Avis clients Lapeyre

Abus de pouvoir, et impossibilité de modifier le choix de portes de placards sur une commande pas encore arrivée en magasin

Faisant à une commande du 10/08/2017 d'installation et montage de portes placards pour une création de projet bureau bibliothèque, affinée fixé la date, pour les travaux j'ai donc versées 3 chèques, un pour les signature du contrat, le 2nd pour la confirmation de la commande et un 3eme valant pur les 30% pour la livraison du matériel.
Il se trouve qu'il était entendu avec le vendeur conseil "José de Lapeyre Nice" que pour l'encaissement du 2eme chèque, et le choix du coloris et du type de portes, mon chèque devait être en attente de réponse notamment avant de confirmer mon choix pour le coloris. étant très éloignée du magasin, et qu'il fallait revoir sur place les panneaux de portes, je me rends sur place 21jours après ou j'apprends que ma commande àl'initale ne pouvait plus être modifier alors que Lagrange avec qui il travail pour la menuiserie, n'a prévu que de livrer les portes au magasin de Nice prévues au bon de commande qu'au 22/09/2017 pour une livraison et installation à mon domicile prévu pour le 12 Octobre.
Pour des raison de surbooking administrative et d'accords entre Apeure et Lagrange, je ne pourrais plus revenir sur la commande. Alors que celles ci ne sont pas encore découpes ni livrées à Lapeyre.
Je ne peux même pas me prévaloir de l'article 12 du contrat qui prévoit les modification avant la réception en magasin par Lapeyre et donc avant facture. C'est déplorable et c'est un scandale. car qui plus est, il pourrait garder les acomptes soit 204€ + 733€, si il devait annulé et établir un nouveau bon de commande. L'argent versés ne serait pas répercutés sur ma nouvelle commande, c du vol et de l'abus.
Suivant la procédure prévu au term de l'article 12 et autres articles, j'ai rédiger une courrier mail pour informé le vendeur José, et son responsable des ventes, que je ne souhaiter pas confirmer la dite commande, qui me propose un RIB afin d'encaisser la 3eme tranches restant à payer. Et plus de mail en retour ou en réponse des les sens de nous trouvés un accords pour passer en magasin et me permettre d'en modifier ma commande.
Aucuns accords ou de mail en retour en ce sens. Merci pour vos résultat afin qu'un accords à l'amiable puisse être mis en place.

Par ELISEFRANCE il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

manque d'éducation!!

nous sommes arrivés chez Lapeyre St Martin les Boulogne à18h25
ne sachant que le magasin fermé à 18h30!
le vendeur c'est précipité sur la porte pour la fermez nous disant désolé !
Les portes ferment à 18h30 mais une marge d'une demie heure et prévu pour terminer avec le client
cette fois c'est décidé nous irons ailleurs!!!
surtout si vous avez un soucis après la vente ne laissez pas tomber, ma mère a eu l'expérience avec une porte mal installé!

Par brijitte il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

il y avait un soucis avec une poignet ils ont refusé pour l'échanger ( 35euros) mais par contre un dépanneur est venu 3 fois mettre un peu de graisse! cela a couté plus cher et la 4eme visite c'était la bonne, la serrure changé!!!!!

Par brijitte il y a 8 ans

Être notifié

Mauvaise qualité et très mauvais service

J'ai changé toutes les fenêtres de mon appartement et je suis vraiment déçue de Lapeyre. Elles ont été livrés avec des salissures et de la colle qui sont impossible à supprimer par nous même. Le SAV devait venir avec un produit spécial, mais ils ne se sont pas encore présentés après 2 mois et ont annulés le rendez vous au dernier moment (congés pris pour rien). La porte fenêtre n'est pas aux bonnes dimensions et se ferme très mal (pourtant c'est eux qui sont venus mesurer). En plus, le chantier s'est terminé en plusieurs fois (2 mois après) à cause d'une pièce manquante mais surtout de travers. L'installateur et nous avons signalé immédiatement tous ces problèmes, mais 2 mois après, toujours aucune solution effective de Lapeyre malgré de nombreuses solicitations de notre part, et uniquement de notre part. Pour eux ce n'est pas une urgence, mais pour nous qui avons payé l'intégralité de la facture, ça l'est. Donc, pour nous, ça fait cher pour un travail non terminé et une qualité de service et de produits médiocre.

Au final, on a attendu 3 mois pour la livraison pas complète, puis 2 mois pour un chantier qui n'est toujours pas terminé, et on ne sait toujours pas quand il le sera!

Par nantoniazzi il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

commande évier validée

Commande validée et payée donc disponible, impossible de valider un créneau horaire de retrait au drive (message d'erreur).
Impossible de joindre le service commande au magasin après 15 appels...
J'avais besoin de l'évier ce week end pour l'installer...je fais comment...
Merci Lapeyre je ne recommande pas du tout ce magasin!!!!!!

Par AParker il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

9mois et ma cuisine et toujours pas finit!

Ayant achetee une cuisine pour presque 9000 Euros en Septembre je suis toujours sans moyen de cuisinier apres 9 mois. J'ai ete plusieurs fois au magazine a Puget sur Argens, la derniere fois Mardi dernier ou ils m'ont promis que le poseur reviendra de suite, et toujour rien! Leur service de pose et lamentable, ils devrait avoir honte de s'appeler des professionels.
Diane Hunt

Par DHunt il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

C'est tres bien de demander au gens de vous contacter sur l'address mail que vous avez mis ici, mais les mail reviennent disnet que cette addresse ne marche pas. Au moins sa demonstre que la totalitee de Lapyre ne march pas tres bien!

Par DHunt il y a 8 ans

Bonjour Diane, je suis navrée d'apprendre votre retour. Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me fournir vos coordonnées (notamment votre nom/prénom présent sur votre facture, votre code postal et celui du magasin) à l'adresse e-mail [email protected] ? Je transfère ensuite votre message à notre Service Client. À votre disposition pour vous aider, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

lapeyre

jai acheter pour 18 mille euros de marchandise a meaux on ma traiter comme un moin que rien il manquait des serures et la moitier du portail ca fait 6 mois je suis obliger daller chez un ferronier je vais porter plainte au service de consommateur n acheter pas chez Lapeyre cest une arnaque!

Par Gerard Prudhomme il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, je suis navrée d'apprendre votre retour. Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me fournir vos coordonnées (notamment votre nom/prénom présent sur votre facture, votre code postal et celui du magasin) à l'adresse e-mail [email protected] ? Je transfère ensuite votre message à notre Service Client. À votre disposition pour vous aider, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

escroquerie lapeyre

jai acheter pour 18 mille euros de marchandise a meaux on ma traiter comme un moin que rien il manquait des serures et la moitier du portail ca fait 6 mois je suis obliger daller chez un ferronier je vais porter plainte au service de consommateur n acheter pas chez Lapeyre cest une arnaque!

Par Gerard Prudhomme il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

Conception et pose de fenêtres sur mesure

Nous nous sommes à mon très très grand regret adressé à Lapeyre de Meaux pour la pose de nos fenêtres en offre sur mesure.
Franchement, je vous déconseille ce service chez Lapeyre : je suis DÉGOÛTÉE !!!!!

Nous y avons laissé un rein et le service a été et est déplorable !!!

Lors de la pose, les ouvriers ont salopé toutes la maison : ils ont percé et m'ont laissé touts les dépôts sans nettoyer derrière, ils allaient et venaient les chaussures pleins de boues.....
Mise à part le manque de respect pour Ma Maison, la pose à ete une catastrophe : fuite !
Obligé de rappeler le sav car lors de pluie, d'un côté du pavillon les fenêtres laissaient s'infiltrer des filets d'eau.
Premier passage, premier changement.
Ensuite, dans les toilettes nous avons constaté des fissures sur la fenetre, et sur deux fenêtres de couloirs les poignets étaient défectueuses.
Deuxième passage pour les poignets. Nous attendons toujours pour les toilettes !!!!!
Au bout de trois ans, nous ne pouvons plus ouvrir l'une des fenêtres d'une chambre sinon elle ne ferme plus. Dysfonctionnement du loquet, et comme il s'agit de fenêtres sur mesure de taille hors norme, nous sommes hyper embetés, dégoûtés.

Bref, pour le prix, ce service est merdique et vraiment je regrette d'avoir pris un credit pour cette merde.
A payer plus cher, au moins j'aurais eu de la qualité et j'aurais été tranquille aujourd'hui.
Chez Lapeyre c'est cher et c'est mauvais !!!!!!!
Attention réfléchissez !

Par FERMELY M. il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Je comptait faire appel à leurs services mais visiblement ils ne pas plus forts sur les fenêtres qu'ils ne l'ont été sur notre rembarde d'escalier.

Par MAMA77 il y a 8 ans

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée d'apprendre votre mécontentement.
Afin de vous aider au mieux et de me renseigner sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous envoyer à l'adresse [email protected] l'ensemble de vos coordonnées (nom/prénom figurant sur la facture, adresse e-mail, code postal et numéro de téléphone) ? Je vais ensuite transférer votre message à notre Service Client.

N'hésitez pas à me solliciter pour toute question ici et sur les réseaux sociaux.

Bien à vous, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

Insatisfaction SAV

Voila deux ans que ma salle de bains est commencée et toujours pas fini, car le métreur et installateur a complètement merde de la prise des mesures jusqu’à l'installation. 2 recommandés envoyés au service clientèle et 2 au SAV d'annecy sans réponse a ce jour. Pour la défense de Lapeyre nous sommes en France qu'une fois par an car nous sommes expatriés,ais aucune action corrective n'a été prise des le départ des travaux et malgré nos courriers demandant que l'on remplace l'installateur incompétent. Prochaine étape avocat.

Par Papounet52 il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée d'apprendre votre mécontentement.
Afin de vous aider au mieux et de me renseigner sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous envoyer à l'adresse [email protected] l'ensemble de vos coordonnées (nom/prénom figurant sur la facture, adresse e-mail, code postal et numéro de téléphone) ? Je vais ensuite transférer votre message à notre Service Client.

N'hésitez pas à me solliciter pour toute question ici et sur les réseaux sociaux.

Bien à vous, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

Achat d'une cabine douche intégrale OCEA

Bonjour,
Je vous fais part de mon mécontentement suite à l'achat d'une cabine de douche intégrale chez Lapeyre Cherbourg.
pour commencer je tiens à préciser que je suis allé acheter chez eux en pensant que nous allions être bien servis.

Voici nos problème :

Au déballage de la douche les deux parois étaient cassées en miette, donc nous avons directement appelé le service client qui nous ont lancé soit disant une commande pour être réapprovisionné sous "15 jours" (les faits date du 30 Mars)
c'est long mais je patiente,

Nous sommes le 03/05/17 et toujours pas de parois de douche, et on contactant le service client une première fois (10/04/17) on me dit que c'est en cours sans préciser de date, donc je patiente. et aujourd'hui on m'informe qu'il y a eu une erreur mais ça ne me dit pas quand la livraison est prévue !!

2 ème problème le mitigeur ne fournit pas d'eau chaude ce qui veut dire que ça fait un mois que ma famille et moi prenons des douches froides !! et la on me dit livraison au 18 Mai !

Est ce normal de laisser ces clients comme ceci?

Maintenant j'aimerai un dédommagement et qu'on arrête de se foutre de notre .... !!

Ce qui est sur c'est que nous ne feront plus jamais de commerce à Lapeyre avec un SAV aussi inutile!

Par MichMa il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée d'apprendre votre mécontentement.
Afin de vous aider au mieux et de me renseigner sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous envoyer à l'adresse [email protected] l'ensemble de vos coordonnées (nom/prénom figurant sur la facture, adresse e-mail, code postal et numéro de téléphone) ? Je vais ensuite transférer votre message à notre Service Client.

N'hésitez pas à me solliciter pour toute question ici et sur les réseaux sociaux.

Bien à vous, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

MIROIR LUMINEUX TOI & MOI DEFECTUEUX

Je suis particulièrement mécontente de la qualité du miroir Toi & moi que j'ai acheté au Lapeyre De Saint Priest. Il s'agit d'un miroir de salle de bain. Quelques mois seulement après son achat je remarque l'apparition de traces qui ne disparaissent pas au nettoyage. Je contacte alors le service après-vente qui me réclame des photographies attestant de l'altération du miroir. Jusque là, cela semble sérieux.
C'est la réponse du service après vente qui est curieuse après avoir reçu les photographies. Votre miroir est "piqué", c'est lié à l'humidité. Vous avez mal utilisé votre miroir. Donc pour simplifier: c'est de votre faute, et nous ne vous remplacerons pas votre miroir.
Cependant, je n'utilise que des produits spécial vitre et si l'humidité s'infiltre dans un miroir dédié à une pièce d'eau c'est probablement que son collage est défectueux.
Tous mes mails au SAV EST sont restées sans réponse à cette altération plus que prématurée de mon miroir TOI &MOI.
En bref, je me sens abusée par une marque dite de qualité.

Par Julieleguevaques il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

RETOUR AFFECTIF RAPIDE DE L'ÊTRE AIME
Les blessures d'amour font très mal si bien qu'on arrive pas souvent à oublier. Alors en amour, il vaut mieux prévenir que

guérir. mais comme le malheur ne prévient pas,voici quelques solutions du puissant Maitre Marabout DOSSOU pour vous

aider à retrouver votre sourire en cas de problèmes d'amour,retour d'affection,attirance et autres...
les rituels d'amour et de retour d'affection du maitre marabout DOSSOU
* Retour de l' être aimé
* Rapprochement affectif
* Magie rouge, Magie blanche, Magie noire pour l'amour
* Jeter un sort pour le retour de l'amour perdu
* Médium Marabout, rencontrer l'amour
* Mage spécialiste de l'amour
* Envoutement, desenvoutement d'amour
* Retour d'affection rapide et sans délais
* Rituel pour faire regretter quelqu'un suite à un acte posé ou dispute
NB:les rituels d'amour et de retour d'affection du maître marabout DOSSOU peuvent être fait à distance ou par

déplacement

CONTACT MAITRE DOSSOU
E-mail personnel : [email protected]
Tel ou whatsapp : +229 68 60 11 72
Site web: https://www.medium-voyant-retour-affectif.com/
page facebook: https://web.facebook.com/Mediumspecialisteduretouraffectifrapide/

Par Maitredossou il y a 8 ans

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée d'apprendre votre mécontentement.
Afin de vous aider au mieux et de me renseigner sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous envoyer à l'adresse [email protected] l'ensemble de vos coordonnées (nom/prénom figurant sur la facture, adresse e-mail, code postal et numéro de téléphone) ? Je vais ensuite transférer votre message à notre Service Client.

N'hésitez pas à me solliciter pour toute question ici et sur les réseaux sociaux.

Bien à vous, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

Standard facturé sur mesure et vice versa ! Nul !

Commande passée ce matin au magasin Lapeyre Brest. Un jeune sans expérience, incapable de passée la commande sans demander les informations à ses collègues. Passons il faut bien se former. Nous avons commandé trois blocs porte tradition avec vitrage transparent en double ventaux, de 204x146cm c'est-à-dire en dimensions standard comme indiqué sur le site internet ET sur le catalogue. Or on nous a fait payer le prix du sur mesure pour ces mêmes dimensions en nous disant qu'à partir du moment où on fait la demande du bloc porte en deux ventaux en magasin cela passe automatiquement en sur mesure. Quelle arnaque !!!!! La demande en deux ventaux ne peut se faire qu'en magasin comme préciser sur le catalogue ou le site internet. Le vendeur argumente en disant que comme il n'y a pas de stock pour ce produit, le simple fait de passer commande nous emmène en sur mesure. Du grand n'importe quoi ! Les dimensions demandées sont celles proposées en standard sur catalogue alors je ne vois pas pourquoi nous devons payer le sur mesure. Par ailleurs au moment de payer nous expliquons que nous faisons un chèque qui sera débiter sur un compte sur lequel nous est débloqué l'argent d'un prêt travaux immobilier. Notre banque ne débloque l'argent que sur facture et non sur devis. Et qu'il nous faut donc au moins une facture d'acompte suie à l'acompte que nous payons ce jour. Il refuse en disant que l'enseigne n'établit pas de facture d'acompte. C'est inadmissible voir illégale ! Il nous dit que les banques sont dans leur monde et que c'est une aberration de leur part de demande des factures comme justificatif de déblocage des fonds. C'est vrai mais que pouvons nous y faire nous consommateurs ??? En tout cas lui ne voulait pas bouger le petit doigt sur la situation. Il nous a précisé que c'était arrivé avec un autre client et que le service comptable avait dû faire un courrier justificatif auprès de la banque du client. Nous demandons donc à avoir le même justificatif, il nous répond que la comptable ne sera pas là avant une bonne semaine, mais bizarrement 5 minutes plus tard il nous précise que notre chèque sera déposer à l'encaissement dans 3 jours, ce qui veut dire que le service comptable est donc disponible et non pas absent. Le tout sur un ton très désagréable comme si nous étions responsables des exigences de notre banque. Vraiment je ne recommande pas Lapeyre ! Nous avions déjà passé du temps il y a deux mois à faire un devis pour changement de menuiseries extérieures au cours duquel il a fallu revenir car le serveur informatique avait planté. 2h de voiture et 2h de devis envolé ! Au cours de ce devis, pour le coup il y avait du sur mesure à notre demande mais impossible d'avoir certaines dimensions ou certains matériaux, donc pas tant sur mesure que ça finalement !!!! Une perte de temps et un vrai dédain pour le consommateur ! Nul, nul, nul !

Par Yentel il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée d'apprendre votre mécontentement.
Afin de vous aider au mieux et de me renseigner sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous envoyer à l'adresse [email protected] l'ensemble de vos coordonnées (nom/prénom figurant sur la facture, adresse e-mail, code postal et numéro de téléphone) ? Je vais ensuite transférer votre message à notre Service Client.

N'hésitez pas à me solliciter pour toute question ici et sur les réseaux sociaux.

Bien à vous, Clémence

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

comment perdre son temps avec Lapeyre..

J'ai acheter 4 paires de volet sur mesure chez Lapeyre Saint-Dizier (52100); pour chaque volet les finissions étaient inexistantes. J'entends par là: bois non poncé à certains endroit, tête de vis qui dépassent quand elles sont présentes et au bon endroit, défaut de teintes sur certaines lames, manque de vis sur la barre de verrouillage des volets... mais le pire était qu'une paire de volets était immontable, la barre métallique qui traverse le volet (pour l'assemblage et la sécurité) a été mise exactement à la même hauteur que mes gonds et donc des pentures que je devais poser. Le SAV Lapeyre m'a commandé une nouvelle paire de volet et connaissant le défaut majeur m'a livré une paire de volet avec la barre métallique exactement au même endroit que les précédents... chose étonnante je n'ai pas pu posé cette nouvelle paire de volets... mais la réponse qui me fut faite est que ce n'est en rien la faute du SAV Lapeyre! Il m'a fallut 3 paires de volets pour pouvoir en poser une et même la dernière paire de volet n'était pas conforme à la commande ni même complète: la barre de verrouillage des volets n'était pas posé comme commandé et il manquait les embouts de verrouillage de cette même barre, heureusement que j'ai deux paires en rab dans le garage!
Si vous avez du temps, de l'argent et de la patience à dépenser allez chez Lapeyre ils savent y faire... Pour ma part j'y ai passé 5 mois et pas mal de coup de téléphone dans le vide vu qu'il n'enregistre pas les dossiers clients!

Par mevoila94 il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

comment perdre son temps avec Lapeyre..

J'ai acheter 4 paires de volet sur mesure chez Lapeyre Saint-Dizier (52100); pour chaque volet les finissions étaient inexistantes. J'entends par là: bois non poncé à certains endroit, tête de vis qui dépassent quand elles sont présentes et au bon endroit, défaut de teintes sur certaines lames, manque de vis sur la barre de verrouillage des volets... mais le pire était qu'une paire de volets était immontable, la barre métallique qui traverse le volet (pour l'assemblage et la sécurité) a été mise exactement à la même hauteur que mes gonds et donc des pentures que je devais poser. Le SAV Lapeyre m'a commandé une nouvelle paire de volet et connaissant le défaut majeur m'a livré une paire de volet avec la barre métallique exactement au même endroit que les précédents... chose étonnante je n'ai pas pu posé cette nouvelle paire de volets... mais la réponse qui me fut faite est que ce n'est en rien la faute du SAV Lapeyre! Il m'a fallut 3 paires de volets pour pouvoir en poser une et même la dernière paire de volet n'était pas conforme à la commande ni même complète: la barre de verrouillage des volets n'était pas posé comme commandé et il manquait les embouts de verrouillage de cette même barre, heureusement que j'ai deux paires en rab dans le garage!
Si vous avez du temps, de l'argent et de la patience à dépenser allez chez Lapeyre ils savent y faire... Pour ma part j'y ai passé 5 mois et pas mal de coup de téléphone dans le vide vu qu'il n'enregistre pas les dossiers clients!

Par mevoila94 il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

Lapeyre SAV L Arnaque !!

Receveur de douché fissuré. Le 1er changé à nos frais au motif d'une mauvaise pose selon LAPEYRE. Bis répitira le 2eme fissuré : là un technicien vient. .. 1 mois sans douche possible. Toujours pas de nouvelle du SAV qui attend je ne sais quoi du fournisseur. Si l'accueil en magasin etait satisfaisant, il ne faut pas avoir besoin d'un suivi qu'elles que soient les conclusions qui sont forcément à votre désavantage. S ils ne savent pas faire qu ils ne commercialisentre pas ce type de produit.DÉCEVANT je ne recommande VRAIMENT PAS

Par Manusemeac31 il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour,
nous vous remercions pour votre achat.
Malgré l'engagement de nos équipes au quotidien pour vous offrir la meilleure qualité de service, nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez au sujet de vos receveur de douche. Au nom des équipes Lapeyre nous vous présentons toutes nos excuses.

Pouvez-vous me préciser avec quel nom a été passée la commande, dans quel magasin et votre code postal par email en écrivant à [email protected] ?
Merci,
Emmanuelle

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

volets bois exotique jetables LAPEYRE jetables ! durée de vie 3 ans l'ARNAQUE

n'achetez pas vos volets exotique chez lapeyre ! Ils ne sont garantis que 2 ans et pour cause ... ils pourrissent au bout de 3 ans et le sav repond que la garantie est malheureusement dépassée et que les volets sont vendus bruts sans finition et sans traitement insecticide / fongicide !!! bref une belle arnaque qui coûte cher ! Heureusement qu'il n'y en a pas 2 comme eux !

Par tyron il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

LAPEYRE et son laxisme professionnel

J'ai acheté une porte d'entrée en 2004, d'un montant de 1395 euro, 12 ans plus tard c'est le parcourt du combattant pour trouver les pièces d'usure comme ils disent si gentillement les vendeurs de Lapeyre Clermont Ferrand. Je dois changer la crémone. Même avec la référence, Lapeyre vous envoient chez un sous traitant local, très pro le sous traitant au passage. Mais comme on n'a pas trouvé alors on passe au plan B:SERVICE APRES VENTE...et là pas de problèmes(c'est de l'humour)une porte d'entrée qui ne ferme plus et personne à la maison la journée parce qu'on travaille....mais personnes s'affole. 2 jours d'attente après l'envoi d'un mail et 3 coup de fils plus tard pour que l'on me communique enfin la référence de la pièce....juste une référence!!!!!! Après il faut aller la chercher puis essayer de la monter .Au passage le sav m'a proposé un diagnostic à 88.60 euro. Bref il faut bien déballer le produit pour le monter....et là LES ENNUIS COMMENCENT!!!! Tout ce bazar pour un article identique auquel il manque 3mm... et donc retour à la case départ , la porte ne ferme toujours pas ET 38 EURO DANS LE C..
Mis à part vos bla bla bla pour ENCAISSER de belles ventes.....il n'y a PLUS PERSONNE quand il y a un problème....et chez Lapeyre IL Y A TOUJOURS UN PROBLEME !!!!. Le M'ENFOUTISME de vos collaborateurs sur le terrain est déconcertant :même pas foutu de donner le bon numéro de téléphone du SAV. Et comme l'expliquent plusieurs internautes, si vous déballez le produit....c'est pour vous!!!!Lapeyre s'en lave les mains et ne veux absolument rien entendre. Après les nombreux commentaires que j'ai pu lire, mon cas viens grossir le rang des mécontents...LAPEYRE Y EN A PAS 2..... ENCORE HEUREUX!!!! C'EST DEJA LE BORDEL AVEC 1!!!!!
bref il faut savoir que lorsque vous achetez des boiseries chez lapeyre dans 10 ou15 ans il faut prévoir de tout changer, pour ma part cela fait déjà 3 fois que je change une pièce d'usure à l'intérieur de cette porte , et que j'ai réparée un nombre incalculable de fois une porte fenêtre (ouverture inversée) également achetée chez lapeyre!!!!
PS: je pari que je vais recevoir la belle lettre sur mesure comme j'ai pu lire après chaque lettre de tous ces clients mécontents.

Par armagedonn il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, j'ai communiquée mes coordonnées lorsque j'ai écrit ce message , votre manque d'investigation reflète votre manque de réactivité.....4 semaines ....enfin!!!! depuis j'ai réagit et ma porte est réparée A MES FRAIS!!!!! Je peux enfin fermer ma porte a clefs!!!! Si vous êtes si pro que cela vous trouverez mon adresse mail et me contacterez sur cette dernière.... sinon vous laisserez tomber...comme vous savez si bien le faire
Cordialement
Armagedonn

Par armagedonn il y a 8 ans

Bonjour,
nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez au sujet de votre porte d'entrée. Sachez que nos équipes s'engage au quotidien pour vous offrir la meilleure qualité de service. Au nom des équipes Lapeyre nous vous présentons toutes nos excuses.

Pouvez-vous me préciser avec quel nom a été passée la commande, dans quel magasin et votre code postal par email en écrivant à [email protected] ?
Merci,
Emmanuelle

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

Commande et livraison

Début décembre j ai passé commande d une cuisine avec électroménager complet et aussi salle de bain complète. Deux jours après ma commande appel de la vendeuse tout juste aimable. L évier n est plus disponible! Donc changer

évier pour un autre. Quelques jours après. Plaques induction plus disponible! Je retourne au magasin, change la plaque. Nous fixons le 6 décembre la livraison. Le 14 décembre livraison cuisine mais électroménagers disponible pour le 20 janvier, ok les fêtes etc... Soyons patient!! Hier matin le 18 janvier pour le 20, appel lapeyre manque frigo congel et plaques induction.... Les boules !! Je retourne.. La vendeuse,( pas le temps de voir j ai des RV) après coup de gueule et colère, on me trouve un frigo d expo et plaque induction plus chère, pas grave le tout disponible, ok ma livraison aura bien lieu le 20 comme prévu. Eh bien non, appel ce matin de ma chère vendeuse toujours aussi peu aimable, ne comprenant pas ma colère puisque il n y a plus de place me dit elle pour ma livraison prévue depuis début décembre pour demain. Celle ci est reportée à la semaine prochaine!! Conclusion ma cuisine est en pièces détachée et attent les pièces manquantes au bon vouloir de Lapeyre!! Un conseil commandez vos meubles mais pour l électroménager et accessoires allez chez Darty ou boulanger vous serez sur d' avoir votre matériel à temps!!

Par Ayame il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour,
nous vous remercions pour votre achat.
Malgré l'engagement de nos équipes au quotidien pour vous offrir la meilleure qualité de service, nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez au sujet de vos portes-fenêtres. Au nom des équipes Lapeyre nous vous présentons toutes nos excuses.

Avez-vous reçu l'intégralité des éléments de votre cuisine et l'électroménager ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me préciser avec quel nom a été passée la commande, dans quel magasin et votre code postal par email en écrivant à [email protected] ?
Merci,
Emmanuelle

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié

sav incompetent

j ai acheté un portail aluminium en septembre .j ai déjà eu un report de 3 semaines pour la livraison .a la livraison j ai récupère le portail au magasin celui ci était correctement emballe mais lors de la pose il s est avère qu' un vantail avait un défaut d apparence .après être retourné au magasin pour faire marcher la garantie celui ci m informe que ce n est pas possible car j aurai du déballer le vantail dans les 15 jours et me renvoi vers le sav qui lui me renvoi vers la boutique et me fait la même réponse qu il n y aura pas de prise en charge et que j avais qu' a regarder les conditions de vente sur internet .a aucun moment de mon achat il m a été remis les conditions de vente et encore moins lors du retrait même à l oral .mais si on reprend leurs fameuses conditions de vente lors du report de la livraison j aurai du signer un accord ce qui n a pas été fait ;alors avant de dire au client de lire les conditions il faudrait déjà les appliquer .
suite au retard de livraison la pose du portail a du reporte a une date ultérieur il n a pas été déballe pour le protéger j aurai du le déballer au milieu du magasin d exposition!!!!
a ce jour je n ai eu aucun retour du magasin qui a du être de ma requête par le sav
je ne recommande absolument pas cette enseigne car aucun recours est pris en compte

Par asteroide il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

SAV sur portes suspendues montage défectueux par techniciens lapeyre

Notre porte suspendue a été montée le lundi 5 décembre 2016 et ne fonctionne pas!
Galet défectueux à remplacer et pose défectueuse par un technicien du magasin empêchant le fonctionnement de la porte.
Nous contactons le service après vente le 10 décembre 2016.
Le 3 janvier 2017, après plusieurs courriers et appels téléphoniques , on nous propose une intervention le 6 février!!!
Deux mois sans pouvoir utiliser un produit posé par Lapeyre et réglé le jour de la pose.
Nous sommes choqués par cette pratique du magasin et nous nous sentons un devoir d'information des futurs clients via les sites internet spécialisés et les associations de consommateurs.

Par MERLIN T. il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour,
nous vous remercions pour votre achat.
Malgré l'engagement de nos équipes au quotidien pour vous offrir la meilleure qualité de service, nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez.
Au nom des équipes Lapeyre nous vous présentons toutes nos excuses.
Pouvez-vous me transmettre le nom avec lequel vous avez passé la commande, votre code postal et le nom du magasin par email à [email protected] ?
Cordialement,
Emmanuelle

Par Lapeyre L. il y a 8 ans

Être notifié