nos multiples appels téléphoniques et le responsable du SAV qui raccroche au nez des clients, autant dire que ce magasin est tout à fait à bannir des projets de cuisines!!!
Personnels très impliqués jusqu’à l’achat et une fois l’achat effectué, vous pouvez vous gratter pour le SAV.....
et lorsqu’on voit les commentaires de réponse venant de leur part dans lesquels ils mentent ouvertement, on peut légitimement se poser la question de leur honnêteté.....
Futur clients, FUYEZ!!!!!!
Pour ma part désormais c’est avec mon avocat qu’ils vont communiquer!!!
Quand on paye un certain prix pour un produit et qu’on nous mets pas ce pour quoi on a payé et qu’en plus on nous réponds qu’il n’y a pas de solution et qu’on a cas changer la hotte nous même.... c’est vraiment moyen et ça s’appelle de l’escroquerie.
Rien à dire de plus! Je n’irais plus jamais chez Ixina et encore moins à plan de campagne!!

Par Lio Mgo il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2020
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de notre Service-Après-Vente.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de connaître votre identité pour nous rapprocher du magasin concerné et trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 de 9H00 à 19H00 du lundi au vendredi et de 10H00 à 14H00 le samedi.
Bien sincèrement,

Emma
Par Ixina il y a 3 ans
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