Je déconseille fortement KEYYO Bouygues Telecom en raison d'une expérience client désastreuse. Leur service clientèle est inexistant, et leur site Internet ne fonctionne pas lorsqu’on tente d’ouvrir des tickets. Ma sœur, également cliente chez eux, s’est vue réclamer plus de 1200 € pour commander un iPhone avec son forfait pro qu’elle n’a jamais reçu, trois mois après la commande. Malgré ses demandes de remboursement et de résiliation pour service non rendu, elle attend toujours une solution et a dû faire appel à un avocat pour faire valoir ses droits.
En ce qui me concerne, l'activation de ma carte SIM a pris trois mois. Depuis que j'ai souscrit chez eux, mon conseiller Youri (je n’indique que son prénom pour ne pas dévoiler son nom de famille ) ne répond plus à mes mails, bien qu’il ait été très réactif au début afin que je souscrite. Le service client est odieux et ne traite aucune de mes demandes. En juillet, ma carte SIM ne fonctionnait pas du tout et malgré mes nombreux mails aux différents contacts chez KEYYO, on m’a systématiquement renvoyé vers l’ouverture d’un ticket ou à contacter le service client par téléphone. Cependant, il est impossible d’ouvrir un ticket sur leur site défaillant, et sans carte SIM, comment contacter le service client ?
Je mets un avis négatif car le service est vraiment déplorable. Je suis sérieusement en train de considérer de faire appel à un avocat pour résilier mes contrats chez eux. Il existe d’autres opérateurs bien plus performants. Pour clarifier, bien que KEYYO utilise le réseau Bouygues Telecom, ils ne fournissent pas le même service après-vente, ni le même support technique. Je suis client a titre perso chez Bouygues Telecom avec eux, leur expliquant les difficultés que je rencontre avec Keyyo ils m’ont immédiatement confirmé qu’ils n’ont aucun lien direct avec les services de KEYYO. C’est une catastrophe sur toute la ligne. Évitez KEYYO à tout prix.
Je laisse très souvent des avis pour les restaurants, les hôtels, et divers services dont je suis client, et dans 99 % des cas, mes avis sont positifs. Si je me vois contraint de laisser un avis négatif, c'est après avoir attendu de nombreux mois et constaté un manque de professionnalisme flagrant. Je ne me permets pas de critiquer une structure, une enseigne, ou une personne sur la base d'une simple mauvaise expérience, car cela peut arriver. Cependant, dans ce cas précis, les problèmes sont récurrents et se répètent sans cesse. Depuis le premier jour jusqu'à aujourd'hui, les problèmes persistent et aucune solution n'est jamais apportée. Nous payons des sommes astronomiques pour finalement ne pas obtenir le service attendu et les prestations pour lesquelles nous avons payé.
Ce qui m'a poussé à laisser un avis négatif, c'est la réponse que j'ai reçue lorsque j'ai demandé à résilier mon contrat. On m'a informé que je ne pouvais pas résilier sans devoir payer des frais exorbitants, car j'étais engagé pour 48 mois. Sincèrement, suivez mon conseil : n'allez pas chez eux. Choisissez un autre fournisseur pour éviter de nombreux désagréments, tant pour votre entreprise que pour votre portefeuille.
Date d'expérience le 31/07/2024
Cher Monsieur RAPOSO,
Merci d'avoir partagé votre avis que nous prenons très au sérieux.
Après investigations, votre réclamation est bien en cours de traitement auprès de nos équipes.
Mélanie en charge de votre dossier reviendra vers vous pour faire le point sur votre situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les difficultés rencontrées.
Cordialement,
Julie de Bouygues Telecom Entreprises Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Nous rejoingnons le précédent avis car nous avons le mème souci : trop de pannes non prises en charge sur notre lieu de travail ( un commerce), et cela fait 4-5 jours qu’on attends une aide. Il faut avoir un sacré culot de vendre un service de ce niveau à une époque où la concurrence fait rage parmi les différents fournisseurs. A bon entendeur!
Date d'expérience le 04/05/2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre réseau.
Nous portons une grande attention à la satisfaction de nos clients et prenons compte de toutes les remarques.
Votre commentaire a bien été remonté et mettons tout en œuvre pour que nous prenions contact avec vous dans les plus brefs délais.
L'équipe Keyyo vous remercie et vous présente une nouvelle fois ses excuses les plus sincères pour cette situation.
Bien à vous.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Beaucoup trop de coupures sur de longues périodes impactant beaucoup notre commerce. Demande de résiliation de ce fait, or, un montant de + de 200€ demandé pour frais de résiliation. C'est abusé ! Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 06/05/2024
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients.
Il semble urgent de faire un point sur cette situation afin de vous apporter les éléments de réponse et ainsi pouvoir vous offrir une meilleure expérience client qui répondra à vos attentes.
Aussi, afin de vous identifier, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées à l'adresse suivante :
[email protected] s'il vous plait ? Nous nous assurerons que nos équipes soient alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Entreprise à fuir, dysfonctionnement sur leur application sur le renvoi d’appel et service incompétent comptabilité au même niveau, ne trouve pas la solution depuis 9 mois……
Date d'expérience le 24/11/2023
Étant professionnel et ayant un standard virtuel chez un fournisseur, les mobiles chez un autre et la box chez free, lors du déménagement de l'entreprise j'ai voulu tout rassembler chez le même fournisseur pro. C'est la chose que je regrette le plus depuis 8 ans. Cela a commencé par l'installation de la box par un technicien qui a fait des explications succinctes à la personne qui était présente juste pour lui ouvrir la porte car nous n'avions pas encore déménagé. Après appel au sav ils me disent que nous avons déjà eu la formation lors de l'installation et qu'il existe des vidéos si on veut avoir des informations supplémentaires. Pas terrible pour un accompagnement pro. Le pire reste à venir car dans le nouveau local cela ne capte pas du tout au niveau du réseau mobile. Nous sommes à l'ouest de Montpellier et pas dans une zone blanche. Après plusieurs mois d'attente il nous est annoncé qu'ils ne peuvent rien faire et que l'on a qu'à passer chez Orange car le réseau Orange fonctionne dans le local ... Sauf qu'on est engagé pour 24 mois 😳 Après appel chez Orange eux propose dans ces cas particuliers de fournir un amplificateur. Pas Keyyo. Le réseau mobile est vraiment médiocre malgré l'utilisation du réseau Bouygues j'ai l'impression d'avoir un réseau qui passe après tout le monde ( j'étais avant chez Bouygues dont j'étais très content ) .
Autre problème pas de possibilité d'utiliser les appels wifi ça n'existe pas chez Keyyo donc encore une solution à écarter. Sur la messagerie vocale il est impossible de rappeler le correspondant, la touche 5 qui existe chez tous les opérateurs n'existe pas chez Keyyo.
J'en peux plus c'est un vrai calvaire d'être passé chez eux.
Ne faites pas la même bêtise ils ne méritent vraiment pas d'équiper des pros.
Date d'expérience le 14/10/2023
Cher client,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir remonté votre avis et votre expérience sur Keyyo. Nous sommes fortement navrés de savoir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire a bien été remonté afin que nos équipes puissent prendre en charge rapidement votre demande.
Nous sommes de nouveau désolés pour cette situation et vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 ans
Je souhaite exprimer mon mécontentement, dans l'espoir que cela puisse faire évoluer la situation. À ce stade, je suis prêt à faire tout ce qui est nécessaire pour faire valoir mes droits. En tant que client depuis 2016, avec 36 lignes et 11 numéros d'accueil, je vis une expérience extrêmement décevante depuis plus d'un mois. Suite à la dernière mise à jour de Keyyo Phone, nos collaborateurs ont rencontré d'importants problèmes : les lignes se coupent en réception d'appel après 20 secondes et en émission après 5 minutes. Malgré nos multiples tentatives de contact par e-mail et téléphone, aucune solution n'a été proposée jusqu'au 20 septembre. Les conséquences de cette situation sont graves : nous avons dû verser des salaires à des employés qui n'étaient pas opérationnels, nos clients sont mécontents, nous avons subi une perte de chiffre d'affaires, et notre image de marque a été ternie.
De plus, nous avons découvert que Keyyo nous facturait un service non fourni depuis plus d'un an et demi, pour un montant total de 25 000 €. Notre service comptabilité n'a pas détecté cette erreur, car nous faisions confiance à un partenaire de longue date. Malgré nos réclamations, Keyyo ne nous a proposé de rembourser que la moitié de la somme due. Et aujourd'hui, je me retrouve dans une situation où personne ne semble disposé à répondre à mes demandes, malgré les nombreuses promesses qui ont été faites, mais qui n'ont pas été respectées, ni par Mme GRE..... ni par sa responsable, Mme SED.....
À présent, je recherche activement un autre opérateur pour migrer toutes nos lignes, car personne ne semble disposé à trouver une solution à l'amiable ni à faire preuve d'une attitude professionnelle digne de ce nom.
Date d'expérience le 27/09/2023
Ma pire erreur. Ils m’ont promis un déploiement rapide avec une solution 4g avant raccordement fibre. La 4g ne marche pas alors que la couverture réseau est excellente avec Bouygues que nos téléphone. Il n’arrive pas à mettre la fibre. Résultat aucune connexion internet utilisable . Et une service technique qui ne sait pas. Un service commercial inefficace…. À la base je voulais souscrire chez Bouygues entreprise qui m’a transféré chez keyyo, c’est catastrophique. C’est vraiment une arnaque
Date d'expérience le 09/09/2023
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients.
Il semble urgent de faire un point sur cette situation afin de vous apporter les éléments de réponse et ainsi pouvoir vous offrir une meilleure expérience client qui répondra à vos attentes.
Votre avis vient d'être remonté auprès de nos équipes qui vous recontacterons très rapidement.
Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 ans
onjour,
nous sommes une entreprise localisée sur Montpellier.
Nous n'avons plus internet depuis jeudi dernier à 14h00. La panne a été signalée à Keyyo dans l'heure qui a suivi. A priori, fibre Bouygues HS et c'est un problème local. Depuis, Keyyo nous laisse sans nouvelles et nous sommes obligés de relancer tous les jours pour savoir où l'intervention en est... Pire, quand nous appelons et que nous avons la personne chargée de notre "Ticket d'incident", on nous dit que Bouygues n'a pas encore planifié d'intervention. Quand nous posons la question de comment Keyyo sollicite Bouygues, on nous répond par email... Bref, Nous nous rendons compte que Keyyo ne peut absolument pas déclencher une intervention d'urgence auprès de Bouygues et qu'aucun délai d'intervention ne peut nous être donné. Notre entreprise est en difficulté car pour fonctionner, nous devons absolument accéder à des plateformes en ligne et il nous est impossible de faire du partage de connexion car le réseau mobile est très faible dans notre bâtiment. Il est inacceptable de laisser une entreprise sans Internet aussi longtemps. Mais pour Keyyo, pas d'urgence...C'est dans ce genre de problèmes que l'on voit les sociétés les plus sérieuses et celles capables de satisfaire le client.
Date d'expérience le 31/08/2023
Si j’avais lu ces avis , jamais je n’aurais confié le contrat a Keyyo, car je vis exactement la même situation, j’espère que les entreprises lésées font appel aux mediateurs.
Cher client,
Nous vous remercions tout d'abord de nous avoir signalé cette situation et comprenons totalement votre mécontentement causé par cette panne.
Suite à votre commentaire, celui-ci a bien été remonté auprès de nos équipes afin de pouvoir examiner le problème et de vous apporter une réponse complète.
A l'issue de cela, nous espérons vous offrir une meilleure expérience.
Bien à vous,
Julie de Keyyo..
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 ans
Société à fuir. aucun suivi. aucun professionnalisme. Nous avons du attendre sur site une journée la non venu du technicien. pas d'appel pas de message laissé à l'abandon. Obliger d'appeler le lendemain pour avoir des nouvelles sinon rien. et lors de mon appel traiter de menteur et on me raccroche au nez. Pas de solution alternative viable . Leur réponse faut attendre on sait pas. Pas d'interaction avec les opérateur donc aucune plus value à passer par eux. Vous écrivez : "Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités" j''ai plutôt le sentiment que c'est votre dernière priorité.
Date d'expérience le 15/03/2023
Cher client,
Votre avis nous est précieux et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu votre expérience avec nous de cette manière.
Nous nous assurons que nos équipes techniques sont alertées de votre situation. Nous mettons tout en œuvre pour que nous prenions contact avec vous dans les plus brefs délais.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour cette situation.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 ans
Signature pour Keyyo en 2021.
Depuis, des problèmes TOUS LES JOURS pour nous joindre.
Nous sommes une entreprise et nos clients n'arrivent pas à nous joindre, restent parfois à attendre 1h puis raccroche...
De notre côté, aucun appel manqué, rien.
Le SAV Keyyo a été contacté plusieurs fois. Aucune réponse satisfaisante. Il s'agit toujours selon eux d'une erreur de manipulation.
Ah oui, et l'application mobile Keyyo ne fonctionne qu'en wifi.
Sympa pour une application mobile...
En bref, très très très déçu de Keyyo qui est vraiment un solution qui nous pourrie la vie.
Nous allons opter pour une vrai solution de téléphonie professionnelle comme Orange Pro.
Date d'expérience le 24/02/2023
Cher client,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu votre expérience avec nous de cette manière.
Aussi, afin de vous identifier, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées à l'adresse suivante :
[email protected] s'il vous plait ? Nous nous assurerons que nos équipes soient alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités, nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois de la gêne occasionnée.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 ans
J'ai fait appel à Keyyo le 31/01/23, Nous avons eu un commercial comme contact. Ce derniers étant disponible au départ, ce fut court je n'arrive plus du tout à avoir quelqu'un en ligne par téléphone. Cela fait presque un mois que je suis dans l'attente d'un retour malgré de nombreuses relances de ma part on me promet d'un rappel mais rien du tout.
Je suis très mécontent de ce service.
Date d'expérience le 20/02/2023
Chère cliente,
Merci d'avoir laissé un commentaire. Keyyo s'efforce de rendre chaque expérience client agréable et tenons à nous excuser sincèrement pour cette situation.
Pourriez-vous nous transmettre nos coordonnées par mail à l'adresse
[email protected] afin que nous puissions nous rapprocher de nos équipes ?
Bonne journée.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 ans
Je suis un professionnel dont les locaux sont dédiés aux professionnels, mon bailleur me déménage d’un bureau vers un autre local au meme étage a la meme adresse, le service keyyo considère qu’il d’agit d’une résiliation anticipée sur un engagement de 24 mois.
Par conséquent, on me demande de régler les douze mois restant soit 684€ HT et il faut en plus que j’ouvre un nouvel abonnement avec un délais de 2 mois pour que le service déploiement ce tienne disponible pour n’activer une fibre déjà existante dans l’immeuble !
méfiez vous de leur conditions générale de vente keyyo se dédouane de toute responsabilité ! A fuir une vrai arnaque !
Date d'expérience le 14/01/2023
Absolument d'accord, Keyyo arnaque et n'est pas destiné à un usage professionnel ! Honteux.
Par Jerôme F
il y a 2 ans
Chère cliente,
Merci d'avoir laissé un commentaire. Keyyo s'efforce de rendre chaque expérience client agréable et tenons à nous excuser sincèrement pour cette situation.
Nous nous rapprochons de nos équipes dès à présent afin de résoudre ce problème et de trouver la meilleure solution possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 ans
Chez Keyyo ils sont très fort pour vendre des solutions, pour les déployer c'est autre chose.
Premier échange avec une commerciale fin novembre pour planifier un déménagement et resouscrire avec Keyyo.
Mes dates ont été communiquée à ce moment là et validé avec elle pour une installation première quinzaine de janvier.
Le dossier est ensuite transmis à un chef de projet déploiement. Ce dernier revalide la date et m'informe de la faisabilité. Il m'indique revenir vers moi sous 48H
Il me recontacte 4 jours plus tard et finalement nous ne pouvons plus planifier de date suite à un problème informatique.
3 jours plus tard , je reçois un mail m'indiquant que la date n'est pas possible et qu'il y aura un délai d'un mois supplémentaire.
Et bien sur suite à cela plus personne n'est capable de traiter ma demande par téléphone.
Je n'ai plus de bail, déplacer tous mes contrats assurances et sécurité incendie.
Aucune solution ne m'est proposée
Date d'expérience le 14/12/2022
Cher client,
Tous les avis sont précieux pour nous et sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu votre expérience avec nous de cette manière.
Nos équipes sont d'ores et déjà alertées de votre situation et mettent tout en œuvre pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités, nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois de la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 ans
Service incompétent, plus internet depuis 1mois (certainement une box défectueuse) mais on préfère faire venir des techniciens France Télécom 2 fois de suite alors que le premier rapport indique aucun problème sur la ligne ADSL.
A fuir de toute urgence!!!!!
Date d'expérience le 04/10/2022
A fuir, on est d'accord. Le SAV ne nous aide pas du tout. Nous attendons d'arriver à la fin du contrat pour sortir de ce cauchemar qu'est Keyyo...
Par Jerôme F
il y a 2 ans
Chère cliente, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu votre expérience avec nous de cette manière. Nos équipes techniques sont alertées de votre situation ; et mettent tout en œuvre pour régler la situation dans les plus brefs délais. Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités, nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois de la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 ans
Entreprise à fuir - Pratique abusive
Auparavant chez Bouygues Telecom Entreprises qui a fusionné avec Keyyo, j’ai reçu un devis non validé, abusivement détourné en facturation de 4106,88 € !!! Une réclamation est en cours mais je déplore ces pratiques inadmissibles et abusives.
Date d'expérience le 03/10/2022
Chère Cliente,
Merci pour votre retour.
Tous les avis sont importants et nous sommes navrés de savoir que vous avez vécu votre expérience avec nous de cette façon. Afin de pouvoir prendre contact avec vous et faire un point sur votre demande, merci de nous envoyer un mail à
[email protected] avec vos coordonnées.
Nos équipes techniques seront immédiatement alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre afin de prendre contact avec vous dans le plus rapidement possible. Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités, nous vous prions de nous excuser de cette gêne occasionnée.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 ans
Avant, nous étions chez Nérim. Tout aller bien. Simple, rapide, efficace. Un service client du top. Cette société a été racheté et à du fusionner avec Keyyo. C'est une catastrophe. Tout est compliqué. Obligé de migrer chez eux. Et en plus on doit payer cette migration (le comble). Le management du centrex est une catastrophe. Le support technique est franchement incompétent. On a perdu de la qualité. Je vous déconseille.
Date d'expérience le 27/09/2022
Absolument d'accord avec votre avis. Keyyo nous a fait nous aussi perdre énormément en qualité. Nos clients n'ont plus confiance, ils passent par les e-mails plutôt qu'essayer de nous appeler...
A fuir !!!
Par Jerôme F
il y a 2 ans
Cher monsieur DELEFORDE,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu votre expérience avec nous de cette manière. Afin de pouvoir prendre contact avec vous, merci de nous envoyer un mail à
[email protected] avec vos coordonnées. Nous nous assurerons que nos équipes techniques soient alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre afin de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités, nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois de la gêne occasionnée.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 ans
tres bon pour vendre leur produits
totalement absents et inneficaces en cas de probleme
Date d'expérience le 11/07/2022
Bonjour, étant client fibre, nous avons décider d'effectuer une portabilité d'un mobile avec achat nouveau mobile.
La portabilité a bien eu lieu mais toujours pas de téléphone 1 mois et demi après.
Des excuses bidons qui retarde soit disant l'envoi du mobile que j'ai payé dès la commande.
Sans compter la perte de temps et d'énergie.
Bref commercialement, beaucoup de choses à revoir chez Keyyo.
Par Chichin xavier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Très bon pour vendre leur solutions. Mais la qualité des appels est très moyen et le SAV n'est pas à la hauteur. J'ai une panne depuis 1 mois qui n'est toujours pas résolu. On ne m'a pas proposé de solutions de rechange au départ, puis lorsque j'ai réclamé on m'a proposé une solution de dépannage mais payante !!!
Par BENOUARET
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/04/2022
D'énormes problèmes De téléphone ! si vous souhaitez loupé Vos services (pour la restauration le soir) n'hésitez pas à prendre keyyo ,Vos clients ne pourront pas vous joindre. le service client est inexistant Et ne trouve jamais de solution Par contre il vous preleve bien vos factures sans jamais aucun geste commercial. vous voulez perdre votre argent ,vos clients et votre santé mentale aller chez keyyo
Date d'expérience le 30/09/2021
Bonjour, nous tenons tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément ! Nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées par mail à l'adresse suivante :
[email protected] afin de pouvoir vous recontacter dans les plus brefs délais et vous apporter la réponse la plus complète possible. Bonne journée de la part des équipes Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 ans
