Bonjour Monsieur BOUABANE,
Je suis sincèrement désolé de la gêne occasionnée lors de la pose de votre cuisine et je tenais à m’en excuser. Je comprends votre mécontentement mais je pense que malgré tout et compte tenu de votre expérience professionnelle mise en avant, il serait plus objectif de relater aussi les points positifs nombreux car votre cuisine est tout simplement magnifique.
Notre méthode de travail nécessite de prendre un certain temps pour concevoir une cuisine, c’est un peu pour cela que nous coconcevons. De façon, à faire de votre cuisine un achat unique et conforme à vos rêves. Je vous l’accorde cela prend du temps. Nous ne vendons pas un produit fini, nous le concevons avec vous avec de multiples contraintes qui doivent être gérée pour qu’à la finalité votre expérience d’achat soit parfaite.
Pour ce qui est de nos livraisons et de l’avarie constatée à la livraison, je m’en excuse mais vous pouvez être certain que le plus grand soin est mis en place lors du transport de votre cuisine et de toutes nos cuisines. Pour information, votre crédence n’a pas été oubliée par le commercial car bien visible sur votre commande et plan 3D, il y a eu un souci informatique. Mais vous avez raison, nous aurions dû nous en rendre compte. Pour le Micro-ondes, nous vous avions proposé de le poser dès réception mais c’est bien vous qui aviez préféré patienter afin de tout faire en même temps pour avoir qu’une seule information et Monsieur BOUABANE, l’intervention a eu le 16/11 donc 8 semaines et non pas 10 car il fallait absolument planifier un samedi. Nous le comprenons mais l’intervention aurait pu être réalisée en 5 semaines comme prévu pour un jour en semaine.
Pour ce qui est du geste commercial, je ne vous l’ai jamais refusé. Votre concepteur vous a proposé un appareil SMEG que vous avez refusé car vous estimiez cela trop juste. Vous nous avez même demandé la reprise de votre cuisine alors que juste 4 éléments étaient à changer !! mais je comprends votre mécontentement car nous aurions dû être parfait. Comme, votre concepteur a du vous le dire, je vois avec ma direction commerciale et l’usine et je reviens vers vous pour ce geste.
Pour le règlement, nous ne pouvons pas conserver le chèque, en revanche, nous proposons au besoin et à votre demande de faire 2 chèques. Un qui sera encaissé de suite et l’autre d’une valeur de 15% du montant de la cuisine que nous encaisserons à la fin de la cuisine après un SAV donc.
Vous l’avez compris, je ne suis pas complètement d’accord avec votre conclusion et je peux vous certifier que tout est mis en œuvre pour finaliser les finitions manquantes de votre cuisine.
Restant à votre entière disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
L'équipe IXINA de Val d'Europe
Par Ixina
il y a 2 semaines
