Impossible d avoir le Sav de Bonneuil sur marne au téléphone. Cela fait 1 mois que j essaie de les contacter, cela ne répond jamais, un disque vous dit de patienter. J ai envoyé un mail il y a 3 semaines, aucune réponse de leur part. J essaie de contacter le commercial avec qui nous avons eu affaire, il ne répond pas, je lui laisse un message sur répondeur, il me répond pas SMS de contacter le Sav et me donne leur numéro et me dit qu il les relance et bien entendu toujours pas de nouvelles. J ai fait changer volets, porte d entrée et portail et 1 an après toujours des problèmes. Cela est inadmissible de ne pas pouvoir les contacter pour m envoyer une nouvelle fois un technicien car il faut savoir que sur 1 an, j ai au moins 4 fois un technicien qui est venu pour résoudre des problèmes mais les problèmes reviennent. Je suis sincèrement très déçu de leur travail et surtout le Sav ne semble plus exister. Au prix de 25000 euros de travaux, j aimerai être mieux considérée.
Alors réfléchissez avant d acheter chez eux car après il n y a plus personnes pour rectifier les problèmes.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez et pour le manque de réactivité de nos équipes. Cette situation ne correspond pas aux standards de qualité et de suivi que nous souhaitons garantir à nos clients.
Nous allons immédiatement nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur votre dossier et trouver une solution rapide à votre situation.
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos commentaires et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous transmettre davantage d’informations à l’adresse suivante : [email protected].
Service client HORRIBLE !!! La manivelle de notre store s'est cassée en JUILLET et ils n'ont TOUJOURS PAS procédé à la réparation. Aucun suivi, c'était à nous de rappeler pour suivre le processus. AUCUNE INDEMNISATION DE PROPOSE. Notre store était encore sous garantie mais ils ont agi comme si ce n'était plus leur problème. Notre facture d’électricité a augmenté car nous sommes dans le NOIR depuis plus de 2 MOIS !!!! Ils nous proposent ENFIN une date de réparation pour le 30 OCTOBRE. C'est inadmissible et AUCUNE flexibilité sur la date proposée non plus. Nous nous retrouverons à rentrer plus tôt de vacances pour ENFIN bénéficier de notre fenêtre. Je ne peux qu'espérer que la réparation soit fluide mais autant vous dire que je vous conseil de FUIR FUIR FUI cet entreprise !!!!
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et nous comprenons votre mécontentement. Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous écrire directement à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant vos coordonnées et la référence de votre commande ou contrat ?
Cela nous permettra de reprendre votre dossier rapidement et de vous tenir informé des suites apportées.
Depuis février, toujours pas d'activation de ma batterie suite à une erreur de cablage. J'appelle toutes les semaines, et toujours la même réponse : l'équipe technique va vous rappeler.
Et évidemment, personne ne rappelle jamais...
Aucun respect pour leurs clients, quand tout va bien tant mieux mais si vous avez un problème comptez sur eux pour....NE RIEN FAIRE !!
Nous avons bien pris en charge votre demande et nous comprenons votre insatisfaction face à cette situation. Nous nous rapprochons immédiatement du service technique concerné afin d’accélérer la résolution et reviendrons vers vous avec des informations précises dans les meilleurs délais.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été traitée par nos équipes. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Afin de mieux comprendre la situation et d’examiner votre dossier, pourriez-vous nous transmettre plus d’informations (coordonnées et référence de commande) à l’adresse suivante : [email protected]
Nous pourrons ainsi analyser votre demande et revenir vers vous rapidement.
Je suis choquée de voir les problèmes rencontrés par mon frère. C'est d'autant plus troublant que j'ai moi-même été client de cette entreprise pour mes menuiseries et que je n'ai (heureusement pas eu ces problèmes) Sans doute une histoire d'équipe...
Après avoir vu le travail chez lui, je ne peux que constater le manque de sérieux : des baies vitrées qui ne ferment pas, des cadres cintrés et un niveau de finition qui laisse a désirer. Sur 8 menuiseries posées, pas une seule ne semble avoir été installée dans les règles de l'art.
Dans ces conditions, et malgré ma propre expérience passée, il m'est aujourd'hui impossible de recommander cette entreprise. J'espère sincèrement que le nécessaire sera fait pour corriger cette installation et rendre un travail de qualité, ce qui est la moindre des choses pour un client.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées par votre frère et comprenons parfaitement votre inquiétude. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité et de sérieux que nous souhaitons garantir à nos clients.
Afin de pouvoir examiner ce dossier dans le détail et trouver une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées de votre frère (ainsi que, si possible, la référence de son projet) à l’adresse suivante : [email protected]
Nous mettrons tout en œuvre pour revenir rapidement vers lui.
A éviter, catastrophe Ma mère 72 ans fatiguait d'ouvrir sa porte de garage mécaniquement. Rendez-vous pris au final soulagée de près de 20000 euros car on lui a vendu les ouvrants et volets électriques à l'arrière du domicile chantier correct on lui vante l'après-vente assuré par leur professionnalisme et leur réseau étendu. au bout de quelques mois la télécommande du garage déconne. Parrainer je dépense 4000 euros pour ma porte d'entrée... Elle demande un remplacement, c'est payant 259,30 EUROS J'hallucine je lui dis de refuser, j'achète la même télécommande sur le net neuve 6 euros et avec un tuto la configure en deux minutes Ma porte installée...défaut On me la remplace et au bout de deux ans toujours pas d'aplomb, je la bloque ouvert avec une chaussure Le meilleur est à venir... Je vois ma mère qui entre-temps a de sérieux soucis de santé essayer de refermer la porte du garage en la tirant avec une ficelle. Ça pèse un âne lourd et dans son état c'est difficile. Je demande pourquoi, elle me dit qu'elle ne se ferme plus. Je dis c'est garanti. Elle m’avoue qu'un technicien est passé et l'a éconduit car le rail aurait été arqué à cause du sous-plafond en lambris Je tombe de ma chaise, ce plafond est là depuis 20 ans et n'a subi aucune modification. Donc vu la visite technique avant travaux, l'expert de chez eux n'a trouvé aucun problème à fixé le rail, mais maintenant c'est un problème. Elle envoie un recommandé à la société et deux mois après silence radio. Voilà le sérieux et le service après-vente de cette société qui vous promettent le meilleur mais une fois la vache traite empoche l'argent et vous laisse en plan. Préférez un artisan avec une conscience professionnelle et au final vous y gagnerez A fuir
kpark Libercourt
chantier wallers
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez concernant votre maman et comprenons votre mécontentement. Ce que vous relatez ne reflète pas les standards de qualité et d’accompagnement que nous souhaitons garantir à nos clients.
Afin de pouvoir retrouver le dossier et examiner précisément cette situation, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées de vos parents (ainsi que, si possible, la référence du projet) à l’adresse suivante : [email protected]
Nous nous engageons à traiter cette demande avec toute l’attention nécessaire.
Merci pour votre retour, Service Client KparK
Par KparKil y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, Nous sommes navrés que l’expérience que vous avez vécue n’ait pas été optimale. Afin de trouver une solution rapide et durable, nous allons nous rapprocher des services concernés et vous transmettre une réponse dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre retour. Votre message a bien été transmis au service concerné afin que vous puissiez être recontactée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 3 mois
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Que des problèmes après avoir signé le devis. Commercial porté disparu apres la vente malgre une promesse d'être présent pour la fin de l'installation. 1ere porte installée sans finitions qui ne ferme pas correctement sans forcer. 2nde porte installée, finitions non finies. SAV répondant sans aucun respect quand je me retrouve enfermée en dehors de chez moi parce que LEUR porte reste bloquée fermée après moins d'une semaine d'installation. Et enfin SAV inexistant quand il s'agit de faire valoir une garantie , joint déchiré et judas fissuré. La commande est "passée " depuis 3 mois sans nouvelles.
Pour résumer, entreprise très réactive pour vous faire signer un devis et mettre en place la paiement, puis inefficace pour livrer un produit conforme à ce qui a été payé à un prix élevé.
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous comprenons votre insatisfaction. Nous tenons à vous assurer qu’une commande est en cours et que nous faisons le nécessaire pour vous apporter une solution.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute précision ou besoin complémentaire, et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 3 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous regrettons votre retour. Afin de mieux comprendre votre demande et y répondre au plus vite, pourriez-vous nous apporter plus de détails sur votre expérience à cette adresse mail : [email protected]
Nouveau porte de garage, déjà 2 fois en panne car pas bien installé dès le début. Service après-vente terrible, notre garage (pour voiture électrique) n'est pas disponible depuis 3 semaines et nous n'avons pas encore une visibilité sur une intervention pour une réparation.
bonjour, j'ai été ravis lors de la pose de mes fenêtres et store il y a 10 ans. Depuis 7 semaines (début juillet 2025) j'ai un souci avec un store qui ne s'ouvre plus. J'ai appelé 8 fois afin que l'on vienne me le réparer; A chaque fois on me dit que" le SAV vous rappelle dans les 48 h". A ce jour, pas de nouvelles. Vraiment très déçue
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Nous allons transmettre votre demande au service concerné afin qu’il puisse y répondre dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l’attente rencontrée.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 3 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous vivez avec KparK ne soit pas optimale.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Très mauvaise expérience. Plusieurs problèmes différents dès les premières années. Un S.A.V. service client qui prétend rappeler et ne rappelle pas 4 fois. 3 rendez vous SAV où personne n'est venu sans prévenir. Aucun professionnalisme.
Bonjour,
J'ai commandé en 2023 un ensemble de baies vitrées et volets roulants. La relation avec le commerciale s'est bien passé, tout comme avec les artisans venus poser l'ensemble. Deux volets roulants étaient mal dimensionnés à l'arrivée, ils sont donc repartis pour modification. Depuis la pose, ces deux volets roulants sont défaillants (fin de course aléatoire), les volets ne remontent pas jusqu'en haut. Cela fait maintenant 2 ans que j'essaie d'obtenir réparation auprès du service client K par K (numéro SAV/2023/0356257). Ce n'est pas digne d'un groupe comme K par K, je suis extrêmement déçu.
Mon expérience avec KparK lors de l’achat et l’installation de 8 stores bannes dans une copropriété
J’ai commandé 8 stores bannes pour notre résidence, et voici le déroulé des événements.
1. Informations techniques inexactes lors de la vente
À la question « En cas de coupure de courant, le store possède-t-il un mode manuel ? », il m’a été répondu qu’un système d’accumulateurs replierait automatiquement la toile. Test effectué après installation : le store ne se replie pas.
Pour la compatibilité avec ma domotique Alexa/Somfy IO, il m’a été indiqué qu’aucun boîtier supplémentaire n’était nécessaire. En réalité, cette intégration n’est pas possible sans équipement dédié.
Concernant les étages exposés au soleil rasant (Sud-Ouest), il m’a été affirmé qu’aucun lambrequin n’était nécessaire car l’inclinaison suffirait. Résultat : soleil direct en fin de journée.
2. Visite technique avant signature
Lors de la visite de métrage, les points suivants ont été confirmés :
Livraison possible malgré les contraintes d’accès (avenue encombrée, arbres, grue à positionner par-dessus le bâtiment).
Prise en charge de la demande d’autorisation pour la grue auprès de la mairie après signature et acompte.
Passage de câbles électriques discret, sous la terrasse, avec boîtes de dérivation et gaines en angle de mur.
Ces engagements ont motivé la signature et le paiement.
3. Organisation de la livraison
Lors de la préparation de la livraison, le service logistique a indiqué ne pas pouvoir prendre en charge la demande d’autorisation de grue, contrairement à ce qui avait été annoncé.
À plusieurs reprises, on m’a posé des questions techniques (manœuvres de grue, méthodes de passage des stores) auxquelles je ne pouvais pas répondre, n’ayant pas de compétences dans ce domaine. J’ai rappelé que c’était le rôle de l’entreprise d’évaluer la faisabilité et de se déplacer sur site pour inspecter.
Résultat : j’ai dû moi-même contacter la mairie, qui a d’abord refusé car je n’étais pas maître d’œuvre. Après plusieurs semaines, l’autorisation a été accordée uniquement par conciliation.
4. Absence de suivi commercial et service client non concluant
Après avoir signalé au commercial les difficultés rencontrées avec le service logistique, il m’a indiqué qu’il s’en chargerait personnellement. Par la suite, je n’ai plus eu de réponses à mes appels ni à mes messages.
Le service client m’a confirmé qu’un responsable me rappellerait dans les minutes suivantes : aucun rappel n’a eu lieu. Les seuls échanges ont été des e-mails automatiques renvoyant vers un espace client ne contenant aucune réponse.
5. Jour de la livraison
Les installateurs sont arrivés à 8h30, la grue à 10h30, et le coordinateur logistique à 11h30, alors que l’autorisation n’était valable que jusqu’à 14h.
Les conditions météo étaient très mauvaises. Le grutier a tout de même réussi à positionner la grue, mais j’ai été sollicité pour monter sur le toit et aider à manipuler le matériel, sans équipement de sécurité.
6. Installation électrique
Contrairement aux engagements initiaux, le passage de câble n’a pas été effectué sous la terrasse avec gaine discrète, mais au milieu du mur avec une gaine blanche apparente, non étanche et sans isolation contre la pluie.
Les installateurs ont précisé qu’ils ne faisaient pas d’électricité. Les conditions générales de vente le confirment, mais cette information n’avait pas été donnée avant la signature, ce qui m’aurait permis d’anticiper avec un électricien qualifié.
7. Dimensions et usage
Un store était trop large de 5 cm et a dû être posé plus bas, ce qui empêche désormais l’ouverture d’un placard lorsque le store est déployé.
8. Facturation
La facture reçue comportait des montants incorrects. À ce jour, je n’ai pas encore reçu la version corrigée.
Conclusion
L’écart entre les engagements pris lors de la vente et la réalité du chantier est important, tant sur le plan technique qu’organisationnel.
Je reste en attente d’un contact direct avec un responsable afin d’obtenir :
Des explications sur ces écarts.
Les solutions concrètes proposées pour corriger ces problèmes.
La livraison de la box Tahoma promise lors de la vente.
J'évalurai quand vous serez venus réparer ma porte de garage.
Impossible de vous joindre les services techniques au téléphone pour prendre rendez-vous.
Plus de 1 an et demi pour un petit service client, SAV. 5 fois ou le SAV k par k devait me rappeler et ne m'a pas rappelé. 3 rendez vous SAV ou personne n'est venu et un rendez vous annulé le matin même.
il y a 2 mois
