Je suis allée une première fois pour des lunettes de vue, conseillère très gentille, à l'écoute et réactive. Je signe le devis car je trouve LA paire de lunettes qui me convient, très satisfaite.
Je reviens au magasin pour récupérer mes lunettes 10 jours plus tard. Un homme me reçoit, avenant, et m'installe à un bureau. Jusque là tout va bien... Il me ramène la paire de lunettes de marque Dolce&Gabana, dans un etui tout souple BA&SH. Pour info, lunettes qui coûtent 400€ je les reçois dans un étui '' ridicule''. Je n' ai pas envie de les casser je veux quelque chose de costaud car à 400e la paire je vais pas en acheter tous les mois !!! Je lui demande un étui de la marque des lunettes, qu'il me ramène sous les yeux et refuse de me le donner !!! Du jamais vu !!! Après avoir dû faire un scandale j'ai quand même récupéré ce qui me revenait de droit. Aucune excuse, aucune explication de ce monsieur !!! Vraiment honteux de traiter les clients ainsi !!!
Date d'expérience le 16/01/2021
Vous auriez dû aller place Vendôme pour acheter vos lunettes. Vous auriez eu un joli étui
Par Hei ARII
il y a 3 ans
Une bande d'escrocs organisés. Des gens malhonnêtes menteurs et avide d'argent. Leur seul objectif vous prendre du pognon. Clairement ils s'en moquent de votre vue. Inadmissible
J'aurais du lire les avis les concernant avant de faire l'erreur d'acheter chez eux. Lisez bien messieurs dames ce qui se dit sur leurs méthodes, il y en a des pleines pages....ensuite vous pourrez faire le bon choix mais sérieux ce n'est pas cette enseigne
Date d'expérience le 18/12/2020
Dans ce cas aller chez Grand optical, Afflelou. Ils vous voleront votre argent plus subtilement
Par Hei ARII
il y a 3 ans
J'ai fait confiance a Krys et accepté toutes les options possibles pour n'avoir aucun problèmes de vue . résultat : un peu plus de 400€ de ma poche et 2 semaines après cet achat il y a un truc qui m’embête : mes lunettes sont rayées et je ne sais même pas comment cela a pu arriver ?
pas de problèmes, j'ai pris l'option anti rayure et donc je me pointe chez Krys Englos et je me retrouve face a un pseudo technicien, qui ne sait pas de quoi il parle mais qui m'explique qu'il s'agit d'une griffe et pas d'une rayure donc pas couvert, faudra m’expliquer la différence....
toujours est il que :
si je veux changer le verre : 400€ de ma poche
je me dit que: vu l'efficacité de la protection je laisse tomber les options pourris, résultat: 2x 200€ pur avoir des verres simples donc toujours 400€ de ma poche
plus question de remettre de l'argent à ces voleurs, je laisse tomber: chaque matin et des que je met mes lunettes, je pense a eux, cela va durer encore 18 mois si je ne veux pas payer
n'aller pas chez Krys, vous allez vous faire avoir
Cdlt
Pierre
Date d'expérience le 20/08/2020
Le Père Noël existe.
Jésus existe.
Nostradamus avait raison.
Par Hei ARII
il y a 3 ans
le samedi 12 décembre 2020, j'avais rendez-vous à 11h30 à l'agence Krys de Dijon, 20 rue de la liberté, 21000 DIJON, afin de récupérer mes lunettes (deuxième rendez-vous).
Le jeune homme de l'accueil m'a installé à un poste en me disant que "Jonathan" allait s'occuper de moi.
J'ai attendu plus de 25 minutes sans qu'aucun collaborateur ne me prenne en charge, ni ne me demande pourquoi cela faisait si longtemps que l'on ne s'occupait pas de moi.
Lorsque j'ai demandé pourquoi personne ne venait, on m'a répondu qu'il y avait eu un manque de communication.
Je ne comprends pas ce que cela veut dire, puisque j'avais rendez-vous.
Enfin au bout de 30mn d'attente, l'on m'informe qu'un collaborateur va venir. J'ai encore attendu une dizaine de minutes mais toujours personne. Je suis repartie sans mes lunettes, très en colère.
Pour honorer ce rendez-vous Krys, il a fallu que je décale un autre rendez-vous médical, je suis furieuse.
Le plus choquant est que tous les collaborateurs voyaient très bien que j'attendais seule, assise à un poste et personne ne m'a jamais demandé si l'on s'occupait de moi, ce qu'il se passait.
Très choquant aussi le fait que tous autres clients arrivés après moi étaient eux bien servi, même ceux qui n'avaient pas de rendez-vous.
Ce fut une très mauvaise expérience à vivre et un très mauvais accueil.
Mes lunettes se trouvent bien dans ce magasin, cependant je ne veux plus y remettre les pieds.
J'ai raconté mon expérience à une amie qui voulait y confier ses nouvelles lunettes, vous pensez bien qu'elle n'ira jamais.
J'ai envoyé deux e-mails à l'adresse contact de Krys Dijon, rue de la liberté qui sont aussi sans réponse à ce jour.
Je suis extrêmement mécontente de cette mésaventure, je souhaite un geste commercial financier qui serait la moindre des choses pour ce désagrément mais aussi de recevoir mes lunettes à domicile ou dans un autre Krys.
Par Saba173 S.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/12/2020
600 euros magasin krys orchies pour 2 paires de lunettes en verres progressifs (les lunettes ne vont pas après plusieurs manipulations) RESULTAT je dois refaire à ma charge des lunettes chez autre opticien car KRYS ne veut rien savoir pour me rembourser et ne répond même pas au courrier en recommandé ARNAQUE PURE ET SIMPLE
Date d'expérience le 11/07/2020
Ma myopie ayant baissée, je fais faire deux nouvelles paires de lunettes de vue (blanche et solaire) en verres progressifs pour un montant de € 1700,00. Malheureusement, après plusieurs visites chez Krys qui a changé les verres 4 fois et mes deux visites chez l’ophtalmologiste, je ne vois toujours rien de près. J’ai essayé de les porter pendant un mois en me disant qu’il fallait vraiment un temps d’adaptation plus long (pour information, je portais déjà des verres progressifs avant), mais je n’y arrive pas. Au contraire, j.ai quelques fois des vertiges et surtout je ne peux pas lire des SMS sur mon portable, je ne lis pas les notices de médicaments, je ne vois pas nettement les lettres sur ma tablette. Si cela sont les meilleurs verres du monde, alors... je viens de perdre cette somme astronomique et je dois attendre deux ans désormais pour changer de verre et être prise en charge par ma mutuelle. Inutile de vous dire que j’ai déconseillé cette enseigne auprès de mes collègues et amis.
Date d'expérience le 09/08/2020
Pour vous vendre des lunettes ils n’hésitent pas a vous faire croire que l'option anti-rayure est garantie 6 mois mais en cas de problème on vous répond que cette garantie n'existe pas. Ça s’appelle de l'abus de confiance pur et simple. Au final de conseiller en conseiller on vous promène pour que vous perdiez patience. C'est ça leur conduite commerciale surtout quand on sait que leur marge bénéficiaire effleure les 600%. Évitez Krys Rivesaltes !
Date d'expérience le 23/06/2020
Très mal accueillis krys francheville à Lyon..3 personnes à la caisse aucuns clients certes du temps de midi...refus de nous servir ...conseils de prendre rdv pas d obligation ...personnel désagréable après 2 mois d arrêt INCROYABLE PAS MOTIVÉS...NOUS 1 W END DEPUUS 2 MOUS ETANT SOIGNANTS REFUS DE NOUS SERVIR ... POURTANT CLIENTS ...BON COURAGE ...NOUS PARTIS CHEZ CONCURANT ..
Date d'expérience le 23/05/2020
2 boites de 90 lentilles soi disant livrées et pourtant jamais reçues. Le service client est INJOIGNABLE, ni par mail ni par téléphone. Site E-commerce a éviter absolument!!
Date d'expérience le 23/04/2020
Bonjour,
Achat d'une paire de lunettes de vue, environ 800€, fin décembre.
Refus du vendeur d'appliquer le tiers payant "la législation va changer le 1er janvier..." !
Vous ne vous occupez de rien, j'envoie les divers documents, facture... vous serez remboursé d'ici une dizaine de jours.
Janvier ne voyant rien venir je contact la Caisse de Prévoyance SNCF qui me dit qu'un mauvais numéro leur a été transmis !
Retour chez Kris qui reconnait son erreur et transmet le bon numéro !
Résultat, le relevé de prestations, à transmettre à la mutuelle, est reporté au 15 février.
Depuis, ma mutuelle a bien reçu ce relevé, j'attends depuis quelques jours le remboursement de la part mutuelle 669€.
Résultat, plus de 3 mois pour me faire rembourser une partie de ma paire de lunettes à cause de l'incompétence d'un de vos vendeurs !
Bye, bye Kris !
Bien cordialement.
Date d'expérience le 27/02/2020
En lavant mes lunettes, avec le chiffon prévu a cet effet, la monture s'est désolidarisé du verre. Mes lunettes ont moins d'un an, confiante je me rends dans la boutique dans laquelle j'ai fait mon achat pour qu'ils me les réparent.
La réparation a duré une semaine et a coûté 63,84€ ! Super surprise, pour une paire assez neuve et pour un endommagement sûrement dû à un défaut de fabrication...
J'espère qu'ils sont ravis d'avoir gagné 63€, ils ont perdu une cliente !
Par Charlotte
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2020
Opticien Krys à fuir expressément!!! Ne nous laissons plus berner par des supers belles phrases marketing comme ils ont l'habitude de nous endormir.
Je vous explique mon cas : Je change mes lunettes (montures +verres) 20 février 2019, avec deuxième paire. Je possède une mutuelle pro BTP mais ma myopies étant importante mais verres coûtent une fortune. Je débourse de ma poche 350€ plus 40€ pour la deuxième monture. Le vendeur me fait un baratin sur les verres soit disant haut de gamme (charlatan). Moins de 6 mois , les verres se raillent avec à cause des frottements des branches (bizarre pour des supers verres). Je vais voir mon opticien , dubitatif et impossible de soit disant les changer : Pas grave , je fais avec. Mais il y a quelques jours , un de mes verres casse, je vais revoir l'opticien KRYS qui me demande d'attendre le 20 février 2020 pour soi-disant attendre 1 an et faire remarcher ma mutuelle ( pourquoi faire ? me dis je? à votre avis).TROP c'est TROP , nous ne sommes pas des vaches à lait, ou est le service après vente chez KRYS, à éviter fortement, le service qualité n'existe pas. J'hésite à les envoyer au tribunal!!!!
Date d'expérience le 13/01/2020
Cher Client, nous avons bien noté votre mécontentement.
Pouvez-vous indiquer dans quel magasin vous avez acheté vos équipements ? Notre service clients va prendre contact avec votre opticien. Merci à vous. Bien cordialement. L'équipe Krys
Par Krys
il y a 5 ans
Depuis le 30/11/2019 nous sommes le 10/1/2020 toujours impossible d obtenir une paire de verres dans lequel je vois
On m à conseillé les verres varioleux les plus chers et maintenant d après eux il faudrait prendre les verres bas de gamme pour avoir une chance de voir au travers de mes verres
Situation cocasse mais allucinante
Conclusion allez Pas chez KRYS
Date d'expérience le 29/11/2019
Cher Client, nous avons bien noté votre mécontentement et votre problème d'adaptation à vos verres. Pouvez-vous nous communiquer le lieu de votre achat ? Nous allons contacter votre opticien. Merci. Cordialement. L'équipe Krys.
Par Krys
il y a 5 ans
Deux déceptions donc terminé pour mon mari une branche de sa lunette révisée 2 fois bénéfice net fini par casser du coup l opticien collé et commande la pièce depuis plus de 15 jours pas de nouvelle nous sommes allé en magasin hop surprise la monture se fait plus du coup il faut attendre qu un magasin destinés pour avoir la pièce génial et pour moi un éclat sur un verre et pas de garanti en ayant lâché pas mais d euros donc arnaque et quand aux vendeurs entre ceux qui savent pas dire bonjour ceux qui se moque du client ouvertement elles lèches culs donc fini pour moi krys
Date d'expérience le 09/01/2020
Je déconseille vraiment la boutique président Wilson.
Des personnes antipathiques, sans empathie, désagréable et de surcroît des voleurs.
Commettent des erreurs et les font payer aux clients.
Ils sont déplorables c'est honteux vraiment.
Se sont des voleurs intéressé uniquement par l'argent.
J'irai loin dans les procédures car portant des lunettes depuis ma plus tendre enfance jamais je n'ai connu et vécu autant de méchanceté de sarcasme et surtout de mauvaise foi.
Mes lunettes ont été cassées par leur propre fait et Aujourd'hui alors qu ils ont reconnu leur erreur il me demande de payer la réparation c'est scandaleux.
Et en plus lorsque vous leur faire remarquer que c'est une honte il vous raccroché au nez.
Il n'y a pas une personne dans cette boutique d'aimables qui a essaye de trouver une solution sauf de me demander de payer une monture en plus que j'ai acheté chez eux plus de 400€.
Jamais je n'ai vu ça chez d'autres opticiens et jamais je n'ai connu de personne qui ne réparé pas leur propres erreurs.
Les autres mdagasins notamment celui de Givors sont extrêmement gentil vraiment mais celui de saint Etienne rue Wilson n'y mettez pas les pieds je le regrette amèrement aujourd'hui.
Par Nathalie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/10/2019
Impossible de m'adapter à mes nouvelles lunettes. Je suis porteuse de lunettes depuis 30 ans, c'est la première fois que cela m'arrive. Pourtant l'ophtalmologue m'a dit que ma vue n'avait quasi pas bougé.
Après une première réclamation, le centrage du verre a été réglé, mais cela n'a rien changé à la qualité de la vision. J'ai des vertiges avec ces lunettes, je vois "tout rond". J'ai suggéré qu'il y avait peu être un souci de prescription, je n'ai pas été entendue, ma vue n'a pas été recontrôlée. On me dit que je dois m'adapter à mes nouvelles lunettes et qu'il n'y a pas d'autre solution. Je repars donc chez moi avec des lunettes que je porterai jamais et pas de possibilité de prise en charge d'une nouvelle paire par la mutuelle...
Par Delphine
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Kris m’a fourni il y a quelque mois une paire de lunettes de correction sur ordonnance de mon ophtalmologue sauf que lorsque j’en ai pris possession je ne les supportais pas elles n’étaient pas adaptées à ma vue je les ai emmenées chez mon ophtalmologue qui a constaté qu’elles étaient mal réglées et leur a adressées une note leur demandant de corriger les verres je suis donc retournée chez Krys qui m’a promis de faire le nécessaire sauf que lorsque je les ai récupérées elles n’ont jamais été refaites du coup je continue de mettre mes anciennes lunettes sauf que je viens de les casser et du coup j’ai repris mes nouvelles lunettes qui dorment dans mon tiroir depuis presque un an elles m’ont coûté plus de 300 € de ma poche et je me retrouve bien handicapée sans lunettes adaptées à ma vue et je n’ai pas les moyens de m’en payer une paire alors fuyez Krys fuyez ce sont des arnaqueurs De plus ils m’ont proposé de vérifier ma vue en me disant qu’il fallait corriger ma correction c’est faux c’est juste pour que ma mutuelle me rembourse je suis allée chez un autre opticien il maudit que ce netupas réglemente quand on a un début de catharate FUYEZ KRYS CE SONT DES VOLEURS
Date d'expérience le 23/09/2019
Cher Client, nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous comprenons votre irritation cependant les propos préjudiciables à la marque n'apporteront rien de constructif.
Nous pouvons tout à fait vous apporter une solution pour ne pas vous laisser dans l'embarras. Cet équipement a été acheté i y a plus d'un an, pouvons-nous connaître le lieu de votre achat et savoir pourquoi vous n'avez trouvé aucune solution avec votre opticien Krys ? Merci à vous. Cordialement. L'équipe Krys.
Par Krys
il y a 6 ans
Bonjour,
Je viens vous faire part de mon profond mécontentement, ainsi que VOUS METTRE EN GARDE sur les produits de cette « grande enseigne », suite à l’achat d’une paire de lunette de vue Ray***.
Ce sont des verres de qualité médiocre, au bout de 2 mois je me retrouve avec des griffes sur les verres. C’est au bout de 6mois que ma monture se dégrade et mes verres de plus en plus rayés.
Je me rends chez KRYS, l’opticien sur place à Englos me propose soit de payer 76euros pour fabriquer de nouveaux verres, ou d’envoyer mes lunettes en expertises. Je choisis donc l’expertise, et après 15 jours, le problème est évidemment lié à l’entretien des verres…! Je demande quand même le prix pour refabriquer de nouveaux verres et elle m’indique que le montant est de 96euros… Une différence de 20euros en quinze jours, FAITES VOUS DES PRIX A LA TETE ?
Je ne m’attendais pas à un geste de la part de cette enseigne, mais juste de professionnalisme à reconnaitre la mauvaise qualité et malheureusement la vendeuse m’incriminait de vouloir me faire de l’argent sur son dos en lui demandant de réduire le prix proposé, se moquant pratiquement de moi. Il est regrettable d’avoir un tel manque de sérieux.
J’estime avoir un minimum de service, de respect, et la garantie de la qualité que vous vantez tellement. Surtout au vu des prix appliqués sur les verres dans ce type d’enseigne. Je me retrouve avec un équipement que je ne peux pas porter et aucune solution satisfaisante de la part de la « commerciale ».
CDLT
Par Aurore Moranda
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Très mauvaise expérience : une monture qui s'est cassée au bout de quelques jours, impossible de retrouver la même, je choisis une autre monture et la gérante me fait remarquer qu'il va falloir refaire les verres pour les adapter à la nouvelle monture et je cite : "le prix des verres ça va être pour notre pomme". J'ai rapidement constaté que les verres étaient de très mauvaise qualité alors que j'avais choisi la proposition intermédiaire avec un solde à ma charge. Entre-temps je ne cesse de faire régler la monture car les branches se détendent, jusqu'au ce qu'une se casse complètement. En résumé, moins de 10 mois après l'achat, j'ai des verres abîmés, et une monture cassée. Et 140 euros à ma charge...Des employés heureusement très sympathiques
Date d'expérience le 18/09/2018
Cher client, nous avons bien noté votre insatisfaction à l'égard de votre équipement optique. Nous en sommes désolés. Avez-vous trouvé une solution satisfaisante avec votre opticien ? Bien cordialement. L'équipe Krys.
Par Krys
il y a 6 ans
Le 22 janvier de cette année j'ai acheté des lunettes de vue avec soit disant des verres de très haute gamme avec un grand champ de vision.dès le début j'ai eu un problème, la vue était floue, j'avais mal aux yeux. Après x passages au magasin et triturage des branches dans tous les sens l'opticien a finit par changer les verres ainsi que les montures qui avaient étés tordues . Malheureusement le problème est diminué mais toujours la. Les verres sont de mauvaise qualité avec un champ de vision très étroit. Je porte des lunettes depuis 45 ans et c'est la 1ere fois que j'ai de tels problèmes. je suis allé tellement de fois au magasin que n'ose plus y retourner. j'ai acheté en mème temp des sollaires avec des verres polarisants qui sont parfaite.
Date d'expérience le 26/07/2019
Cher Client, nous vous remercions pour votre message. Nous avons bien noté que votre équipement optique ne vous apporte toujours pas satisfaction, n'hésitez pas à retourner chez votre opticien pour trouver la meilleure solution visuelle. Votre équipement doit parfaitement être adapté et vous assurer le meilleur confort visuel. Bien cordialement. L'équipe Krys.
Par Krys
il y a 6 ans
