Avis clients Kbane

Bonjour Monsieur Hennon, bonjour madame Hansch,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

En effet, je constate que la mise en service de votre poêle à pellets posé la semaine dernière n'est pas encore planifiée.

Je viens d'essayer de vous joindre afin de convenir d'une date pour le passage de notre technicien et vous ai envoyé une une proposition par mail en attente de confirmation de votre part.

Aussi, concernant votre réclamation, notre leader travaux poêle se charge de revenir vers vous le plus rapidement possible.

De mon coté, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service client Kbane

Bonjour Monsieur, j'entends votre insatisfaction sur la durée et la réactivité, nous en sommes désolés. j'espères qu'a ce jour tout ce passe bien?, n'hésitez pas si besoin a revenir vers nous  au 06.03.52.40.51.

Par la même occasion je vous remercie  pour notre service client je me ferais un très grand plaisirs de leurs remonter l'informations.

cordialement, nous vous souhaitons une tres bonne journee l'equipe Kbane.

Bonjour, 

merci d'avoir pris le temps de nous mettre un commentaire. Nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés. Je confirme que nous avons dû revenir une seconde fois pour les travaux et nous en sommes les premiers désolés car nous perdons nous aussi une journée de production. Ce sont des aléas chantiers ; nos machines fonctionnent à l'électricité et elles fonctionnent bien pratiquement partout. Le souci ne venaient peut-être pas de nos machines. Ce chantier vous a coûté zéro € car l'isolant est totalement pris en charge. Les prestations de réhausse de trappe et de protection de cheminée sont payantes et peuvent être offertes mais ces prestations ne nous sont pas remboursées et vous en avez bénéficié gratuitement.

Enfin pour essayer de vous rassurer l'isolant se tasse de moins d'un centimètre donc si le jour du chantier le niveau d'isolant avant tassement était bon il n'y a aucune raison pour qu'il ne le soit plus.

Nous vous souhaitons une bonne journée

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci vous ai deçu.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. notre equipe est intervenu pour solutioner votre souci .

  nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Monsieur,

Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.

Effectivement du fait des difficultés récurrentes et croissantes d'approvisionnement de la matière première auxquelles nous sommes confrontés depuis de nombreux mois, notre sous-traitant a été contraint de poser un matériau de référence différente KNAUF THERM TH38 SE épaisseur 115 mm que celui mentionné au devis KNAUF XTHERM RENO SE épaisseur 96 mm.  

Cependant, sachez que ces 2 matériaux présentent la même qualité d'isolation thermique avec pour coefficient R=3.

Au niveau des différences, l'un est blanc, épaisseur 115 mm, l'autre est gris, épaisseur 96 mm. 

En terme d'avantage produit, le matériau qui a été installé dans votre domicile présente les avantages suivants qui le différencient du produit initialement envisagé: 

- il ne présente aucune poussière volatile 

- il est plus lumineux (puisque blanc)

- il permet de masquer plus de réseaux, son épaisseur étant légèrement supérieure de 19 mm.

Nous comprenons votre étonnement et nous vous remercions de nous l'avoir partagé : nous aurions dû prendre le temps de vous informer au préalable des difficultés d'approvisionnement auxquelles nous sommes confrontés et de la solution que nous avions trouvée pour la réalisation de votre isolation tout en respectant la conformité d'isolation (R=3). 

C'est un point qu'il nous faut parfaire, et sur lequel nous allons tenter d'axer nos efforts malgré un quotidien souvent chargé. 

Concernant votre facture, vous la recevrez très prochainement, notre service client vous la fait parvenir rapidement.

En vous remerciant de votre compréhension et restant à votre écoute

L'équipe KBANE 

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Malheureusement nous ne sommes pas responsable des conditions de garantie des fournisseurs qui stipule que toutes les pieces en contact avec le feu sont des pieces d'usure.

En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée.

L’équipe Kbane

Bonjour madame Delannoy,

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé.

Je viens de transmettre votre demande au service concerné afin que vous puissiez recevoir votre devis dans les meilleurs délais.

Aussi, je tiens à vous présenter nos excuses et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service.

Je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement 

Soumia, service clients Kbane

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nous vous rappelons que nos delais sont toujours plus long en periode de chauffe et que prendre rdv pour votre ramonage sur la perode estivale vous permet, en plus d'avoir des delais courts, de menager votre appareil et son conduit en passant la saison d'arret avec ces derniers propres.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour,

 Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience chez Kbane. Nous avons bien pris note de votre commentaire et tâcherons d'être plus vigilants à l'avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée, 

L'équipe Kbane

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane