Très mauvaise expérience pas de suivi du dossier
Très mauvaise expérience pas de suivi du dossier
Date d'expérience le 28/02/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise expérience pas de suivi du dossier
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
le poêle n'est pas en service ni remonté.
Je n'ai plus de chauffage et le poêle a été déplacé ce qui fait que les raccords ne correspondaient pas et si j'avais mis le poêle en route les tuyaux étant disjoints j'aurai été sous la fumée
J'ai "acheté" des produits que je n'ai toujours pas
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lorsque le dépanneur a fait son travail et a changé la piéce défectueuse, normalement le poêle doit fonctionner comme auparavant ; seulement cela n'a pas été le cas car rien n'a changé (la même chose qu'avant la panne). Par contre, pour le coût de la réparation, pas de problème la facturation est salée ; surtout quand la réparation n'est pas totale. Je ne referais pas confiance à une telle entreprise.
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Le technicien ne devait pas connaître les poêle Rika. Après son passage, le thermostat ne fonctionne plus : aucune programmation n'est plus possible en fonction de la température. Le technicien a juste fait redémarrer le poêle à l'issue du ramonage en mode "manuel"... que nous n'utilisons jamais. L'intérêt de ce genre de poêle étant de pouvoir programmer.
Une vue de l'écran de contrôle apparait régulièrement pour indiquer qu'un nettoyage doit être effectué ce qui laisse à penser que celle-ci n'a pas été fait complètement.
Le 1er jour de la fumée a commencé à sortir par la grille à mon grand effroi... la plaque n'avait pas été revissée suffisament !
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Nouvelle panne 2 jours après le "dépannage"!
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Toujours en panne.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec nos services. Nous vous invitons à contacter le service technique pour faire le point sur cette situation et déterminer la marche à suivre pour solutionner ce problème/..
il y a 1 an
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Mauvaise entreprise pas capable de remettre les clapets dans mon poêle correctement. Aujourd’hui mon poêle fume et a du mal à partir
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nous avons appris que les techniciens avaient une prime pour les pièces changées
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Après 2 interventions mon insert est encore en panne
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Contacté en avril pour une réparation de poêle à bois et un ramonage : première intervention le technicien arrive sans les pièces deuxième intervention après quatre mois d’attente le technicien arrive avec les mauvaises pièces troisième intervention programmée trois mois après on m’appelle pour me dire que le technicien était en arrêt maladie, je demande un geste commercial qui m’est refusé, dernière intervention et je m’aperçois après le départ du technicien qu’une pièce du poêle est mal posé avec un boulon qui n’est pas de la bonne dimension et sans écrou, donc non je ne recommande pas cette entreprise !
RDV pris il y a deux mois, pour le 13/11 au matin, la semaine dernière on m'appelle pour me demander si l'on pouvait le déplacer l'AM.
Ok mais à condition qu'il soit en tout début de l'AM, pas de problème, vous êtes le premier. Hier, SMS pour m'indiquer que l'intervention aura lieu entre 15H30 et 17H30. Je rappelle et l'on me dit que ce n'est pas possible avant. À 17H00 ce jour, on m'appelle pour me dire que ce ne sera pas possible aujourd'hui, une plaisanterie quoi et une journée de perdue, merci la centrale, c'est terminé pour moi.
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Nous ne ferons plus appel à eux. Suite au passage du technicien, notre poele émet un message d'erreur.
Lors de l'intervention cela ne s'est pas très bien passé non plus, le technicien n'était pas soigneux sur l'intervention du poele.
A éviter !
Bonjour,
Nous comprenons vos préoccupations concernant l’état de votre poêle après notre passage et prenons très au sérieux votre remarque sur le soin apporté durant l'intervention.
Nous allons vous contacter rapidement pour échanger et examiner ensemble la situation, afin de vous apporter une réponse et une solution adaptées.
Bien cordialement,
L’équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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suite a un entretient de mon pelé mon poêle c'est trouvé complétement déréglé et ne fonctionné plus extinction du poêle après allumage ,allumage tout seul à 7 heure du matin ,je me suis retrouvé sans chauffage .je vous rappelle pour une deuxième intervention aussi nul mais me coute quand même 79 euros .suite à ma réclamation vous deviez me contacter suite au retour de votre technicien .J'attend toujours .Je suit déçu je n'avais que des louanges de votre société
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J'étais pas présent au moment de l'intervention du technicien.
Rdv pendant mes heures de travail, pas cool. J'ai du demander à ma fille d'être là.
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Technicien incompétent
N’a pas remonté le poêle correctement
À donné un avis alarmant et faux sur notre installation (facture à l’appui)
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience qui ne correspond en rien aux standard de qualité et de formation que nous demandons de la part de nos techniciens. Toutefois, il conviendrait de contacter notre service technique pour en savoir plus. Si une erreur de remontage est possible, un avis alarmant doit tout de même vous alerter.
Cordialement,
il y a 1 an
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Le ramonage a été fait le 29 octobre et le 30 nous avons voulu faire du feu. Nous avons constaté qu'une pièce du foyer avait été montée a l'envers quoi ne pouvait plus lever le couvercle du bac a cendres et qu'en plus elle était cassée en deux. Elle avait été remplacée cet année et était en parfait état avant le ramonage./ La personne ne nous a même pas prévenu. Lamentable
Bonjour Madame,
Nous accusons bonne réception de vos remarques et de votre retour. Après examen des photographies de votre compte, nous ne constatons pas d'anormalités ni de (re)montage à l'envers. Toutefois, nous vous invitons à prendre des photographies le cas échéant et à nous expliquer le cas en le rapportant à votre service technique. Nous pourrons ainsi juger sur pièce.
Nous vous en remercions par avance,
Cordialement,
il y a 1 an
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Attente d’un devis depuis plus de 3 semaines pour réparer notre poêle , cassé. Malgré plusieurs relances aucune nouvelle …
Bonjour,
Comme vu ensemble, votre devis vous a bien été envoyé il y a une semaine.
Suite à son renvoi ce jour, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin et à répondre à nouveau à notre enquête de satisfaction dans le cadre de nos audits qualités.
Bonne journée,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Je suis très mécontente de la prestation.
Une plaque inférieure à été enlevée sans m’avertir.
Je ne m’en suis rendu qu un mois après au premier nettoyage après le début de période de chauffe!
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre préoccupation. Suite à notre échange téléphonique, nous tenons à vous assurer que la commande de la nouvelle plaque est en cours et que nous suivons de près son avancement.
Nous sommes sincèrement désolés que notre technicien ne vous ait pas clairement informée qu'il avait retiré la plaque dans le but de la remplacer. Soyez assurée que nous organiserons l'intervention dès réception de la pièce pour résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ce manque de communication et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Toujours en attente du devis demandé il y a maintenant un mois
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai concernant l’envoi de votre devis. Ce retard est dû à l'absence de retour de notre fournisseur, mais soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour obtenir les informations nécessaires rapidement.
Afin de vous tenir informée et répondre à toutes vos questions, un membre de notre service client vous contactera dans les prochaines heures. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an