Nos Avis Client

Bonjour Monsieur Treholan, 

Nous regrettons que vous ayez eu cette perception concernant notre interventions et les informations fournies.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse à vos demandes. Nous comprenons l’importance d’un suivi réactif et faisons de notre mieux pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.

Toutefois, nous restons à votre disposition pour échanger et trouver une solution qui vous conviendra. 

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour le désagrément. Nos enquêtes sont envoyées automatiquement après chaque intervention dans le cadre de notre programme de suivi qualité, mais nous comprenons que cela puisse être gênant. Nous allons donc vous exclure de ce programme afin que vous ne receviez plus de sollicitations. 

Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous revoir. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Tout d'abord, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration initiale concernant le devis car une erreur avait été commise lors de sa rédaction. 

Suite à votre échange avec un membre du service clients, vous êtes maintenant informée du devis mis à jour. Nous espérons que tout est en ordre à présent et restons à votre disposition pour toute autre question. 

Encore merci pour votre compréhension et votre fidélité. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M. Treholan, 

Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour ne pas vous avoir recontacté plus tôt comme nous l’aurions dû. Nous avons bien noté votre retour, et notre intention initiale était de vous proposer qu’un de nos référents techniques se déplace à nouveau chez vous pour effectuer un audit complet, afin de clarifier les points que vous avez mentionnés.

Nous comprenons que vous préfériez ne plus être recontacté, et nous respectons totalement votre décision. Cependant, si vous changez d’avis ou si vous souhaitez que nous intervenions pour résoudre la situation, n’hésitez pas à nous le faire savoir. 

Nous sommes à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

Cordialement,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame,

Merci de votre retour, nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. Nous vous invitons à prendre attache auprès de notre service technique pour comprendre les raisons de cet incident.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés de ce retour d'expérience qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons pour chacune de nos interventions. Que s'est-il passé lors de cette prestations ? Avez-vous contacter notre service technique ?

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre message et de votre remontée d'informations. Toutefois, nous vous rappelons que nous avons une obligation d'expertise et d'information sur votre installation, ce que nous avons fait car nous estimions qu'il y a danger. Toutefois, vous avez tout le fait le droit (comme pour un médecin) de prendre d'autres avis en considération.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous ne sommes pas sûrs de comprendre ? De quel courrier s'agit-il ? Ou d'un email ? Quoiqu'il en soit, votre remarque est bien prise en compte de notre côté.

Merci d'avance,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de cette remontée d'information. Ceci n'est évidemment pas conforme à nos standards d'intervention et nous en sommes navrés. Pouvez-vous revenir vers le service technique concernant la partie non sécurisée ? Nous ne sommes pas sûrs de comprendre.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Ce texte laconique ne nous ayant guère aidé, nous avons retrouvé votre fiche client. Nous sommes sincèrement désolés des délais liés à l'achat de nouveaux joints mai sommes tributaires, pour le matériel officiel, des délais fournisseurs...

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Toutefois, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre fiche client. Pourriez-vous nous recontacter par mail ou par téléphone pour nous préciser vos motifs d'insatisfaction ?

Concernant le ramonage, nous utilisons le ramonage rotatif  et donc effectuons toujours par principe un ramonage par le bas. Pour ce qui est du boisseau, et conformément à notre obligation d'information, nous nous devons de signaler toute anomalie, un tubage dans un boisseau n'étant pas forcément conforme.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de votre message et vous rappelons que l'utilisation de la télécommande et son manuel sont du ressort de l'utilisation. TOUTEFOIS, nous comprenons la spécificité de votre situation !

Nous transmettons au service technique pour voir ce que l'on peut faire de plus.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Pourriez-vous nous en dire davantage ? De même, nous vous invitons à contacter notre service technique à ce sujet (dans notre fichier, la trappe est indiquée comme montée à l'envers), afin de voir ce qui a pu mal se passer durant l'intervention et faire le point. Merci d'avance.

Cordialement,

Bonjour Madame, nous remercions de votre remontée d'informations et sommes heureux de constater que l'intervention s'est bien déroulée. Nous sommes désolés de ces reports, il est vrai que le sort s'est acharné et nous ne pouvons que vous invter à revenir chez nous pour constater que cela se le plus souvent du monde... très bien. Cordialement,